護患溝通技巧在急診輸液護理中的應用效果觀察

摘要：目的：探討護患溝通技巧在急診輸液護理中的應用效果。方法：2020年8月-2020年8月期間抽取48例急診輸液患者，隨機分為觀察組（24例）與對照組（24例），對照組患者實施常規(guī)護理，觀察組采用護患溝通技巧，統(tǒng)計患者的心理評分及護理滿意度。結果：護理前，兩組患者SAS評分以及SDS評分沒有顯著差異（P>0.05），護理之后，觀察組優(yōu)于對照組（P<0.05）。觀察組護理滿意度為95.83%，對照組為75.00%，觀察組護理滿意度更高（P<0.05）。結論：在急診輸液護理中，借助于護患溝通技巧，可以改善患者負面情緒，提升護理滿意度。

關鍵詞：護患溝通技巧;急診輸液;護理;應用效果

【中圖分類號】R47 ?【文獻標識碼】A ?【文章編號】1673-9026（2021）12--01

對于急診輸液患者來說，他們的病情比較復雜，留院時間也比較短，再加上患者數(shù)量比較多，很容易出現(xiàn)各種各樣的矛盾和糾紛，這不僅影響醫(yī)院形象，對患者病情康復也十分不利，所以，在急診輸液過程中需要做好護理工作。通過互換溝通技巧的應用，能夠讓患者聽從醫(yī)務人員的安排，順利地完成輸液[1]。本研究抽取48例急診輸液患者，分別應用不同護理方法，結果如下。

1.資料與方法

1.1基礎資料

2020年8月-2020年8月期間抽取48例急診輸液患者為例，隨機將這些患者分成對照組和觀察組，每組24例;對照組男10例，女14例;年齡36-80歲，平均（65.4±11.3）歲;觀察組男13例，女11例;年齡35-79歲，平均（65.9±11.8）歲。所有患者均知情此次研究，且簽署知情同意書，比較兩組患者的基本資料無差異（P>0.05）。

1.2方法

對照組采用常規(guī)護理方法，在觀察組中，護理人員注意護患溝通技巧，主要護理方式如下：第一，作為護理人員需要注意個人形象，穿戴整齊，對患者進行服務的過程中，還應該保持微笑，根據(jù)患者實際病情提供針對性的指導和幫助，一旦發(fā)現(xiàn)患者存在負面情緒，需要對患者進行心理疏導，讓患者能夠積極配合各項輸液操作。第二，護理人員要對患者的隱私給予尊重，與患者保持平等的地位，友好地與患者進行交流，提升語言的藝術性，同時也要注意細節(jié)，利用相應的動作安撫患者，采用不同的方式幫助患者轉移注意力。第三，在急診輸液室內，護理人員要了解患者的相關資料，耐心詢問患者在輸液過程中的感受，使患者能夠感到護理人員的關心。第四，護理人員要對自身的溝通能力以及溝通技巧進行提升，根據(jù)不同的患者應用不同的溝通方式，同時也要鼓勵患者，積極的配合醫(yī)務人員，面對患者提出的問題，護理人員應該耐心解答，盡量滿足患者合理要求。

1.3觀察指標

對護患溝通技巧進行應用前后，分別對兩組SAS、SDS得分進行統(tǒng)計，得分越高意味著焦慮、抑郁情況越嚴重。調查護理滿意度。

1.4統(tǒng)計方法

采用SPSS 21.0統(tǒng)計學軟件對數(shù)據(jù)進行分析，表示計量資料的方法為，采用t檢驗，（%）表示百分數(shù)，采用X2檢驗，以P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2結果

2.1 兩組患者SAS與SDS評分的對比

護理前，兩組患者SAS評分以及SDS評分沒有顯著差異（P>0.05）。護理后，觀察組優(yōu)于對照組（P<0.05）。詳情見表1。

2.2護理滿意度的對比

觀察組護理滿意度達到了95.83%，對照組為75.00%，觀察組的護理滿意度更高（P<0.05）。詳情見表2。

3討論

在醫(yī)院各科室中，急診科室占據(jù)著重要的地位，對患者進行疾病治療時，急診輸液是一種常用的手段，但是，在急診輸液的過程中，由于諸多因素的影響，患者很容易出現(xiàn)負面情緒，一旦出現(xiàn)護患糾紛，很容易影響急診輸液工作的順利開展[2]。為了能夠有效地避免互換糾紛事件的發(fā)生，需要針對急診輸液患者進行護理，在常規(guī)護理方式下，所取得的護理效果還不夠理想，患者依從性不高，這就需要進一步創(chuàng)新護理方法，完善急診輸液護理工作[3]。經過溝通技巧的合理應用，護理人員能夠與患者進行有效溝通，維持良好的互換關系，這樣能夠有效地減少患者負面情緒，同時也能夠讓患者認可醫(yī)護人員。護理人員與患者進行溝通的過程中，在態(tài)度上應該親和且尊重患者，詳細了解患者的心理需求以及基本病情，進而與患者有效的溝通，及時解答患者的問題，避免出現(xiàn)互換糾紛，為順利完成急診輸液工作奠定了基礎[4]。

在本研究中，護理前，兩組患者SAS評分以及SDS評分沒有顯著差異（P>0.05）。護理后，觀察組優(yōu)于對照組（P<0.05）。觀察組護理滿意度達到了95.83%，對照組為75.00%，觀察組的護理滿意度更高（P<0.05）。

綜上所述，對急診輸液患者進行護理時，應用護患溝通技巧可以減少負面情緒，使患者對護理人員給予較高認可度。

參考文獻：

[1] 王永穩(wěn). 護患溝通技巧在急診輸液護理中的應用效果觀察[J]. 健康養(yǎng)生， 2020， 000（001）：127.

[2] 李光敏. 護患溝通技巧在急診輸液護理中的應用效果觀察[J]. 東方藥膳， 2019， 000（015）：172-173.

[3] 張美容. 護患溝通技巧在急診輸液護理中的應用效果分析[J]. 當代護士：綜合版， 2019， 026（005）：124-126.

作者簡介：魏莉，女，1989.07.02- ，民族：漢族，籍貫：四川宣漢人，職稱：主管護師，學歷：本科，研究方向：護理。