社會工作者是弱者嗎？
——基于優(yōu)勢視角的探析

劉 新

（湖北文理學(xué)院政法學(xué)院 湖北襄陽 441052）

社會工作者是弱者嗎？若是從大眾認(rèn)同、社會地位、經(jīng)濟(jì)收入等方面著手分析，那社會工作者大概率會被判定為弱者。但是這種判定是不充分的。因?yàn)閺姆?wù)對象的情感認(rèn)同、社會工作者精神層面的富足以及自身行為的社會價值感而言，社會工作者并非弱者，而是扮演著一個專業(yè)助人者的身份與角色。其不能因?yàn)橥饨绛h(huán)境的干擾和缺失，而將社會工作者本身認(rèn)定為“弱者”。本文試著從優(yōu)勢視角出發(fā)，探析社會工作者的角色、優(yōu)勢所在，以期為即將從事社會工作的準(zhǔn)社會工作者們增權(quán)賦能。

社會工作者與弱者關(guān)系

什么是社會工作、社會工作者

社會工作，是由英文 Social Work 翻譯過來的，它指的是非盈利的、服務(wù)于他人和社會的專業(yè)化、職業(yè)化的活動[1]。王思斌教授認(rèn)為社會工作是秉持利他主義價值觀，以科學(xué)知識為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的專業(yè)方法，幫助有需要的困難群體，解決其生活困境問題，協(xié)助個人及其社會環(huán)境更好地相互適應(yīng)的職業(yè)活動[2]。由此可知社會工作具有非盈利性、服務(wù)性質(zhì)、專業(yè)技巧、助人活動等特點(diǎn)。那社會工作者就是在社會工作價值觀引領(lǐng)，社會工作倫理守則指導(dǎo)下，以專業(yè)能力和助人情懷為根本，從事助人活動的職業(yè)工作者。

什么是弱者、弱勢群體

社會學(xué)中有兩種解釋機(jī)制說明弱者產(chǎn)生的原因，即社會沖突論和社會功能論。社會沖突論認(rèn)為弱者問題并非源于社會和弱者雙方自愿的脫離，而是社會對弱者的歧視，以及在社會資源方面弱者的利益受到侵害和剝奪[3]。社會沖突論的理想化社會是未階層化的或完全無階級的社會，倡導(dǎo)社會公正、平等、人人得以安居樂業(yè)。但由于社會不平等、資源的傾斜導(dǎo)致弱者的產(chǎn)生，在利益、資源分配不公的情況下引發(fā)社會沖突，使得資源、利益的再生產(chǎn)和再分配，而在再分配的過程中又會引發(fā)新的社會沖突，加劇社會動蕩。在這過程中“權(quán)利失衡是導(dǎo)致社會弱勢群體存在和社會不公的根本原因[4]。

而社會功能論則側(cè)重于關(guān)注大規(guī)模的社會結(jié)構(gòu)與制度及其相互關(guān)系，主張社會分層是普遍的、必要的，絕對不可能存在一個未階層化的、或完全無階級的社會，階層化乃是一個“功能的”必要之物，所有的社會均需要這個體系，而正是這一需要促使階層化體系的存在[5]。社會功能論認(rèn)為弱者的產(chǎn)生是社會發(fā)展過程中的必然現(xiàn)象，在社會大的結(jié)構(gòu)、社會階層、社會資源、先賦條件等影響下，社會必然會對社會上的人進(jìn)行分層，而弱者由于資源條件的匱乏只能處于社會底層。

隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，社會逐漸分層，社會階層分化，資源等分配不均，導(dǎo)致弱者的出現(xiàn)，以及其被迫處于社會底層位置。那弱勢群體實(shí)質(zhì)上即是弱者集中化的體現(xiàn)，其是將社會中有著相似背景、共同目標(biāo)的弱者通過某種方式凝聚在群體內(nèi)部，通過社會、政府允許的方式爭取自己的合法權(quán)益。弱勢群體的出現(xiàn)是各國社會發(fā)展過程中難以回避的陣痛。而社會工作者服務(wù)的過程就是將弱者聯(lián)合凝聚起來，爭取合理權(quán)益的過程。

