基于意象圖式的家用立式空調(diào)類產(chǎn)品可供性設(shè)計(jì)研究

包嘯君　徐娟芳

關(guān)鍵詞：可供性 意象圖式 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 認(rèn)知 設(shè)計(jì)方法

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2022）01-0124-04

引言

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的家用產(chǎn)品開始呈現(xiàn)人性化，智能化，多元化的特征。對(duì)于設(shè)計(jì)師而言，其面對(duì)的難題之一是如何耦合設(shè)計(jì)師的主觀判斷和用戶實(shí)際需求的差異來進(jìn)行產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)，即所謂的減少“認(rèn)知摩擦”。智能化帶來便利的同時(shí)，也增加了部分用戶的操作難度，尤其在面對(duì)家庭情境下多角色的能力差異上尤甚。系統(tǒng)而有效地分析用戶認(rèn)知和行為模式，從而提升產(chǎn)品的“可供性”，是設(shè)計(jì)領(lǐng)域的研究?jī)?nèi)容之一?？晒┬裕╝ffordance）理論原本屬于生態(tài)學(xué)理論范疇，由生態(tài)心理學(xué)家吉布森（James J. Gibson）提出，用于描述有機(jī)體和自然環(huán)境的交互關(guān)系。 后由心理學(xué)家唐納德.諾曼引入設(shè)計(jì)領(lǐng)域，提出了“感知的可供性”。可供性理論在設(shè)計(jì)領(lǐng)域的應(yīng)用已經(jīng)較為廣泛，例如設(shè)計(jì)師深澤直人所提倡的“無意識(shí)設(shè)計(jì)”，其在設(shè)計(jì)理念上完美契合了可供性的思想?？晒┬詮?qiáng)的產(chǎn)品，不僅在使用層面上能夠滿足人們的需求，也能在認(rèn)知，感官等層面為使用過程提供清晰的指示和引導(dǎo)。本文從意象圖式的視角來進(jìn)行家用立式空調(diào)的設(shè)計(jì)實(shí)踐，旨在優(yōu)化家用立式空調(diào)類產(chǎn)品使用體驗(yàn)的同時(shí)，完善提升產(chǎn)品可供性方法的研究。

一、可供性和意象圖式及其關(guān)系概述

（一）可供性

可供性的內(nèi)涵是“事物所具有的能夠給人或動(dòng)物提供某些東西的屬性?！?英國設(shè)計(jì)方法論學(xué)者William W. Gaver認(rèn)為，物的“可供性”和“知覺信息”是兩個(gè)可以區(qū)分開的概念?？晒┬宰鳛槭挛镒陨韺傩?，是脫離使用者而存在的。而知覺信息是使使用者感知到事物可供性的信息，同用戶的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)緊密相連。Rex Hartson基于唐納德.諾曼的理論將可供性劃分為功能可供性，認(rèn)知可供性，行為可供性和感官可供性。本文沿用Gibson提出的“可供性是事物自身屬性”的觀點(diǎn)，并依據(jù)許曉峰在可供性的物-功能和物-人界面基礎(chǔ)上對(duì)于Hartson四種可供性分類的劃分，可以形成可供性視角下產(chǎn)品屬性和用戶行為關(guān)系表（如表1）。由表格可知，產(chǎn)品的屬性與用戶使用過程中不同維度的需求相對(duì)應(yīng)。其中可供性（物-功能）界面主要體現(xiàn)用戶對(duì)產(chǎn)品最基本的功能需求，與產(chǎn)品完成功能所需要的結(jié)構(gòu)布局等相對(duì)應(yīng)。行為可供性，認(rèn)知可供性，感官可供性則在知覺信息上與用戶對(duì)于產(chǎn)品的感知和使用產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，要求產(chǎn)品在如形態(tài)，符號(hào)，材料等其他屬性最大化地滿足用戶的體驗(yàn)需求。

