敏捷型BI系統(tǒng)對集團(tuán)化企業(yè)經(jīng)營決策的推動作用
——以航天長征化學(xué)工程股份有限公司為例

周 超，王雪冰，王志超

（航天長征化學(xué)工程股份有限公司，北京 101111）

1 傳統(tǒng)型BI與集團(tuán)化企業(yè)經(jīng)營決策的矛盾

1.1 集團(tuán)化企業(yè)的特點(diǎn)

集團(tuán)化企業(yè)主營業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、橫向覆蓋面廣，能夠按照市場需求同時開展多種不同的業(yè)務(wù)，具有較強(qiáng)的集團(tuán)化管理需求。這類企業(yè)大多處于產(chǎn)業(yè)鏈的上游，能夠完成同一行業(yè)的多種業(yè)務(wù)或者多行業(yè)的同一類業(yè)務(wù)。集團(tuán)化企業(yè)的特點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)：①企業(yè)主營業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、覆蓋面廣，需要不斷調(diào)整管理重點(diǎn)，造成管理需求不斷變更；②企業(yè)不同類型的主營業(yè)務(wù)在市場中均具有較強(qiáng)競爭力，或者因捆綁銷售等策略，能夠保證各類業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量；③企業(yè)具備不斷拓展業(yè)務(wù)邊界的能力，能夠不斷拓展主營業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的廣度和深度，形成了新的經(jīng)營管理需求。集團(tuán)化企業(yè)能夠在多個相關(guān)領(lǐng)域保持競爭力，在相關(guān)領(lǐng)域拓展業(yè)務(wù)能力，形成業(yè)務(wù)集團(tuán)化的特點(diǎn)，經(jīng)營管理需求變化較快，需要較為靈活的管理能力［1］。

1.2 傳統(tǒng)型BI的特點(diǎn)

傳統(tǒng)型商業(yè)智能（Business Intelligence，BI）指的是信息化產(chǎn)品服務(wù)商，根據(jù)企業(yè)需求，一次性定制個性化的產(chǎn)品，為企業(yè)管理服務(wù)，實(shí)施過程周期漫長，直接和間接成本高昂。傳統(tǒng)型BI管理的特點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)。①產(chǎn)品質(zhì)量高：定制化產(chǎn)品能夠充分滿足需求，設(shè)計質(zhì)量高。②實(shí)施周期長：無論業(yè)務(wù)需求是否復(fù)雜，經(jīng)過完整的工程化實(shí)施過程，少則數(shù)月，多則數(shù)年。③建設(shè)成本高：購買產(chǎn)品、項(xiàng)目實(shí)施、維護(hù)升級都需要較高成本。傳統(tǒng)型BI投入巨大，適合業(yè)務(wù)模式單一規(guī)范的企業(yè)［2］，通過規(guī)?；膽?yīng)用產(chǎn)生足夠的效益，適合企業(yè)在財務(wù)、生產(chǎn)過程、項(xiàng)目管理等固定模塊開展實(shí)施。

1.3 二者之間的適應(yīng)性難題

集團(tuán)化企業(yè)具有多變的管理需求，需要及時調(diào)整管理要求，而傳統(tǒng)型BI對這類需求的適應(yīng)性不足，具體體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。①需求快速變更：集團(tuán)化企業(yè)管理需求不斷地快速變更，而傳統(tǒng)型BI不適合這類需求快速變化的應(yīng)用領(lǐng)域。②業(yè)務(wù)溝通成本高：由于經(jīng)營決策需要信息化管理模型快速落地，傳統(tǒng)型BI由互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（Internet Technology，IT）人員完成，建設(shè)過程中的溝通成本很高。傳統(tǒng)型BI因其相對固定的響應(yīng)形式，難以適應(yīng)集團(tuán)化企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)。

2 敏捷型BI概述

現(xiàn)階段，企業(yè)信息化的功能主要有兩種，一種是業(yè)務(wù)工作自動化，代表產(chǎn)品是企業(yè)資源計劃（Enterprise Resource Planning，ERP），對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行自動化、規(guī)范化處理，提高業(yè)務(wù)執(zhí)行效率；另一種是管理分析工作自動化，代表產(chǎn)品是BI，通過建立數(shù)據(jù)模型、人工前置預(yù)設(shè)實(shí)現(xiàn)一部分管理工作的自動化。管理分析工作自動化具體體現(xiàn)為各類分析報表。1989年分析師霍華德·德斯內(nèi)爾提出了“商業(yè)智能（BI）”作為一個術(shù)語，用來描述“通過應(yīng)用基于事實(shí)提高企業(yè)決策支持系統(tǒng)”的概念和方法。這種系統(tǒng)的核心思想是提高企業(yè)決策的事實(shí)基礎(chǔ)比例，提供使企業(yè)迅速分析數(shù)據(jù)的技術(shù)和方法，包括收集、管理和分析數(shù)據(jù)，并將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的信息，然后分發(fā)到企業(yè)各處［3］。隨著近些年信息產(chǎn)業(yè)技術(shù)的發(fā)展，信息化實(shí)施成本不斷降低，已經(jīng)成為所有企業(yè)提高企業(yè)競爭力的有效手段。BI作為企業(yè)經(jīng)營管理的有效工具，已經(jīng)成為企業(yè)核心競爭力的有效組成部分，而近些年敏捷型BI的發(fā)展擴(kuò)大了BI系統(tǒng)的適用范圍。敏捷型BI的主要特點(diǎn)有以下幾點(diǎn)。

