摘要：近年來，隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、高校的變革和轉(zhuǎn)型，各高校陸續(xù)突發(fā)了一莊莊令人深省的事件，而輔導(dǎo)員對這些突發(fā)事件的處理情況直接影響到現(xiàn)當(dāng)代的青年大學(xué)生。面臨新的挑戰(zhàn)，如何在突發(fā)事件來臨前或到來時(shí)，高校輔導(dǎo)員在第一時(shí)間積極應(yīng)對突發(fā)事件的方式和方法則顯得尤為重要。本文旨在從輔導(dǎo)員實(shí)際工作出發(fā)，探析高校突發(fā)事件的成因特點(diǎn)及高校輔導(dǎo)員應(yīng)對突發(fā)事件的思路與方法。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員 突發(fā)事件 思考與方法

一、高校突發(fā)事件的成因與特點(diǎn)

高校突發(fā)事件是指學(xué)生的突發(fā)事件，具體是指學(xué)生在校就讀期間，以學(xué)生為主體，突然發(fā)生的具有強(qiáng)烈沖擊力和影響力的重大事件，關(guān)系到學(xué)生本人的人身生命財(cái)產(chǎn)安全，通常對學(xué)生本人、學(xué)校和社會(huì)造成一定不良后果。首先，突發(fā)事件給學(xué)生本人帶來了不可避免的人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失，對學(xué)生今后的學(xué)習(xí)、工作、生活和心理發(fā)展等方面都會(huì)帶來巨大的影響;其次，突發(fā)事件干擾了高校的正常教學(xué)工作、學(xué)生群體的學(xué)習(xí)生活;最后，突發(fā)事件不緊破壞了高校的名譽(yù)，也在社會(huì)上造成了不良的影響。高校突發(fā)事件主要類型有：自然災(zāi)害類突發(fā)事件、公共衛(wèi)生安全類突發(fā)事件、政治類突發(fā)事件以及綜合治理類突發(fā)事件。主要特點(diǎn)有：突發(fā)性、緊急性、破壞性、輻射性。突發(fā)性是突發(fā)事件的關(guān)鍵屬性，它通常是指事件在不可預(yù)測的時(shí)間、地點(diǎn)、人員范疇內(nèi)發(fā)生，給人予猝不及防的感受，這也是高校輔導(dǎo)員在日常管理中所要面臨的巨大挑戰(zhàn)。緊急性是突發(fā)事件的第二個(gè)特征，指突發(fā)事件的緊急程度刻不容緩，不得存在懈怠、拖延的現(xiàn)象，必須分秒必爭的贏取解決問題的最佳時(shí)機(jī)，否則導(dǎo)致后果不堪設(shè)想。破壞性是突發(fā)事件的第三個(gè)特征，也是它的顯性特征，突發(fā)事件一旦發(fā)生就會(huì)有存在一定的破壞性，最終會(huì)導(dǎo)致學(xué)生的安全隱患和學(xué)校的各類損失。輻射性是突發(fā)事件的第四個(gè)特征，突發(fā)事件一旦發(fā)生就存在傳播性，現(xiàn)今是一個(gè)信息化時(shí)代，要避免突發(fā)事件的輻射性甚至封鎖所有途徑的消息是非常難的，所以最后也會(huì)導(dǎo)致學(xué)校、社會(huì)以及家庭等群體的惶恐不安。