（二）意象圖式

意象圖式源于認(rèn)知語言學(xué)，用于解釋概念隱喻中源域和目標(biāo)域的映射機(jī)制問題。其含義是“人在與環(huán)境的交互中反復(fù)出現(xiàn)的行為模式的抽象結(jié)構(gòu)”。人們上下樓的“上”與“下”，從一個(gè)地點(diǎn)到另一個(gè)地點(diǎn)的“來”與“回”，其行為習(xí)慣中蘊(yùn)含的模式和特征能夠以抽象概念來進(jìn)行編碼。主流的意象圖式一般基于認(rèn)知語言學(xué)家約翰遜（Johnson .M.1987）的27個(gè)基本圖式進(jìn)行分類和拓展。本文采用的是德國設(shè)計(jì)學(xué)教授赫提尼（Hurtienne.J）的意象圖式分類法，將圖式劃分為基本，空間，力量，包容，復(fù)合，屬性，過程等8類圖式。目前意象圖式在交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域已經(jīng)有比較廣泛的研究和應(yīng)用。劉振玲在其碩士論文中將意象圖式應(yīng)用于視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)中的線條和裝飾紋樣設(shè)計(jì)中。王赟曌和覃京燕提出了使用意象圖式來進(jìn)行智能手機(jī)手勢(shì)操控設(shè)計(jì)的編碼策略?。徐永順將意象圖式應(yīng)用于智能電視的界面設(shè)計(jì)實(shí)踐中[14] 。國內(nèi)已有研究大多針對(duì)界面交互，而將意象圖式應(yīng)用于產(chǎn)品硬件交互和設(shè)計(jì)研究較少。

（三）意象圖式優(yōu)化可供性的機(jī)制

1.意象圖式視角下的

可供性認(rèn)知過程可供性作為一種事物的屬性，其存在的意義是需要被人察覺到，反之即成為Gaver所定義的“隱藏的可供性”。對(duì)于事物可供性的認(rèn)知是建立在人接受到產(chǎn)品表征屬性帶來的信息經(jīng)圖式識(shí)別后產(chǎn)生的。心理學(xué)認(rèn)為，人的記憶分為感覺記憶，短時(shí)記憶和長(zhǎng)時(shí)記憶三種。感覺記憶的編碼過程為：人通過感覺器官對(duì)于事物進(jìn)行感知，事物的表征屬性給予不同感覺器官刺激，如視覺，觸覺刺激等。

感覺器官根據(jù)刺激的物理特征來進(jìn)行編碼從而形成記憶。感覺記憶的時(shí)效性很短，如果未被注意或者識(shí)別到，便會(huì)很快消失。在這個(gè)過程中，圖式起到了對(duì)于感覺記憶快速識(shí)別的作用?？缥幕睦韺W(xué)家Bartlett認(rèn)為，圖式是認(rèn)知模式的共性，是“對(duì)過去經(jīng)驗(yàn)的積極組織”。約翰遜將意象圖式解釋為“人類與外部環(huán)境感知與互動(dòng)過程中反復(fù)出現(xiàn)的動(dòng)態(tài)構(gòu)型”。在記憶信息加工機(jī)制的基礎(chǔ)上，可以形成如圖1所示的可供性認(rèn)知過程。這一過程中，對(duì)于一些產(chǎn)品表征屬性的有意加強(qiáng)，使得感覺記憶加強(qiáng)，從而能被意象圖式更快識(shí)別，可以降低用戶的認(rèn)知成本，優(yōu)化使用體驗(yàn)。

2.意象圖式與可供性的關(guān)系探究

在使用產(chǎn)品的過程中，意象圖式同對(duì)事物的可供性認(rèn)知存在著對(duì)應(yīng)匹配關(guān)系，應(yīng)用于設(shè)計(jì)時(shí)可以通過合理應(yīng)用這種對(duì)應(yīng)關(guān)系來設(shè)計(jì)交互方式。其具體內(nèi)涵為：

