企業(yè)文化與核心業(yè)績分析

朱麗娟

摘要：在經(jīng)濟全球化及國際貿(mào)易化新形勢影響下，我國企業(yè)經(jīng)濟水平得到了提升，市場經(jīng)濟體系也得到了完善，但同時也給企業(yè)發(fā)展帶來很多挑戰(zhàn)，市場競爭力越來越激烈、生產(chǎn)質(zhì)量要求越來越高等。而加強企業(yè)文化建設及核心業(yè)績管理則能夠有效提高企業(yè)生產(chǎn)力及競爭力，故很多企業(yè)都非常重視企業(yè)文化建設，并在該基礎上完善產(chǎn)生方式、管理模式及營銷策略，以提升企業(yè)核心業(yè)績能力，為企業(yè)創(chuàng)造最大化經(jīng)濟利益。對此，本文根據(jù)相關文獻，對企業(yè)文化與核心業(yè)績進行了詳細分析。

關鍵詞：企業(yè)文化;核心業(yè)績;關系分析;問題及措施

加強企業(yè)文化建設能夠提高企業(yè)核心競爭力，因為良好的企業(yè)文化氛圍能夠有效激發(fā)員工工作積極性，從而提高企業(yè)生產(chǎn)力，并打造出具有競爭力的產(chǎn)品，最終提高企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢。如果在企業(yè)文化建設的同時，完善核心業(yè)績項目指標，并配套業(yè)績考核機制，不僅能夠激發(fā)員工工作積極性，提高企業(yè)核心業(yè)績，為企業(yè)創(chuàng)造最大化利益，最終提高企業(yè)市場競爭力，由此可見企業(yè)文化與核心業(yè)績的重要性。所以下文先簡單概述了企業(yè)文化、核心業(yè)績，然后分析企業(yè)文化與核心業(yè)績的關系、以及存在的問題，最后分析了具體的措施及方法。

1企業(yè)文化的概念、特點及內(nèi)容

1.1概念

“企業(yè)文化”簡單來說就是企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化的綜合體現(xiàn)，具體來說就是由企業(yè)價值、意識形態(tài)、精神綜合而成。關于“企業(yè)文化”有以下四種說法：①五因素說：即企業(yè)文化由價值觀、英雄人物、習俗儀式、文化網(wǎng)絡及企業(yè)環(huán)境組成;②兩種文化總和說：包括物質(zhì)文化及精神文化，其中物質(zhì)文化體現(xiàn)在生產(chǎn)實施設備、工具及技術等方面，而精神文化則體現(xiàn)在企業(yè)價值觀、信念、作風和習俗等方面;③群體意識說：是指企業(yè)員工群體長期實踐形成的思想、行為、意識、認識、情緒、意志及性格風貌等;④精神現(xiàn)象說：是指企業(yè)運營及發(fā)展中形成的最高目標、共同價值觀、作風、傳統(tǒng)習慣、行為規(guī)范和思維方式等，可通過相關載體展現(xiàn)出各種精神現(xiàn)象[1]。

1.2特點

包括社會性、民族性、滲透性、無形性、約束性、穩(wěn)定性、柔軟性等特點，具體如下：

①社會性：很多企業(yè)的文化都是基于社會價值、社會文化建設而成，不僅蘊含了企業(yè)思想，還蘊含了企業(yè)所在地區(qū)的人文特色、風土文化、民俗等，已經(jīng)成為社會產(chǎn)業(yè)鏈的一部分，與政府部門、企業(yè)投資方、企業(yè)員工等主體有機結(jié)合;②民族性：不同地區(qū)的人文特點不同，所產(chǎn)生的民族文化也不同，所以不同地區(qū)的企業(yè)在建設文化時都需要考慮到當?shù)孛褡逦幕攸c，將民族文化與企業(yè)文化融合，故具有民族性特點;③滲透性：眾所周知，每到一個公司上班，前三個月都需要介紹公司培訓，整個培訓就是企業(yè)文化、價值觀及思想的滲透，滲透性非常強;④無形性及約束性：共同思想、價值觀念、企業(yè)制度及行為準則等都屬于企業(yè)文化內(nèi)容，這些思想及觀念都是無形的，都需要在日常工作中慢慢滲透給員工，讓員工自發(fā)性按照企業(yè)制度及行為準則工作;⑤穩(wěn)定性、連續(xù)性和變革性：企業(yè)文化是要經(jīng)過企業(yè)長時間運營、發(fā)展才能形成系統(tǒng)性文化體系，這意味著企業(yè)必須處于一定相對穩(wěn)定、發(fā)展持續(xù)和不斷變革的狀態(tài)下才能建設起企業(yè)文化，故具有穩(wěn)定性、連續(xù)性及變革性;⑥柔軟性：例如長期經(jīng)營活動中形成的共同價值觀和、行為準則等都能夠在無形之中約束員工，長此以往不同部門員工之間就會形成統(tǒng)一的企業(yè)作風和精神，并遵守共同行為準則，讓員工感到一種、柔性壓力感[1-2]。

