查天香

摘要：目的 針對皮膚科患者開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)觀察，確定臨床護(hù)理效果。方法 選擇了90名患者，分成兩組進(jìn)行護(hù)理服務(wù)評分與滿意度的比對分析，常規(guī)組采用普通護(hù)理服務(wù)，試驗組使用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。結(jié)果 組間數(shù)據(jù)比對差異明顯，常規(guī)組護(hù)理服務(wù)評分表現(xiàn)不如試驗組，常規(guī)組一級護(hù)理評分為（95.21±4.78），基礎(chǔ)護(hù)理（94.86±5.14），病房護(hù)理（96.18±4.57），試驗組分別是（98.35±5.13）、（97.64±5.51）、（99.55±4.95）。護(hù)理滿意度方面，常規(guī)組總滿意度為86.67%，試驗組為95.56%，同樣試驗組表現(xiàn)良好。結(jié)論 通過組間數(shù)據(jù)比對可以看出，在皮膚科臨床護(hù)理中采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，護(hù)理服務(wù)質(zhì)量與滿意度得到了雙向提升，證明優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)具備臨床應(yīng)用的優(yōu)勢，對于皮膚科患者的治療有著積極的影響。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);皮膚科臨床;皮膚科護(hù)理

【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2107-2306（2021）14-01

皮膚科在醫(yī)院各科室中，護(hù)理有著特殊性，面對著各種皮膚病患者，部分患者長期受到皮膚病的困擾，身心疲憊、心理脆弱，甚至部分患者治療的依從性不夠。所以，為患者提供優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)顯得尤為重要，以此提高患者護(hù)理的滿意度，增強其治療的信心，加快患者的康復(fù)速度。

1.資料與方法

1.1一般資料

選擇90名患者作為研究對象，隨機平均分成兩組，常規(guī)組45名，男女比為27：18，最大年齡65歲，最小年齡23歲，試驗組45名，男女比為26：19，最大年齡63歲，最小年齡27歲，兩組患者中排除了重癥患者、癌癥患者，以及患有精神疾病與心理疾病的患者，征得患者本人與家屬同意后開展本次試驗觀察。兩組患者基本信息相差不大，具有試驗比對的可行性。

1.2實驗方法

常規(guī)組45名患者采用普通護(hù)理服務(wù)，試驗組在常規(guī)組的基礎(chǔ)上，增加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，對兩組的護(hù)理結(jié)果進(jìn)行比對分析。提供的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)具體如下所示。

1.2.1優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

皮膚科患者病情時間長，心理精神壓力大，增加了護(hù)理工作的難度，對護(hù)理人員的職業(yè)素養(yǎng)有著非常高的要求。一是強化服務(wù)意識，規(guī)范與約束自身的服務(wù)用語與護(hù)理行為，優(yōu)質(zhì)護(hù)理首先從自身做起，護(hù)理要積極主動、態(tài)度熱情，以自身護(hù)理服務(wù)的專業(yè)性換取患者的尊重;二是部分皮膚病患者受到疾病的影響，外貌發(fā)生改變，或者是由于皮膚病導(dǎo)致生活上的不便，患者受到了不公平的待遇或是歧視，因此心理與精神脆弱、敏感，甚至是對護(hù)理人員有些抵觸，需在護(hù)理服務(wù)中，對患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，及時解答患者的疑惑，為患者提供周到、舒適的護(hù)理服務(wù)，緩解患者的焦慮抑郁情緒;三是營造優(yōu)質(zhì)的護(hù)理氛圍與住院環(huán)境，保持室內(nèi)整潔、舒適、干凈、通風(fēng)，護(hù)理注重人性關(guān)懷，增強患者對自身疾病的認(rèn)識，樹立治療的信心，給予患者治療的希望，提高其治療的成效。

1.2.2優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)

首先采取分級管理，護(hù)理經(jīng)驗超過10年的護(hù)理人員，作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理組長，超過5年的護(hù)理人員為副組長，工作1年以上的為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的執(zhí)行者，明確各級護(hù)理人員的工作職責(zé)，組長對優(yōu)質(zhì)護(hù)理負(fù)有指導(dǎo)、監(jiān)督、溝通的職責(zé)，副組長輔助組長與普通護(hù)理人員開展護(hù)理服務(wù);其次，針對不同的患者制定個性化護(hù)理方案，定時巡房，檢查護(hù)理人員實際的執(zhí)行狀況，并進(jìn)行考核;最后，做好護(hù)理服務(wù)全過程的監(jiān)管工作，護(hù)士長與組長聯(lián)合開展監(jiān)督工作，每周開一次例會，護(hù)理人員上報一周的護(hù)理情況，探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的不足，共同商討解決的對策，每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，持續(xù)提升護(hù)理人員優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)水平，以為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

1.3效果評價標(biāo)準(zhǔn)

本次觀察試驗采用如下兩個方面的評價指標(biāo)，一方面是護(hù)理服務(wù)評分，采用護(hù)理部質(zhì)控檢查分值，共設(shè)置一級護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、病房護(hù)理三項指標(biāo);另一方面是護(hù)理服務(wù)滿意度評價，使用本科室編寫的調(diào)查問卷，面向患者與家屬進(jìn)行問卷調(diào)查，獲取患者的滿意度評價，總分100分，分?jǐn)?shù)大于90分為非常滿意，90分至75分為滿意，低于75分為不滿意。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

觀察數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析選用的是SPSS25.0軟件，（）為計量資料，t檢驗，%為計數(shù)資料，X2檢驗，當(dāng)P<0.05時，表明差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2.結(jié)果

2.1臨床護(hù)理服務(wù)評分

通過對兩組患者進(jìn)行護(hù)理服務(wù)評分獲取了表1數(shù)據(jù)，試驗組護(hù)理評分整體高于常規(guī)組，其一級護(hù)理為（98.35±5.13），而常規(guī)組為（95.21±4.78），組間護(hù)理評分對比差異明顯。

2.2臨床護(hù)理服務(wù)滿意度

兩組患者總滿意度效果良好，但是試驗組非常滿意有32人，占比71.11%，總滿意度達(dá)到了95.56%，常規(guī)組非常滿意有25人，占比55.6%，總滿意度86.67%，數(shù)據(jù)比對要略差于試驗組。

3.討論

在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任制，合理分工，根據(jù)護(hù)理人員的專業(yè)水平，將其分配在合適的護(hù)理崗位，以及重新梳理皮膚科的護(hù)理工作流程，實行彈性排班，細(xì)化護(hù)理環(huán)節(jié)，盡可能簡化不必要的工作事項，使護(hù)理人員有更多的時間投入到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中，完全滿足皮膚科不同時段對護(hù)理人員的需求，保證人員充足，及時為患者提供各種護(hù)理服務(wù)。

通過本次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)觀察試驗獲取的數(shù)據(jù)可以看出，采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理的試驗組，在護(hù)理服務(wù)評分、護(hù)理滿意度等方面均好于常規(guī)組，像常規(guī)組病房護(hù)理評分為 （96.18±4.57），總滿意度為86.67%，試驗組分別是（99.55±4.95）與95.56%，從而證明優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在皮膚科臨床護(hù)理中具有應(yīng)用的重要意義。

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