（1）意象圖式和可供性存在著一多對(duì)應(yīng)關(guān)系，即某個(gè)意象圖式可以激發(fā)對(duì)事物的多個(gè)可供性的認(rèn)知。例如對(duì)一棵樹而言，其形態(tài)和大小可以使人形成空間圖式，產(chǎn)生“棲息”“避雨”等多種可供性。其在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的應(yīng)用層面，通常體現(xiàn)為對(duì)某個(gè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多義性的功能延申，即以簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)形式形成意象圖式，為用戶提供多種使用的可能性。

（2）多個(gè)意象圖式可以強(qiáng)化對(duì)某個(gè)可供性的認(rèn)知。使用者對(duì)于事物可供性的認(rèn)知內(nèi)容通常是多個(gè)圖式疊加產(chǎn)生的。例如對(duì)于“竹筏”這一事物的可供性認(rèn)知，僅通過名詞來認(rèn)知可供性，只能依據(jù)經(jīng)驗(yàn)了解其具有“載物”的可供性。但一張具體的圖片可以通過其展現(xiàn)的表征屬性使得用戶產(chǎn)生多個(gè)圖式，了解其“載重量”“可載大小”等具體內(nèi)容。將意象圖式應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，需要通過產(chǎn)品的表征屬性來充分調(diào)動(dòng)用戶多個(gè)圖式的認(rèn)知，強(qiáng)化用戶對(duì)于可供性的感知。

（3）可供性認(rèn)知過程中的意象圖式是隨著使用過程次序產(chǎn)生的。許曉峰認(rèn)為，事物的可供性具有次序關(guān)系，整體的可供性是建立在使用過程中各個(gè)部件的可供性先后被用戶感知的基礎(chǔ)上完成的。在使用產(chǎn)品的過程中，意象圖式的和可供性的對(duì)應(yīng)關(guān)系也具有先后次序性。以開門的動(dòng)作為例，用戶見到封閉的門，首先同“包容圖式”中的“內(nèi)外”進(jìn)行對(duì)應(yīng)。門所具有的分割空間和保護(hù)門后事物的可供性使得激發(fā)了用戶“阻塞”圖式的產(chǎn)生。開門過程中，門的把手形態(tài)提供了“抓”這一感知圖式，進(jìn)而使得用戶抓握住把手。當(dāng)用戶嘗試轉(zhuǎn)動(dòng)把手時(shí)，同“力”圖式中的“反作用力”進(jìn)行對(duì)應(yīng)，使其意識(shí)到門不可開啟。反之，則與“力的轉(zhuǎn)換”圖式對(duì)應(yīng)，推把手過程中的推力轉(zhuǎn)化為把手旋轉(zhuǎn)的力。門打開，“阻塞”圖式消除。需要注意的是，圖式的消除并不一定代表可供性的消失，對(duì)于門而言，恰恰說明了其可以提供“開合”這一功能可供性。這一系列操作過程是基于用戶認(rèn)知規(guī)律而自然產(chǎn)生的（如圖2）。因此，對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)而言，將意象圖式有次序，有規(guī)律的編排到產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，材質(zhì)和細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)中。讓用戶在使用的過程中有跡可循，從而達(dá)到“一用如故”的效果。

