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      東南亞旅游滿(mǎn)意度體系評(píng)價(jià)

      2022-03-19 23:48:15唐烽彬
      中國(guó)市場(chǎng) 2022年1期
      關(guān)鍵詞:模糊層次分析法

      摘 要:在“一帶一路”倡議政策出臺(tái)后,中國(guó)—東盟旅游來(lái)往日益增多,雙邊的跨境旅游合作也增多。然而,在跨境旅游合作之中,部分東盟國(guó)家存在跨境出行手續(xù)繁雜、旅游設(shè)施單一等諸多問(wèn)題,這些也都成為中國(guó)—東盟跨境合作的絆腳石。因此,建立以下滿(mǎn)意度體系,以解決現(xiàn)存問(wèn)題,旨在提升東南亞跨境旅游合作的協(xié)調(diào)性、多向性。文章從東南亞旅游者的進(jìn)餐情況、住宿情況、交通情況及購(gòu)物情況出發(fā),利用模糊層次分析法對(duì)收集到的問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行拆解、整合計(jì)算,構(gòu)建東南亞滿(mǎn)意度體系,并給出滿(mǎn)意度體系各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)要素的權(quán)重。

      關(guān)鍵詞:模糊層次分析法;東南亞旅游;滿(mǎn)意度體系

      中圖分類(lèi)號(hào):F591 ????文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1005-6432(2022)01-0127-02

      DOI:10.13939/j.cnki.zgsc.2022.01.127

      1 構(gòu)建東南亞滿(mǎn)意度體系評(píng)價(jià)模型

      為便于東南亞滿(mǎn)意度體系的構(gòu)建,將消費(fèi)行為劃分為四部分:消費(fèi)者旅游進(jìn)餐情況、消費(fèi)者旅游住宿情況、消費(fèi)者旅游選擇交通情況、消費(fèi)者旅游購(gòu)物情況。首先搭建指標(biāo)層次結(jié)構(gòu)模型,再整合調(diào)查問(wèn)卷獲得的數(shù)據(jù),構(gòu)建判斷矩陣,求得各指標(biāo)權(quán)重,結(jié)合模糊評(píng)價(jià)指標(biāo)計(jì)算,給出評(píng)價(jià)結(jié)果。

      2 東南亞滿(mǎn)意度體系構(gòu)建方法

      通過(guò)對(duì)東南亞留學(xué)生的調(diào)研、查閱?wèn)|南亞旅游評(píng)價(jià)的相關(guān)文獻(xiàn)和收集相關(guān)專(zhuān)家、設(shè)計(jì)人員的意見(jiàn)后,再通過(guò)KJ法將收集到的資料歸納分類(lèi),對(duì)收集到的評(píng)價(jià)指標(biāo)要素進(jìn)行剔除、補(bǔ)充及篩選。系統(tǒng)地將滿(mǎn)意度體系評(píng)價(jià)問(wèn)題構(gòu)建層次分析結(jié)構(gòu):①總目標(biāo)層;②各層子目標(biāo)層;③評(píng)價(jià)準(zhǔn)則層;④滿(mǎn)意度體系評(píng)價(jià)指標(biāo);⑤層次結(jié)構(gòu)模型。

      目標(biāo)層:體系的層次結(jié)構(gòu)模型總目標(biāo)。

      準(zhǔn)則層:準(zhǔn)則層評(píng)價(jià)要素,即四種消費(fèi)行為:①進(jìn)餐情況X1; ②住宿情況X2; ③交通情況X3; ④購(gòu)物情況X4, 用來(lái)構(gòu)建東南亞旅游滿(mǎn)意度體系。

      3 東南亞滿(mǎn)意度體系實(shí)施步驟

      3.1 構(gòu)造模糊評(píng)價(jià)指標(biāo)判斷矩陣

      為構(gòu)造判斷矩陣,在要素內(nèi)部進(jìn)行各層評(píng)價(jià)指標(biāo)的比較,再將首層評(píng)價(jià)指標(biāo)層設(shè)為X1,次層綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)為C1, C2, …, Cn,對(duì)其重要性大小比較之后,根據(jù)重要性賦予數(shù)值,記為 Cij(i, j=1, 2, 3, …, n),其中Cij為因素i和j相對(duì)于j的重要程度值;記n為指標(biāo)個(gè)數(shù)。相互比較二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)作出以下判斷評(píng)價(jià)矩陣:

