張健
【摘要】目的:對(duì)醫(yī)院管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用效果進(jìn)行探討。方法:選擇2015年1月至2016年12月收治200例患者進(jìn)行研究,隨機(jī)劃分為對(duì)照組和觀察組。對(duì)照組接受常規(guī)管理,觀察組接受精細(xì)化管理,進(jìn)行兩組醫(yī)院感染率、管理差錯(cuò)事件發(fā)生率、投訴率的對(duì)比。結(jié)果:觀察組管理差錯(cuò)事件發(fā)生率小于對(duì)照組(P<0.05);觀察組醫(yī)院感染率低于對(duì)照組(P<0.05);觀察組投訴率低于對(duì)照組(P<0.05);觀察組滿意度高于對(duì)照組(P<0.05)。結(jié)論:在醫(yī)院管理中實(shí)施精細(xì)化管理能夠減少投訴、管理差錯(cuò)事件,獲得了患者的廣泛認(rèn)可。
【關(guān)鍵詞】醫(yī)院管理;精細(xì)化管理;應(yīng)用效果
【中圖分類號(hào)】R473? ?【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A? ?【文章編號(hào)】2026-5328(2021)07-100-01
在醫(yī)療行業(yè)發(fā)展過(guò)程中,醫(yī)療水平大幅提升,醫(yī)院管理也開始朝著精細(xì)化管理方向發(fā)展。和傳統(tǒng)管理模式相比,精細(xì)化管理的先進(jìn)性、新穎性更強(qiáng),并且程序化、數(shù)據(jù)化特點(diǎn)更加顯著,能夠有效改善服務(wù)質(zhì)量和提升管理效果。將精細(xì)化管理引入到醫(yī)院管理中,能夠?qū)崿F(xiàn)醫(yī)療水平和服務(wù)水平的提升,為對(duì)醫(yī)院管理中精細(xì)化管理的效果進(jìn)行明確,本文選擇我院收治患者200例進(jìn)行研究,現(xiàn)報(bào)告如下。
1資料和方法
1.1一般資料 選擇2015年1月至2016年12月收治200例患者進(jìn)行研究,依據(jù)應(yīng)用不同管理方法劃分為對(duì)照組和觀察組,每組包括100例。其中觀察組包括40例女、60例男,年齡范圍19~78歲,平均年齡(47.6±19.6)歲;其中婦科患者36例、內(nèi)科患者34例、外科患者30例。對(duì)照組包括38例女、62例男,年齡范圍21~76歲,平均年齡(47.6±18.9)歲;其中婦科患者32例、內(nèi)科患者36例、外科患者32例。兩組患者一般臨床資料對(duì)比差異不顯著(P>0.05)。200例患者中不存在嚴(yán)重心臟功能疾病、嚴(yán)重認(rèn)知功能障礙、嚴(yán)重肺功能障礙、不遵醫(yī)囑。
1.2管理方法 對(duì)照組接受常規(guī)管理,醫(yī)護(hù)人員在執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療操作過(guò)程中需充分貫徹醫(yī)院相關(guān)制度和科室制度。觀察組接受精細(xì)化管理,具體方法包括:①優(yōu)化管理理念:一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)需要具有決策能力的管理干部,醫(yī)院要想保證精細(xì)化管理的有序開展,就應(yīng)當(dāng)對(duì)相關(guān)管理制度進(jìn)行不斷完善,對(duì)管理者的決策力進(jìn)行強(qiáng)化,利用完善的管理制度對(duì)員工的行為進(jìn)行約束,將管理者的管理水平充分發(fā)揮出來(lái),在醫(yī)院運(yùn)行中實(shí)現(xiàn)對(duì)精細(xì)化管理的有效運(yùn)用,最終為醫(yī)院健康穩(wěn)定發(fā)展提供保障。②對(duì)規(guī)章制度進(jìn)行完善:實(shí)踐中完善的規(guī)章制度能夠?yàn)榫?xì)化管理有序開展提供保障,進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)院管理水平和服務(wù)質(zhì)量不斷提升。同時(shí),完善規(guī)章制度還能夠形成對(duì)員工行為的有效約束,引導(dǎo)其通過(guò)自身不懈努力不斷滿足患者提出的需求,將更好質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)提供給患者。