全托機(jī)構(gòu)青少年抗逆力提升的個(gè)案小組工作介入研究
——基于天津市JH教育機(jī)構(gòu)的實(shí)踐

支培媛

（天津理工大學(xué) 天津 300382）

抗逆力也稱“復(fù)原力”“心理彈性”，指的是一個(gè)人在遭遇挫折、困難時(shí)心理協(xié)調(diào)和行為適應(yīng)的能力[1]。抗逆力包括風(fēng)險(xiǎn)因素和保護(hù)因素，其中保護(hù)因素是指在風(fēng)險(xiǎn)情況下，幫助個(gè)體實(shí)現(xiàn)積極適應(yīng)的變量，包含個(gè)體，家庭和社會(huì)環(huán)境三個(gè)層面的因素，其中，個(gè)體層面包含自尊、積極歸因，良好人格等[2]。兒童抗逆力不足將會(huì)影響其身心健康和正常的社會(huì)化，甚至?xí)l(fā)他們成年后的社會(huì)不適應(yīng)，因此提升兒童抗逆力對(duì)兒童的健康成長(zhǎng)和未來發(fā)展皆具有重要意義[3]。而目前，隨著青少年學(xué)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力上升，一樁樁關(guān)于青少年自殺、抑郁現(xiàn)象的新聞令人觸目驚心。為了避免悲劇進(jìn)一步發(fā)生，提高青少年抗逆力，勢(shì)在必行。

在現(xiàn)代社會(huì)應(yīng)試教育體制下，參與課外機(jī)構(gòu)輔導(dǎo)成為一種流行趨勢(shì)。而由于許多家長(zhǎng)不滿足于學(xué)校教育，為了給孩子自認(rèn)為更好的教育資源或出于種種原因，選擇將孩子送到教育機(jī)構(gòu)，進(jìn)行機(jī)構(gòu)全托式教育。所謂全托式教育，即與日校生相對(duì)的機(jī)構(gòu)教育，學(xué)生每堂課由一（老師）對(duì)一（學(xué)生）模式構(gòu)成，除專業(yè)課補(bǔ)習(xí)老師外，每位孩子還擁有自己的學(xué)管老師，負(fù)責(zé)其排課和監(jiān)督其自習(xí)。而在筆者看來，這樣的教育模式的確能夠滿足個(gè)性化教育的需求，更有針對(duì)性地在青少年學(xué)習(xí)方面起到幫助作用；但同樣，這種孤立式的教學(xué)方案也會(huì)在一定程度上扼制青少年的其他發(fā)展需求，從而引發(fā)許多成長(zhǎng)問題。

提高青少年的抗逆力，不僅能夠幫助他們提高解決現(xiàn)有的各種困境（學(xué)業(yè)生活，人際交往，家庭關(guān)系等）的能力；而且能夠使他們更好的應(yīng)對(duì)未來的生活中可能存在的挫折[4]。且隨著參與課外機(jī)構(gòu)的青少年的數(shù)量的增加，增強(qiáng)機(jī)構(gòu)兒童的抗逆力，對(duì)現(xiàn)實(shí)和社會(huì)工作實(shí)務(wù)發(fā)展具有非常重要的意義。故本選題試圖根據(jù)人本主義理論模式，以個(gè)案工作和小組工作為主要工作方法，將天津市JH教育機(jī)構(gòu)的六名全托青少年為研究對(duì)象，從抗逆力的保護(hù)因素個(gè)體方面出發(fā)，通過專業(yè)方法介入該群體提升其抗逆力，探索分析社會(huì)工作介入機(jī)構(gòu)全托青少年群體抗逆力的成效性。

