后疫情時(shí)代下大學(xué)生對(duì)“宅經(jīng)濟(jì)”的需求分析

鄭岳婷 路曉珊 ?？尚?汪之鑠 周英

摘 要：新冠肺炎疫情的出現(xiàn)加速了“宅經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展進(jìn)程。但在2020年下半年疫情得到有效控制后，“宅經(jīng)濟(jì)”在大學(xué)生發(fā)展中存在的問題逐漸暴露。“宅經(jīng)濟(jì)”表現(xiàn)出發(fā)展空間不足、信息安全存在隱患、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、監(jiān)管力度不夠等問題。為了維持“宅經(jīng)濟(jì)”的持續(xù)健康發(fā)展，必須研發(fā)新產(chǎn)品、增加用戶黏性、加大“宅營(yíng)銷”力度、完善售后保障機(jī)制、建立健全相關(guān)法律法規(guī)，將“宅經(jīng)濟(jì)”在疫情期間的熱度延續(xù)下去。

關(guān)鍵詞：“宅經(jīng)濟(jì)”;新興產(chǎn)業(yè);大學(xué)生需求

中圖分類號(hào)：F063.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1005-6432（2022）03-0063-02

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2022.03.063

1 引言

2019年，21.3%宅家網(wǎng)民線上消費(fèi)占總消費(fèi)的比例在61%以上，宅家網(wǎng)民對(duì)線上消費(fèi)依賴程度較高;77.1%宅家網(wǎng)民主要通過線上渠道進(jìn)行娛樂，其中最受歡迎的是影視音樂，占比48.2%。中國(guó)“宅經(jīng)濟(jì)”業(yè)態(tài)早已形成，但在2020年新春新型冠狀病毒疫情影響下，居民防疫隔離增加了宅在家里的時(shí)間，線上消費(fèi)、線上娛樂需求增加，使得“宅經(jīng)濟(jì)”成為當(dāng)前重要的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。本項(xiàng)目旨在通過調(diào)查研究疫情前“宅經(jīng)濟(jì)”在大學(xué)生中的發(fā)展現(xiàn)狀，分析疫情期間“宅經(jīng)濟(jì)”在大學(xué)生中發(fā)展中存在的問題，并提出相應(yīng)對(duì)策。

2 疫情前“宅經(jīng)濟(jì)”在大學(xué)生中的發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 用戶基數(shù)

新型冠狀病毒疫情暴發(fā)前，中國(guó)“宅經(jīng)濟(jì)”業(yè)態(tài)已經(jīng)初步形成。這種趨勢(shì)在大學(xué)生群體中尤為明顯，“宅經(jīng)濟(jì)”與大學(xué)生校園生活密切相關(guān)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，大學(xué)生中涉及網(wǎng)上學(xué)習(xí)領(lǐng)域的人數(shù)占比約為73%，網(wǎng)上購(gòu)物約占90%，娛樂消遣和云兼職分別約占45%和13%。而疫情暴發(fā)后，居家防疫隔離為“宅經(jīng)濟(jì)”發(fā)展創(chuàng)造了契機(jī)，網(wǎng)上學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、娛樂消遣、網(wǎng)上兼職需求增加，推動(dòng)“宅經(jīng)濟(jì)”進(jìn)一步發(fā)展。

2.2 需求程度

調(diào)查結(jié)果顯示，疫情期間“宅經(jīng)濟(jì)”用戶群體劇增。疫情暴發(fā)前，大學(xué)生對(duì)“宅經(jīng)濟(jì)”的需求主要以網(wǎng)上購(gòu)物為主。在2020年疫情影響下，全國(guó)各地紛紛采取“封城”等措施，居民在家進(jìn)行隔離，使得線上消費(fèi)、線上娛樂需求增加，“宅經(jīng)濟(jì)”成為當(dāng)前重要的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。在娛樂消遣方面，2020年第一季度移動(dòng)游戲市場(chǎng)收入同比增長(zhǎng)49%，環(huán)比增速也出現(xiàn)較大幅度增長(zhǎng);在學(xué)習(xí)方面，在線教育用戶規(guī)模大幅增加。截至2020年3月，我國(guó)在線教育用戶規(guī)模達(dá)423億，較2019年6月增長(zhǎng)823%，占網(wǎng)民整體的468%，而2019年6月我國(guó)在線用戶規(guī)模僅占網(wǎng)民整體的272%。從行業(yè)領(lǐng)域來看，娛樂和教育行業(yè)需求劇增，相較于疫情前，大學(xué)生對(duì)“宅經(jīng)濟(jì)”的需求不僅體現(xiàn)在物質(zhì)需求層面，也體現(xiàn)在精神文化層面。

