柳春

摘要：新零售是零售業(yè)消費(fèi)的變革、渠道的變革、技術(shù)的變革，隨著消費(fèi)升級和各種信息技術(shù)的出現(xiàn)，浙江省新零售業(yè)發(fā)展迅猛。文章依托2013～2019年浙江省經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，分析浙江省新零售發(fā)展路徑及趨勢，同時利用GM（1，1）模型對浙江省新零售發(fā)展進(jìn)行灰色預(yù)測，浙江省新零售未來五年發(fā)展?jié)摿薮?，對?jīng)濟(jì)增長拉動作用更加凸顯。

關(guān)鍵詞：新零售;灰色預(yù)測;數(shù)字賦能;精準(zhǔn)營銷

一、引言

浙江省電子商務(wù)的發(fā)源地，數(shù)字化強(qiáng)省，新零售業(yè)迅猛發(fā)展，在全國乃至全球具有標(biāo)桿引領(lǐng)作用。浙江省經(jīng)濟(jì)發(fā)展持續(xù)穩(wěn)步增長，人民生活水平迅速提高，2013～2019年浙江省全省及人均GDP增長趨勢見圖1所示。人們生活水平提升，消費(fèi)需求旺盛，伴隨互聯(lián)網(wǎng)科技創(chuàng)新發(fā)展，浙江省新零售業(yè)迅速崛起，帶來了零售業(yè)的變革，新零售的發(fā)展促進(jìn)了零售業(yè)迭代加快，新零售業(yè)態(tài)和模式應(yīng)運(yùn)而生，新零售引領(lǐng)零售行業(yè)為消費(fèi)者提供精準(zhǔn)化服務(wù)，數(shù)字化賦能促進(jìn)零售業(yè)實(shí)施精準(zhǔn)營銷，消費(fèi)社群的形成促進(jìn)零售業(yè)營造良好消費(fèi)環(huán)境，零售人工智能賦能進(jìn)一步促使浙江省零售業(yè)駛?cè)肟燔嚨溃谡憬‘a(chǎn)品精益求精進(jìn)一步打造零售業(yè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的創(chuàng)新思維。

商業(yè)的本質(zhì)是追求利潤，新零售也不例外，在這點(diǎn)上看，新零售回歸了商業(yè)的本質(zhì)，提高收益，打造盈利能力，尋找客戶，降本增效，刺激消費(fèi)者購買欲望，增加復(fù)購率，新零售是零售業(yè)消費(fèi)的變革、渠道的變革、技術(shù)的變革，隨著消費(fèi)升級和創(chuàng)新科技的出現(xiàn)，零售行業(yè)被深深的影響，零售行業(yè)需要利用“新零售”模式和各種創(chuàng)新技術(shù)來應(yīng)對消費(fèi)升級，滿足消費(fèi)者需求。

二、新零售發(fā)展路徑分析

從零售到新零售，不管是電商還是線下傳統(tǒng)門店，都在經(jīng)歷巨大的變革。新零售的發(fā)展，促使零售企業(yè)進(jìn)行改革、升級換代，零售企業(yè)亟需在零售變革的浪潮中找到自己的出路，適者生存。

（一） 線上、線下與“物流”融合發(fā)展

消費(fèi)升級背景下利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等創(chuàng)新技術(shù)，新零售將打造高效的物流運(yùn)轉(zhuǎn)模式，線上線下有機(jī)融合，開啟新型零售模式。新零售發(fā)展中一個非常重要的創(chuàng)新，就是營銷渠道的創(chuàng)新，新零售是一個全渠道和廣域的渠道零售形式，新零售時代，貨會通過不同方式、類型的終端平臺達(dá)到消費(fèi)者手中，新零售時代強(qiáng)調(diào)的是效率與速度，強(qiáng)調(diào)的是線上與線下的互通融合，線上、線下和物流是新零售的三大要素，三者有機(jī)結(jié)合，深度融合才能打造便捷高效的新零售模式。擴(kuò)大物流網(wǎng)絡(luò)、提升服務(wù)時效與實(shí)效，新零售勢必走線上線下與“新物流”融合發(fā)展之路。

