李軍

摘要：在企業(yè)管理中，中層管理者雖然權力不大，但他是對上負責對下發(fā)揮帶動作用的關鍵。中層應成為組織中最具活力、最了解基層情況、最領會高層領導決策的承上啟下的橋梁與紐帶。中層干部應清楚自己在企業(yè)里所扮演的角色，準確地把握自己的權利，勇于承擔自己的責任，履行自己的義務。不要辜負公司領導對自己的期望以及員工對你的期望。同時在工作當中要學會看清自己所處的位置，對自己角色的規(guī)范、權利和義務的準確把握。

關鍵詞：中層管理者;位置;承上啟下;度

我在公司主要負責市場策劃營銷工作。從公司的構成而言，策劃工作應屬于技術部門工作，營銷卻為業(yè)務崗位工作，這就對我提出了更高的要求，不僅要做好內(nèi)部銜接工作，還要對外做好拓展工作。

一、學會扮演好“服從管理”的角色，站好自己中層角色位置，把握好度

1.作為下級，必須準確地了解領導的風格、領導的指示，領導的期望

【案例分析-A】

我在工作中曾經(jīng)就常常犯這樣的錯誤，因為任務緊迫就和領導爭執(zhí)起來，弄的領導面子上很難看。當時領導妥協(xié)了答應了我的要求，也順利完成了任務，但事后領導對這件事情的總結不認可，常常會說可以做的更好。自己也一直很苦惱，作為下級的我費了很大的力氣做某件事，但并不是領導所希望的，結果費了力氣反而沒有達到應有的效果。

【解決方法】

自從上了學習了管理課程之后，我豁然開朗，終于明白了中國式的溝通特點是要做到認真不能較真，不能認死理。沒有從領導的角度出發(fā)，只帶著個人對事情的理解去判斷，其實要學會先服從再討論的原則，選擇適當?shù)臅r機把自己的建議呈上，讓領導比較全面、準確地接受或者采納你的建議。因為有可能你確實是正確的，但是領導不了解，領導需要他的發(fā)布任務的權威性，我越過了這個位置，弄得領導沒了面子，所以自己在這個問題上就是沒有看清自己，沒有把握好度。

2.作為下級，上級交辦的事情要執(zhí)行快，做好后及時匯報。不得拖拉、遲延、不報。非權責之內(nèi)的事情，必須多請示，多匯報，不得擅自做主

【案例分析-B】

工作中常常一忙，就忘記匯報工作的流程，我本意是想默默地為領導解決問題，而忽視了匯報，我認為自己搞定了就可以了，也生怕向領導匯報會給自己帶來壓力，覺得工作做的不順利。但是往往事情不是這樣，困難最終通過自己努力解決了。但因為領導問起來這項目的進展為什么沒有向我匯報？要是過程中，一些問題你沒有征求我意見萬一出現(xiàn)結果不好怎么辦？我也盡然啞口無言面對。

【解決方法】

在這個問題當中我犯了一個錯誤，工作是領導委托給我的，我的工作就是代理領導布置的工作，學會向領導主動匯報工作進度。要知道沒有領導的支持，作為下屬的我，工作就寸步難行。實際上領導想知道我們的工作流程，也是讓他在關鍵問題上幫助我做決策，讓我少走彎路，因為重大問題決策一定是領導去表決，領導更有經(jīng)驗，也更有處理這些事情的策略、方法，同時萬一決策錯了，領導也會自己主動擔責，也是保護我的一種表現(xiàn)。所以切記自己位置，把握好度，只有這樣才能將工作做得更好。

二、學會扮演好“執(zhí)行管理”的角色，站好自己中層角色位置，把握好度

1.作為上級，必須準確地了解下屬的特長、下屬的能力以及下屬的期望

【案例分析-A】

人都是有優(yōu)點的，也有自己的特長，普通員工的角色位置其實很單純，認為做好本身的工作，獲得他們該有的報酬就可以了。在以往工作中，我往往忽略下屬的感受和期望。公司有段時間項目很多，員工長期加班，已經(jīng)身心疲憊，但是任務十分緊迫，而我給下屬員工分配任務時，我往往也是操之過急，把任務緊迫感帶給了下屬。使得他們工作壓力過大，常常怨聲載道。即使趕工完成了，對我的管理在情緒上也有怨言。我認為這種情況的出現(xiàn)是由于我沒有充分了解好他們的需求和能力，對工作分配把握度的控制不好。