另外,在完善規(guī)章制度的指引下,精細(xì)化管理能夠有效壓縮患者診療時(shí)間,減少患者投訴、提升患者滿意度,最終促進(jìn)醫(yī)療行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。③開展精細(xì)化管理:在開展精細(xì)化管理過(guò)程中,醫(yī)療人員應(yīng)當(dāng)將以患者為中心的醫(yī)療理念充分體現(xiàn)出來(lái),為患者提供人性化服務(wù),形成良好的醫(yī)患關(guān)系。通過(guò)精細(xì)化管理提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平,為患者快速康復(fù)提供保證。另外,精細(xì)化管理還能夠有效降低醫(yī)院感染發(fā)生率、管理差錯(cuò)事件。
1.3療效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 應(yīng)用自制評(píng)分表進(jìn)行兩組患者投訴率、滿意度、醫(yī)院感染率、管理差錯(cuò)事件發(fā)生率的對(duì)比?;颊邼M意度包括非常滿意、滿意、不滿意三個(gè)選擇,其中滿意度等于非常滿意率、滿意率之和、
1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)資料 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析中使用SPSS21.0軟件,用標(biāo)準(zhǔn)差()表示計(jì)量資料,用t檢驗(yàn)計(jì)量資料;用率(%)表示計(jì)數(shù)資料,用x2檢驗(yàn)計(jì)數(shù)資料。P<0.05時(shí),差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2結(jié)果
2.1兩組患者投訴率、醫(yī)院感染率、管理差錯(cuò)事件發(fā)生率對(duì)比 觀察組具有2.0%管理差錯(cuò)事件發(fā)生率,對(duì)照組具有24.0%管理差錯(cuò)事件發(fā)生率,觀察組管理差錯(cuò)事件發(fā)生率比對(duì)照組低(P<0.05)。觀察組具有2.0%醫(yī)院感染率,對(duì)照組具有22.0%醫(yī)院感染率,觀察組醫(yī)院感染率遠(yuǎn)低于對(duì)照組(P<0.05)。觀察組具有4.0%投訴率,對(duì)照組具有23.0%投訴率,觀察組投訴率遠(yuǎn)低于對(duì)照組(P<0.05)。見表1.
2.2護(hù)理滿意度對(duì)比 觀察組100例患者中86例非常滿意、12例滿意,整體具有98.0%護(hù)理滿意度;對(duì)照組100例患者中68例非常滿意、18例滿意,整體具有86例護(hù)理滿意度。觀察組護(hù)理滿意度比對(duì)照組高(P<0.05),見表2.
3討論
在醫(yī)療行業(yè)發(fā)展過(guò)程中,傳統(tǒng)管理方式已經(jīng)無(wú)法保障醫(yī)院發(fā)展,人們開始在醫(yī)院管理實(shí)踐中引入精細(xì)化管理。通過(guò)開展精細(xì)化管理,醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療水平能夠不斷提升,并將更好的醫(yī)療服務(wù)提供給患者。與傳統(tǒng)管理模式相比,精細(xì)化管理能夠度管理內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化,并在具體管理活動(dòng)中精益求精,最終有效促進(jìn)醫(yī)院和醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展。本研究中,觀察組護(hù)理滿意度、醫(yī)院感染率、患者投訴率、管理差錯(cuò)事件發(fā)生率均優(yōu)于對(duì)照組(P<0.05),可見將精細(xì)化管理融入到醫(yī)院管理中,不僅能夠減少管理差錯(cuò)事件、降低醫(yī)院感染率和投訴率,還能夠有效提升患者滿意度,對(duì)于醫(yī)院的健康穩(wěn)定發(fā)展具有重要意義。
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