試論基于電力市場(chǎng)改革背景下的電力營(yíng)銷管理方略談

曾錦明

摘要：電力營(yíng)銷是電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要環(huán)節(jié)，隨著改革開(kāi)放的深化發(fā)展，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入到新常態(tài)階段。面對(duì)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、結(jié)構(gòu)調(diào)整、創(chuàng)新發(fā)展的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，電力市場(chǎng)改革成為必然趨勢(shì)，企業(yè)只有改革創(chuàng)新才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得新生。因此，本文以電力市場(chǎng)改革為背景，在簡(jiǎn)要分析電力營(yíng)銷管理內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，對(duì)電力市場(chǎng)改革背景下的電力營(yíng)銷管理問(wèn)題予以剖析，并提出電力營(yíng)銷管理優(yōu)化策略。

關(guān)鍵詞：改革;電力營(yíng)銷;內(nèi)涵;問(wèn)題;策略

一、電力營(yíng)銷管理的內(nèi)涵

1.含義

電力營(yíng)銷是電力企業(yè)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，營(yíng)銷水平、效率決定著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益和客戶滿意度。電力營(yíng)銷是屬于服務(wù)部門(mén)，主要運(yùn)用營(yíng)銷方式、手段開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)影響力。電力營(yíng)銷管理是對(duì)電力營(yíng)銷活動(dòng)的一種綜合管理行為，電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)主要涉及服務(wù)活動(dòng)、管理活動(dòng)、業(yè)務(wù)活動(dòng)、決策活動(dòng)等內(nèi)容。其中服務(wù)人員主要負(fù)責(zé)電力服務(wù)工作，為客戶解疑答惑，提供繳費(fèi)、售后等服務(wù)工作;管理、決策屬于電力營(yíng)銷的高層決策部門(mén)，主要根據(jù)電力企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷管理策略，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn);業(yè)務(wù)活動(dòng)由電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)，主要以業(yè)務(wù)拓展為主。電力系統(tǒng)各部門(mén)之間形成了有效統(tǒng)一體。

2.原則

電力營(yíng)銷管理需要遵循基本的原則，具備包括這些方面：首先，邊界明確原則。電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)涉及內(nèi)容諸多，必須要明確其職責(zé)范圍，避免外界因素影響，才能確保電力營(yíng)銷工作的有效落實(shí)，尤其在電力市場(chǎng)改革背景下，更要明確便捷范圍，落實(shí)管理職責(zé);其次，數(shù)據(jù)完整原則。電力營(yíng)銷管理活動(dòng)開(kāi)展當(dāng)中會(huì)產(chǎn)生很多數(shù)據(jù)信息，這些數(shù)據(jù)對(duì)電力營(yíng)銷管理活動(dòng)具有一定的指導(dǎo)和參考價(jià)值，可以及時(shí)幫助電力營(yíng)銷管理主體發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提高電力營(yíng)銷管理效率，所以，必須要確保原始數(shù)據(jù)的真實(shí)、完整性;再次，以人為本原則。電力營(yíng)銷離不開(kāi)高素質(zhì)的營(yíng)銷人員和管理人員，對(duì)此，必須要遵循以人為本的管理原則，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，激發(fā)電力營(yíng)銷人員自覺(jué)能動(dòng)性。

二、電力市場(chǎng)改革背景下電力營(yíng)銷管理現(xiàn)存問(wèn)題

電力市場(chǎng)改革實(shí)現(xiàn)了電網(wǎng)與發(fā)電企業(yè)之間的有效分離，推動(dòng)了電力企業(yè)的市場(chǎng)化運(yùn)作，在電力資源優(yōu)化配置方面發(fā)揮著重要作用。電力市場(chǎng)改革背景下，電力企業(yè)可以更好參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制當(dāng)中，發(fā)揮自覺(jué)能動(dòng)性，當(dāng)然，電力營(yíng)銷管理中也存在以下問(wèn)題。

1.管理機(jī)制不健全

電力營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展是建立在電力機(jī)制基礎(chǔ)之上的，健全的電力營(yíng)銷管理機(jī)制能夠?yàn)殡娏I(yíng)銷工作提供堅(jiān)實(shí)保障，確保電力營(yíng)銷工作的有序開(kāi)展。現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，部分電力企業(yè)營(yíng)銷管理機(jī)制并不完善，具體表現(xiàn)為：首先，風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制不健全。電力營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性，尤其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，電力企業(yè)所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力日益加劇，若不能實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的有效預(yù)測(cè)和評(píng)估，一旦風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生就會(huì)給電力營(yíng)銷活動(dòng)帶來(lái)嚴(yán)重影響，甚至?xí)p害到電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。一方面，電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)忽視風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制的構(gòu)建，沒(méi)有針對(duì)電力價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)、供需風(fēng)險(xiǎn)制定合理的評(píng)估機(jī)制，容易引發(fā)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn);另一方面，缺乏有效的風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，沒(méi)有針對(duì)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)制定應(yīng)對(duì)措施，存在管理隱患。其次，缺乏完善的人才管理機(jī)制，忽視人才管理，人員流動(dòng)性大，造成了人力資源的浪費(fèi)。

