如何做好現(xiàn)代企業(yè)離退休服務(wù)工作之研究

桑奇磊

摘要：企業(yè)的離退休服務(wù)工作是確保社會和諧性和穩(wěn)定性的關(guān)鍵，也是企業(yè)追求長期發(fā)展的基礎(chǔ)工作。作為企業(yè)經(jīng)營管理的重要組成部分，離退休服務(wù)工作是構(gòu)建和諧社會的基礎(chǔ)性工作，企業(yè)應(yīng)該為所有退休人員提供更好的退休服務(wù)，讓他們過上幸福的退休生活。本文基于目前現(xiàn)代企業(yè)離退休服務(wù)工作存在的問題，并提出對應(yīng)問題的優(yōu)化措施，以期給現(xiàn)代企業(yè)離退休服務(wù)工作提供一些參考。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代企業(yè);離退休服務(wù);工作研究

現(xiàn)如今，離退休服務(wù)工作對于現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營、管理來說是非常重要的環(huán)節(jié)，也是構(gòu)建和諧社會的重要組成部分，重視離退休服務(wù)工作可以更加有效地促進企業(yè)的事業(yè)開發(fā)。因此，現(xiàn)代企業(yè)必須切實創(chuàng)新和持續(xù)改進企業(yè)離退休服務(wù)工作，把退休服務(wù)工作作為企業(yè)長遠發(fā)展重要任務(wù)。

一、現(xiàn)代企業(yè)離退休服務(wù)工作的重要性

隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，中國近代企業(yè)獲得了改革和革新的重要機會。因此，需要對很多工作進行完善，現(xiàn)代企業(yè)離退休服務(wù)工作就是其中之一。退休職工作為對企業(yè)的貢獻者，把人生的一半奉獻給了企業(yè)，雖然他們不再為企業(yè)的發(fā)展而努力工作，但仍然是企業(yè)不可或缺的財富，企業(yè)必須為退休員工提供服務(wù)，因為離退休服務(wù)工作的內(nèi)容非常廣泛，而且對社會的影響力也是非常大的。如果不妥善做好企業(yè)退休服務(wù)工作，可能會對公司形象產(chǎn)生不好的影響，對公司的發(fā)展也是不利的，所以企業(yè)必須明確這項工作的重要性，做好離退休服務(wù)工作[1]。

二、當(dāng)前企業(yè)離退休服務(wù)工作中的突出問題

1.對于管理工作不夠重視

近年來，一些企業(yè)在離退休服務(wù)工作改革上付出了很大的努力，取得了優(yōu)異的成果，在一定程度上促進了企業(yè)退休服務(wù)業(yè)務(wù)。但是，也有對工作還不關(guān)心的企業(yè)，對于退休人員提出的提案，他們充耳不聞，此外，有些企業(yè)員工對離退休服務(wù)工作的意識也比較淡薄，他們覺得退休服務(wù)工作只是組織員工的活動，醫(yī)療費的退還，發(fā)放養(yǎng)老金，不認真對待離退休這個崗位工作，他們絕不會主動去解決問題，而是盲目被動地工作，個人工作能力不能勝任退休服務(wù)這個工作崗位。

2.退休服務(wù)的管理思路和方法落后于時代

作為社會比較特殊的一個群體，退休人員一方面需要物質(zhì)上的支援，另一方面需要精神上的安慰和關(guān)愛。但是，目前企業(yè)的現(xiàn)狀是，領(lǐng)導(dǎo)班子的組成越來越趨于年輕化，退休人員缺乏和年輕領(lǐng)導(dǎo)班子一起工作的機會，且接觸時間短，他們的年齡和心理感覺與退休人員產(chǎn)生嚴重的代溝，因此對于解決離退休服務(wù)工作的方案是落后時代且蔑視服務(wù)管理是現(xiàn)在廣泛的現(xiàn)象，服務(wù)管理方法被廢止，出現(xiàn)了趕不上新時代發(fā)展的現(xiàn)狀。根據(jù)目前的發(fā)展情況，退休人員更注重物質(zhì)需求，更注重組織可以給予他們關(guān)愛和關(guān)懷，他們也更依賴于組織，從這個觀點來看，由于在服務(wù)管理方面缺乏趕超時代的革新精神，在處理退休服務(wù)管理工作時，很難細心地做出令人滿意的結(jié)果[2]。

三、現(xiàn)代企業(yè)離退休服務(wù)工作的優(yōu)化策略

1.“以人為本”，重視退休人員的基本權(quán)益

遵循“以人為本”的原則，從退休人員的角度考慮，將工作深入、細化，急退休人員所急的，使退休人員真正地享受政治待遇和生活待遇。首先，需要做好退休金發(fā)放、養(yǎng)老金在期限內(nèi)全額支付，醫(yī)療費在定期和期限內(nèi)退還，退休人員的基本生活、醫(yī)療治療得到保證，生活質(zhì)量得到保證，生存尊嚴得到提高。同時，可以提供退休人員學(xué)習(xí)的機會，發(fā)揮老同志的余熱，繼續(xù)為企業(yè)的發(fā)展作出貢獻，讓他們利用業(yè)余的時間，發(fā)展各自的興趣愛好，使他們過上良好的業(yè)余文化生活，這也是企業(yè)退休部門的工作的核心，此外，企業(yè)離退休崗位工作人員需要熱心工作，積極與退休人員溝通，交流感情，建立良好的關(guān)系，為更好地完成工作打好基礎(chǔ)。