（二）智慧化、數(shù)據(jù)化、規(guī)?；l(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展，零售行業(yè)發(fā)展有了更多的科技驅(qū)動力。以數(shù)據(jù)和技術(shù)為核心的科技驅(qū)動，將引領(lǐng)“新零售”走向智慧化、數(shù)據(jù)化發(fā)展之路，改變消費(fèi)場景，為企業(yè)帶來精準(zhǔn)營銷信息，促進(jìn)精準(zhǔn)營銷成交率。大數(shù)據(jù)帶來更多的商業(yè)情報(bào)，有力掌控消費(fèi)點(diǎn)，掌控著新零售終端的硬實(shí)力，零售業(yè)的數(shù)字化革命、智能化變革，將改變產(chǎn)品銷售過程。零售業(yè)的發(fā)展從技術(shù)賦能到技術(shù)引領(lǐng)，大數(shù)據(jù)為企業(yè)提供內(nèi)容、服務(wù)、產(chǎn)品、渠道、服務(wù)等多維度的數(shù)據(jù)信息，幫助零售商分析營銷動態(tài)、制定營銷策略、提升服務(wù)品質(zhì)，企業(yè)使用精準(zhǔn)化數(shù)據(jù)來優(yōu)化運(yùn)營、提升效率?；诨ヂ?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能深度融合的“新零售”將進(jìn)一步向智慧化、數(shù)據(jù)化、規(guī)?；l(fā)展。

（三）體驗(yàn)式、個性化多維服務(wù)發(fā)展

所有的商業(yè)模式，最終所要滿足的是消費(fèi)者的消費(fèi)訴求，消費(fèi)主權(quán)時代，我國消費(fèi)升級速度加快，一切為消費(fèi)者提供幫助并與“新零售”相連接的服務(wù)活動，都將引領(lǐng)“新零售”發(fā)展方向?！靶铝闶邸狈?wù)需要幫助消費(fèi)者打破時間和空間的限制享受到高品質(zhì)的服務(wù)，好的消費(fèi)者體驗(yàn)，要能夠讓消費(fèi)者有所感知，給用戶帶來不一樣的吸引，通過體驗(yàn)式購買情境去影響消費(fèi)者的購買決策，同時關(guān)注消費(fèi)者差異性的購買需求，為消費(fèi)者提供精準(zhǔn)化、體驗(yàn)式、個性化、多樣化多維服務(wù)?！靶铝闶邸斌w驗(yàn)式、個性化、多維化服務(wù)發(fā)展路徑，符合新消費(fèi)時代的特征，注重的是消費(fèi)者的差異化體驗(yàn)與個性化服務(wù)。

三、浙江省新零售發(fā)展路徑選擇

浙江省零售業(yè)發(fā)展迅猛，已經(jīng)走在了零售變革的前列，但面對錯綜復(fù)雜的零售市場，亟需理清思路，穩(wěn)步快速迭代，為整個新零售行業(yè)發(fā)展指明方向。

（一）需求引領(lǐng)、提供精準(zhǔn)服務(wù)

隨著消費(fèi)者的數(shù)字化程度越來越高，消費(fèi)者從大眾消費(fèi)到個性化消費(fèi)，消費(fèi)者更青睞獨(dú)特的商品，商品要能夠打動消費(fèi)者，才會真正地被消費(fèi)者接受。浙江省正在積極打造全國數(shù)字化生活第一省，省內(nèi)消費(fèi)者具有強(qiáng)烈的品質(zhì)消費(fèi)趨勢和體驗(yàn)化消費(fèi)趨勢，當(dāng)今的市場用戶為王，滿足用戶的需求，就要把相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)送到消費(fèi)者身邊，線上便捷甄選，線下豐富消費(fèi)場景，提升消費(fèi)體驗(yàn)，新物流點(diǎn)對點(diǎn)上門便捷配送，零售行業(yè)需要全面了解消費(fèi)者的需求，才能提供準(zhǔn)確精準(zhǔn)的消費(fèi)服務(wù)。因此浙江省零售業(yè)需要洞察消費(fèi)者需求，包括產(chǎn)品需求、體驗(yàn)需求、物流需求、服務(wù)需求等，在消費(fèi)需求的引領(lǐng)下、為消費(fèi)者提供精準(zhǔn)化高品質(zhì)的產(chǎn)品和高效便捷的服務(wù)。

（二）人工智能、賦能快速行駛

人工智能與零售業(yè)結(jié)合，給零售行業(yè)帶來了顛覆性的變化。通過人工智能賦能，門店場景智能化，消費(fèi)者體驗(yàn)“千人千面”，門店數(shù)據(jù)精準(zhǔn)預(yù)測，傳統(tǒng)零售終端變成了無人貨架、自助貨柜。新零售時代，人工智能助力零售業(yè)的變革與發(fā)展，賦能零售業(yè)駛?cè)肟燔嚨?，?shí)現(xiàn)新零售的數(shù)字化、智能化。人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)了零售業(yè)的新業(yè)態(tài)，幫助零售業(yè)更好地服務(wù)消費(fèi)者，解放人力去為用戶提供更好的服務(wù)。隨著新零售和人工智能的發(fā)展，浙江省零售行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型是大勢所趨。