1.3內(nèi)容

包括精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化，具體如下：①精神文化：主要是指以企業(yè)精神為核心，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)范、員工群體意識及加重觀構建的價值體系，不僅是企業(yè)的優(yōu)良結(jié)晶，還是企業(yè)持續(xù)發(fā)展、健康發(fā)展的精神支柱;②制度文化：主要由企業(yè)法律、組織規(guī)范、管理制度等組成，能夠?qū)⑽镔|(zhì)文化、精神文化及員工意識結(jié)合起來，以保證企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營及員工工作的規(guī)范性;③行為文化：包括生產(chǎn)經(jīng)營、學習娛樂、教育宣傳、人際關系、文娛體育等方面的文化，直接關系到企業(yè)作風和精神風貌的形成;④物質(zhì)文化：是以物質(zhì)為載體形成的文化，諸如用于生產(chǎn)的機械設備、用于管理的辦公室計算機等，長時間使用都會形成獨特的物質(zhì)文化[2]。

2核心業(yè)績的簡單概述

“核心業(yè)績”簡而言之就是企業(yè)經(jīng)營中能夠創(chuàng)造最大利于的業(yè)務項目所以產(chǎn)生的業(yè)績，不僅能夠反映企業(yè)核心業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀，還能夠反映企業(yè)整體財務狀況與經(jīng)營成果，直接影響企業(yè)資產(chǎn)盈利能力、負債能力、現(xiàn)金流動性等，是資產(chǎn)負債表、現(xiàn)金流量表、利潤表等損益類報表的核心內(nèi)容，所以企業(yè)管理、生產(chǎn)及運營都離不開核心業(yè)績，作為企業(yè)管理者及業(yè)務人員，必須加強績效管理，以提高核心業(yè)績，為企業(yè)創(chuàng)造更多經(jīng)濟利益。

建立和完善績效考核指標體系，能夠有效提高績效管理水平，促使業(yè)務人員提高核心績效，關鍵業(yè)績指標是績效考核指標體系的核心內(nèi)容，英文全稱為“Key Performance Indicators”，簡稱“KPI”。企業(yè)生產(chǎn)中的三大要素為勞動力、勞動資料、勞動對象，其中勞動力最重要，所以勞動力成為主要的關鍵業(yè)績指標，正確統(tǒng)計、分析、預測勞動生產(chǎn)力指標，對于企業(yè)有序地組織生產(chǎn)、充分開發(fā)、合理利用人力資源有著重要意義[2-3]。

關鍵業(yè)績指標（KPI）具有標準比較鮮明、易于做出評估的優(yōu)點，但也存在工作制定標準難度較大、缺乏定量性等缺點，需要結(jié)合“二八原理——‘20/80’”（一種管理原理，是指由20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè)80%的利潤），完善相應的考核標準，以抓住業(yè)績評價重心，讓關鍵業(yè)績指標的考核價值及評估作用充分發(fā)揮出來。

確定關鍵業(yè)績指標（KPI）時還需要堅持SMART原則，其中“S”代表具體（Specific），指績效考核要切中特定的工作指標，不能籠統(tǒng);“M”代表可度量（Measurable），指績效指標是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的;“A”代表可實現(xiàn)（Attainable），指績效指標在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設立過高或過低的目標;“R”代表相關性（Relevant），是指年度經(jīng)營目標的設定必須與預算責任單位的職責緊密相關，它是預算管理部門、預算執(zhí)行部門和公司管理層經(jīng)過反復分析、研究、協(xié)商的結(jié)果，必須經(jīng)過他們的共同認可和承諾;“T”代表有時限（Time-bound），注重完成績效指標的特定期限[3]。

3企業(yè)文化與核心業(yè)績的關系

3.1企業(yè)文化建設是提高核心業(yè)績的主要途徑

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多核心業(yè)績非常好的企業(yè)，都已經(jīng)形成自己的企業(yè)文化，并建設了較為完善的文化體系，包括企業(yè)制度文化、行為準則、精神文化及物質(zhì)文化都已經(jīng)健全，為企業(yè)員工營造了良好的文化氛圍及工作環(huán)境，提高企業(yè)員工工作積極，從而創(chuàng)造出更多核心業(yè)績，所以加強企業(yè)文化建設也成為了提高核心業(yè)績的主要途徑。

