提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量的重要性和途徑

趙培哲

摘要：想要進一步提高電力營銷的服務(wù)質(zhì)量，必須清晰地明確服務(wù)質(zhì)量所指的基本性知識——物品購置過程中客戶對于產(chǎn)品的潛在需求的總體特征和商品的總體特性是服務(wù)質(zhì)量的概念。要求企業(yè)以顧客為主要的工作標準，能夠有效地利用客戶對于相關(guān)產(chǎn)品滿意程度而提供最低的服務(wù)水平。在時代的變革之下，要求相應(yīng)的工作人員必須要以創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新性發(fā)展的新理念實行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高最終的質(zhì)量，增強相應(yīng)企業(yè)的競爭力。

關(guān)鍵詞：電力營銷;服務(wù)質(zhì)量;重要性;優(yōu)化途徑

引言

在激烈的電力市場競爭環(huán)境下，電力企業(yè)若想提高自身核心競爭力，進一步拓展電力營銷管理規(guī)模，就必須實時地了解與掌握當前行業(yè)競爭中涉及的關(guān)鍵要素，充分利用各種具有價值的技術(shù)資源拓展電力營銷覆蓋范圍。與此同時，電力企業(yè)還應(yīng)對營銷管理形成系統(tǒng)性的認知，不斷調(diào)整與改進現(xiàn)有營銷管理模式，深入研究當前電力營銷管理工作中存在的各種問題，創(chuàng)新與研發(fā)具有針對性的電力系統(tǒng)營銷管理模式，整體提高電力系統(tǒng)營銷管理的效果。

1企業(yè)進行電力營銷管理的價值體現(xiàn)

1.1提高供電企業(yè)的經(jīng)濟效益

電力營銷是指供電企業(yè)將自身的電力產(chǎn)品作為商品進行市場推廣，并重視對所售電力商品的售后維護和用戶服務(wù)。在社會主義市場經(jīng)濟體制改革逐漸深化的背景下，供電企業(yè)為提高自身的經(jīng)濟效益，就需要不斷創(chuàng)新自身電力營銷的方式，尤其是在快節(jié)奏的生活時代，供電企業(yè)只有提升自身的服務(wù)質(zhì)量和效率，提高電力服務(wù)技術(shù)和電力營銷管理水平，才能滿足新時期用戶的使用需求，從而不斷開拓電力市場，保證電力企業(yè)獲得最大化的效益。

1.2提升供電企業(yè)的競爭能力

當前市場競爭日益激烈，供電企業(yè)的電力產(chǎn)品具有一定的商品性能，對供電企業(yè)進行電力營銷管理，從全局高度、統(tǒng)籌把握供電企業(yè)的基層工作人員、內(nèi)部管理層次以及電力生產(chǎn)者三個部分，不斷優(yōu)化供電企業(yè)內(nèi)部的各項工作和管理流程，使其逐漸形成適合供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營模式而獨有的生產(chǎn)鏈條和經(jīng)營鏈條，能夠有效提高供電企業(yè)的核心競爭力，并對制約和影響供電企業(yè)持續(xù)發(fā)展的問題進行優(yōu)化和整改，才能不斷推動供電企業(yè)的良性發(fā)展。

1.3促進供電企業(yè)的持續(xù)發(fā)展

當前市場經(jīng)濟已成為企業(yè)發(fā)展的主要導向，供電企業(yè)是確保人們生產(chǎn)生活中各種活動能夠正常開展的基礎(chǔ)，其具有一定的社會性質(zhì)。在市場經(jīng)濟體制下，供電企業(yè)加強電力營銷管理，保證其能夠準確把握新時期的市場需求，明確自身的發(fā)展趨勢，樹立用戶至上的服務(wù)理念，不僅為用戶提供質(zhì)量安全、經(jīng)濟可靠的電力商品，更注重增強用戶良性的用電體驗，從而提升用戶對供電企業(yè)的滿意度，并不斷形成積極的口碑，有利于促進供電企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

2提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化措施

2.1以客戶為主要的發(fā)展中心

電力企業(yè)在為客戶提供服務(wù)的同時要時刻引導相應(yīng)的企業(yè)員工，以高素質(zhì)的能力和誠懇的服務(wù)態(tài)度強化自身所具有的服務(wù)意識，并將其進行徹底有效地貫徹。此外，以系統(tǒng)化的方案構(gòu)建相應(yīng)的企業(yè)文化，使之能完善客戶的整體發(fā)展導向，將過程中的方案和機制進行取其精華去其糟粕的發(fā)展，不斷地尊重顧客在購買電力商品過程中的態(tài)度，將各項不同產(chǎn)品的基本知識進行有效地了解，能夠在為消費者講述的期間游刃有余，通過產(chǎn)品與服務(wù)兩者相結(jié)合能夠創(chuàng)造出可觀的業(yè)績。根據(jù)現(xiàn)今電力營銷的發(fā)展趨勢，可適當建立數(shù)據(jù)管理的相應(yīng)制度，能有效利用相應(yīng)管理工作者的發(fā)展狀態(tài)，以數(shù)據(jù)為主要的發(fā)展基礎(chǔ)提高最終產(chǎn)品的質(zhì)量。嚴格把控過程中所存在的各項問題，以高質(zhì)量的產(chǎn)品推向群眾，進行有效的問題規(guī)范，減少商品流通過程中存在的安全隱患。