二、基于意象圖式的家用立式空調(diào)可供性設(shè)計(jì)方法和流程

（一）家用立式空調(diào)產(chǎn)品可供性分析

家用立式空調(diào)作為一種分體式空調(diào)，具有制冷效果好，功率大的特點(diǎn)。目前在家庭，辦公等場(chǎng)所中應(yīng)用廣泛。近年來，隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，用戶對(duì)于家電產(chǎn)品的需求從功能滿足到開始追求更舒適和人性化的使用體驗(yàn)。家用立式空調(diào)的設(shè)計(jì)趨勢(shì)也開始走向情感化，個(gè)性化和智能化。借助幾個(gè)大型線上購物平臺(tái)的數(shù)據(jù)對(duì)于市場(chǎng)上已有的十款主流高銷量立式空調(diào)產(chǎn)品進(jìn)行搜集，并類比其功能，行為，認(rèn)知和感官可供性，過程如圖3所示。結(jié)果顯示這類產(chǎn)品在功能上的特征是：進(jìn)行了多功能集成，除了制冷制暖以外，還增加了去濕，送風(fēng)，自潔等功能。在操控方式上，除了傳統(tǒng)的按鍵操控以外，部分機(jī)型支持移動(dòng)終端遠(yuǎn)程操控，并使用移動(dòng)終端和產(chǎn)品的液晶屏幕來進(jìn)行狀態(tài)顯示。智能化使得用戶操控設(shè)備的方式開始多樣，但同時(shí)也帶來了認(rèn)知負(fù)擔(dān)。這類產(chǎn)品大多實(shí)現(xiàn)了物-功能界面上的可供性。但對(duì)于物-人界面——即知覺信息層面上，針對(duì)家庭情境下多種用戶角色的認(rèn)知差異上仍需完善。在進(jìn)行家用立式空調(diào)類產(chǎn)品的設(shè)計(jì)時(shí)，需要加強(qiáng)對(duì)這個(gè)層面的關(guān)注。

（二）基于意象圖式的家用立式空調(diào)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法和流程產(chǎn)品硬件交互過程中，用戶的行為習(xí)慣和認(rèn)知模式是設(shè)計(jì)的依據(jù)和基礎(chǔ)。而這些具有規(guī)律性的行為特征可以通過意象圖式的方式來進(jìn)行編碼，依據(jù)設(shè)計(jì)原則和語言轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的屬性，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的可供性（設(shè)計(jì)工作流）。用戶在使用產(chǎn)品的過程中，依據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)和記憶，將產(chǎn)品的屬性轉(zhuǎn)化為意象圖式，進(jìn)而解碼為自身熟悉的行為模式和操作習(xí)慣，自然流暢的使用產(chǎn)品（用戶使用流程）。

家用立式空調(diào)的核心功能是進(jìn)行室內(nèi)溫控和環(huán)控，這屬于其（功能）可供性的層面。而其操作方式和狀態(tài)顯示方式等屬于其知覺信息（行為，認(rèn)知和感官可供性）層面。基于意象圖式的可供性優(yōu)化設(shè)計(jì)工作流通過次序建立物-功能界面，用戶研究提取圖式，建立物-人界面的方式來優(yōu)化產(chǎn)品可供性。設(shè)計(jì)工作流與使用流和設(shè)計(jì)實(shí)踐流程圖如圖4所示。

三、基于意象圖式的家用立式空調(diào)設(shè)計(jì)實(shí)踐

（一）用戶研究和產(chǎn)品功能需求建立

通過對(duì)于5個(gè)家庭一共16位家庭用戶成員使用家庭智能立式空調(diào)的過程進(jìn)行訪談。從核心功能需求和其他功能需求兩個(gè)方面進(jìn)行歸類總結(jié)。去掉一些過于邊緣化和有較高技術(shù)難點(diǎn)的功能總結(jié)訪談結(jié)果，結(jié)合市面上已有的產(chǎn)品功能需求圖總結(jié)如圖5所示。

