良好護(hù)患溝通措施在急診輸液室護(hù)理工作中的作用探析

摘要：目的：探究良好護(hù)患溝通措施在急診輸液室護(hù)理工作中的作用。方法：選取在我院急診輸液室進(jìn)行輸液的患者80例，隨機(jī)均分為對(duì)照組和觀察組，對(duì)照組進(jìn)行常規(guī)護(hù)理，觀察組在對(duì)照組護(hù)理基礎(chǔ)上實(shí)施護(hù)患溝通措施。統(tǒng)計(jì)兩組患者的護(hù)理依從性以及護(hù)理滿意評(píng)分。結(jié)果：觀察組患者的護(hù)理依從性以及護(hù)理滿意評(píng)分均優(yōu)于對(duì)照組（P<0.05）。結(jié)論：對(duì)于急診輸液室進(jìn)行輸液的患者，實(shí)施良好護(hù)患溝通措施可有效提高患者的護(hù)理依從性以及護(hù)理滿意度，值得在臨床推廣。

關(guān)鍵詞：良好護(hù)患溝通措施;急診輸液室護(hù)理工作;護(hù)理依從性;護(hù)理滿意度

在急診輸液室進(jìn)行輸液的患者，通常具有病情種類較多、用藥復(fù)雜的特點(diǎn)，尤其在人流量較多時(shí)，護(hù)理工作的難度會(huì)大大增加，這就對(duì)護(hù)理人員提出了新的要求。如果在進(jìn)行護(hù)理工作時(shí)，護(hù)理人員無(wú)法對(duì)患者的需求進(jìn)行及時(shí)的解決，或者護(hù)理工作不到位，就極有可能發(fā)生護(hù)患摩擦，造成不良后果。因此，良好的護(hù)患溝通措施具有重要的意義，可以幫助護(hù)理人員有效取得患者的理解，提高患者的依從性，從而使護(hù)理工作順利進(jìn)行，提高護(hù)理質(zhì)量?；诖耍敬尉蛯?duì)良好護(hù)患溝通措施在急診輸液室護(hù)理工作中的作用進(jìn)行了研究，現(xiàn)報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2021年2月～2021年12月在我院急診輸液室進(jìn)行輸液的患者80例，分為對(duì)照組和觀察組，每組40名。觀察組男女比例22：18，年齡分布20～69歲，平均年齡（49.51±2.66）歲。對(duì)照組男女比例21：19，年齡分布21～73歲，平均年齡（47.21±3.54）歲。組間患者資料比較不存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2方法

對(duì)于對(duì)照組患者進(jìn)行常規(guī)護(hù)理，包括急診環(huán)境介紹、用藥護(hù)理、健康宣教等。在此基礎(chǔ)上，對(duì)于觀察組患者實(shí)施護(hù)患溝通措施，具體方法如下：（1）護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)注意儀容、儀表，充分展示個(gè)人修養(yǎng)。在與患者進(jìn)行交流時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)面帶微笑，態(tài)度和藹、積極，從而拉近與患者的距離，幫助患者消除陌生感與恐懼感，提高其護(hù)理依從度，放松軀體，降低疼痛感。反之，如果護(hù)理人員不注儀容儀表，這可能會(huì)使患者產(chǎn)生反感，影響其對(duì)護(hù)理人員的態(tài)度，發(fā)生護(hù)患沖突。（2）充分尊重患者。護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)記住患者的姓名，注意不要語(yǔ)氣生硬的呼喚患者的編號(hào)，在呼叫患者姓名時(shí)，應(yīng)保證語(yǔ)氣溫柔。（3）在與患者進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)患者的具體情況，采用合理的交流方式。使用通俗的語(yǔ)言，使患者能夠理解護(hù)理人員的目的。另外，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)在工作過(guò)程中不斷的增加知識(shí)面，鍛煉語(yǔ)言溝通能力。可以定期展開(kāi)護(hù)患溝通培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的綜合素養(yǎng)，在護(hù)理工作中可以適當(dāng)給予患者鼓勵(lì)的眼神以及安撫的動(dòng)作，提高患者依從性，幫助其消除恐懼感。在聆聽(tīng)患者想法時(shí)，不要出言打斷患者。對(duì)于緊張情緒較強(qiáng)烈的患者，可以采用注意力轉(zhuǎn)移法，指導(dǎo)患者觀看喜愛(ài)的影片或者書(shū)籍等，轉(zhuǎn)移情緒，消除不良心理。

1.3觀察指標(biāo)

統(tǒng)計(jì)兩組患者的護(hù)理依從性，分為非常依從，依從，不依從。

采用我院自制的護(hù)理滿意問(wèn)卷，統(tǒng)計(jì)兩組護(hù)理滿意評(píng)分，包括護(hù)理技術(shù)，護(hù)理態(tài)度，護(hù)理及時(shí)性以及健康教育。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

統(tǒng)計(jì)學(xué)結(jié)果由SPSS26.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件統(tǒng)計(jì)完成，若組間數(shù)據(jù)對(duì)比結(jié)果差異顯著P<0.05，則具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組護(hù)理依從性

觀察組的患者護(hù)理依從性高于對(duì)照組（P<0.05）。

2.2對(duì)比兩組患者的護(hù)理滿意度

觀察組的患者對(duì)護(hù)理的滿意度高于對(duì)照組（P<0.05）。

3討論

輸液是一種較為常見(jiàn)的疾病治療手段，該方法可以使藥品直達(dá)患者的血液，具有起效迅速，效果較好的特點(diǎn)，對(duì)于疾病的治療方面意義重大。在醫(yī)院的系統(tǒng)中，急診輸液室是一個(gè)重要場(chǎng)所，主要目的為幫助患者提供輸液治療。但是急診輸液具有一定的復(fù)雜性，并且所面臨的患者群體較為多樣，因此對(duì)于護(hù)理人員的溝通技巧有著較高的要求。如果無(wú)法良好的溝通，則可能會(huì)引發(fā)醫(yī)患摩擦，影響醫(yī)院的聲譽(yù)。因此，采取良好的護(hù)患溝通措施具有重要的意義，應(yīng)當(dāng)保持良好積極的態(tài)度和形象，建立醫(yī)患關(guān)系，提高患者的信任感，這樣可以提高患者的依從性，使護(hù)理工作能夠順利進(jìn)行，還可以有效提高護(hù)理質(zhì)量，保證質(zhì)量效果。本次就對(duì)良好護(hù)患溝通措施在急診輸液室護(hù)理工作中的作用進(jìn)行了研究，結(jié)果令然滿意：觀察組患者的護(hù)理依從性以及護(hù)理滿意評(píng)分均優(yōu)于對(duì)照組（P<0.05）。

綜上所述，對(duì)于急診輸液室進(jìn)行輸液的患者，實(shí)施良好護(hù)患溝通措施可有效提高患者的護(hù)理依從性以及護(hù)理滿意度，值得在臨床推廣。

4參考文獻(xiàn)

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[3] 鄭丹. 觀察護(hù)患溝通技巧在急診輸液護(hù)理中的應(yīng)用研究[J]. 實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志， 2020（35）：1.

作者簡(jiǎn)介：朱怡霖，女，漢族，江蘇宜興?? 1992.06.11，本科，護(hù)師，研究方向：護(hù)理學(xué)

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