社會工作者與弱者間的聯(lián)系

社會工作者正是在社會沖突頻發(fā)、社會階層分化嚴(yán)重、社會資源分配不均的情況下應(yīng)運(yùn)而生的，其主要服務(wù)對象是社會中的弱者和弱勢群體，所提供的服務(wù)除了部分物質(zhì)性服務(wù)外，也包含了人文關(guān)懷的人性化服務(wù)，其目的在與幫助受助者走出困境。服務(wù)理念由最初的宗教信仰、愛心、志愿奉獻(xiàn)到后期的助人自助，專業(yè)方法由最初的資源鏈接到個案、小組、社區(qū)、行政四大專業(yè)的助人方法，在這過程中借鑒心理學(xué)、社會學(xué)、管理學(xué)、醫(yī)學(xué)、法學(xué)等各學(xué)科知識，豐富充實(shí)到社會工作理論當(dāng)中，為弱勢群體提供更加專業(yè)化、職業(yè)化服務(wù)。同時也為實(shí)務(wù)開展提供了理論支撐，促進(jìn)了社會工作專業(yè)化的發(fā)展，也使社會大眾更加了解社會工作專業(yè)，了解這一助人性質(zhì)的職業(yè)。故此，無論是從社會沖突論，還是從社會功能論角度看待“弱者”和“弱勢群體”，社會工作者都不能被判定為弱者，而是為弱者服務(wù)的專業(yè)助人者。

優(yōu)勢視角下社會工作者的資源挖掘

專業(yè)價值觀作指引。社會工作是一個需要情感投入的職業(yè)，它依靠自身對服務(wù)對象的關(guān)愛照護(hù)開展服務(wù)，如果沒有這種“價值投入”和情感關(guān)切，就不可能有社會工作者積極的支持行動[6]。但這種情感投入遠(yuǎn)勝于于志愿者的愛心、無私奉獻(xiàn)、有選擇性服務(wù)，其是在“助人自助”價值觀念的基礎(chǔ)上，遵循尊重、平等、接納、個別化、自決、保密等原則的助人活動。在助人過程中并非是要時刻與弱者達(dá)到同頻共振的理性狀態(tài)，而是在適當(dāng)袒露、澄清、聚焦下使弱者對自身問題、原因、資源、障礙、改變目標(biāo)有清晰明確的認(rèn)知，并且愿意在社會工作者的協(xié)助下走出困境，以實(shí)現(xiàn)自身更好地發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“自助”的目的。在這一階段，對社會工作者而言是一個巨大的挑戰(zhàn)，因?yàn)檫@對專業(yè)關(guān)系、情感介入、價值投入的要求較高。此外社會工作者也要時刻反思介入過程等，以實(shí)現(xiàn)專業(yè)化提升的要求。

專業(yè)方法來應(yīng)用。專業(yè)的助人方法是社會工作的基本內(nèi)容[7]。社會工作秉持以人為本的理念，通過通用過程模式：接案、預(yù)估、制定并實(shí)施服務(wù)計(jì)劃、評估、跟進(jìn)、結(jié)案這系列性服務(wù)，使服務(wù)對象逐漸實(shí)現(xiàn)正向轉(zhuǎn)變。在這過程中需要運(yùn)用個案工作、小組工作、社區(qū)工作、社會行政專業(yè)方法，致力于通過人際互動、周圍環(huán)境系統(tǒng)資源的傾斜達(dá)到弱者、弱勢群體的增能。這種專業(yè)化的方法是社會工作區(qū)別于義工服務(wù)、基層工作、心理咨詢、行政管理的明顯特點(diǎn)。因?yàn)樯鐣ぷ鲗I(yè)服務(wù)的人群更加特殊、深化，面臨的問題更加復(fù)雜、多樣。