2.3 發(fā)展?jié)摿?/p>

“宅經(jīng)濟(jì)”在大學(xué)生中發(fā)展?jié)摿薮?。根?jù)《QuestMobile2018“懶宅經(jīng)濟(jì)”報(bào)告》，“懶”人群整體用戶規(guī)模破億，呈穩(wěn)定增長(zhǎng)趨勢(shì)。其中，年輕用戶表現(xiàn)極其活躍，以外賣服務(wù)為例，截至2018年8月，24歲以下外賣服務(wù)APP用戶規(guī)模同比增長(zhǎng)超過1000萬，增長(zhǎng)貢獻(xiàn)度為44%。并且隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，各種線上APP層出不窮，極大地滿足了大學(xué)生的衣食住行等各種需求。5G、AR、人工智能的到來，必定會(huì)為“宅經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展創(chuàng)造更多的可能性，未來“宅經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展前景不可小覷。

3 疫情期間“宅經(jīng)濟(jì)”在大學(xué)校園中發(fā)展存在的問題

3.1 發(fā)展空間有限

受疫情影響，“宅經(jīng)濟(jì)”發(fā)展迅速;而隨著疫情得到有效控制，“宅經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展空間也隨之縮小。對(duì)大學(xué)生而言，其主要體現(xiàn)在教育和生活兩個(gè)方面。疫情結(jié)束后，學(xué)生生活逐步恢復(fù)正軌，網(wǎng)上學(xué)習(xí)和線上消費(fèi)需求減少，短時(shí)間內(nèi)絕大部分同學(xué)的消費(fèi)方式從線上轉(zhuǎn)移至線下，使“宅經(jīng)濟(jì)”丟失大量學(xué)生客戶。那些不經(jīng)常使用互聯(lián)網(wǎng)、不熟悉網(wǎng)絡(luò)的同學(xué)紛紛回歸線下消費(fèi)，短時(shí)間內(nèi)對(duì)“宅經(jīng)濟(jì)”發(fā)展造成了嚴(yán)重的沖擊。

3.2 新興產(chǎn)業(yè)接受程度低

雖然一些傳統(tǒng)的“宅經(jīng)濟(jì)”領(lǐng)域在大學(xué)里極為普遍，但是一些“宅經(jīng)濟(jì)”的新模式在校園里的接受程度不高。這主要有兩方面的原因：一是由于這些新模式存在和發(fā)展的時(shí)間不夠，在技術(shù)領(lǐng)域和用戶體驗(yàn)等方面都存在缺陷;二是由于大學(xué)生可能更傾向于保持原有的習(xí)慣，對(duì)新事物則保持懷疑態(tài)度。而在原有的“宅經(jīng)濟(jì)”領(lǐng)域已基本達(dá)到飽和狀態(tài)的條件下，如何開拓新的“宅經(jīng)濟(jì)”市場(chǎng)并讓大學(xué)生普遍接受，將是“宅經(jīng)濟(jì)”發(fā)展道路上不可規(guī)避的一個(gè)問題。