（三）社群溝通、良好消費(fèi)環(huán)境

無論零售業(yè)如何發(fā)展和變革，與消費(fèi)者的充分溝通都應(yīng)該是最重要的。需求溝通、產(chǎn)品介紹溝通、產(chǎn)品體驗(yàn)溝通、服務(wù)溝通，溝通貫穿于消費(fèi)的全過程，因此，溝通應(yīng)該是全過程、全方位的充分溝通。無論運(yùn)用何種科技手段，零售的運(yùn)營核心是企業(yè)與消費(fèi)者建立“朋友”關(guān)系，不是為了打廣告，而是為了信任去建立“朋友”的情感，構(gòu)建消費(fèi)體驗(yàn)，讓用戶與商品建立緊密的聯(lián)系，形成忠實(shí)用戶社群。通過社群交流、互動產(chǎn)生心理共鳴，形成群峰效應(yīng)，相互影響，社群溝通形成新的零售模式，通過社群溝通來放大營銷效應(yīng)，增加消費(fèi)者黏性，消費(fèi)者忠實(shí)度、消費(fèi)回購率。

（四）精益求精、打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

零售業(yè)的變革在高精尖技術(shù)的引領(lǐng)下，太容易忽略消費(fèi)品本身，零售業(yè)無論如何變革，最終實(shí)現(xiàn)的是產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者手中，真正取勝、真正感動消費(fèi)者的仍然是產(chǎn)品本身，當(dāng)然也包括無形的產(chǎn)品，其他的技術(shù)與手段都將是附屬價值。因此，隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)的同質(zhì)化和共享，零售業(yè)的真正的競爭力終將回歸產(chǎn)品及性能本身，消費(fèi)者貨比三家變得更加便捷、高效，產(chǎn)品本身出現(xiàn)的短板無論怎么的高科技都彌補(bǔ)不了，因此浙江省零售業(yè)應(yīng)該把好產(chǎn)品的源頭關(guān)，積極打造消費(fèi)者需要的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，回歸消費(fèi)的本質(zhì)，以質(zhì)取勝。

（五）數(shù)字賦能、實(shí)施精準(zhǔn)營銷

數(shù)字經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)相輔相成，創(chuàng)造出了更多的價值。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，數(shù)字技術(shù)是新零售業(yè)發(fā)展的新驅(qū)動，實(shí)時信息共享，零售業(yè)有了更多的發(fā)展機(jī)會，隨著數(shù)字技術(shù)的普及，獲取數(shù)據(jù)的成本不斷降低，普通的零售企業(yè)也能享有數(shù)字技術(shù)帶來的紅利，促使新零售業(yè)更好、更快發(fā)展。零售企業(yè)技術(shù)上的變革也是思想上的變革，必須緊追時代的步伐，零售業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)科技沖擊下，如逆水行舟，不進(jìn)而退。浙江省零售業(yè)需要深度洞察消費(fèi)數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確捕捉消費(fèi)需求信息，打造優(yōu)質(zhì)商品供應(yīng)鏈，實(shí)施精準(zhǔn)營銷。

（六）創(chuàng)新思維、需找新機(jī)遇

科技的變革，使無數(shù)的不可能變成了可能，大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算跨界與零售業(yè)結(jié)合，掀起了零售業(yè)的革命，未來零售業(yè)將如何發(fā)展，有什么趨勢，沒有任何一個專家學(xué)者、企業(yè)家可以給出最精準(zhǔn)的答案，未來的發(fā)展不可知，但可以肯定的是，零售業(yè)必須打破思維束縛，在更廣闊的領(lǐng)域找到新機(jī)遇。對于浙江省的零售業(yè)來說，提升創(chuàng)新思維，高瞻遠(yuǎn)矚，高屋建瓴，以開拓的視野去占領(lǐng)零售行業(yè)的制高點(diǎn)，勢必可以在科技變革中洞察新零售時代的先機(jī)。