專業(yè)理論作支撐。社會工作至目前為止已有一百多年的發(fā)展歷史，從最初的注重實(shí)務(wù)實(shí)踐到對社會工作的助人過程、專業(yè)方法、價值原則、功能角色等進(jìn)行理論思考。經(jīng)歷了從“調(diào)查”階段到“理論歸類”階段的從無到繁榮的過程。專業(yè)理論的出現(xiàn)更好地解釋個人行為與社會運(yùn)行的作用機(jī)制；為個人行為背后的原因?qū)ふ腋顚哟蔚脑虿⑦M(jìn)行合理的理論解釋，確定介入目標(biāo)；為介入目標(biāo)提供實(shí)務(wù)實(shí)踐的技巧、方法以及模式等。

專業(yè)視角作切入。在處理某些問題時，社會工作觀察問題的視角、處理問題的方法和技巧比其他職業(yè)的做法更有效，即社會工作的專業(yè)優(yōu)勢是就處理一定情境下的某些問題而言的[8]。從側(cè)面說明視角為處理某種情境下的問題提供了依據(jù)。專業(yè)視角提供了社會工作者看待問題的不同角度，宏觀視角考察的是人與社會間的關(guān)系，尤其是個人行為與社會運(yùn)行機(jī)制間的聯(lián)系，結(jié)構(gòu)功能主義、社會網(wǎng)絡(luò)等；中觀視角著重強(qiáng)調(diào)個人行為與社會過程某一方面進(jìn)行專門解釋如標(biāo)簽理論、社會撤離理論等，中觀視角也對社會工作的通用過程、目的、方式方法等進(jìn)行總結(jié)歸納，形成標(biāo)準(zhǔn)化的工作過程，如危機(jī)介入理論、任務(wù)中心模式等；實(shí)踐視角也即是微觀視角更加強(qiáng)調(diào)社會工作的具體技巧、操作方法，主要有會談技巧、自我披露技巧等。

社會工作專業(yè)在疫情期間的具體應(yīng)用

在專業(yè)情懷、專業(yè)方法、專業(yè)理論以及專業(yè)視角的支撐下，社會工作者最重要的一步就是專業(yè)實(shí)踐。在為弱勢群體提供服務(wù)的過程中，不僅需要專業(yè)知識提供服務(wù)依據(jù)。同時也需要豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以時刻把握與弱勢群體的距離，關(guān)系過于親密易導(dǎo)致服務(wù)對象對社會工作者的移情，對服務(wù)雙方造成困擾，不利于服務(wù)的繼續(xù)推進(jìn)；關(guān)系過于疏離則社工無法與服務(wù)對象建立信任關(guān)系，也就無法實(shí)現(xiàn)既定的社會目標(biāo)，達(dá)不到預(yù)期的服務(wù)成效。因此專業(yè)實(shí)踐是整個介入過程中最為關(guān)鍵的一環(huán)。專業(yè)實(shí)踐主要包括對整個服務(wù)過程的合理安排，包括各項(xiàng)服務(wù)恰到好處的配合和提供[9]。

2020年3月5日，習(xí)近平總書記提出，“要發(fā)揮社會工作的專業(yè)優(yōu)勢，支持廣大社工、義工和志愿者開展心理疏導(dǎo)、情緒支持、保障支持等服務(wù)”。這為社會工作發(fā)展提出了具體要求和方向指引，也要求社會工作充分發(fā)揮專優(yōu)勢，在抗擊疫情中為各類群體提供更多、更好的人文關(guān)懷[10]。在新冠肺炎疫發(fā)生期間，社會工作從微觀、中觀、宏觀三個層面著手發(fā)揮出社會工作專特有的優(yōu)勢。