2.建立家庭信息檔案，為工作打下基礎(chǔ)

建立退休人員的家庭信息檔案，全面了解每個退休人員的健康狀態(tài)、婚姻狀況、孩子的聯(lián)系信息和其他信息，并為離退休人員提供服務(wù)，與離退休人員進行溝通，加深和離退休人員的感情，使工作更加順利。

3.做好信訪工作是日常工作的關(guān)鍵

退休人員的日常生活的回訪工作也是企業(yè)離退休服務(wù)的主要工作之一，這就要求企業(yè)退休服務(wù)管理部門做好回訪工作，關(guān)心退休人員的利益。關(guān)于福利問題，是退休人員普遍擔(dān)心的問題，所以與退休部門接觸最多，反饋問題也最多，如果這些基本工作沒有及時解決，輕則可能會遭到離退休人員的投訴，甚至?xí)p害黨和企業(yè)的形象。為此，我們要建立一個退休人員工作服務(wù)管理部門，完成基本回訪任務(wù)，不管多小的事情，都要注意，傾注全部力量，并為此而努力[3]。在解決“所有問題都有答案，所有問題都解決”這一問題的過程中，退休人員滿意度提高了，企業(yè)的評價也提高了，排除了內(nèi)部不穩(wěn)定的因素，提高了工作效率。

4.加強思想管理，更注重工作

為了促進企業(yè)科學(xué)發(fā)展，改革和完成企業(yè)退休服務(wù)工作，將退休人員的智慧注入社會發(fā)展和經(jīng)濟發(fā)展中，深入落實科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會。因此，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該充分注意退休服務(wù)工作，遵循科學(xué)發(fā)展觀和新形勢的問題，結(jié)合企業(yè)實際情況，開發(fā)有效的服務(wù)系統(tǒng)，提高服務(wù)工作質(zhì)量。同時，成立專門的管理團隊、退休服務(wù)工作部門，提高員工的認識，確保服務(wù)工作的有效完成，認真對待退休員工的意見及時解決問題，不斷改進離退休工作，改善教育、醫(yī)療系統(tǒng)、生活支持等工作，提高離退休人員的服務(wù)體驗。

5.積極革新服務(wù)方式，改善退休服務(wù)

經(jīng)營者必須不斷創(chuàng)新思維，面對新的變化和新的形勢，不斷深化改革進步，采用新的方法來應(yīng)對企業(yè)退休員工的服務(wù)管理工作。針對各種各樣的情況，需要人們采用各種各樣的管理方法，例如，由于退休人員的行動能力較低，因此無法根據(jù)其自身特性將一套學(xué)習(xí)方法引入廣播、通信或網(wǎng)絡(luò)平臺，可以根據(jù)自己的身體能力進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，在學(xué)習(xí)、說教內(nèi)容的時候，要遵循量少次多的原則，讓退休的人完全消化、深刻理解。組織化的方法必須要靈活，必須根據(jù)適應(yīng)性教給各種各樣的人。采用說教、送書、照顧等新方法，可以為退休人員實施學(xué)習(xí)和教育活動，同時，現(xiàn)代的交流手段可以完全用于構(gòu)建內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺，如手機視頻和語音通話等，以實現(xiàn)意識形態(tài)的交流。同時，應(yīng)該把傳統(tǒng)的休息日拜訪退休人員的舊工作方式變成頻繁地訪問，積極地詢問老同志需要解決的實際問題。這樣，我們就可以建立起老朋友和領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通橋梁，實現(xiàn)真正的退休服務(wù)管理的革新。

四、結(jié)論

簡而言之，在現(xiàn)代企業(yè)退休服務(wù)管理的實際工作中，需要結(jié)合實際可行、實用有效的新形勢，退休職工必須設(shè)立專業(yè)服務(wù)部門，提高服務(wù)工作管理人員的素質(zhì)，深入理解和滿足退休工人合理的要求，在不斷創(chuàng)新的工作中，適應(yīng)新時代的變化，只有這樣，才能不斷提高企業(yè)的競爭力，從而使企業(yè)迅速發(fā)展。

參考文獻

[1]欒向斌.新時期做好國有企業(yè)離退休職工服務(wù)與管理工作的認識與思考[J].現(xiàn)代國企研究，2017（24）：68.

[2]劉春錦.淺談企業(yè)離退休人員服務(wù)管理中存在的問題及對策[J].現(xiàn)代國企研究，2017（02）：45.

[3]張立平.做好企業(yè)離退休職工的服務(wù)管理工作[J].現(xiàn)代企業(yè)文化（上旬），2016（06）：107-109.