翟玉潔

摘要：目的：此次研究的主要目的是在分析改進(jìn)院前急救醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程當(dāng)中，以患者質(zhì)量需求為導(dǎo)向所具有的綜合性作用。方法：在此次研究過(guò)程當(dāng)中選取我市急救中心在2019年1月至2020年12月所接診的共計(jì)400位患者進(jìn)行綜合性的分析與研究。其中，將2019年1月至2019年12月所接診的200位患者作為醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)之前的對(duì)照組進(jìn)行觀察;將2020年1月至2020年12月所接診的200位患者作為觀察組進(jìn)行詳細(xì)的分析，最后將質(zhì)量改進(jìn)前后患者所具有的滿意程度進(jìn)行綜合分析。結(jié)果：在實(shí)際研究過(guò)程當(dāng)中可以發(fā)現(xiàn)，在質(zhì)量改進(jìn)之后，患者所具有的整體滿意度與改進(jìn)前相比相對(duì)較高。并且患者所具有的忠誠(chéng)度也同樣相對(duì)較高。結(jié)論：在進(jìn)行院前急救醫(yī)療服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)相關(guān)的工作進(jìn)行針對(duì)性的分析，并且依照患者的實(shí)際需求對(duì)整體服務(wù)質(zhì)量予以提升，能夠使醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大幅度提高，并且使患者所做的滿意度大幅度提升，由此，在進(jìn)行院前急救醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程當(dāng)中，需要將患者需求為導(dǎo)向的改進(jìn)模式予以推廣。

關(guān)鍵詞：患者需求導(dǎo)向;院前急救醫(yī)療服務(wù);作用研究

引言

院前醫(yī)療急救作為社會(huì)保障體系的重要組成部分，是城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、精神文明建設(shè)和綜合服務(wù)能力的重要標(biāo)志。院前醫(yī)療急救在滿足人民群眾日常醫(yī)療急救需求、應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件等方面發(fā)揮著不可替代的作用。因此，急救中心需要對(duì)院前急救醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)性改進(jìn)。文章在研究過(guò)程當(dāng)中，選取我市急救中心所接診的共計(jì)400位患者，并且將其進(jìn)行分組、研究，對(duì)患者需求導(dǎo)向，在院前急救醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中所存在的現(xiàn)實(shí)作用進(jìn)行綜合性的探究，同時(shí)形成以下報(bào)告。

1資料與方法

1.1一般資料

在此次研究過(guò)程當(dāng)中選取我市急救中心在2019年1月至2020年12月所接診的共計(jì)400位患者作為研究對(duì)象進(jìn)行綜合性的分析。在研究過(guò)程當(dāng)中，將2019年1月至2009年12月所接診的200位患者作為院前急救醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)前的對(duì)照組進(jìn)行分析，患者的平均年齡為47.26±10.23歲，將2020年1月至2020年12月所接診的200位患者作為院前急救醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)后的觀察組進(jìn)行綜合性的分析，患者的平均年齡為47.31±10.63歲，患者就其年齡、性別等諸多一般資料而言，并不存在著統(tǒng)計(jì)學(xué)差異，在研究中具有較高的可比性。

1.2觀察指標(biāo)