（二）用戶認(rèn)知規(guī)律探究與意象圖式提取

肖亦奇在研究自然交互手勢(shì)的意象圖式中提出可以從用戶描述中的基本隱喻來進(jìn)行意象圖式的提取，其方法是通過進(jìn)行相關(guān)的概念描述來了解用戶對(duì)于某些交互動(dòng)作經(jīng)驗(yàn)性和傾向性的理解方式，并從中提取意象圖式。例如對(duì)“打開制冷開關(guān)”這一功能操作而言，用戶對(duì)“打開”和“制冷”的描述會(huì)呈現(xiàn)意象圖式的統(tǒng)一性，可以提取諸如路徑圖式，旋轉(zhuǎn)圖式等具有代表性的子圖式。筆者對(duì)3個(gè)家庭的12位用戶進(jìn)行了線上和線下訪談。各年齡層用戶數(shù)量情況為：13-22歲的青少年4位，38-55歲的中年群體6位和64歲，72歲老年群體2位。通過對(duì)于各項(xiàng)功能的概念詞匯細(xì)分，讓用戶以描述性語句來敘述此概念在用戶腦海中的印象和感受，并提取相應(yīng)的意象圖式。由于不容年齡段的家庭用戶的認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)水平也有差異性，為了保證意象圖式具有普遍性，需要進(jìn)行分開提取。并對(duì)相應(yīng)年齡層的用戶意象圖式進(jìn)行整合后，選出其中重復(fù)和具有代表性的圖式，這代表了幾類人群在圖式認(rèn)知上的共性。通過整合后的意象圖式列表如表2所示。

（三）設(shè)計(jì)方案以及策略闡述

經(jīng)過意象圖式的提取后，同功能可供性列表進(jìn)行結(jié)合。將部分功能的多個(gè)意象圖式進(jìn)行整合，構(gòu)建產(chǎn)品交互邏輯，并落實(shí)到其表征屬性上。在整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，屬性圖式，空間圖式，和感知圖式進(jìn)行了多次應(yīng)用。通過對(duì)于意象圖式提取后的交互方式進(jìn)行初步規(guī)劃，并結(jié)合產(chǎn)品的設(shè)計(jì)語言進(jìn)行設(shè)計(jì)后的產(chǎn)品效果圖如圖6所示?！癇REATH”是一款用于家庭環(huán)控和溫控的立式空調(diào)，在整體的外觀設(shè)計(jì)上，契合家庭的環(huán)境，多使用木制材質(zhì)和偏灰白的色彩，營造干凈自然的整體感受。下面將以本實(shí)踐為例來闡述具體的設(shè)計(jì)策略。

1.強(qiáng)化對(duì)于用戶“無意識(shí)”功能需求的可供性感知

對(duì)于家用立式空調(diào)而言，其核心功能是進(jìn)行環(huán)控和溫控，這是用戶的基本需求。但在訪談過程中，用戶一些無意識(shí)的行為習(xí)慣常常反映了一些潛在的需求。對(duì)于這些需求的滿足，能夠在潛移默化中提升用戶對(duì)于產(chǎn)品的體驗(yàn)感受。在本設(shè)計(jì)實(shí)踐中，通過訪談發(fā)現(xiàn)，用戶會(huì)把空調(diào)放在家庭的邊緣角落，上方放一些盆栽等小物件。這意味著立式空調(diào)的頂部具有置物這一可供性。在設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)于空調(diào)的頂部放置物品的臺(tái)面做了內(nèi)凹處理，加強(qiáng)包容圖式（內(nèi)外，容器）和空間圖式（中心-邊緣），引導(dǎo)用戶放置東西（如圖7）。

2.構(gòu)建多圖式復(fù)合運(yùn)用的交互方式

在實(shí)現(xiàn)從圖式到交互方式的具體設(shè)計(jì)上，充分運(yùn)用多個(gè)圖式來充分調(diào)動(dòng)用戶的認(rèn)知模式。例如在操作面板的設(shè)計(jì)上，運(yùn)用屬性圖式（冷暖，粗糙-光滑）通過雙材質(zhì)的對(duì)比來進(jìn)行冷暖兩種模式下的功能分區(qū)。干燥，暖風(fēng)模式位于上方，操控面板采用仿木紋理的表面處理，觸摸上去粗糙，視覺效果溫暖，能夠契合溫暖的意象圖式。冷風(fēng)模式，自動(dòng)調(diào)溫和通風(fēng)模式在意象圖式上偏向?qū)傩裕ɡ浜凸饣﹫D式，因此使用了金屬材質(zhì)，在視覺和觸覺上同三種功能相契合。多圖式的復(fù)合疊加可以讓用戶產(chǎn)生對(duì)于交互方式的自然認(rèn)知，提升產(chǎn)品的可供性（如圖7）。

