巧用“冰山理論”，化解師生沖突

戎梅

當今社會，學生問題日益復雜多變。傳統(tǒng)的嚴厲“說教”已過時，取而代之的是深入學生內(nèi)心世界的人性化教育。這就要求教師深入了解自己的學生，用全新的模式解決學生問題。一直以來，教師對學生的了解更多的是憑借經(jīng)驗，并沒有具體的操作方式。如何更深入了解學生的內(nèi)心世界，薩提亞的“冰山理論”提供了一個工具。它就像一個深入學生內(nèi)心世界的階梯，教師只要沿著這些階梯就能走近學生。

一、薩提亞及其“冰山理論”

維吉尼亞·薩提亞是美國最具影響力的首席心理治療大師，也是家庭治療的創(chuàng)始人。薩提亞進一步發(fā)展了精神分析學派創(chuàng)始人弗洛伊德的意識與潛意識理論，將人的內(nèi)心比作冰山，提出了著名的薩提亞“冰山理論”。它指一個人的“自我”就像一座冰山，我們能看到的只是冰山在水面上的一小部分——事件和行為，而更大一部分的內(nèi)在世界卻藏在更深層，不為人所知，恰如冰山（如下圖）。

在這一理論中，冰山從上至下有七層，分別是行為（行動、故事內(nèi)容）、應對方式（姿態(tài)）、感受（喜悅、興奮、恐懼、憤然等）、觀點（信念、假設、主觀認知等）、期待（個體對自己或他人）、渴望（被愛、被接納、被認同等）和自我（個體的生命力、精神、靈性、本質(zhì)等）。冰山越往下，越能反映個體內(nèi)心最為核心的部分。例如，期待、渴望和自我認知是個體生命互為聯(lián)結的部分，是人獲得改變的動力和源泉。薩提亞認為，通過建構一個人的冰山模型，能夠幫助我們很好地發(fā)現(xiàn)和理解人的內(nèi)心世界，從而提高個人自尊，改善溝通及幫助人活得更“人性化”。

二、“冰山理論”視角下的師生沖突

學校中，很多教師都有一份教育好學生的愛心和責任心，但面對問題學生卻常常感到無法溝通。有時，教師的苦口婆心換來的卻是學生的逆反心理與對抗情緒，稍有不慎就會導致師生間不必要的沖突。

請看下面一個案例：自習課上，學生們正在做作業(yè)，學生A與B丟紙團打鬧。教師進教室時，剛好看到學生B丟紙團，于是讓B到教室外面，不要影響其他人學習。B不出去，理由是A先丟的，自己只是將紙團再丟回去，不應只罰自己。教師見B不聽管教，更加生氣，嚴厲的批評導致了師生沖突。

在薩提亞的“冰山理論”看來，人的行為背后都有其深層次原因或正面動機。師生沖突行為的內(nèi)在必定蘊藏著大量深層原因，只有深入了解雙方的內(nèi)在“冰山”，才有助于化解沖突。請看本案例中師生的內(nèi)在“冰山”。

1.教師內(nèi)心的“冰山”

在案例中，教師采用了批評、指責的行為方式來應對學生B的行為和對抗態(tài)度，當時表現(xiàn)出的情緒是氣憤和憤怒。在情緒的背后還隱藏著更豐富的感受——因自己的尊嚴受到打擊而感到悲傷，因無法掌握此種局面而感到恐懼等，這些感受教師自身可能都沒有意識到。它們源自教師固有的一些觀念：學生就應該聽從教師教導，要尊重教師。沿著“冰山”繼續(xù)向下分析，教師的期待是能得到學生尊重和理解;內(nèi)心渴望被學生認同，被學生認為是一位有能力、有價值的教師。所以，當學生B表現(xiàn)出不服從管教時，教師會覺得學生不尊重、看不起自己，自我價值感降低，內(nèi)心的渴望、期待未得到滿足。

2.學生B內(nèi)心的“冰山”

面對教師的批評，學生B先是推卸責任，后又用對抗的方式應對教師的批評。情緒上，被教師“不公平”的批評感到委屈和不滿。觀念上，學生B認為教師應該了解事情真相，是A先丟的紙團，自己只不過是將紙團再丟回去，不關自己的事，應懲罰A。只有這樣，才算公平。這種信念讓他渴望得到教師的接納，愛和公平對待，期待自己是有價值的人。

當師生的兩座“冰山”同時呈現(xiàn)時，不難發(fā)現(xiàn)，越往下探索，兩座“冰山”的內(nèi)容越趨向一致。無論是教師還是學生，都期待自己成為有能力、有價值的人，渴望被認可、被愛。其實，這也是人類共有的生命追求。

三、運用“冰山理論”化解師生沖突

在該案例中，沖突發(fā)生時，師生雙方既看不到自己內(nèi)心的期待與渴望，也看不到對方的。因此，師生都無法從對方那里得到認可，感受到自我價值等。這種“未滿足的期待”迫使教師繼續(xù)保持指責姿態(tài)對待學生，學生則是用“你怎么說我都不在乎”的超理性姿態(tài)來對抗?？梢哉f，未滿足的期待是沖突存在的根源，如何處理師生未滿足的期待呢？

1.調(diào)整情緒

當學生做出一些不良行為時，比如，案例中的相互打鬧，教師的負面情緒立刻被點燃，易產(chǎn)生沖動和暴躁。此時，教師的感性多于理性，解決問題很容易就僅停留在行為層面，而忽視了行為產(chǎn)生的深層次原因。這種情況下，教師根本無法掌握問題的主動權，往往被學生表面的對抗行為所牽制，將不良情緒轉嫁到學生身上。所以，當沖突發(fā)生時，教師要冷靜下來，心態(tài)放平和，這樣才有可能覺察自己和學生的“冰山”。

2.自覺分析“冰山”

當沖突發(fā)生時，人們應有一種自覺性，即自覺運用“冰山理論”去分析自己與他人的內(nèi)在“冰山”。在該案例中，當學生出現(xiàn)不服從管教時，教師如能利用“冰山理論”分析學生的行為，看到的將不僅僅是學生表面的對抗，還會有更深層次的思考：他這樣做的目的是？想表達什么？期望、渴望得到什么？同理，教師還可以利用“冰山理論”來分析自己，問問自己這樣做的目的是什么？期望得到什么？渴望獲得什么？當多些這樣的思考時，教師就能發(fā)現(xiàn)教育的元素與契機，師生間的沖突大可避免。

3.滿足心理期待

教師一旦覺察到自己未滿足的期待，情緒就變得平和而穩(wěn)定，對待學生的態(tài)度也會發(fā)生改變，從而更有效地處理學生問題。

通過剖析師生的內(nèi)在“冰山”，可以發(fā)現(xiàn)，學生執(zhí)意不出去，是因為他內(nèi)心的公平、被接納等沒有得到滿足，而非對教師的不尊重;覺察到這種期待后，教師的感受、對待學生的態(tài)度等都會發(fā)生改變，與學生的溝通變得有效。通過一些簡短對話，抓住教育時機，滿足學生的公平需求。此時，學生的應對姿態(tài)就會發(fā)生變化，從原來的超理智型轉化為一致型，他會愿意接受教師的建議與要求。這樣以來，教師內(nèi)在有能力、有價值、被認同的期待也得到滿足，其應對姿態(tài)也從指責變?yōu)橐恢滦?，溝通模式的改變最后促使師生關系更加和諧。

教師還應加強學習、認識自己，建立更高的自我價值，達到身心整合，內(nèi)外一致，從而建立和諧的師生關系。

責任編輯? 邵健麗