【解決方法】

通過這個案例我覺得在管理過程中，我犯了官僚主義錯誤，使用了暴力管理，常常高高在上，以勢壓人，造成員工工作效率低下。其實通過學習才知道要少用職位權管理，多用個人權去管理，應該是自己帶頭起示范作用，從而讓員工信服，用情感溝通讓員工幸福，用激勵措施讓員工充滿熱情。應該放下架子換位思考，正確運用“正式溝通”和“非正式溝通”。做到下屬反映問題時不盲目推理，不隨意判斷，不相互指責。

2.作為上級，分配任務要目標明確，對待下屬要公道、要學會分享榮譽

【案例分析-B】

在某一次給下屬兩位員工分配工作任務時，就出現(xiàn)了一些問題。員工甲工作主要對外為主;員工乙因做技術主要對內(nèi);有一次任務是綜合性的，。但是我想了任務核心點是對內(nèi)為主，于是把全部任務分配給了員工乙，而為了照顧員工甲，也分配了一點任務，但是并沒有給他們說清楚工作性質(zhì)，此時乙員工頓時情緒不對，一直在抱怨，。當時我還很強制性說只有你能做，你必須做完。這就造成乙在工作中壓力越來越大，常常因為一增加事情就鬧情緒，讓我覺得很難收場。這件事就是典型的我在工作中沒有把任務明確，沒有公平對待下屬員工。

【解決方法】

第一，辦事要公道說起來容易，但做起來卻非常難。公平常常被錯當成平均主義，所以需要在分配工作中做到辦事公道，獎罰分明，分配利益時也要做到公道，只有這樣才能夠服眾;第二，分配任務要目標明確。目標明確是最重要和最起碼的前提。第三，要學會分享榮譽。在項目成功時，給上級領導匯報工作要學會多夸下屬功勞，讓下屬覺得自己能力得到了展示的平臺。同時還應做到非?？犊匕岩恍╉椖可蠘s譽和物質(zhì)獎勵分給大家，也體現(xiàn)了你的關愛溫暖。這樣你部下的員工里勞動模范越多，你的工作就能做得越好。

【工作流程】

一個中層管理者需要好的工作方式，才能做到承上啟下。在處理問題時要站好位置，無論對上對下都不能越位去工作，但是需要有一顆隨時補位的心態(tài)。以下是我認為作為中層管理者應該具備的能力。

1.匯報工作說結果

不要告訴老板工作過程多艱辛，你多么不容易！舉重若輕的人老板最喜歡，一定要把結果給老板，結果思維是第一思維。

2.請示工作說方案

不要讓老板做問答題，而是要讓老板做選擇題。請示工作至少保證給老板兩個方案，并表達自己的看法。

3.總結工作說流程

做工作總結要描述流程，不只是先后順序邏輯清楚，還要找出流程中的關鍵點、失誤點、反思點。

4.布置工作說標準

工作有布置要建立工作標準，否則下屬不知道如何做，做到什么程度才是最合適的。

5.關心下級問過程

關心下屬要注意聆聽他們的問題，讓其闡述越詳細做好。關心下級就是關心細節(jié)，明確讓下級感動的點和面。

6.回憶工作說感受

交流多說自己工作中的感悟，哪些是學到的，哪些是悟到的，哪些是反思的，哪些是努力的。

總結：中層管理管理人員工作做不好就是有點上下不討好的處境，做的工作多是上傳下達，真正工作核心就是向上怎么傳達好？向下如何表達好？通過大量學習之后，我逐漸感悟到了中層真正需要做的就是工作中角色的位置和工作處理度的把握。只有把握好這兩個度才能在工作中贏得領導的認可和員工的信任。

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