3.3 產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊

“宅經(jīng)濟(jì)”各領(lǐng)域的進(jìn)入門檻普遍不高，使得“宅經(jīng)濟(jì)”領(lǐng)域魚龍混雜，且在虛擬場(chǎng)景中進(jìn)行交易，容易滋生失信行為。部分商家為了獲取利潤(rùn)， 以次充好、偷工減料，導(dǎo)致線上產(chǎn)品不符合消費(fèi)者的預(yù)期，或者與宣傳中描述的大相徑庭的現(xiàn)象時(shí)常出現(xiàn)?！斗ㄖ迫?qǐng)?bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上有關(guān)知識(shí)付費(fèi)的平臺(tái)非常多，例如慕課、微課等，但不少受訪的消費(fèi)者反映，有些線上課程的文字視頻介紹、試聽部分與付款購(gòu)買后的學(xué)習(xí)內(nèi)容不太相符，或者質(zhì)量很差。這種現(xiàn)象嚴(yán)重阻礙了“宅經(jīng)濟(jì)”的健康發(fā)展。

3.4 信息安全存在隱患

“宅經(jīng)濟(jì)”本質(zhì)為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，依靠大數(shù)據(jù)而發(fā)展。學(xué)生進(jìn)入教育APP學(xué)習(xí)抑或淘寶購(gòu)物，往往需要提供個(gè)人資料，其中包括身份證號(hào)碼等重要信息，一旦被泄露，嚴(yán)重影響學(xué)生生命和財(cái)產(chǎn)安全。而部分商家對(duì)個(gè)人信息實(shí)施非法采集，肆意兜售學(xué)生個(gè)人信息?，F(xiàn)實(shí)中，詐騙電話、“裸貸”問題在大學(xué)校園里時(shí)常出現(xiàn)。自2019年3月建立APP舉報(bào)平臺(tái)至今，APP違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息專項(xiàng)治理工作組共收到網(wǎng)民舉報(bào)信息1.23萬條，涉及2300多款A(yù)PP。

3.5 監(jiān)管不力

隨著“宅經(jīng)濟(jì)”快速發(fā)展，損害消費(fèi)者權(quán)益的情況屢屢發(fā)生，如網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨品造假等。有關(guān)報(bào)告顯示，受訪消費(fèi)者的主要顧慮是“擔(dān)心商品質(zhì)量沒有保障”和“擔(dān)心售后問題”，這反映了“宅經(jīng)濟(jì)”監(jiān)管存在政府監(jiān)管不明晰、法律法規(guī)不健全等問題。特別是對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易、物流快遞、信息保護(hù)等，沒有形成完善的法律法規(guī)。盡管各類“宅經(jīng)濟(jì)”平臺(tái)均有類似“七天無理由退貨”的保障，但是真正實(shí)施起來仍存在各類問題，影響消費(fèi)者的體驗(yàn)。

4 后疫情時(shí)代“宅經(jīng)濟(jì)”在大學(xué)校園中發(fā)展對(duì)策

4.1 研發(fā)新產(chǎn)品，增加用戶粘性

留住用戶最重要的是提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，各大平臺(tái)要主動(dòng)出擊， 做好市場(chǎng)調(diào)查，抓住學(xué)生的心理需求。為留住客戶群體，需要在已有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上不斷挖掘新需求，刺激消費(fèi)者欲望，或者可以嘗試將線上線下服務(wù)進(jìn)行結(jié)合，使雙方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。增加用戶粘性需要提高線上服務(wù)質(zhì)量，如減免運(yùn)費(fèi)、改善服務(wù)態(tài)度、充分照顧用戶的使用習(xí)慣等。此外，平臺(tái)方需要建立相關(guān)職能部門進(jìn)行產(chǎn)品的質(zhì)量檢測(cè)，增強(qiáng)用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。

4.2 加大“宅營(yíng)銷”力度

營(yíng)銷的本質(zhì)是理解消費(fèi)者。學(xué)生普遍難以接受新產(chǎn)品的主要原因有以下兩個(gè)方面：一是對(duì)新產(chǎn)品知曉度低;二是不確定產(chǎn)品是否適合自己。

對(duì)于第一個(gè)方面，平臺(tái)并不是要將產(chǎn)品推薦給所有客戶，而是需要明確其目標(biāo)客戶是哪類學(xué)生群體。其次是營(yíng)銷工具的利用，現(xiàn)在適合用于“宅經(jīng)濟(jì)”營(yíng)銷的工具主要有：抖音短視頻、廣告彈窗、在線直播等，其中直播相對(duì)其他工具來說，互動(dòng)效果更好。對(duì)于第二個(gè)方面，可以參考天貓?bào)w驗(yàn)店，利用線上與線下的互動(dòng)，讓消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品有直觀的了解。

