◎高 陽

(洋縣融媒體中心，陜西 漢中 723300)

新聞事業(yè)的不斷發(fā)展，使得記者的采訪范圍、采訪人群、采訪種類不斷擴大。作為民生新聞采訪記者，面對的人群更是比其他類型新聞復(fù)雜。應(yīng)具備記者較強的綜合素質(zhì)，采訪中占據(jù)主動，從而提高整體采訪質(zhì)量。因此，相關(guān)民生記者在不斷提高自身專業(yè)水平的同時，也應(yīng)該不斷追求新聞的有效性、真實性、全面性，深刻意識到新聞采訪的核心工作就是要保證新聞的準(zhǔn)確性。

一、民間新聞采訪中記者使用溝通技巧的重要性

有效溝通是采訪最主要的基石，通過有效溝通不僅可以緩解被采訪者緊張、不安的情緒，而且還能渲染采訪氣氛，幫助記者挖掘出更有價值、更全面的素材及信息，從而讓整個新聞采訪變得更有價值。新聞采訪不斷發(fā)展和進步，使得民生新聞記者的采訪范圍逐漸擴大，采訪人員也從單一固定人員逐步變?yōu)樾涡紊娜藛T。同時，對于民生新聞采訪記者來說，若是在采訪過程中遇到一個內(nèi)向、不愿意溝通的被采訪對象，就會讓整個采訪進程緩慢，從而使得采訪效率不高、質(zhì)量下降[1]。但是若采訪到一位比較健談、愿意配合的被采訪者，就會讓整個過程變得輕松高效。因此，若想在新聞采訪過程中記者掌握采訪主動權(quán)，采訪之前就應(yīng)該掌握相關(guān)的溝通技巧，把握住新聞采訪時的話語權(quán)，捕捉新聞要點和亮點，走入被采訪者的內(nèi)心世界，從而讓整個新聞采訪輕松、高效，在采訪過程中獲取更有價值的新聞信息。

二、民生新聞記者采訪溝通技巧要點

在進行民生新聞采訪時，所使用的語言溝通技巧主要粗中有細(xì)結(jié)合方法、激將法、婉轉(zhuǎn)迂回方法、單刀直入、拋磚引玉等[2]。粗中有細(xì)結(jié)合方法是指民生新聞記者在面對一些健談或者喜歡泛泛而談的被采訪者時，通過圍繞著主題進行設(shè)計，然后通過嚴(yán)謹(jǐn)提問，將主題設(shè)計成若干小問題，若出現(xiàn)一些意外也可及時進行補充，這種方法可有效提升采訪效率。激將法其主要應(yīng)用在面對一些內(nèi)向、情緒激動等被采訪者，巧妙提出針對性問題，激發(fā)被采訪者回答問題的情緒，從而完成采訪[3]。婉轉(zhuǎn)迂回方法則主要被民間新聞采訪記者運用在一些不愿意溝通、交流或者拒絕溝通的被采訪者身上，可以從側(cè)面提問，抑或可以先談被采訪者感興趣的事情，逐漸走入主題進行交談。單刀直入溝通則是指新聞記者在面對一些有一定專業(yè)水平或者人生閱歷，比如專家、領(lǐng)導(dǎo)干部時，在采訪被采訪者熟知的領(lǐng)域，可讓被采訪者成為采訪的主體，然后記者代入學(xué)生身份，通過這種方式可有效得到被采訪者的認(rèn)可，進而提升采訪質(zhì)量。拋磚引玉，也即是說，新聞記者在沒有事件切入點時，可以適當(dāng)引用類似事件來激發(fā)被采訪者的興趣。這種方式也被廣泛應(yīng)用在采訪過程過度緊張或者沒有相關(guān)采訪經(jīng)驗的情況下，通過這種方式可有效緩解被采訪者的緊張情緒。比如，民生記者在采訪農(nóng)民時，可以從今年農(nóng)耕的情況切入，讓被采訪者放松下來之后再進行相關(guān)的采訪。

