吉揚(yáng)

摘要：為持續(xù)鞏固黨史學(xué)習(xí)教育“為群眾辦實(shí)事”經(jīng)驗(yàn)成果，創(chuàng)新開拓工作方法，各地企事業(yè)單位將“為群眾辦實(shí)事”民生工程形成長(zhǎng)效機(jī)制，并作為黨建重點(diǎn)工作固化下來。實(shí)事如何在人民群眾不斷變化的各項(xiàng)需求中因地制宜，實(shí)事成果如何持續(xù)被人民群眾認(rèn)可信服，長(zhǎng)效機(jī)制如何將實(shí)事成果轉(zhuǎn)化為科學(xué)的、可持續(xù)的、健康有效的民生工程，從而達(dá)到凝心聚力、促進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展需要，探索“為群眾辦實(shí)事”長(zhǎng)效機(jī)制下成果轉(zhuǎn)化的科學(xué)方法則是企事業(yè)單位面臨的一項(xiàng)重要課題。

關(guān)鍵詞：為群眾辦實(shí)事;成果轉(zhuǎn)化;科學(xué)方法

一、為群眾辦實(shí)事探索實(shí)踐中的問題與思考

為群眾辦實(shí)事是踐行共產(chǎn)黨員初心使命的“試金石”，是黨史學(xué)習(xí)教育“知史力行”的生動(dòng)實(shí)踐。為鞏固實(shí)事成果，強(qiáng)化為民意識(shí)，凝練實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新工作方法，各地企事業(yè)單位將為群眾辦實(shí)事形成長(zhǎng)效機(jī)制，并作為每年黨建工作一項(xiàng)重要的任務(wù)固化下來。所謂長(zhǎng)效機(jī)制，就是將為群眾辦實(shí)事的方向、主題、著力點(diǎn)、實(shí)施規(guī)則等從點(diǎn)狀零星分布到系統(tǒng)策劃、整體考量形成體系化操作規(guī)程，并按照一定規(guī)則持續(xù)鞏固成果經(jīng)驗(yàn)，將實(shí)事在動(dòng)態(tài)發(fā)展中轉(zhuǎn)化并發(fā)揮最大成效。

建機(jī)制不是目的，目的是要在機(jī)制中更好的解決運(yùn)行問題。如：實(shí)事如何在人民群眾不斷變化的各項(xiàng)需求中因地制宜，實(shí)事成果如何持續(xù)被人民群眾認(rèn)可信服，長(zhǎng)效機(jī)制如何將實(shí)事成果轉(zhuǎn)化為科學(xué)的、可持續(xù)的、健康有效的民生工程，從而達(dá)到凝心聚力、促進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展需要。因此，探索為群眾辦實(shí)事長(zhǎng)效機(jī)制下成果轉(zhuǎn)化的科學(xué)方法是擺在我們面前的一項(xiàng)重要課題。

二、為群眾辦實(shí)事長(zhǎng)效機(jī)制成果轉(zhuǎn)化的科學(xué)方法

（一）為群眾辦實(shí)事要由點(diǎn)及面 舉一反三

為群眾辦實(shí)事要從“小切口”、“小主題”、“小人物”入手，逐漸以小見大、由點(diǎn)及面、舉一反三。為群眾辦實(shí)事首先要聚焦基層群眾的切身需求，通過田野調(diào)查、基層走訪、談心談話等方式了解他們?cè)谏罟ぷ髦屑毙杞鉀Q的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，繼而對(duì)相似問題分類追蹤，研判該問題是一個(gè)人的問題還是一群人的問題，是個(gè)別案例還是普遍“缺項(xiàng)”。如果是“個(gè)性化”問題，可根據(jù)具體問題發(fā)散延展出由該問題衍生的周邊需求，通過一定范圍內(nèi)的調(diào)研，探尋潛在的相關(guān)需求方，進(jìn)而研究針對(duì)性的成套解決方案。如果是一群人的普遍性缺項(xiàng)問題，可以通過群體訪談的形式開展“頭腦風(fēng)暴”，有相似需求的人與辦實(shí)事主體通過深入訪談、爭(zhēng)論探討、利弊分析、成本核算、具體實(shí)施等逐項(xiàng)研究，相互激發(fā)、打開思路，提出能夠落地實(shí)操的解決方案并進(jìn)行該項(xiàng)目的可行性分析。無(wú)論是“個(gè)性化”解決方案還是“群像”解決方案，在實(shí)踐過程中切實(shí)解決了群眾迫切問題并具有可復(fù)制性的方案、思路則要大力推廣?？蓪⒔鉀Q方案的工作流程、實(shí)施過程、經(jīng)驗(yàn)成果分享凝練成操作手冊(cè)，以便更加快捷高效無(wú)損復(fù)制，將辦實(shí)事成果在一定范圍內(nèi)迅速裂變，從為一個(gè)人辦實(shí)事到為一群人辦實(shí)事，無(wú)論從實(shí)效還是口碑宣傳方面均可達(dá)到事半功倍的效果。

