供電企業(yè)電費(fèi)回收管理及電費(fèi)核算策略

朱雅君

摘?要：我國供電企業(yè)資金來源主要包括國家扶持和電費(fèi)收益兩部分，伴隨著電力行業(yè)改革、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、國際貿(mào)易摩擦等影響，供電企業(yè)所面臨的生存挑戰(zhàn)不斷提高，尤其我國電力行業(yè)改革中推出“廠網(wǎng)分離、競價(jià)上網(wǎng)”的政策，進(jìn)一步增加了供電企業(yè)資金周轉(zhuǎn)的壓力。在這種情況下，供電企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)電費(fèi)高效回收及高質(zhì)量核算，不僅關(guān)系到自身的正常運(yùn)營，也直接影響著區(qū)域供電安全穩(wěn)定。鑒于此，本文對(duì)供電企業(yè)電費(fèi)回收管理及電費(fèi)核算策略進(jìn)行了深入的探討，以供參閱。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)回收;電費(fèi)核算;供電企業(yè)

1供電企業(yè)電費(fèi)回收和電費(fèi)核算中存在的問題

1.1電費(fèi)代收制度

電費(fèi)代收制度的本意是服務(wù)民眾，可以通過銀行、支付寶以及微信等中介組織交納電費(fèi)，但這一制度會(huì)導(dǎo)致電費(fèi)回收速度過慢、管理流程復(fù)雜，始終有一部分資金滯留于中介代收機(jī)構(gòu)，這樣必然降低供電企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)效率。同時(shí)，電費(fèi)代收制度本身就存在嚴(yán)重的滯后性，容易出現(xiàn)用戶已交納電費(fèi)，但代收中介卻未能及時(shí)上交，在這一時(shí)間差內(nèi)出現(xiàn)用戶被動(dòng)欠費(fèi)導(dǎo)致停電。

1.2售后服務(wù)機(jī)制不完善

供電企業(yè)與用戶之間的交流僅限于電費(fèi)收交環(huán)節(jié)，一旦出現(xiàn)電費(fèi)拖欠現(xiàn)象，員工上門追交缺乏靈活性、不講技巧，容易造成雙方對(duì)立情緒，進(jìn)而產(chǎn)生嚴(yán)重矛盾甚至是法律糾紛。

1.3電費(fèi)回收難題處處存在

諸如流動(dòng)人口用電問題，出現(xiàn)拖欠電費(fèi)的情況無法找到收費(fèi)對(duì)象，又或者存在企業(yè)搬遷、居民拆遷等問題，電費(fèi)作為土地、房屋等固定資產(chǎn)的“附屬品”，一旦固有交費(fèi)流程被打亂，就很容易出現(xiàn)費(fèi)用難追回的現(xiàn)象。又如業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)不完善、不規(guī)范，供電企業(yè)缺少用戶的真實(shí)詳細(xì)資料，導(dǎo)致在供電企業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)信息偏差，如電能表和用戶無法對(duì)號(hào)入座，或者出現(xiàn)人工誤差，造成用戶拒絕支付電費(fèi)的情況出現(xiàn)。

2供電企業(yè)電費(fèi)回收和電費(fèi)核算的策略

2.1加強(qiáng)供電企業(yè)內(nèi)部管理

從企業(yè)組織角度看，電費(fèi)回收管理屬于企業(yè)內(nèi)部管理范疇，關(guān)系到供電企業(yè)每一名員工的切身利益。因此，優(yōu)化電費(fèi)回收管理首先要從內(nèi)部入手，將電費(fèi)回收任務(wù)落實(shí)到具體的責(zé)任部門、具體的責(zé)任人。一方面通過教育培訓(xùn)，提高在崗人員的工作能力，另一方面在內(nèi)部建立績效制度、獎(jiǎng)懲機(jī)制，調(diào)動(dòng)工作人員的積極性。