（1）業(yè)務(wù)主導(dǎo)分析。敏捷型BI具備支持業(yè)務(wù)人員主導(dǎo)分析的能力，改變了以往IT主導(dǎo)分析工作的狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營決策分析扁平化，跳過IT人員理解需求的中間環(huán)節(jié)，讓分析結(jié)果更及時、更準(zhǔn)確。

（2）部署周期短。敏捷型BI為了降低操作上手難度，會使用模塊化的工具，預(yù)先創(chuàng)建維度、指標(biāo)數(shù)據(jù)的索引關(guān)聯(lián)關(guān)系，便于實(shí)際數(shù)據(jù)處理時自動調(diào)用。實(shí)際部署時，安裝模塊化產(chǎn)品、設(shè)置數(shù)據(jù)源存儲方式即可，實(shí)際部署周期極短［4］。

（3）數(shù)據(jù)管理方式豐富。能夠自由接入各類主流數(shù)據(jù)庫，獲取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，支持?jǐn)?shù)據(jù)文件導(dǎo)入，實(shí)現(xiàn)輕量建模、可視化抽取-轉(zhuǎn)換-加載（Extract-Transform-Load，ETL）管理。這種數(shù)據(jù)管理方式可以無視企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)情況，適應(yīng)幾乎所有數(shù)據(jù)存儲方式，保證經(jīng)營管理所需數(shù)據(jù)全面接入系統(tǒng)。

（4）成本自由可控。由于敏捷型BI的實(shí)施理念與傳統(tǒng)型BI不同，產(chǎn)品只能提供基本功能，大部分業(yè)務(wù)分析模型的建立由業(yè)務(wù)人員實(shí)現(xiàn)。企業(yè)能夠根據(jù)自身、市場的需要，自由控制所需投入的人力、資金成本［5］。

3 敏捷型BI在集團(tuán)化企業(yè)的應(yīng)用——以航天工程公司為例

筆者以一家較為典型的集團(tuán)化企業(yè)應(yīng)用敏捷型BI的過程為例，說明敏捷型BI的適用情景。航天長征化學(xué)工程股份有限公司（以下簡稱“航天工程”）是一家擁有核心技術(shù)，能夠從事煤氣化技術(shù)及關(guān)鍵設(shè)備研發(fā)、工程設(shè)計、項(xiàng)目服務(wù)、設(shè)備成套及工程總承包等多種業(yè)務(wù)的上市公司，現(xiàn)階段客戶主要集中在煤化工行業(yè)，能夠?yàn)榭蛻籼峁┟簹饣夹g(shù)及關(guān)鍵設(shè)備供應(yīng)、工程設(shè)計、項(xiàng)目服務(wù)、設(shè)備成套及工程總承包等多項(xiàng)服務(wù)，完成對化工園區(qū)的新建、改造等業(yè)務(wù)。同時，為了提升競爭力，航天工程在氣體運(yùn)營、整體煤氣化聯(lián)合循環(huán)（Integrated Gasification Combined Cycle，IGCC）發(fā)電、危廢氣體處理等多個領(lǐng)域開展市場拓展，新業(yè)務(wù)均取得一定進(jìn)展，已經(jīng)成為一家典型的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、處于產(chǎn)業(yè)鏈上游的業(yè)務(wù)集團(tuán)化企業(yè)。

近年來，煤化工行業(yè)漸漸成為紅海市場，參與競爭的企業(yè)增多，對經(jīng)營管理精細(xì)化的要求逐年提升，大量橫向鋪開的業(yè)務(wù)對經(jīng)營管理水平的壓力呈遞增狀態(tài)，而公司的經(jīng)營管理層需要時刻了解公司的總體經(jīng)營數(shù)據(jù)，對出現(xiàn)的問題追根溯源。公司整體信息化水平較高，ERP和辦公自動化（Office Automation，OA）系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)良好，但是內(nèi)部各類業(yè)務(wù)的底層經(jīng)營數(shù)據(jù)難以交互分析、無法直接轉(zhuǎn)化成戰(zhàn)略決策層所需信息，有形成數(shù)據(jù)孤島的趨勢。為了能夠更有效地整合管理數(shù)據(jù)，為經(jīng)營決策提供有力支持，航天工程在經(jīng)營管理中應(yīng)用了敏捷型BI系統(tǒng)。