機(jī)構(gòu)全托青少年抗逆力現(xiàn)狀

機(jī)構(gòu)情況簡(jiǎn)介。天津市JH教育機(jī)構(gòu)是一所以中小學(xué)生為服務(wù)對(duì)象的全國(guó)連鎖教育機(jī)構(gòu)，以“一”對(duì)“一”教學(xué)模式為主要教學(xué)方式，該機(jī)構(gòu)根據(jù)學(xué)生年級(jí)、教師等級(jí)（普通老師、中級(jí)老師、高級(jí)老師）收取課時(shí)費(fèi)，該機(jī)構(gòu)既招收全托生，也招收日校生，學(xué)生都有其固定的學(xué)管老師。機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)有公共自習(xí)區(qū)，全托生有其專屬的封閉式學(xué)習(xí)教室。

研究工具。本文應(yīng)用抗逆力水平量表（CD-RISC）對(duì)機(jī)構(gòu)青少年進(jìn)行測(cè)量，從而篩選研究對(duì)象?？鼓媪λ搅勘恚–D-RISC）于2003年由Connor KM和Davidson JR編制而成，該量表一共有25個(gè)條目，采用0～4級(jí)計(jì)分，分?jǐn)?shù)越高則抗逆力越好，將50分作為篩選標(biāo)準(zhǔn)[5]。該量表在抗逆力的有關(guān)研究中得到廣泛運(yùn)用，在美國(guó)的研究中信度為0.87，在國(guó)內(nèi)測(cè)量結(jié)果的可靠性系數(shù)為0.91。

研究對(duì)象。筆者通過在機(jī)構(gòu)內(nèi)下發(fā)30份心理彈性量表，根據(jù)量表得分，機(jī)構(gòu)老師推薦和前期，我們選擇了6名抗逆力低于50份的青少年，問題較典型的缺乏關(guān)注的全托生作為本次抗逆力提升的小組成員和個(gè)案服務(wù)對(duì)象。研究對(duì)象的基本信息如下表1所示。

表1 研究對(duì)象的基本信息

個(gè)案和小組工作介入全托青少年抗逆力水平提升實(shí)務(wù)過程

人本治療模式個(gè)案工作介入服務(wù)對(duì)象實(shí)務(wù)。第一階段（1-2周）：社工本著接納、尊重、同理與真誠(chéng)的原則，運(yùn)用傾聽、同理、尊重等溝通技巧，通過對(duì)案主的無條件積極關(guān)注，以平等的身份同案主建立信任的關(guān)系，創(chuàng)造自由的專業(yè)氛圍，使案主能夠更好釋放壓力，接納自己的內(nèi)心沖突，發(fā)掘案主的自我概念。比如針對(duì)大多數(shù)案主具有的偏科現(xiàn)象，社工通過對(duì)其優(yōu)勢(shì)學(xué)科進(jìn)行鼓勵(lì)，進(jìn)而促進(jìn)案主更好地表達(dá)自己。尤其在針對(duì)較為內(nèi)向的服務(wù)對(duì)象方面，與他們共同探討不愿表達(dá)的原因，為其創(chuàng)造一段值得信任，能夠安全的表達(dá)環(huán)境。又如通過第一次會(huì)談，社工了解到ZWW是由于在家中表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)常被否認(rèn)，XX是因?yàn)檎f話時(shí)話題不易得到大家的回應(yīng)，TF則自嘲式地對(duì)社會(huì)工作者說，自己之前說話時(shí)總會(huì)被扯到外形等他認(rèn)為不盡人意的地方，讓他覺得尷尬和難以適從，從而導(dǎo)致自己慢慢開始羞于表達(dá)。

第二階段（3-6周）：在已同案主建立較良好的關(guān)系條件下，在案主弱勢(shì)學(xué)科方面，幫助案主找到厭學(xué)情緒的原因，從關(guān)注案主自身和其優(yōu)勢(shì)學(xué)科出發(fā)，幫助案主嘗試多種學(xué)習(xí)方法，從而激發(fā)案主學(xué)習(xí)興趣。