2.管理信息化水平有限

傳統(tǒng)電力營(yíng)銷在網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代已經(jīng)難以順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需求，在信息獲取、利用等方面均存在諸多不足之處。電力營(yíng)銷的本質(zhì)在于掌握市場(chǎng)需求，提供精準(zhǔn)服務(wù)，而這些均依托于數(shù)據(jù)信息的支撐，尤其在大數(shù)據(jù)時(shí)代，更需要發(fā)揮數(shù)據(jù)在電力營(yíng)銷中的顯著作用。電力營(yíng)銷信息化水平不足主要體現(xiàn)在這些方面：首先，電力營(yíng)銷管理中缺乏新型信息技術(shù)的運(yùn)用，沒(méi)有充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)、云計(jì)算在電力營(yíng)銷管理中的價(jià)值;其次，電力營(yíng)銷信息化網(wǎng)絡(luò)體系不夠完善，信息化建設(shè)還存在諸多缺陷，沒(méi)有做到數(shù)據(jù)的自動(dòng)化搜集與利用，造成了信息資源的閑置與浪費(fèi)。

三、電力市場(chǎng)改革背景下電力營(yíng)銷管理的優(yōu)化策略

1.優(yōu)化管理機(jī)制，為電力營(yíng)銷提供保障

電力市場(chǎng)改革背景下，必須要緊跟改革發(fā)展需求，構(gòu)建完善的電力營(yíng)銷管理機(jī)制，為電力營(yíng)銷管理工作的有效落實(shí)提供堅(jiān)實(shí)保障。首先，構(gòu)建完善的風(fēng)控管理機(jī)制，做好電力營(yíng)銷管理風(fēng)險(xiǎn)因素的評(píng)估，并根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)因素制定應(yīng)對(duì)措施，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的有效預(yù)防與控制，最大限度實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的防范;其次，優(yōu)化人才管理機(jī)制，提升電力營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)核心素養(yǎng)。電力營(yíng)銷管理是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要組織，電力營(yíng)銷管理水平高低決定著企業(yè)的效益，必須要優(yōu)化人才隊(duì)伍，提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。一方面，嚴(yán)格把控招聘渠道，吸納優(yōu)秀電力營(yíng)銷管理人才以及高素質(zhì)營(yíng)銷人才參與到團(tuán)隊(duì)建設(shè)當(dāng)中，構(gòu)建現(xiàn)代化營(yíng)銷隊(duì)伍，提升電力營(yíng)銷整體水平;另一方面，強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)力度，根據(jù)電力市場(chǎng)改革以及電力營(yíng)銷發(fā)展需求，結(jié)合電力營(yíng)銷員工素質(zhì)制定對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)方案，切實(shí)提升營(yíng)銷人員核心素養(yǎng)。

2.提升信息化水平，樹(shù)立品牌形象

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，必須要發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，積極構(gòu)建線上、線下一體化電力營(yíng)銷管理體系。首先，電力企業(yè)要構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷渠道，利用微信公眾號(hào)、微博、抖音短視頻等途徑開(kāi)展電力營(yíng)銷活動(dòng)，擴(kuò)大企業(yè)影響力，提升企業(yè)品牌形象。其次，將大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等現(xiàn)代化技術(shù)運(yùn)用到電力營(yíng)銷管理當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)管理智能化，降低管理成本，提升管理效率。

四、結(jié)束語(yǔ)

電力營(yíng)銷的可持續(xù)發(fā)展必須要以電力改革為依托，在遵循電力營(yíng)銷管理原則的基礎(chǔ)上，結(jié)合電力企業(yè)管理現(xiàn)狀不斷優(yōu)化。針對(duì)電力營(yíng)銷管理現(xiàn)存問(wèn)題，本文主要從信息化水平提升、管理制度優(yōu)化等方面提出了優(yōu)化策略，希望能夠?yàn)殡娏I(yíng)銷管理提供參考依據(jù)。

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