三、民生新聞記者采訪使用技巧的主要原則

在進行民生新聞采訪時，記者應(yīng)充分意識到，自身對于被采訪者而言，是一個相對陌生的人。因此，民生新聞記者要想在采訪中打開被采訪者的心扉，讓其能夠主動講述相關(guān)事情，就要在開場和暖場過程中了解被訪者相關(guān)的情感特點、性格特點、思想觀念等。同時，在交談過程中，為進一步拉近二者之間關(guān)系，記者也可從飲食、話語以及所穿服飾方面入手，有效消除被采訪者對記者的陌生感。比如，一些記者在采訪人民警察時，有可能因雙方比較陌生，使得記者在進行采訪時被采訪者回答不切合要點，針對這種情況，記者可以從警察的職責(zé)和日常工作內(nèi)容出發(fā)進行切入，這種方式能夠有效緩解被采訪者的緊張情緒，從而獲取更有價值的新聞信息。同時，要想讓被采訪者在有效的時間內(nèi)了解并熟悉記者的采訪方式，記者應(yīng)根據(jù)采訪的實際情況靈活使用采訪技巧，輕松、高效地完成新聞采訪[4]。最后，民生新聞記者應(yīng)該意識到要想營造良好的采訪環(huán)境和氛圍，不僅需要進行有效溝通和交流，而且也需要時刻注意傾聽被采訪者所說的話。有效傾聽是民生新聞記者能在短時間內(nèi)得到被采訪者信任的最主要方式之一。為有效提升采訪的質(zhì)量和效率，記者應(yīng)在被采訪者講述中深度挖掘新聞亮點以及要點，注意聆聽，以免因沒有注意聆聽從而忽略重要信息。同時，民生新聞記者也應(yīng)該注意傾聽被采訪者的不同意見，然后定期對這些意見進行總結(jié)和歸納，從而深度挖掘新聞價值。

四、民生新聞記者采訪的具體策略

(一)合理使用技巧縮短心理距離

在新媒體不斷發(fā)展的背景下，民生新聞記者要想提升采訪質(zhì)量和效率，就必須提升自身的專業(yè)水平和綜合素養(yǎng)，因為打鐵還需自身硬。同時，也要具備超高的職業(yè)道德以及正義感，才能成為一名優(yōu)秀的新聞記者。另外，不管是民生領(lǐng)域記者，還是其他類型記者都應(yīng)該及時補充相關(guān)知識，才能在日常新聞采訪過程中具備較強的專業(yè)素養(yǎng)。另外，要想在采訪過程中能夠提升自身的綜合素質(zhì)，民生記者應(yīng)該具備較深的文化功底、較豐富的專業(yè)知識和采訪經(jīng)驗。只有這樣才能針對不同新聞采訪實際情況做出針對性判斷，從而合理使用采訪技巧，拉近與被采訪者之間的心理距離，從而進入被采訪者真實的內(nèi)心世界，進一步獲取到最真實、最全面、最有效的各種新聞材料以及信息。民生新聞記者在進行采訪之前，也應(yīng)該意識到在新聞采訪過程中會因為近因效應(yīng)、首因效應(yīng)、門檻效應(yīng)、同化效應(yīng)、超限現(xiàn)象等，影響新聞采訪整體質(zhì)量和效率。首因現(xiàn)象就是指在民生新聞采訪者對被采訪人員采訪時，其整體表現(xiàn)會在被采訪者心中留下第一印象。若是不好的印象，就會給接下來得新聞采訪工作帶來一定的影響。近因效應(yīng)則是指民生新聞記者在與一些有所了解和熟知的采訪對象進行交談時，最后一次表現(xiàn)在被采訪者心中留下的印象。因此，無論是面對第一次采訪人員以及多次采訪人員，新聞記者都要時刻保持自身形象，時刻注意自己的言行舉止，穿衣得體、樸素大方，將穿著以及言談舉止和新聞溝通技巧等方面有效結(jié)合起來，從而極大地縮短與被采訪者之間的心理距離，保證整個新聞采訪順利完成[5]。門檻效應(yīng)則在日常民生采訪過程中經(jīng)常出現(xiàn)，其主要是指在采訪過程中有可能會因提出一些較高要求而遭到拒絕。因此，民生新聞記者可以相應(yīng)地降低要求，然后逐步提高要求從而達(dá)到目的。所以，民生新聞記者在采訪過程中可適時使用門檻效應(yīng)，可以從被采訪者近期發(fā)生的事件或者比較了解的事情入手，從側(cè)面切入，從而避免因問一些尖銳問題導(dǎo)致整個新聞采訪過程緊張、凝重。同化效應(yīng)則主要指的是，民生新聞記者與被采訪者有著一定的共同興趣、愛好、利益、志向，從而可以更好展開采訪工作。同時，也能在新聞采訪過程中認(rèn)同和支持記者，讓整個新聞采訪過程輕松而又富有效率。因此，民生新聞采訪記者應(yīng)在采訪過程中找到與被采訪者的共同語言，然后從具備共同情感經(jīng)歷、共同想法、共同感興趣的事件以及物品等方面，找到雙方溝通的契合點，進一步增強新聞采訪效果。超限現(xiàn)象則主要指因為采訪時間過長、提問過多、刺激過強，從而引起被采訪者的逆反心理，然后不能有效配合采訪過程的現(xiàn)象。因此，相關(guān)民生新聞記者應(yīng)在采訪過程中要盡量避免出現(xiàn)該現(xiàn)象。所以，民生新聞記者在采訪之前，應(yīng)做好新聞采訪過程設(shè)計，在采訪過程中直接進入主題，簡明扼要以免因時間過長引發(fā)被采訪者的逆反心理。若在采訪時被采訪者較為健談，記者可以相應(yīng)地延長采訪時間，反之要減少時間，若是在采訪過程中遇到被采訪者不想面對的問題，也應(yīng)該及時轉(zhuǎn)移，以免對整個采訪過程造成影響。