四、基于GM（1，1）模型浙江省新零售發(fā)展預(yù)測

（一）研究方法及步驟

灰色預(yù)測，通常采用GM（1，1）模型，由于本文選取的數(shù)據(jù)樣本區(qū)間較小，因此利用灰色預(yù)測對浙江省新零售發(fā)展趨勢進(jìn)行數(shù)據(jù)擬合，并對預(yù)測結(jié)果進(jìn)行分析。

參照部分參考文獻(xiàn)指標(biāo)選取浙江新零售發(fā)展灰色預(yù)測采用浙江省全社會消費(fèi)品零售額作為觀測變量，選取2014～2019年全社會消費(fèi)零售額，見表1所示，建立GM（1，1）模型，利用MATLAB軟件進(jìn)行預(yù)測，得到模型為：

贈贊（i+1）=261049.19e0.0747i-243212.85

該模型的相對誤差為1.34%，后驗(yàn)差比值為0.1297<0.5，誤差概率為1>0.95，說明模型的擬合程度較高，對預(yù)測未來具有很大的指導(dǎo)價值。計(jì)算結(jié)果如表1所示。

（二）結(jié)果分析

將2014～2019年全社會消費(fèi)零售額原始數(shù)據(jù)進(jìn)行累加，見表2所示，求出標(biāo)定參數(shù)，累減還原數(shù)據(jù)得到擬合值，如圖2所示。通過圖2可知，擬合值與實(shí)際值變化趨勢一致，數(shù)值較為接近，能夠反映實(shí)際值的變化情況，擬合效果較高。利用得到的模型得到2020～2024年全社會消費(fèi)零售額預(yù)測值，見表3所示。

由表3可知，浙江省新零售發(fā)展還有非常大的空間，預(yù)計(jì)到2024年全社會消費(fèi)品零售額將達(dá)到39651.85億元，比2019年增速45.9%。當(dāng)前背景下，浙江省應(yīng)加快信息產(chǎn)業(yè)、物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展，同時提高居民消費(fèi)水平，增加居民收入，數(shù)字賦能助力新零售業(yè)發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)增長速度。需要特別指出的是，2020年受到新冠肺炎疫情的影響，全社會消費(fèi)品零售額的增長與預(yù)測值29412.22億元，增長8.23%會有較大的偏差，2020年二三季度浙江省已經(jīng)加快復(fù)工復(fù)產(chǎn)力度，通過優(yōu)惠政策助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)，復(fù)商復(fù)游，按照浙江省統(tǒng)計(jì)局最新經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)顯示，2020年上半年，全省社會消費(fèi)品零售總額11939億元，同比下降6.3%，降幅比一季度收窄8.4%。其中，二季度社會消費(fèi)品零售總額6605億元，實(shí)現(xiàn)由降轉(zhuǎn)升，增長1.7%，隨著政府相關(guān)政策出臺，加大扶持力度，浙江省新零售業(yè)會再次駛?cè)爰涌彀l(fā)展快車道。

五、結(jié)語

“新零售”業(yè)態(tài)的發(fā)展路徑是全球消費(fèi)品和零售行業(yè)的前進(jìn)指南。零售業(yè)的科技革命，任何人和企業(yè)都會置身其中，新零售是零售企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新科技的相融共生。新零售的浪潮席卷而來，浙江省的新零售創(chuàng)新領(lǐng)跑全國，浙江省新零售發(fā)展，促進(jìn)零售業(yè)迭代加快;通過消費(fèi)需求引領(lǐng)，促進(jìn)零售業(yè)提供精準(zhǔn)化服務(wù);借助數(shù)字化賦能，促進(jìn)零售業(yè)實(shí)施精準(zhǔn)營銷;消費(fèi)社群的形成促進(jìn)零售業(yè)營造良好消費(fèi)環(huán)境;人工智能科技助推零售業(yè)駛?cè)肟焖侔l(fā)展之路;消費(fèi)本質(zhì)的特性要求零售產(chǎn)品精益求精。浙江經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展為新零售的發(fā)展提供了有力的保證，新零售的發(fā)展反過來進(jìn)一步拉動浙江經(jīng)濟(jì)騰飛，新零售、新經(jīng)濟(jì)、新科技時代的到來為浙江零售業(yè)的發(fā)展觸發(fā)增長，賦能零售業(yè)高效運(yùn)作。

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*基金項(xiàng)目：浙江省第四次經(jīng)濟(jì)普查課題一類課題“新零售發(fā)展特點(diǎn)以及對零售業(yè)發(fā)展的營銷”（ZJPS33）。

（作者單位：杭州市總工會干部學(xué)校工會干部培訓(xùn)部）

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