在此次研究過(guò)程當(dāng)中，對(duì)于對(duì)照組而言，應(yīng)用較為傳統(tǒng)性的院前急救服務(wù)模式進(jìn)行綜合性的服務(wù)。對(duì)于觀察組的患者而言，則以患者需求為導(dǎo)向，對(duì)院前急救醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)工作予以綜合性的開(kāi)展。在開(kāi)展相應(yīng)的改進(jìn)工作中，首先需要進(jìn)行改進(jìn)方向的確定，以問(wèn)卷調(diào)查的方式，對(duì)患者所重視的各類項(xiàng)目進(jìn)行有效的歸納，總結(jié)患者對(duì)急救中心各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的重視點(diǎn)，由此獲取當(dāng)前患者對(duì)于院前急救服務(wù)所具有的現(xiàn)實(shí)需求，并由此對(duì)改進(jìn)內(nèi)容予以制定。首先，在改進(jìn)過(guò)程當(dāng)中進(jìn)一步的加強(qiáng)與患者及家屬的交流，構(gòu)建具有相互理解以及相互信任的優(yōu)質(zhì)醫(yī)患關(guān)系，以服務(wù)理念的提升為思路，對(duì)各部門內(nèi)各工作人員在發(fā)展中所具有的綜合能力進(jìn)行有效的分層，并且開(kāi)展分層培訓(xùn)工作。其次，在工作中需要進(jìn)一步應(yīng)用具有高度針對(duì)性的措施，使患者能夠獲得更加精確的信息，幫助患者對(duì)各類醫(yī)療服務(wù)予以接受。第三，充分的將流程進(jìn)行簡(jiǎn)化，并且對(duì)具體環(huán)節(jié)予以簡(jiǎn)化，進(jìn)一步使患者及家屬各種等候時(shí)間可以有效的縮短，需要應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)，物聯(lián)網(wǎng)等諸多模式，對(duì)患者報(bào)警地址進(jìn)行及時(shí)追蹤，同時(shí)需要在救護(hù)車上安裝互聯(lián)網(wǎng)裝置，并且對(duì)救護(hù)車管理平臺(tái)進(jìn)行構(gòu)建，由此實(shí)時(shí)跟蹤救護(hù)車位置，以此使院前救護(hù)人員能夠及時(shí)對(duì)接收的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作進(jìn)行完善。并且需要與報(bào)警聯(lián)系者對(duì)相應(yīng)的接車地點(diǎn)予以有效的約定，同時(shí)需要充分的構(gòu)建現(xiàn)場(chǎng)急救要點(diǎn)，由此使得患者以及相應(yīng)的家屬在急救現(xiàn)場(chǎng)能夠及時(shí)并且更加準(zhǔn)確的對(duì)各類信息予以獲取，能夠使患者及家屬了解在急救的過(guò)程當(dāng)中需要做何種工作，由此使得咨詢求助的過(guò)程得以大幅度的減少，使得時(shí)間節(jié)約效果得以提升，由此也使得家屬在急救過(guò)程當(dāng)中能夠做到心中有數(shù)。同時(shí)在開(kāi)展患者救助中，需要充分體現(xiàn)對(duì)患者的尊重，需要將醫(yī)療服務(wù)，由傳統(tǒng)的生理服務(wù)向心理社會(huì)等全方位的層面進(jìn)行發(fā)展。由此從技術(shù)類服務(wù)轉(zhuǎn)向社會(huì)性服務(wù)，在救護(hù)中需要保證患者隱私，維護(hù)患者尊嚴(yán)，通過(guò)更為專業(yè)的救助方法，使患者及家屬對(duì)救護(hù)人員的信賴感得到提升。

1.3調(diào)查方法

在此次研究過(guò)程當(dāng)中，以問(wèn)卷調(diào)查的方式，對(duì)患者對(duì)于院前急救過(guò)程所具有的滿意度進(jìn)行綜合性的分析，患者滿意度分值為100分。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

在此次研究過(guò)程當(dāng)中應(yīng)用spss24.0軟件，對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合性的處理及分析，在研究中如果P<0.05，則證明此次研究具備統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

通過(guò)此次研究可以得到如下表1的結(jié)果。

3討論

通過(guò)此次研究可以發(fā)現(xiàn)，將患者需求作為院前急救醫(yī)療服務(wù)的導(dǎo)向性研究?jī)?nèi)容，能夠幫助院前急救醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)得到不斷的優(yōu)化，在進(jìn)行院前急救醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)過(guò)程當(dāng)中，需要對(duì)院前急救的各類設(shè)施進(jìn)行完善，提升設(shè)施專業(yè)性，需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)救護(hù)人員的被動(dòng)態(tài)度，使救護(hù)人員綜合能力得到提高，需要對(duì)患者的情況進(jìn)行有效了解，并且考慮患者情況，維護(hù)患者尊嚴(yán)，以更加專業(yè)到救護(hù)方式，從生理、心理的角度，使患者能夠感知到救護(hù)人員的專業(yè)性，并且提高患者的信賴度，由此從多角度確保急救醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)有效性得以提升。

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