(二)采訪前事先做好準(zhǔn)備工作

民生新聞采訪綱要主要有以下幾個環(huán)節(jié)，即新聞采訪時間、新聞采訪地點、目的、被采訪對象、采訪環(huán)節(jié)等，其中采訪目的可以根據(jù)采訪對象分為不同的若干小項。同時，在民生記者進行采訪之前，應(yīng)對有可能在采訪過程中出現(xiàn)的問題做到心中有數(shù)，攜帶相關(guān)器材、設(shè)備，然后在采訪過程中做好暖場工作，從而讓整個采訪過程輕松高效，極大地縮減采訪時間[6]。以民生采訪維護公民隱私權(quán)為例，在設(shè)定民生新聞采訪目的時，民生新聞記者可以試著通過語言介紹，讓人們了解到身邊有可能受到的隱私威脅，若是自身隱私權(quán)受到侵害，則會受到哪些影響，通過這些方面來提升人們對于保護隱私的重視程度。另外，相關(guān)民生記者也應(yīng)該在采訪以前對采訪問題以及相關(guān)資料進行整理。在選擇被采訪者對象時，可以選擇與隱私權(quán)有關(guān)的當(dāng)事人、參與者、相關(guān)法律專家等進行一對一采訪和交談。在針對不同采訪對象時，可依據(jù)對象不同設(shè)定不同問題[7]。記者在進行采訪時可以將問題設(shè)置為：您是在什么時候知道自身信息被泄露的，信息泄露為您帶來了哪些困難和煩惱。然后對一些知道他人隱私的被采訪者進行采訪時，詳細(xì)詢問是如何知道他人信息的，都有哪些購買信息的人員以及觸犯的相關(guān)法律法規(guī)。最后，若是在采訪過程中出現(xiàn)被采訪者無法回答或者拒絕回答問題時，應(yīng)及時修改相關(guān)采訪流程。也可以再約采訪時間，在采訪結(jié)束以后也要熟練使用微信、QQ、郵箱等多種工具進行線上溝通和交流，民生新聞采訪記者在收集到信息之后，對以上信息加以整理，并及時發(fā)表，增強新聞采訪的時效性。