3.2提高核心業(yè)績是企業(yè)文化建設的主要目標

有文獻顯示，企業(yè)文化是企業(yè)管理、企業(yè)生產(chǎn)、企業(yè)經(jīng)營融合的產(chǎn)物，而核心業(yè)績管理則是企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營及管理的主要內(nèi)容，所以核心績效管理直接關系到企業(yè)生產(chǎn)力、管理水平及經(jīng)營能力的提升，故強化核心業(yè)績管理，提高核心業(yè)績能夠促使企業(yè)不斷提升自身的生產(chǎn)力、管理水平及經(jīng)驗能力，最終形成企業(yè)文化，證實了提高核心業(yè)績是企業(yè)文化建設的主要內(nèi)容及目標。

3.3核心業(yè)績與企業(yè)文化是相互促進、相互影響的關系

核心業(yè)績也屬于企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績，核心業(yè)績管理的關鍵要素有消費者要素、股東要素、企業(yè)員工要素，例如消費者需求、員工業(yè)務能力及股東資金投入等都影響核心業(yè)績，員工業(yè)務能力對核心業(yè)績的影響最大，故成為業(yè)績管理主要工作內(nèi)容，很多企業(yè)都會通過激勵員工不斷提高業(yè)務能力及工作質(zhì)量來創(chuàng)造更多核心業(yè)績。而核心業(yè)績管理所涉及的規(guī)則制度、行為準則等都屬于企業(yè)文化，所以核心業(yè)績管理也在一定程度上促進了企業(yè)文化建設，故兩者是相互促進及影響的關系[3-4]。

此外，企業(yè)文化還是實現(xiàn)核心業(yè)績的重要思想保障、是創(chuàng)造核心業(yè)績不可缺少的精神紐帶力量。

4企業(yè)文化建設問題及核心業(yè)績管理問題

4.1企業(yè)文化建設問題

第一，對業(yè)文化認識有偏差，要么認為企業(yè)文化是萬能的，要么認為企業(yè)文化是無用的，夸大企業(yè)文化或者忽視企業(yè)文化。第二，只注重理論，忽略企業(yè)文化建設，并將企業(yè)傳統(tǒng)文化與傳統(tǒng)文化等同，沒有意識到樹立企業(yè)形象、品牌的重要性。第三，迷失了企業(yè)文化方向，數(shù)據(jù)顯示，一個企業(yè)轉(zhuǎn)移到其他地區(qū)或者國家或多或少都會出現(xiàn)企業(yè)文化“水土不服”的現(xiàn)象，即企業(yè)文化與當?shù)匚幕嗷_突，并在各種文化觀念沖擊下迷失方向[4]。

4.2核心業(yè)績管理問題

第一，很多企業(yè)還沒有形成自己的核心業(yè)務，很多業(yè)績都是由零散業(yè)務集合而成，這非常不利于企業(yè)核心產(chǎn)品研發(fā)，也不利于企業(yè)核心競爭力及市場競爭力提升，更不利于企業(yè)持續(xù)性發(fā)展。第二，核心業(yè)績管理體系及關鍵業(yè)績指標不完善，導致企業(yè)核心業(yè)務所產(chǎn)生的績效得不到有效管理及全面考核，影響核心業(yè)務人員工作積極性，同時也影響企業(yè)經(jīng)濟效益[5]。第三，沒有將企業(yè)文化融入到核心業(yè)績管理中，導致核心業(yè)績管理與企業(yè)價值觀、發(fā)展戰(zhàn)略及文化背景不符，不利于企業(yè)員工凝聚力的提升，也不利于企業(yè)競爭力的提高，更對企業(yè)的良性發(fā)展產(chǎn)生了不利影響。

5加強文化建設及核心業(yè)績管理的措施及方法

5.1完善企業(yè)文化體系、核心業(yè)績管理制度

第一，企業(yè)管理者要重視文化建設，并積極參與到企業(yè)文化建設工作中，并在該基礎上配合相關部門強化核心業(yè)績管理;第二，要正確認知企業(yè)文化及核心業(yè)績，要了解到企業(yè)文化是提高核心業(yè)績的前提和基礎，也是促進企業(yè)發(fā)展的關鍵，但也不能完全依賴于企業(yè)文化，而是要根據(jù)實際發(fā)展需要將企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)核心業(yè)務、管理、經(jīng)營等融合;第三，要不斷完善企業(yè)文化內(nèi)容，除了常見的制度文化、行為準則、物質(zhì)文化及精神文化以外，還需要引入創(chuàng)新文化、誠信文化等，以豐富企業(yè)文化內(nèi)涵，完善企業(yè)文化體系;第四，還需要基于現(xiàn)有的企業(yè)文化完善核心業(yè)務，并配套相應的核心業(yè)績管理制度及機制，以創(chuàng)造更多核心業(yè)績[6]。

5.2建立文化溝通動力系統(tǒng)和關鍵業(yè)績指標

5.2.1建立文化溝通動力系統(tǒng)