2.2制定信用風(fēng)險(xiǎn)管理和評(píng)估體系

如果想要提高收取電費(fèi)工作的效率，就必須對(duì)所有用戶的實(shí)際信息進(jìn)行有效檢查和收集。在正常情況下，用戶的信用評(píng)分將包括有關(guān)用電量、用電狀況、業(yè)務(wù)運(yùn)營狀況、業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿豌y行稅收抵免的狀態(tài)。在實(shí)際情況下，必須對(duì)所有用戶的信用等級(jí)和風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)進(jìn)行分類。對(duì)于私人用戶，供電公司不必定義信用等級(jí)。對(duì)于沒有按時(shí)支付電費(fèi)或故意遺漏、拖欠電費(fèi)的用戶，供電公司可以找到允許用戶支付電費(fèi)的銀行機(jī)構(gòu)進(jìn)行信用評(píng)價(jià)。

2.3建立健全供電企業(yè)營銷服務(wù)機(jī)制

一方面，電力作為一種特殊商品，在市場營銷過程中需要強(qiáng)調(diào)“人與人”的接觸，而不是“費(fèi)用與用戶”的單一關(guān)系，這樣才能體現(xiàn)良好的企業(yè)形象，提高用戶對(duì)企業(yè)的信任度。另一方面，任何一種商品營銷都需要售后服務(wù)，供電企業(yè)也應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，盡可能在電費(fèi)回收管理環(huán)節(jié)為用戶提供方便，如欠費(fèi)之后保留一段時(shí)間的緩沖期，避免用戶被動(dòng)欠費(fèi)。

2.4搭建“互聯(lián)網(wǎng)+電費(fèi)回收管理”體系

隨著我國信息技術(shù)的飛速發(fā)展，絕大多數(shù)地區(qū)都可以通過第三方支付綁定的方式預(yù)存電費(fèi)，此外網(wǎng)銀、電話等平臺(tái)也可以滿足預(yù)購需要，能夠很好的規(guī)避“先用電、后付費(fèi)”的問題，與此同時(shí)電費(fèi)代收制度也可以完全規(guī)避中介代收機(jī)構(gòu)的資金沉淀，能夠提高企業(yè)資金周轉(zhuǎn)率。

2.5嚴(yán)格執(zhí)行電量調(diào)整與電費(fèi)補(bǔ)退工作

在企業(yè)管理管理中，規(guī)范化、制度化管理的核心主要體現(xiàn)在執(zhí)行力上，即要嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的規(guī)劃，主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：（1）嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，對(duì)電費(fèi)退還較多的必須要進(jìn)行詳細(xì)、全面核查，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后才能處理。（2）過去對(duì)電量退補(bǔ)、調(diào)整的傳單只能采用手工操作的方法完成，容易出現(xiàn)混亂現(xiàn)象，且都是采用臨時(shí)編號(hào)，未能錄入計(jì)算機(jī)，導(dǎo)致電費(fèi)系統(tǒng)中的部分賬單的退補(bǔ)、調(diào)整原因得不到清楚了解，不利于電費(fèi)管理?，F(xiàn)階段，通過利用計(jì)算機(jī)錄入相關(guān)數(shù)據(jù)，并對(duì)其原因進(jìn)行相應(yīng)的描述與說明，使傳單的整理與建檔工作更加規(guī)范化，大大提高電費(fèi)管理的工作效率。

2.6實(shí)施預(yù)收保證金策略

對(duì)于部分規(guī)模較大的企事業(yè)單位，供電企業(yè)應(yīng)實(shí)施預(yù)收保證金策略，也就是在供電前向其收取一定的保證金才能供電。實(shí)施預(yù)收保證金策略能加強(qiáng)供電企業(yè)對(duì)存在電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的用戶進(jìn)行制約，可以將危險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到擔(dān)保方，不僅能促進(jìn)供電企業(yè)應(yīng)收電費(fèi)核算工作的有效實(shí)施，還能有效保證供電企業(yè)的合法權(quán)益，能有效避免供電企業(yè)面臨客戶財(cái)政壞賬的風(fēng)險(xiǎn)。