3.1 數(shù)據(jù)抽取與自動處理

通過可視化、模塊化的ETL工具，連接ERP、OA系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫抽取數(shù)據(jù)，部分業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通過導(dǎo)入的方式定期錄入BI系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫生成Cube文件，根據(jù)原始數(shù)據(jù)自動建立初級數(shù)據(jù)模型。數(shù)據(jù)抽取操作根據(jù)預(yù)設(shè)參數(shù)定期自動完成，系統(tǒng)自動預(yù)處理建立基本數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，使用可視化的數(shù)據(jù)處理工具處理數(shù)據(jù)后，二次建表，建立數(shù)據(jù)倉庫。業(yè)務(wù)人員經(jīng)過簡單學(xué)習(xí)，就能通過直觀的可視化工具，對數(shù)據(jù)進(jìn)行基本的預(yù)處理。這樣的運(yùn)行方式使業(yè)務(wù)人員在數(shù)據(jù)處理流程中處于首要地位，充分發(fā)揮了業(yè)務(wù)人員作用，提高了BI系統(tǒng)運(yùn)營效率。

3.2 多維度的OLAP分析與預(yù)警

在實(shí)際應(yīng)用中，業(yè)務(wù)人員可以隨時根據(jù)經(jīng)營管理層需求，建立經(jīng)營決策數(shù)據(jù)分析模型，制作了不同形式的圖表體系。經(jīng)營決策層可以自助地進(jìn)行切片、上卷、鉆取等基本的聯(lián)機(jī) 分 析 處 理（Online Analytical Processing，OLAP）。BI系 統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫建成后，同一數(shù)據(jù)的不同維度（如時間、組織機(jī)構(gòu)、橫向分類、縱向分類等）屬性能夠自動建立關(guān)聯(lián)。以企業(yè)經(jīng)營中比較重要的收入指標(biāo)為例，收入指標(biāo)與企業(yè)的對外組織單元相關(guān)聯(lián)，整個經(jīng)營組織結(jié)構(gòu)由各項(xiàng)目構(gòu)成，各項(xiàng)目有自身獨(dú)立的收入體系，收入指標(biāo)的時間、業(yè)務(wù)板塊維度清晰，每個項(xiàng)目由進(jìn)度事項(xiàng)構(gòu)成，指標(biāo)的橫向、縱向以及所處的整體位置都十分清晰。經(jīng)營決策層能夠很容易通過自助選擇過濾組件，自主查看時間區(qū)間、業(yè)務(wù)板塊等總體區(qū)間的業(yè)務(wù)收入指標(biāo)，業(yè)務(wù)人員能夠很快通過聯(lián)動、鉆取分析等手段，定位到具體的進(jìn)度事項(xiàng)。系統(tǒng)在數(shù)據(jù)源管理和數(shù)據(jù)自助處理的功能模塊中，預(yù)置了二級自助指標(biāo)的設(shè)計功能，能夠根據(jù)需要，設(shè)置計算指標(biāo)、預(yù)警體系 等內(nèi)容。

4 應(yīng)用總結(jié)

敏捷型BI有效而充分地利用了現(xiàn)有信息化技術(shù)，構(gòu)建低成本快速部署的扁平化系統(tǒng)。航天工程作為典型的集團(tuán)化企業(yè)，成功地應(yīng)用了敏捷型BI，建立了經(jīng)營決策支持系統(tǒng)，在以下幾個方面起到了很好的作用。

4.1 構(gòu)建先進(jìn)的數(shù)據(jù)處理平臺

集團(tuán)化企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，需要同時發(fā)展多種信息化系統(tǒng)，如ERP、PM、OA等系統(tǒng)。基于建設(shè)進(jìn)展、市場環(huán)境、經(jīng)濟(jì)成本等方面的考慮，系統(tǒng)整合難度大。而敏捷型BI可以跳過系統(tǒng)層面，為管理層直接整合數(shù)據(jù)，建立企業(yè)數(shù)據(jù)庫，應(yīng)對高度自由的業(yè)務(wù)需求。

4.2 業(yè)務(wù)人員主導(dǎo)分析

敏捷型BI快速部署、大數(shù)據(jù)量秒級分析、可視化數(shù)據(jù)分析等特性，減少無效溝通，提高業(yè)務(wù)人員與IT的配合效率，主導(dǎo)并直接開展管理分析工作，能夠極大地提高管理報表的產(chǎn)生、更新頻率，讓管理決策有據(jù)可依。

4.3 自上而下推動信息化水平

面對復(fù)雜多變的市場環(huán)境，敏捷型BI能夠及時響應(yīng)決策層的需求，迅速反映現(xiàn)階段企業(yè)需要何種管理數(shù)據(jù)，形成對其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)要求。企業(yè)經(jīng)營決策的數(shù)據(jù)應(yīng)該得到優(yōu)先保證，以便反映對其他系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)需要，從而有效地自上而下推動企業(yè)信息化升級。