3.構(gòu)造符合操作過程順序的

交互反饋交互操作過程中，需要合理應(yīng)用圖式，使得用戶在操作過程的動(dòng)作節(jié)點(diǎn)處獲得下一步的操作提示和指示方式，整個(gè)過程有序發(fā)生，優(yōu)化產(chǎn)品的認(rèn)知和行為可供性。例如在調(diào)溫按鈕上，采用了空間圖式（上-下），進(jìn)行了縱向的排列。在按鈕控制上，不同于常用的觸摸板而采用了物理按鈕，因?yàn)閷?duì)于用戶的操控過程而言，物理的按壓方式能夠在操作過程中同空間（前-后）圖式對(duì)應(yīng)，符合用戶認(rèn)知習(xí)慣。按鈕在按壓的同時(shí)，發(fā)出“滴”的音效，同時(shí)標(biāo)識(shí)指示燈亮起，上方面板亮起黃燈，下方面板亮起藍(lán)燈，在視覺上呼應(yīng)屬性（冷暖）圖式。通過按鈕的聲音反饋和燈光色溫使得用戶獲得“操作已成功進(jìn)行”和“升/降溫”兩種信息。方便判斷下一步的操作（如圖7）。

4.設(shè)定符合用戶日常經(jīng)驗(yàn)的狀態(tài)感知方式

在進(jìn)行圖式到產(chǎn)品表征屬性的轉(zhuǎn)化過程中，可以參考用戶日常生活經(jīng)驗(yàn)來設(shè)定狀態(tài)的感知方式，從而提升產(chǎn)品的感官可供性。本實(shí)踐案例中，空調(diào)在關(guān)閉情況下，折疊風(fēng)葉向內(nèi)收納進(jìn)去成為一塊完整的平板，形成“阻塞”圖式，讓用戶明白空調(diào)此時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)。打開后，風(fēng)葉展開，冷風(fēng)通過過濾網(wǎng)和紡織網(wǎng)面避免直吹。對(duì)于用戶而言，打開的過程形成了空間（旋轉(zhuǎn)）圖式，與開啟柜門等用戶日?；顒?dòng)經(jīng)驗(yàn)相契合，能夠在視覺上給予工作狀態(tài)提示。在模式狀態(tài)感知上，在自動(dòng)控溫（睡眠）模式下，LED燈會(huì)進(jìn)入呼吸燈狀態(tài)，明暗緩慢閃爍，同存在（循環(huán)）圖式和屬性（明暗）圖式對(duì)應(yīng)，符合用戶日常睡眠呼吸的物理過程。將聲音要素納入制冷制熱模式下，以“篝火燃燒”和“雪花飛舞”兩種聲音激發(fā)用戶過往的環(huán)境感知經(jīng)驗(yàn)，可以無需刻意觀察就感知工作狀態(tài)（如圖8）。

結(jié)論

本文以意象圖式作為方法論來進(jìn)行產(chǎn)品硬件交互可供性研究和實(shí)踐。分析了意象圖式在產(chǎn)品可供性的認(rèn)知過程中的作用機(jī)制，并對(duì)兩者的關(guān)系進(jìn)行了論述。提出可以通過在家庭環(huán)境中，通過共有的意象圖式認(rèn)知來進(jìn)行家用立式空調(diào)類產(chǎn)品表征屬性和交互方式的設(shè)計(jì)，從而優(yōu)化這類產(chǎn)品的可供性。當(dāng)然，基于意象圖式的設(shè)計(jì)應(yīng)用也不限于僅限于此類產(chǎn)品，其在需要強(qiáng)調(diào)跨人群通用性和擬合認(rèn)知差異等領(lǐng)域的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中都可以有所參考。

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