(三)尋找恰當(dāng)提問方式和相關(guān)內(nèi)容的切入點

在民生新聞采訪記者采訪的過程中，提問是獲取相關(guān)新聞內(nèi)容以及信息要點的最主要的手段之一。因此，要使采訪能取得良好的提問溝通效果，相關(guān)新聞記者應(yīng)結(jié)合自身的綜合素質(zhì)和采訪經(jīng)驗，逐步完善新聞提問組織框架。在此背景下，民生新聞記者才能在日常新聞溝通交流過程中，對被采訪人員采取不同的提問方式和方法。可根據(jù)不同個性、不同思想、不同年齡等特點，針對性使用最佳溝通提問方式和方法。常見的提問方式主要有下三種，即封閉式、引導(dǎo)式、開放式等。封閉式新聞提問方式其鮮明的特點就是具有一定的思維局限性以及固定性。封閉式新聞提問方式的回答只有兩種即是或者否，這種新聞提問方式面對的人群一般為小孩、老人、農(nóng)民等，可以根據(jù)實際情況進行選擇，然后在提問過程中獲取有用的新聞信息。但是使用這種方式的新聞記者要在采訪過程中耐心講解和解答，讓被采訪者了解到記著提問的目的和方向，以免因提問不恰當(dāng)引起被采訪者的抵觸和排斥心理。與此同時，在使用封閉式新聞提問方式時，記者更應(yīng)該遵循相關(guān)原則和制度，拉近與被采訪者之間的心理距離，從而在采訪過程中獲取到更加有用的新聞信息。在這一過程中，要及時把握住被采訪者的心理波動，然后對整個采訪過程加以適時調(diào)整，以便更好地開展新聞采訪工作。而引導(dǎo)式新聞提問方式是指需要新聞記者在整個新聞采訪過程中，設(shè)置問題要由淺入深，層層遞進，逐漸通過淺顯問題慢慢引出一些層次較深的問題，這種引導(dǎo)式新聞提問方式，能夠有效減輕被采訪者的戒備心理，從而在采訪過程中逐步打開心理防線，從而獲取到更加具有價值的相關(guān)信息。開放式新聞提問方式是新聞記者在采訪過程中不事先預(yù)設(shè)答案，而是讓被采訪者根據(jù)所設(shè)問題隨機回答，但是在使用這種提問方法以前，新聞記者也要做好相應(yīng)的綱要，做好設(shè)計。開放式提問方式主要面對具有一定綜合能力、專業(yè)水平的專家或者是科研工作者，這一部分人普遍都擁有一定的知識文化內(nèi)涵，更適用開放式新聞提問方式。在民生新聞記者采訪的過程中，普遍存在的問題就是一些被采訪者不愿意打開心理防線，不能與記者去進行友好的溝通和交流，這就使得新聞記者在開展工作過程中面對著一定的阻礙。針對這種情況，相關(guān)新聞記者應(yīng)熟練使用各種提問方式和方法去與被采訪者友好溝通，在采訪過程中給予一定的支持和鼓勵，熟練使用各種技巧和方法讓被采訪者卸下心中防備，從而拉近與被采訪者之間的心理距離，讓整個新聞溝通交流過程逐漸輕松、愉快。最后，相關(guān)新聞記者在給予鼓勵時應(yīng)切合當(dāng)前的實際情況，為實現(xiàn)高質(zhì)量、高效率的新聞采訪奠定堅實基礎(chǔ)。

五、結(jié)語

綜上所述，民生新聞采訪記者在與被采訪者進行溝通交流時，可以通過對新聞采訪溝通技巧的有效運用，幫助自身獲得更為真實、更為全面的新聞素材和資料。因此，相關(guān)民生新聞記者應(yīng)不斷提高自身的專業(yè)水平，增強綜合能力，提升對新聞溝通技巧的重視程度。在整個新聞溝通過程中隨機應(yīng)變，針對不同人群、不同事件采取不同的應(yīng)對方法，從而有效提升新聞溝通的整體質(zhì)量和效率。