在家庭關(guān)系方面，與家長(zhǎng)有效溝通成為服務(wù)過程中比較困難的部分，在社工與家長(zhǎng)聯(lián)系過程中，家長(zhǎng)往往覺得自己已經(jīng)做得足夠好，于是社工將焦點(diǎn)主要放在案主上，案主主要問題在于無法悅納自己對(duì)家長(zhǎng)的不認(rèn)同從而產(chǎn)生愧疚、憤怒等負(fù)面情緒。社工則幫助調(diào)整案主認(rèn)知，表明家長(zhǎng)和自己一定程度上處于平等交流的地位，同時(shí)幫助案主自己對(duì)某些事情進(jìn)行具體分析。同時(shí)社工與案主商討，案主覺得應(yīng)當(dāng)以何種方式與父母進(jìn)行溝通和相處，案主自己提出，覺得同父母的說話方式應(yīng)當(dāng)考慮雙方的實(shí)際需求。

在本階段，社工幫助案主正視自己身上存在的一些較短時(shí)間內(nèi)難以克服的問題（比如因樣貌、聲音、家庭背景等先天因素），應(yīng)用理性情緒療法，幫助案主澄清每個(gè)人都不是十全十美的觀念，使案主悅納真正的自己，并發(fā)揮其長(zhǎng)處。

第三階段（7-10周）：社工幫助案主改善其人際關(guān)系，構(gòu)建新的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。服務(wù)對(duì)象表示，機(jī)構(gòu)內(nèi)的同學(xué)或多或少都有些面熟，但多數(shù)是點(diǎn)頭之交，因此社工通過在機(jī)構(gòu)內(nèi)構(gòu)建支持小組，增強(qiáng)機(jī)構(gòu)全托青少年間的聯(lián)系，幫助其建立良好的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。

同時(shí)，為了幫助服務(wù)對(duì)象構(gòu)建相應(yīng)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，社工在機(jī)構(gòu)內(nèi)建立了青少年抗逆力提升小組。

個(gè)案服務(wù)過程的總結(jié)與評(píng)估。經(jīng)過一段時(shí)間的個(gè)案會(huì)談，服務(wù)對(duì)象的自身行為得到改變。通過觀察，成員們?cè)诮M內(nèi)發(fā)言表現(xiàn)更加積極，并有不少組員愿意對(duì)現(xiàn)有狀態(tài)進(jìn)行改變。就以ZWW和SYY為例，從最初與社工交談時(shí)的談“數(shù)”色變，到現(xiàn)在愿意去嘗試解題并與社工分享掌握相關(guān)知識(shí)點(diǎn)時(shí)的喜悅；同時(shí)也有部分案主愿意試著去理解家長(zhǎng)并與家長(zhǎng)溝通，盡管有些家長(zhǎng)仍舊處于一種權(quán)威的位置不愿與案主進(jìn)行溝通和聽取，但服務(wù)對(duì)象并不會(huì)像之前那樣因?yàn)榧议L(zhǎng)否定而自己否定自身價(jià)值。這是社工看到的令人欣慰的成效與改變。

小組目標(biāo)及策劃方案。社工以“抗逆力提升小組”為主題，設(shè)計(jì)了四次小組活動(dòng)，以幫助全托機(jī)構(gòu)青少年建立機(jī)構(gòu)內(nèi)的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)促進(jìn)小組成員自身發(fā)展為目標(biāo)來全面提升機(jī)構(gòu)全托青少年抗逆力水平。加強(qiáng)小組成員對(duì)自己的認(rèn)識(shí)從而增加個(gè)人自信心，改善小組成員人際交往能力，提升小組成員抗逆力，使其能夠積極整合并運(yùn)用身邊的資源，并以積極主動(dòng)的態(tài)度面對(duì)成長(zhǎng)中遇到的困境，學(xué)會(huì)找到合適的方法解決問題。