（二）為群眾辦實(shí)事要由表及里 聚焦需求

為群眾辦實(shí)事要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，要從群眾的“表層”需求探尋內(nèi)心深處的真正需求，只有由表及里、層層深入、抽絲剝繭才能找到問題的靶心，對(duì)癥下藥方可將實(shí)事辦到群眾心里。如：在研究中發(fā)現(xiàn)，一家企業(yè)基層群眾離職率高，經(jīng)調(diào)查分析得知，離職群眾年齡約在30-35歲之間青壯年居多，其中56%為女性職工。起初這家企業(yè)認(rèn)為女性離職可能與公司主營(yíng)業(yè)務(wù)構(gòu)成以及晉升競(jìng)爭(zhēng)有關(guān)，后通過對(duì)離職人員的追蹤回訪與現(xiàn)有青年員工的群體調(diào)查了解到，由于該企業(yè)地處城市周邊的遠(yuǎn)郊區(qū)域，婚戀問題成為了擺在年輕人眼前的一道難題。對(duì)于該案例，如果未能透過離職的表象看到婚戀問題才是癥結(jié)根源，辦實(shí)事的著力點(diǎn)就會(huì)“跑偏”，實(shí)事便不能稱之為“實(shí)”，效果也會(huì)大打折扣。在馬斯諾需求理論的五個(gè)層次中提到生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求，為群眾辦實(shí)事要從這五個(gè)方面層級(jí)探索。如：是否有病痛纏身的困難群眾需要得到企業(yè)的幫助？在安全生產(chǎn)方面是否有相關(guān)保障性措施？在婚戀交友方面企業(yè)能否為育齡青年搭建社區(qū)交流平臺(tái)？在企業(yè)一些改革發(fā)展問題上是否能夠聆聽基層群眾的意見建議并提供相關(guān)渠道？企業(yè)是否能對(duì)群眾，特別是青年員工個(gè)人成長(zhǎng)、職業(yè)生涯發(fā)展提供相關(guān)歷練機(jī)會(huì)？為群眾辦實(shí)事要深層觸碰需求層面的本質(zhì)問題，才能讓群眾真正感受到實(shí)打?qū)嵉馁N心、安全、暖心、放心。

（三）為群眾辦實(shí)事要由近至遠(yuǎn) 把握尺度

為群眾辦實(shí)事要從身邊人、身邊事著手，進(jìn)而由近至遠(yuǎn)、不斷延展。所謂身邊人就是同部門的同事，同支部的黨員、團(tuán)員，同一項(xiàng)目組的成員等，這類人群因物理距離最近，情感上容易吐露心聲，因此更容易通過談心談話等思想工作了解到他們的所思所想。對(duì)一些個(gè)人隱私較強(qiáng)，但又急需解決的困難，群眾更希望與身邊的人訴說，如家庭突遇變故，自己或家人身體突發(fā)疾病導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，對(duì)此類群眾要在幫扶的基礎(chǔ)上進(jìn)行隱私保護(hù)，同時(shí)在幫扶“距離”上也要把握好尺度。如：一些單位組織捐款或去家中慰問，為了留痕，公司宣傳團(tuán)隊(duì)一同前往拍攝照相，在此過程中企業(yè)要關(guān)注被幫扶對(duì)象的個(gè)人意愿，并在前期策劃階段進(jìn)行溝通，若當(dāng)事人存在個(gè)人顧慮，組織實(shí)施階段就要“低調(diào)”做事，切勿“大操大辦”，將好事辦砸、實(shí)事辦歪，效果適得其反。