2.7實(shí)施電表改造，提高電費(fèi)可控回收率

一方面，進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查以了解現(xiàn)場情況。更換電表之前，需對(duì)高壓用戶的現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查，以驗(yàn)證用戶的基本信息，包括變壓器容量、儀表類型、配電線操作等，已驗(yàn)證的客戶信息將傳遞給測量團(tuán)隊(duì)和市場部設(shè)計(jì)人員。另一方面，在用戶現(xiàn)場調(diào)查后，計(jì)量人員應(yīng)移走原卡計(jì)數(shù)器，然后將觸發(fā)線圈連接到智能終端以控制成本，以實(shí)現(xiàn)計(jì)數(shù)器的觸發(fā)動(dòng)作。對(duì)客戶現(xiàn)場的終端進(jìn)行電力調(diào)試，主要測試終端的運(yùn)行狀況、網(wǎng)絡(luò)通信狀況，以有效保證通訊工作和實(shí)時(shí)電力信息的采集。在實(shí)際工作中，必須注意以下幾點(diǎn)：

2.7.1促進(jìn)電力電量的預(yù)購，以排除可能的投訴，防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

首先是簽署費(fèi)用控制協(xié)議。協(xié)議的簽署對(duì)于實(shí)施費(fèi)用控制至關(guān)重要，供電商與每個(gè)客戶都需簽署一份用電控制協(xié)議，告知客戶高壓遠(yuǎn)程用電協(xié)議的內(nèi)容，闡明雙方的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范服務(wù)行為并保護(hù)客戶的合法權(quán)益，避免日后發(fā)生不必要的糾紛。

2.7.2加強(qiáng)與用戶的溝通

借此機(jī)會(huì)簽署一項(xiàng)費(fèi)用控制協(xié)議，以與客戶進(jìn)行個(gè)人溝通，并闡明高壓費(fèi)用控制的好處?？蛻羰褂秒姳碣徺I電力時(shí)，必須帶電卡到供電營業(yè)廳購買電。高壓用電系統(tǒng)改革后，客戶可以通過多種支付方式支付電費(fèi)，而不必去營業(yè)廳購電，有效解決了客戶支付困難的問題。

2.7.3制訂應(yīng)急計(jì)劃以保護(hù)用戶的權(quán)益

高壓負(fù)載控制主要依靠系統(tǒng)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)通信來發(fā)布和傳輸數(shù)據(jù)指令。在操作時(shí)，受網(wǎng)絡(luò)和環(huán)境等因素影響的負(fù)載控制時(shí)，指令傳輸通道會(huì)變得不暢通，導(dǎo)致控制電源故障的指令傳輸失敗。因此，需要提前制訂合理的解決方案和措施。例如，如果未發(fā)出電源恢復(fù)控制命令，則將立即實(shí)施電源保護(hù)策略，并且工作人員將負(fù)責(zé)為客戶現(xiàn)場手動(dòng)恢復(fù)電源。此外，應(yīng)建立電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，以避免與電價(jià)恢復(fù)有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)，并有效加強(qiáng)電價(jià)征收管理機(jī)制。

2.8加強(qiáng)與地方政府的溝通

供電企業(yè)要想加強(qiáng)供電管理，離不開政府工作部門的理解和支持，因此，供電企業(yè)應(yīng)與政府部門建立通聯(lián)制，讓地方政府響應(yīng)依法用電的號(hào)召，支持供電企業(yè)的電費(fèi)回收工作，從而減少地方政府的行政干預(yù)，緩解拖欠電費(fèi)的情況。通過加強(qiáng)與政府部門的溝通，可以有效減少欠費(fèi)發(fā)生率，從而保障供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

3結(jié)束語

電量電費(fèi)核算管理對(duì)于提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有著極為重要的推動(dòng)作用。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合電費(fèi)回收和電費(fèi)核算中存在的問題，做好電費(fèi)回收和電費(fèi)核算工作，最大限度的為用戶提供便利，同時(shí)通過電量電費(fèi)核算工作確保用戶、供電公司兩者的經(jīng)濟(jì)利益，保障電力企業(yè)的健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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