二、高校輔導(dǎo)員應(yīng)對突發(fā)事件的思考

高校突發(fā)事件的發(fā)生，不僅與學(xué)生自身有關(guān)，還與學(xué)校的大環(huán)境有關(guān)，這是二者共同作用的結(jié)果。作為大學(xué)生日常管理者和負(fù)責(zé)學(xué)生思想政治教育的輔導(dǎo)員，培養(yǎng)的驕傲學(xué)子出現(xiàn)問題后不能及時(shí)正視自己的錯(cuò)誤，一味回避直到導(dǎo)致嚴(yán)重的后果，這與我們高校的人才培養(yǎng)目標(biāo)所提倡的素質(zhì)教育背道而馳，作為教育工作者，讓人不得不反思。雖說教育的終極目標(biāo)是“十年樹木，百年樹人”，人才的培養(yǎng)的確不容易，高校也一直再走一條艱難困苦，玉汝于成的道路。所以作為教育工作者，要有一顆非常嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的心，一定要有責(zé)任感，務(wù)必踏實(shí)做好本職工作。對于學(xué)生自身的因素追根來自于學(xué)生人格的塑造環(huán)境，即學(xué)生自身成長的家庭環(huán)境和啟蒙教育。啟蒙教育最為具有影響力的當(dāng)然是父母的教育，這種啟蒙教育的認(rèn)知形成在一定程度上會(huì)形成學(xué)生做人做事的準(zhǔn)則，所以父母對于孩子的啟蒙教育一定要重視，不能只顧為他們創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的教育環(huán)境，也要教會(huì)孩子明辨是非，做人的基本道理。只有孩子在健康有愛的家庭環(huán)境中成長起來的，才能有內(nèi)心的正能量，當(dāng)無論遇到順境或逆境，才會(huì)用積極健康的心態(tài)面對一切，戰(zhàn)勝一切。對于突發(fā)事件的產(chǎn)生，除了學(xué)生的原因，還有來自學(xué)校的原因。在高校的教育環(huán)境中，有三點(diǎn)非常重要的工作：即建設(shè)、預(yù)防和解決。建設(shè)就是要建立學(xué)生良好的精神面貌，優(yōu)秀的心理素質(zhì)，最佳的學(xué)習(xí)技能。預(yù)防是在學(xué)生出現(xiàn)問題前做好相關(guān)工作和措施來盡量避免問題的發(fā)生?？梢哉f，建設(shè)是為了預(yù)防;反之，預(yù)防是建設(shè)的一種方法。而解決，則是問題不能避免所導(dǎo)致的結(jié)果。面對已經(jīng)發(fā)生的事件，我們只能及時(shí)進(jìn)行處理，做好學(xué)生的心理輔導(dǎo)，幫助學(xué)生化解矛盾，幫助他們排除不良情緒。

三、高校輔導(dǎo)員應(yīng)對突發(fā)事件的原則與方法

當(dāng)高校突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，輔導(dǎo)員能否及時(shí)果斷的做出有效反應(yīng)，能否妥善的處理，考驗(yàn)著高校每一位輔導(dǎo)員老師的工作能力和綜合素質(zhì)。一般，突發(fā)事件可分為迸發(fā)前階段、迸發(fā)階段、高潮階段、衰退階段、平復(fù)階段等五個(gè)階段。在處理突發(fā)事件時(shí)，輔導(dǎo)員老師要精準(zhǔn)判斷事件處于哪個(gè)階段，把握好每一個(gè)階段的客觀規(guī)律，不慌、不忙、不亂的把握好局勢進(jìn)行處理。其中，在高潮階段和衰退階段需要注意處理的方式方法，因?yàn)樵谶@兩個(gè)階段如果處理不好，把握不住局勢的變化，就會(huì)讓事件變得更加惡劣，更加棘手。這兩個(gè)階段是當(dāng)事學(xué)生們矛盾對立之時(shí)，也是處理好問題的關(guān)鍵所在，所以輔導(dǎo)員老師們在處理突發(fā)事件時(shí)需要遵循以下原則：實(shí)事求是原則、以人為本原則、防患未然原則、長短機(jī)制結(jié)合原則。實(shí)事求是就是要堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)來處理問題，輔導(dǎo)員老師在遇到突發(fā)事件時(shí)，要根據(jù)事件的性質(zhì)，結(jié)合當(dāng)下實(shí)際情況合理運(yùn)用創(chuàng)新思維方式和方法，創(chuàng)造性地應(yīng)對和處理突發(fā)事件。以人為本具體是指以學(xué)生為主體，堅(jiān)持一切為了學(xué)生、尊重學(xué)生的主體地位、積極引導(dǎo)學(xué)生、關(guān)心愛護(hù)學(xué)生、理解學(xué)生、加強(qiáng)和提高突發(fā)事件溝通協(xié)調(diào)的必備素質(zhì)和能力，充分調(diào)動(dòng)學(xué)校、社會(huì)、家庭三者共同的力量，為學(xué)生創(chuàng)造安全穩(wěn)定和諧良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和生活環(huán)境。防患未然是輔導(dǎo)員在日常的教育管理中，有針對性地對可能發(fā)生的突發(fā)性事件提前做好預(yù)測分析，對可能發(fā)生的重點(diǎn)突發(fā)事件進(jìn)行提前預(yù)防和控制，運(yùn)用合理恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ǎM可能地避免突發(fā)事件的發(fā)生。長短機(jī)制結(jié)合原則是輔導(dǎo)員在日常的教育管理中，建立長效機(jī)制與短期機(jī)制相互結(jié)合的科學(xué)管理思維方式，將學(xué)生的安全機(jī)制作為長期的工作來抓，將預(yù)防機(jī)制作為短期調(diào)控來抓，做到安全為主，預(yù)防為輔，安防結(jié)合，綜合應(yīng)對處置學(xué)生的各類突發(fā)事件。