小組過程記錄：

第一次小組活動(dòng)：社工將第一次小組活動(dòng)時(shí)間確定為午休吃飯時(shí)間，活動(dòng)內(nèi)容是促進(jìn)小組成員互相熟悉，建立默契。社工介紹自己，并簡(jiǎn)單說明什么是社工，社工能為他們做些什么；組員圍成一圈，開展自我介紹；介紹小組的主題及大概內(nèi)容，澄清組員的疑問；訂立小組契約。本期社工采取游戲的方式，每位小組成員輪流上前，而其他成員分別上前，將事先制定好的標(biāo)簽貼到該成員身上，游戲結(jié)束后，由成員分別敘述被貼上標(biāo)簽時(shí)的反應(yīng)。社工發(fā)現(xiàn)，在被貼標(biāo)簽時(shí)，除了ZNS和ZYH狀態(tài)比較放松外，其他成員或多或少處于一種緊張的狀態(tài)，而ZWW似乎最為緊張，在被貼標(biāo)簽過程時(shí)頭很低，處于一種相對(duì)防御的狀態(tài)?！拔腋杏X這件事糟透了?！盳WW在發(fā)表感想時(shí)如是表達(dá)。社工為小組講解了標(biāo)簽理論的相關(guān)知識(shí)，并以一種幫助小組成員緩解相對(duì)緊張情緒。

第二次小組活動(dòng)：簡(jiǎn)單回顧上次活動(dòng)的情況，重申小組契約。針對(duì)機(jī)構(gòu)青少年應(yīng)考?jí)毫^大的問題，社工借助PPT及一系列有趣的心理測(cè)試來為大家講解壓力及如何緩解壓力的方法。在討論現(xiàn)在關(guān)于學(xué)業(yè)繁重的問題時(shí)，社工鼓勵(lì)組員將壓力寫在紙上，并分享給大家，開展表達(dá)性治療。大家似乎很有共鳴，紛紛發(fā)表看法，并對(duì)社工所講授的緩解壓力的方法進(jìn)行嘗試。在此次活動(dòng)中，社工還通過鼓勵(lì)組員分享生活中同困境抗?fàn)幒统晒Φ墓适?，并幫助案主分析和肯定其自身?yōu)點(diǎn)。

第三次小組活動(dòng)：幫助大家理解抗逆力相關(guān)知識(shí)，同時(shí)提高本組成員處理人際關(guān)系的能力。通過前兩次小組，社工發(fā)現(xiàn)小組成員在人際溝通方面稍有欠缺，于是社工選擇播放關(guān)于同感的視頻，當(dāng)山羊伸出腦袋在坑上同情似的問在坑底的小熊時(shí)，大家都笑了，進(jìn)而社工帶著大家對(duì)這兩種情感進(jìn)行反思，幫助大家在同他人交往的過程中使用同理、尊重等方法，提高小組成員人際交往能力?；顒?dòng)后，ZNS向社工提出反饋，覺得自己明明好心幫助同學(xué)卻依舊不被同學(xué)采納的原因可能因?yàn)樽约旱膽B(tài)度，感覺有些不好意思。社工對(duì)她熱心幫助同學(xué)的想法表示贊揚(yáng)，同時(shí)鼓勵(lì)她和同學(xué)表達(dá)自己真實(shí)的意愿并換一種表達(dá)方式。

第四次小組活動(dòng)主要內(nèi)容是大家分享活動(dòng)感受和小組成員告別，幫助小組成員進(jìn)行離別情緒處理。在經(jīng)過前三次的小組活動(dòng)后，小組成員相處氛圍較良好，成員告訴社會(huì)工作者，在沒有服務(wù)時(shí)，小組成員也會(huì)保持聯(lián)系，互相鼓勵(lì)、分享感受。部分小組成員主動(dòng)告知社工，他們還同機(jī)構(gòu)內(nèi)其他全托或非全托青少年建立了聯(lián)系，基本已經(jīng)達(dá)成幫助青少年建立機(jī)構(gòu)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)。