4.3 完善售后保障機(jī)制

售后服務(wù)不僅是企業(yè)未來發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是企業(yè)未來發(fā)展的基礎(chǔ)條件，售后服務(wù)體系健全對(duì)企業(yè)發(fā)展有著不可替代的作用?，F(xiàn)代理念下的售后服務(wù)不僅包括業(yè)務(wù)咨詢、客戶投訴處理以及調(diào)換退賠等，還包括對(duì)現(xiàn)有客戶的關(guān)系營(yíng)銷，例如建立客戶資料庫(kù)、信息反饋等。在具體操作上，首先保證信息流通渠道暢通，其次增加客戶問題的受理途徑，再次確?？蛻舻拿恳粋€(gè)問題都有專人負(fù)責(zé)，最后要做好客戶資料收集建檔及客戶問題分析工作。學(xué)生客戶問題的收集和分析，可以幫助平臺(tái)更好的優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)，更加的適應(yīng)市場(chǎng)，滿足市場(chǎng)的真實(shí)需求。

4.4 建立健全相關(guān)法律法規(guī)

發(fā)展“宅經(jīng)濟(jì)”要健全法律法規(guī)，打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙、信息泄露等非法行為?！?020年百度315搜索大數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和金融服務(wù)成為消費(fèi)侵權(quán)的重災(zāi)區(qū)。在疫情期間的2020年2月10日至3月11日，維權(quán)相關(guān)內(nèi)容的搜索熱度環(huán)比上漲110%，主要集中在口罩質(zhì)量和快遞相關(guān)問題。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)空間的治理問題也更加復(fù)雜，需要政府和平臺(tái)雙方共同努力，應(yīng)加強(qiáng)各部門的合作，提高網(wǎng)絡(luò)治理的系統(tǒng)性和協(xié)同性。

政府方面首先要積極宣傳引導(dǎo)，增加人們對(duì)“宅經(jīng)濟(jì)”的了解和認(rèn)可，使“宅經(jīng)濟(jì)”發(fā)展擁有一個(gè)良好氛圍，并從微觀上科普科學(xué)知識(shí)，比如遇到侵犯消費(fèi)者權(quán)益的時(shí)候如何依法維權(quán);其次要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全管理，加強(qiáng)安全防范，保護(hù)信息安全。并通過相關(guān)部門開展有關(guān)“宅經(jīng)濟(jì)”的整治活動(dòng)，打擊不法商家、虛假?gòu)V告等行為，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益、維護(hù)市場(chǎng)秩序;最后要建立健全信用體系，將不合規(guī)定的商家拉入黑名單，以此倒逼商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

平臺(tái)方面要介入并加大監(jiān)管，共同參與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境治理，保證網(wǎng)站的安全可靠，符合相關(guān)的法律規(guī)定，履行主體管理責(zé)任，規(guī)范行業(yè)準(zhǔn)則，自覺遵守相關(guān)法律法規(guī)，積極培育先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)文化，文明用網(wǎng)。

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[基金項(xiàng)目]本文系大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃“后疫情時(shí)代下大學(xué)生對(duì)宅經(jīng)濟(jì)的需求分析項(xiàng)目研究成果（項(xiàng)目編號(hào)：S202011688070）。

[作者簡(jiǎn)介]鄭岳婷，女，漢族，河北張家口人，就讀于山東工商學(xué)院金融學(xué)院;路曉珊，女，漢族，新疆伊犁人，就讀于山東工商學(xué)院金融學(xué)院;祝可欣，女，漢族，江西鷹潭人，就讀于山東工商學(xué)院金融學(xué)院;汪之鑠，女，漢族，江西南昌人，就讀于山東工商學(xué)院金融學(xué)院;周英，女，漢族，山東濟(jì)寧人，就讀于山東工商學(xué)院金融學(xué)院。

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