第一，成立例會交流會議機制。定期組織企業(yè)管理者及基層員工進行會議討論，會議內(nèi)容主要有企業(yè)文化建設、核心業(yè)績提升策略等;第二，貫徹和落實工作報告制度。不管什么崗位的工作人員每個星期、每個月、每個季度、每年都需要進行工作總結(jié)，并寫成報告上交給直屬部門負責人或者管理者，對于核心業(yè)務人員還要求單獨編寫統(tǒng)計報表，包括業(yè)務量、業(yè)績額等，然后根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果制定下一步工作計劃、業(yè)務目標，以保證和提高核心業(yè)績[7]。

5.2.2建立關鍵業(yè)績指標

第一，建立業(yè)務考核指標。包括每天、每月、每個季度、每年的業(yè)務目標，然后業(yè)務人員根據(jù)目標制定工作計劃，從而創(chuàng)造更多業(yè)績;第二，消費者指標。是指擴展消費群體的指標，例如每天開發(fā)一個新客戶，一個月至少開發(fā)20個新客戶，成交量至少15單;第三，業(yè)績指標，如平均每天業(yè)績指標為10萬，每個月業(yè)績至少300萬，這樣企業(yè)核心業(yè)務人員才有動力去開發(fā)業(yè)務，創(chuàng)造業(yè)績[8]。

5.3加強綜合型、應用型人才培養(yǎng)

第一，組建培訓小組，并建立人才培訓機制。定期進行核心業(yè)務人才招聘和培養(yǎng)，以打造擁有較強競爭力的核心業(yè)務人才隊伍;第二，強化新員工培訓工作，并定期對在崗核心業(yè)務人員進行業(yè)務技能培訓、企業(yè)文化知識教育及責任意識培養(yǎng)（包括業(yè)務技能、制度文化、行為準則等），以提高他們的業(yè)務能力、文化素養(yǎng)及綜合能力，最終成為綜合型、應用型人才，滿足企業(yè)文化建設、核心業(yè)績管理人才需要;第三，面向國內(nèi)外市場引進綜合型、應用型文化建設人才及核心業(yè)務人才，以打造高素質(zhì)人才隊伍[9]。

5.4將企業(yè)文化與核心業(yè)績管理融合

第一，速度文化融與核心業(yè)績管理的融合。要求員工在追求工作質(zhì)量的同時，也要注重業(yè)務量的提升，要根據(jù)實際提升自己的工作效果，讓速度、時間及質(zhì)量同步優(yōu)化;第二，制度文化與核心業(yè)績的融合。要求業(yè)務人員尤其是核心業(yè)務人員必須嚴格按照企業(yè)行為規(guī)章及制度開展業(yè)務及工作，以保證工作的規(guī)范性及業(yè)績的有效性;第三，創(chuàng)新文化與核心業(yè)績的融合。不管是文化建設還是業(yè)務開發(fā)都需要堅持創(chuàng)新原則，只有不斷創(chuàng)新才能研發(fā)出好的核心產(chǎn)品及業(yè)務，才能建設其符合實際、符合市場競爭要求的企業(yè)文化;第四，學習文化、誠信文化與核心業(yè)績的融合。在開發(fā)核心業(yè)務時需要虛心向更優(yōu)秀的企業(yè)學習新技術，并在現(xiàn)有的經(jīng)驗及技術基礎上進行創(chuàng)新，以通過創(chuàng)新占據(jù)市場競爭優(yōu)勢，同時還需要堅持“誠信”原則，任何業(yè)務開展都需要建立在“誠信”的基礎上，這樣才能形成良好的學習風氣及企業(yè)價值觀;第五，信任文化、共贏文化與核心業(yè)績的融合。企業(yè)要高度信任企業(yè)文化能夠應對外來競爭勢力，也要信任企業(yè)員工能夠創(chuàng)造更多價值，管理者要時刻保持與企業(yè)、企業(yè)員工共同進步、共同發(fā)展的心態(tài)，以實現(xiàn)共贏[10]。

結(jié)語

總之，企業(yè)文化與核心業(yè)績是相互影響、相互促進的關系，企業(yè)文化是提高核心業(yè)績的重要途徑、思想保障及精神紐帶力量，提高核心業(yè)績則是企業(yè)文化建設的主要內(nèi)容及目標。目前，我國企業(yè)文化建設及核心業(yè)績管理還存認識有偏差、重視度不高、核心業(yè)績管理體系及關鍵業(yè)績指標不完善等問題。因此，上文基于這些問題從完善企業(yè)文化體系、完善核心業(yè)績管理制度、建立文化溝通動力系統(tǒng)、建立關鍵業(yè)績指標、加強人才培養(yǎng)等方面分析了具體的文化建設措施、核心業(yè)績管理方法。

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