用“心”，架起溝通的橋梁

蔡玉華

摘要：教師的工作對(duì)象是人，如何把握和家長(zhǎng)與學(xué)生溝通的技巧，是作為一名教師必不可少的。在溝通的過(guò)程中，我們可以運(yùn)用“同理心”，獲取家長(zhǎng)的信任與支持;用“愛(ài)心”，澆灌孩子的心田，傾聽(tīng)孩子的心聲，關(guān)注孩子，讓孩子們感受到我們的“愛(ài)”與“關(guān)注”，從而產(chǎn)生安全感;用“耐心”，等待花開(kāi)，等待孩子們的進(jìn)步與改變。

關(guān)鍵詞：溝通;同理心;愛(ài)心;耐心

從教多年，面對(duì)形形色色的學(xué)生和家長(zhǎng)，感悟最深的是：孩子是一張白紙，是父母的復(fù)印件;每一個(gè)問(wèn)題孩子的背后都有一個(gè)問(wèn)題家庭;難教的不是孩子，難教的是他們身邊的大人……而教育好一個(gè)孩子，僅僅靠學(xué)?；蛑皇羌彝畏矫娴呐κ遣粔虻?，家校合作，才能共贏。所以，如何與家長(zhǎng)和學(xué)生進(jìn)行有效的溝通，才是關(guān)鍵。

一、同理心，獲取家長(zhǎng)的信任與支持

同理心，也就是心理學(xué)上說(shuō)的“共情（empathy）”。此詞有多種中文譯法，比如共情、投情、神入、同感心、同理心、通情達(dá)理、設(shè)身處地等等。

很多時(shí)候，因?yàn)閷W(xué)生的種種問(wèn)題，特別是不好的狀況，要與家長(zhǎng)聯(lián)系溝通，可能不少老師劈頭蓋臉的就是一通投訴：你們家孩子怎么樣怎么樣，你們做家長(zhǎng)的怎么樣怎么樣……這種情況之下，只會(huì)激發(fā)起家長(zhǎng)的各種不良情緒，可能會(huì)引起家長(zhǎng)的不滿，激化老師與家長(zhǎng)之間的矛盾，或是引起家長(zhǎng)的不安與憤怒，進(jìn)而把這種情緒轉(zhuǎn)化到孩子身上，最終問(wèn)題沒(méi)得到解決，只會(huì)惡化。

這個(gè)時(shí)候，我們要充分利用“同理心”，站在家長(zhǎng)的角度，了解他們的世界，看待問(wèn)題。家長(zhǎng)也是人，任何一位家長(zhǎng)都不希望自家的孩子被投訴，一旦聽(tīng)到老師的投訴或指責(zé)，心理肯定會(huì)產(chǎn)生壓力，從而導(dǎo)致非理性的反應(yīng)。生活中很多時(shí)候的抱怨和求助，其實(shí)更多的只是希求對(duì)方理解自己此刻的感受和心情。所以，我們要多體諒和理解，體諒家長(zhǎng)的不易，把學(xué)生當(dāng)成自己的孩子去分析問(wèn)題。我常常跟家長(zhǎng)說(shuō)：我既是老師，也是家長(zhǎng)，所以明白，作為一名家長(zhǎng)的不容易。既要工作，又要照顧家里老小，既要面對(duì)工作上的壓力，又要面對(duì)家里里里外外的瑣碎事情。然后再?gòu)募彝キh(huán)境對(duì)孩子的影響以及孩子的成長(zhǎng)反過(guò)來(lái)對(duì)整個(gè)家庭的影響等方面進(jìn)行分析，讓家長(zhǎng)反思、改變。

二、愛(ài)心，澆灌孩子的心田

如果說(shuō)家庭和學(xué)校的環(huán)境是孩子成長(zhǎng)的土壤，那么我們給予孩子們的愛(ài)，就是養(yǎng)分。美國(guó)心理治療師M·斯克特·派克說(shuō)：愛(ài)，是努力促進(jìn)自己與他人心智成熟而表現(xiàn)出來(lái)的一種勇氣;愛(ài)，最重要的體現(xiàn)方式，就是關(guān)注;體現(xiàn)關(guān)注最重要的的方式，就是努力傾聽(tīng)。孩子本來(lái)就是一張白紙，行為、心理上出現(xiàn)了狀況，必然是有其背后的原因。這個(gè)時(shí)候，孩子更需要的是我們的傾聽(tīng)與鼓勵(lì)，而不是劈頭蓋臉地一頓罵或者是不休止地、一味地講大道理。首先，我們要給他們一個(gè)擁抱，或者幾句安慰的語(yǔ)言，平復(fù)他們的情緒。然后耐心傾聽(tīng)，了解他們的想法，走進(jìn)他們的內(nèi)心世界，體會(huì)他們的感受。這個(gè)時(shí)候，其實(shí)也是需要用到上邊所說(shuō)的“共情”。結(jié)合孩子所處的家庭環(huán)境和背景，我們要給予孩子理解和體諒，但并不代表著要縱容。只要我們?cè)敢鈨A聽(tīng)孩子的想法，孩子感受到我們的愛(ài)和關(guān)注，自然也會(huì)放下心理包袱和防線，對(duì)我們的信任感也會(huì)倍增，變得更加坦誠(chéng)和開(kāi)放，我們更容易找到問(wèn)題的根源。在獲得孩子的信任之后，我們?cè)俸秃⒆臃治隼?，?dòng)之以情，曉之以理，我們所想的、所講的，孩子們是不是會(huì)更容易地接受呢？