小組工作效果評(píng)估

經(jīng)過8～10周的個(gè)案和小組介入服務(wù)，基本達(dá)到了幫助案主提高抗逆力水平的目標(biāo)。

經(jīng)過多次個(gè)案會(huì)談與4次小組活動(dòng)，通過對(duì)小組成員心理彈性量表的再次回收，發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象抗逆力水平明顯提升。通過幫助小組成員傳授對(duì)抗壓力的方法，提升自信與自尊，通過游戲提升人際交往能力，建立良好社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)等4個(gè)小組內(nèi)容，最終達(dá)成幫助機(jī)構(gòu)全托青少年群體提高抗逆力水平的目標(biāo)，小組抗逆力評(píng)分40.16升至45.66；在社會(huì)工作者的幫助下，小組成員有關(guān)抗逆力個(gè)體方面內(nèi)在保護(hù)因素的自尊，積極歸因等方面與干預(yù)前具有顯著改變，在1、4、7、25題得分具有一定提升；同時(shí)，社工幫助服務(wù)對(duì)象在機(jī)構(gòu)內(nèi)建立相互信任的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，一定程度上幫服務(wù)對(duì)象在社會(huì)環(huán)境方面得到了提升。但社工介入家庭作用較小，在與家長(zhǎng)溝通，試圖獲得家長(zhǎng)理解方面仍需努力，還有許多上升和值得學(xué)習(xí)的空間。

表2 小組成員活動(dòng)前后抗逆力得分

總結(jié)與反思

人本主義模式個(gè)案介入是提升機(jī)構(gòu)青少年抗逆力的有效途徑。在青少年成長(zhǎng)過程，總會(huì)遇到許多困境與挫折，而抗逆力作為青少年應(yīng)對(duì)挫折、解決問題的能力，應(yīng)當(dāng)為我們所重視的。人本主義模式所提供的價(jià)值理念及專業(yè)技巧，使社工與服務(wù)對(duì)象能夠建立信任、平等、尊重的關(guān)系，以便形成良好的專業(yè)關(guān)系，推動(dòng)案主的成長(zhǎng)。通過觀察，我們發(fā)現(xiàn)抗逆力具有一定特殊性，成長(zhǎng)環(huán)境良好的青少年可能會(huì)擁有較好的抗逆力，同時(shí)，逆境成長(zhǎng)的青少年同樣具有較為堅(jiān)韌的品質(zhì)。由于影響青少年抗逆力水平的因素始終具有不確定性和個(gè)體差異性，因此，人本主義模式以案主為核心，改變傳統(tǒng)的問題視角，而是促使案主了解、發(fā)現(xiàn)自己，從而使自己得到改變和成長(zhǎng)的理論模式在幫助青少年提升抗逆力的社會(huì)工作實(shí)務(wù)中具有重要作用。

社會(huì)工作提升抗逆力實(shí)踐過程中應(yīng)當(dāng)關(guān)注于案主本身能力的提升。部分機(jī)構(gòu)青少年常具有適應(yīng)環(huán)境能力較差、自我評(píng)價(jià)較低、安全需要滿足程度低、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)較單一的特點(diǎn)，但提升青少年抗逆力水平的主要目的在于提高青少年在未來解決問題和處理困境的能力，社工應(yīng)當(dāng)在幫助服務(wù)對(duì)象解決問題的同時(shí)，提高案主解決問題的能力。且由于中國(guó)家長(zhǎng)制的悠久傳統(tǒng)，社工在進(jìn)行實(shí)踐中往往會(huì)在介入案主家庭關(guān)系方面經(jīng)歷一些困難，因此，從提高案主本身能力出發(fā)，對(duì)提高案主抗逆力水平具有重要意義。

抗逆力理論作為以優(yōu)勢(shì)視角為導(dǎo)向的一種概念，目的在于幫助案主建立一種持久性的適應(yīng)社會(huì)的能力，強(qiáng)調(diào)以長(zhǎng)補(bǔ)短，但在應(yīng)用過程中，優(yōu)勢(shì)視角有時(shí)并不能完全的解決服務(wù)對(duì)象的主要問題，就比如在案主家庭關(guān)系存在問題，處理親子矛盾時(shí)，優(yōu)勢(shì)視角所運(yùn)用的專業(yè)技巧只能提高案主的適應(yīng)環(huán)境能力，但在獲取家庭支持時(shí)卻存在部分缺陷，這仍是我們今后需要努力的方向。