（四）為群眾辦實(shí)事要由多至精 樹立品牌

為群眾辦實(shí)事在實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效機(jī)制的本土化落地過程中，要保持項(xiàng)目活力，增加工作動(dòng)力，在做好既有工作的同時(shí)，要將部分實(shí)事精品化、品牌化，不斷創(chuàng)新、做出特色。企業(yè)單位在辦實(shí)事的過程中遇到項(xiàng)目種類雜、頭緒多、顧此失彼等問題，因此從項(xiàng)目策劃階段應(yīng)建立相關(guān)項(xiàng)目管理臺(tái)賬，形成辦實(shí)事清單。時(shí)效性強(qiáng)，能夠立即辦結(jié)的項(xiàng)目要與運(yùn)行周期長(zhǎng)，需反復(fù)持續(xù)做的項(xiàng)目劃分開來，分別制定運(yùn)行計(jì)劃，根據(jù)群眾反饋意見不斷追蹤，反饋好、口碑優(yōu)、見實(shí)效、長(zhǎng)期做的項(xiàng)目可在清單內(nèi)列為優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，重點(diǎn)關(guān)注、持續(xù)打磨，并在現(xiàn)有基礎(chǔ)上不斷延伸、變型。如：一些單位為提高員工身體素質(zhì)，豐富業(yè)余生活，為員工購(gòu)置健身器材或改造搭建健身房，此類措施為群眾提供了健身減壓的實(shí)效。在此基礎(chǔ)上，就該項(xiàng)目繼續(xù)延展，在心理減壓維度試點(diǎn)成立“解憂工作室”，該工作室通過談心談話，各類減壓活動(dòng)，邀請(qǐng)專業(yè)心理咨詢師互動(dòng)等方式在精神上為群眾減壓力、解憂愁、想辦法、出點(diǎn)子，將身體與心理解壓全部納入該工作室的功能范疇，讓工作室成為群眾想?yún)⑴c、愿傾訴的心靈港灣，最終將該項(xiàng)目做成為群眾辦實(shí)事常青品牌。

（五）為群眾辦實(shí)事要由心入情 凝心聚力

為群眾辦實(shí)事不僅要身體力行，更要入腦、入心、入情。為群眾解決困難，打通堵點(diǎn)，正是用實(shí)際行動(dòng)踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，群眾在其中能夠感受到組織的關(guān)心關(guān)愛，溫暖與幫扶。在此過程中他們思想的堵點(diǎn)隨之被打通，思想意識(shí)影響人的行動(dòng)力與內(nèi)生動(dòng)力，因此，為群眾辦實(shí)事的過程同時(shí)也是統(tǒng)一思想、凝心聚力的具體實(shí)踐。辦實(shí)事不僅要將實(shí)事做實(shí)，更要投入情懷與人文關(guān)懷。如：在辦實(shí)事活動(dòng)中一些單位為改善員工用餐環(huán)境，對(duì)菜品的質(zhì)量和種類進(jìn)行調(diào)整，如果在此基礎(chǔ)上開設(shè)“綠色通道”，為孕期女職工以及身體不便人士增加特定人群窗口，對(duì)特殊人群給予一定的關(guān)愛與照顧，看似增加了一個(gè)通道，但打開的卻是這類群體以及更多職工心靈的窗口。在辦實(shí)事的實(shí)際工作中，組織者辦了許多事，也解決了許多問題，但往往就差“最后一公里”，實(shí)事止步于“做事”階段，卻忽略了“用心、用情”，少了一絲人文關(guān)懷，實(shí)事效果也將有所折損。

三、為群眾辦實(shí)事長(zhǎng)效機(jī)制下成果轉(zhuǎn)化的落地與展望

為群眾辦實(shí)事是我們黨在全心全意為人民服務(wù)宗旨上的進(jìn)一步生動(dòng)實(shí)踐。如何更好、更優(yōu)、更快的將實(shí)事與各單位工作實(shí)際有機(jī)結(jié)合，如何在提高基層群眾滿意度的基礎(chǔ)上推動(dòng)公司發(fā)展，助力生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)“雙倍增”，這需要我們不斷總結(jié)凝練辦實(shí)事經(jīng)驗(yàn)，緊密聯(lián)系群眾，持續(xù)發(fā)現(xiàn)問題，舉一反三、入心入情，理論聯(lián)系實(shí)際，將辦實(shí)事長(zhǎng)效機(jī)制進(jìn)行本土化嫁接，進(jìn)而將實(shí)事在特定企業(yè)文化土壤里落地生根，與企業(yè)機(jī)制融合互通、相互轉(zhuǎn)化，最終切實(shí)達(dá)到為民為企實(shí)效。長(zhǎng)效機(jī)制下辦實(shí)事成果的轉(zhuǎn)化工作是一項(xiàng)持久的，需要不斷創(chuàng)新的工作，未來，為群眾辦實(shí)事將成為各企事業(yè)單位黨建工作不可或缺的一部分，為激發(fā)廣大干部群眾干事創(chuàng)業(yè)熱情提供切實(shí)保障。