2.2創(chuàng)新營銷管理理念

在社會經(jīng)濟快速發(fā)展的新時期，供電企業(yè)要重視創(chuàng)新自身的電力營銷管理理念，優(yōu)化和調(diào)整供電企業(yè)內(nèi)部管理體系，保證其能夠緊跟新時代發(fā)展步伐，明確客戶至上的營銷理念，以滿足新時期用戶的不同用電需求，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、安全、經(jīng)濟、有針對性的電力服務(wù)，從而推動電力營銷理念的有效落實;在保證電力產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，樹立優(yōu)秀的企業(yè)文

化和企業(yè)形象，加大用電營銷理念的宣傳推廣力度，從對環(huán)境和不可再生資源的保護兩方面來加深群眾的理解，倡導用戶在日常的生產(chǎn)生活工作中盡可能使用電能，不斷拓寬電力市場，為供電企業(yè)優(yōu)秀形象的建設(shè)打下堅實基礎(chǔ)，以實現(xiàn)推動供電企業(yè)持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標。

2.3拓寬市場發(fā)展渠道

電力企業(yè)在開展日常經(jīng)營管理工作時，應(yīng)對市場預(yù)測分析環(huán)節(jié)予以高度重視，通過建立電網(wǎng)架構(gòu)的方式為用戶提供多元化服務(wù)，滿足不同用戶的個性化需求。一方面，在制定市場開拓策略時，還應(yīng)嚴格按照國家及相關(guān)部門頒布的新政策和新動態(tài)，立足于能源市場切入點，合理劃分居民用電市場、工業(yè)用電市場以及商業(yè)用電市場，并將其通過分層的方式統(tǒng)籌規(guī)劃電能供給服務(wù);另一方面，在制定市場開拓策略時，還應(yīng)在確?，F(xiàn)有工業(yè)市場用電穩(wěn)定性的前提下，適當提高電力終端在能源消耗市場中的占據(jù)比例，不斷拓展與開發(fā)可替代能源市場。另外，我國電力企業(yè)還應(yīng)有意識地提升自身現(xiàn)代化營銷管理水平，建立系統(tǒng)的現(xiàn)代化客戶服務(wù)平臺，根據(jù)用戶的實際訴求有針對性地調(diào)整電能供給方案，真正意義上有效加強電力企業(yè)的營銷管理能力，同時，為電力企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟效益和社會效益。

2.4構(gòu)建完善的營銷管理信息系統(tǒng)

首先，積極構(gòu)建完善的電力市場分析預(yù)測信息系統(tǒng)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，不斷采集國家推出的新政策、行業(yè)發(fā)展動態(tài)、市場需求、電力供求平衡情況以及經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀等具有價值的信息，進一步提升電力市場數(shù)據(jù)預(yù)測分析的效率，借助科學的預(yù)測分析方法保證電力市場預(yù)測分析的準確性，以此為電力企業(yè)營銷管理工作提供科學可靠的數(shù)據(jù)參考;其次，將電力系統(tǒng)的用戶信息進行有效整合，并將其進行歸檔處理。在實踐過程中，電力企業(yè)應(yīng)指派專門的工作人員在互聯(lián)網(wǎng)平臺中詳細記錄用戶信息，并按照特定的分類標準進行詳細標注。同時，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)有效開發(fā)，定向追蹤用戶的需求信息，從而構(gòu)建出完善的對內(nèi)信息管理系統(tǒng)。

2.5樹立電力營銷品牌

樹立起電力營銷的品牌，有助于推動企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，強化電力企業(yè)的發(fā)展競爭力，增強電力營銷管理的效率，品牌在廣大的用戶群體中代表的是服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，電力企業(yè)通過樹立營銷品牌，能夠?qū)⒏嗟目蛻羧后w吸引和留住，參與到電力企業(yè)的營銷活動中。電力企業(yè)要發(fā)揮出品牌優(yōu)勢，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足用戶的實際需求，強化企業(yè)的核心競爭力，適應(yīng)電力企業(yè)改革的發(fā)展需要，結(jié)合線上和線下相結(jié)合的宣傳模式，利用新媒體平臺加大宣傳力度，擴大品牌宣傳的范圍。例如微信公眾號平臺、抖音短視頻等，是信息化時代人們使用頻率較高的軟件和媒體平臺，利用此類平臺，電力企業(yè)可以制定合理的營銷計劃，上傳企業(yè)的文化建設(shè)內(nèi)容以及有關(guān)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)等視頻、圖文，使企業(yè)和用戶之間的距離更近一步拉近，提高電力營銷管理的綜合有效性。

結(jié)束語

總的來說，電力營銷可以直接反映出用戶的基本用電需求，有助于企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略部署。形成健康的平衡的電力供給市場，建立完善的營銷管理機制和市場管理體系，增強企業(yè)的應(yīng)變能力和競爭能力，為顧客提供高品質(zhì)的電力服務(wù)，實現(xiàn)社會效益與企業(yè)效益的統(tǒng)一，是電力企業(yè)應(yīng)該樹立的重要理念。

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