從教多年，接觸過(guò)不少問(wèn)題學(xué)生，印象最深刻的是一名叫小宇的男孩子。父母離異了，媽媽爭(zhēng)取了撫養(yǎng)權(quán)，但又長(zhǎng)年在外工作，把孩子交給了外婆帶，也很少關(guān)注孩子。與前夫之間矛盾問(wèn)題也比較嚴(yán)重，不太樂(lè)意孩子找爸爸，孩子因此覺(jué)得很孤單，沒(méi)有安全感，性情變得暴躁，稍有一點(diǎn)不順心就會(huì)竭斯底里地喊叫，情緒極易失控。因此，老師和同學(xué)們的日常工作和學(xué)習(xí)經(jīng)常受到干擾。在了解到小宇的家庭背景之后，每次小宇情緒失控，我都會(huì)先摸摸他的頭，溫柔地安撫他的情緒。等孩子穩(wěn)定下來(lái)，再聽(tīng)聽(tīng)他想說(shuō)的，最后在孩子放下防線的情況之下，告訴他情緒失控會(huì)給自己和身邊的人造成多大的影響，以后再碰到這樣的情況，先走開(kāi)，努力讓自己靜下來(lái)，哪怕是幾十秒。如果都還是覺(jué)得難受委屈，再來(lái)尋求老師的幫助。親其師，信其道，孩子雖然年齡還小，但懂道理，只要他內(nèi)心接受了你，信任你，道理自然也能聽(tīng)進(jìn)去。大多數(shù)問(wèn)題孩子，是因?yàn)閮?nèi)心孤單、沒(méi)有安全感，他們需要的其實(shí)就是大人的愛(ài)和關(guān)注。

愛(ài)的力量是無(wú)窮的，它可以改變一切！陶行知先生說(shuō)：“沒(méi)有愛(ài)就沒(méi)有教育?！睂W(xué)生擁有教師的愛(ài)，就像沐浴著溫暖的陽(yáng)光，慢慢舒展開(kāi)枝葉，才有可能成長(zhǎng)為一棵大樹(shù)，成為有用之材。

三、耐心，等待花開(kāi)

不管是與家長(zhǎng)溝通，還是與學(xué)生溝通，都需要耐心。任何事情，都不可能一蹴而就，都需要長(zhǎng)時(shí)間的堅(jiān)持與等待。如上面提到的小宇，他的情緒失控不是天生就有，也不是一朝一夕突然形成的，是長(zhǎng)期處在一個(gè)不健康的環(huán)境下導(dǎo)致。所以，要改變也不可能是一時(shí)半會(huì)的事，必須要長(zhǎng)時(shí)間的溝通與感化。先是要解決家長(zhǎng)這一塊的問(wèn)題，從心理學(xué)的角度上，與他們分析家人之間的關(guān)系給孩子帶來(lái)的影響，告訴他們孩子需要的是什么，從根源上改善孩子的成長(zhǎng)環(huán)境，至少不會(huì)惡化下去。然后，再耐心引導(dǎo)孩子。因?yàn)楦惺艿礁改傅母淖儯瑢?duì)自己的關(guān)注，小宇的情況也慢慢改善。起初情緒失控的頻率比較高，需要平復(fù)下來(lái)的時(shí)間也比較長(zhǎng)。再后來(lái)失控的情況越來(lái)越少，而且只要我跟他說(shuō)“沒(méi)事”“不哭”“咱家小宇很乖的”諸如此類的話，小宇馬上就能安靜下來(lái)，然后對(duì)某些同學(xué)的“無(wú)理取鬧”也慢慢做到“無(wú)視”，不再是一個(gè)擾亂課堂的孩子了。如今，雖然我不再是小宇的班主任，不再是他的科任老師，但每次見(jiàn)到我，小宇都是安安靜靜地、非常有禮貌地向我敬禮、打招呼，變成了一位很溫柔的男孩子。

著名的捷克教育家夸美紐斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“教師是太陽(yáng)底下最光輝的職業(yè)?！蔽蚁?，把握好溝通的技巧，用“心”去灌溉心田，孩子們收獲更多的陽(yáng)光，這才是我們作為“園丁”最光輝的使命。