輔導(dǎo)員老師在處理突發(fā)事件的過程中，一般會(huì)按照以下流程來進(jìn)行，首先輔導(dǎo)員要在第一時(shí)間趕到突發(fā)事件現(xiàn)場抓住時(shí)機(jī)，當(dāng)即報(bào)告給分管領(lǐng)導(dǎo)或值勤領(lǐng)導(dǎo)，立刻告訴校園安保、學(xué)工等相關(guān)部門，當(dāng)機(jī)立斷、當(dāng)場處理，特別是對單個(gè)“刺兒頭”、“煽風(fēng)點(diǎn)火”的學(xué)生要進(jìn)行當(dāng)面批評教育、毫不留情面的，切斷來源，防止大事拖成小事、小事拖成沒事、沒事又拖出事、出事就是大事。在這個(gè)過程中需要注意的方法和技巧有七點(diǎn)：第一、面對家長時(shí)，應(yīng)有禮有節(jié);第二、要準(zhǔn)確的分析形勢，分清事情的輕重緩急;第三、在某個(gè)階段，要學(xué)會(huì)妥協(xié);第四、合理利用學(xué)生群體的力量來解決問題;第五、要用好法律的武器;第六、將矛盾盡可能控制在我們的處理范圍內(nèi);第七、對學(xué)生要做好養(yǎng)成教育。除了以上需要輔導(dǎo)員老師注意的方法和技巧外，提高輔導(dǎo)員自身的應(yīng)對和處理突發(fā)事件的能力才是高校安全穩(wěn)定的重要保障。首先，輔導(dǎo)員老師要不斷加強(qiáng)提高自身的綜合素質(zhì)。作為高校的輔導(dǎo)員必須具備良好的心理素質(zhì)才能去應(yīng)對處理學(xué)生工作中的突發(fā)事件，只有具備良好的心理素質(zhì)，具備良好的心理狀態(tài)，我們才能臨危不懼，處亂不驚，才能冷靜的思考問題，積極地尋找對策，為學(xué)生化解矛盾。其次，輔導(dǎo)員應(yīng)有意識的培養(yǎng)自身在實(shí)際處理突發(fā)事件中的應(yīng)變、分析能力，不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，注重實(shí)際過程中的靈活運(yùn)用，切記紙上談兵，才能做到有針對性的對癥下藥，才能成功的掌控事態(tài)全局。最后，在自身的經(jīng)驗(yàn)之上輔導(dǎo)員老師還應(yīng)創(chuàng)新管理服務(wù)工作的方式方法，在前輩的管理和服務(wù)方式方法中，應(yīng)借鑒以往優(yōu)秀的做法和經(jīng)驗(yàn)，取其精華去其糟粕，積極汲取輔導(dǎo)員應(yīng)對和處理突發(fā)事件的優(yōu)秀方法，將其合理運(yùn)用、創(chuàng)新并發(fā)展下去，結(jié)合具體事件實(shí)際情況和自身基本素質(zhì)妥善應(yīng)對和處理好高校突發(fā)事件。

四、總結(jié)

在高校學(xué)生突發(fā)事件的處理上，沒有一成不變的方法，事件發(fā)生了，我們不能回避，關(guān)鍵是采取正確的方法和積極的態(tài)度來處理。如何能盡量避免學(xué)生突發(fā)事件的發(fā)生，保障校園的安全穩(wěn)定，預(yù)防為主才是有效途徑。堅(jiān)持實(shí)事求是、以人為本、防患未然、長短機(jī)制結(jié)合的原則，再通過平時(shí)的扎實(shí)工作，日積月累，在法律和制度的框架下，因時(shí)因事而動(dòng)，也許才是輔導(dǎo)員應(yīng)對突發(fā)事件的處理之道。

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作者簡介：

張魏霞（1988.9）女，彝族，四川省涼山州人，畢業(yè)于西南大學(xué)碩士研究生，四川文理學(xué)院化學(xué)化工學(xué)院教師，助教。研究方向：藝術(shù)設(shè)計(jì)、思想政治教育及管理。