在微觀層面社會工作者通過線上線下的心理咨詢、情緒輔導(dǎo)、資源鏈接、壓力宣泄、轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)、心理支持等方式幫助弱者重拾生活信心，緩解其焦慮、煩躁、不安、憂傷、恐懼等負(fù)面情緒，盡量保持平和心態(tài)直面疫情。其中社會工作者的服務(wù)對象主要包括五類人員：感染的新冠肺炎患者、隔離中的高風(fēng)險人員、醫(yī)務(wù)人員、社區(qū)普通居民以及社區(qū)工作人員。中觀層面，社區(qū)是社會工作發(fā)揮作用的主要平臺和載體。社會工作者在抗疫過程中發(fā)揮以下作用：與社區(qū)工作人員進(jìn)行聯(lián)動，運(yùn)用社區(qū)內(nèi)外資源，配合社區(qū)做好聯(lián)防聯(lián)控，保證疫情態(tài)勢的穩(wěn)定；在與社區(qū)工作人員充分溝通協(xié)調(diào)下，利用微信群、公眾號等平臺開展社區(qū)心理輔導(dǎo)類講座以及衛(wèi)生消毒小知識，在社區(qū)內(nèi)部營造安全、健康、積極向上的氛圍；培育社區(qū)社會組織，社工在與社區(qū)聯(lián)動過程中要善于發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)部的骨干、領(lǐng)袖人員，并嘗試打造社區(qū)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升居民參與度，促進(jìn)社區(qū)治理。

宏觀層面，社會工作要積極開展社會工作政策和實(shí)務(wù)研究。一是提升國家應(yīng)對突發(fā)事件的能力；二是做政策和需求的上傳下達(dá)者，將基層需求上傳至各級政府，再將政府出臺的相關(guān)政策下達(dá)至基層，保證信息有效傳輸；三是開展特殊人群的研究，考慮低保人員、殘疾群體、老年群體的服務(wù)需求，滿足他們生活物資和哀傷輔導(dǎo)的需求。

從社會工作者在微觀、中觀和宏觀層次的介入，反映出了社會工作者在此次疫情抗擊中的重要性和滲透性。在介入中，社會工作者仍需要秉持專業(yè)情懷，以專業(yè)視角入手，運(yùn)用專業(yè)理論解釋問題背后的原因，選擇適合的專業(yè)方法進(jìn)行專業(yè)實(shí)踐，最終實(shí)現(xiàn)以人為本助人自助的目標(biāo)。社會工作的專業(yè)優(yōu)勢，最核心的地方在于它助人自助的價值觀念、科學(xué)藝術(shù)的工作方法和理性務(wù)實(shí)的服務(wù)風(fēng)格[11]。

總結(jié)與反思

社會工作一門專業(yè)的助人活動。社會工作專業(yè)有著其獨(dú)特的專業(yè)優(yōu)勢，是任何一個專業(yè)無法替代的專業(yè)助人活動。雖然社會工作專業(yè)在我國起步稍晚，發(fā)展與西方國家比稍顯滯后，專業(yè)體系也不健全。但是社會工作專業(yè)的引入表明了政府、社會關(guān)注到社會工作專業(yè)的優(yōu)勢、理念，相信在不久的將來社會工作專業(yè)能夠與我國國情相磨合、適應(yīng)，發(fā)展出一條具有中國特色的社會工作專業(yè)與實(shí)踐相契合的道路。

社會工作者在實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)自助。雖然目前我國社會工作者仍面臨著諸多挑戰(zhàn)和困難，但是在此次疫情服務(wù)中他們發(fā)揮了至關(guān)重要的專業(yè)作用，加大了社會工作專業(yè)在社會的影響力和號召力，使得社會公眾對社會工作者獲得了進(jìn)一步的認(rèn)同和贊揚(yáng)。當(dāng)前社會工作者在物質(zhì)上匱乏，但是在精神層面是富足的，在實(shí)踐的過程中收獲了滿滿的感動、關(guān)心，在“助人”的道路上成就頗豐，真正實(shí)現(xiàn)了“自助”的目的。這里不僅僅是弱勢群體的“自助”，也是社會工作者的“自助”。