      將收集到的廣西境內(nèi)的東南亞留學(xué)生調(diào)查問(wèn)卷和51名人員的問(wèn)卷層次評(píng)分,結(jié)合德?tīng)柗品ㄟM(jìn)行排序,給出一致性判斷矩陣:

      3.2 檢測(cè)判斷矩陣的一致性

      為使結(jié)果科學(xué)合理,判斷矩陣還通過(guò)了一致性檢驗(yàn),并計(jì)算出判斷矩陣的特征向量及最大特征根,計(jì)算過(guò)程如下:

      (1)將判斷矩陣的每一列元素做歸一化處理:

      (2)將歸一化的判斷矩陣按行相加:

      (3)對(duì)相加得到的向量歸一化處理,即為近似特征根:

      (4)計(jì)算最大判斷矩陣:γmax

      (5)計(jì)算最大特征值,再計(jì)算一致性指標(biāo) CI:

      (6)式中n為判斷矩陣的階數(shù)

      為確定不同階數(shù)判斷矩陣的一致性,引入一致性指標(biāo)RI表,如表7所示:

      CI與RI的(同階)比值為CR。

      CR<0.1,判斷矩陣的一致性檢驗(yàn)通過(guò)。

      結(jié)果表明,判斷矩陣CR<0.1,結(jié)果均具有滿(mǎn)意的一致性。

      3.3 模糊評(píng)價(jià)計(jì)算

      收集專(zhuān)家對(duì)層次結(jié)構(gòu)模型各子準(zhǔn)則層指標(biāo)評(píng)價(jià)表,構(gòu)建模糊評(píng)價(jià)矩陣R,進(jìn)行模糊矩陣合成運(yùn)算,得到綜合評(píng)價(jià)結(jié)果B,再將綜合評(píng)判結(jié)果 B 轉(zhuǎn)換成綜合分值,分值可反映出該滿(mǎn)意度體系的優(yōu)劣與需要優(yōu)化的部分。

      4 東南亞滿(mǎn)意度體系應(yīng)用實(shí)例

      4.1 滿(mǎn)意度體系定位

      搭建滿(mǎn)意度體系,提升跨境旅游合作的協(xié)調(diào)性、多向性。在東南亞留學(xué)生視角下,構(gòu)建出評(píng)價(jià)指標(biāo)層次結(jié)構(gòu)模型滿(mǎn)意度體系。體系考慮了旅游者的進(jìn)餐情況、住宿情況、交通情況、購(gòu)物情況。

      4.2 建立評(píng)價(jià)指標(biāo)

      總目標(biāo)層為集合X,基于層次關(guān)系,將準(zhǔn)則層認(rèn)定為第一層評(píng)價(jià)指標(biāo),建立評(píng)價(jià)指標(biāo)集 X=(X1, X2, X3, X4)。將子準(zhǔn)則層各評(píng)價(jià)指標(biāo)要素認(rèn)定為第二層評(píng)價(jià)指標(biāo)集:

      X1=(C1, C2, C3), X2=(C4, C5), X3=(C6, C7), X4=(C8, C9, C10)

      4.3 確定評(píng)語(yǔ)集

      為使評(píng)價(jià)結(jié)果更加符合預(yù)期,采用以下5級(jí)李克特量表進(jìn)行評(píng)價(jià):

      對(duì)于10個(gè)指標(biāo)集及調(diào)查內(nèi)容,結(jié)合專(zhuān)家討論結(jié)果對(duì)調(diào)查內(nèi)容評(píng)價(jià),建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中準(zhǔn)則層各要素的模糊評(píng)價(jià)矩陣R,將評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)劃分為Q={45, 65, 70, 80, 95}。

      4.4 確定指標(biāo)權(quán)重

      計(jì)算各判斷矩陣(表3~表7)內(nèi)的權(quán)重向量 W1~W4:

      4.5 綜合評(píng)價(jià)

      根據(jù)模糊數(shù)學(xué):結(jié)合權(quán)重向量W、模糊評(píng)價(jià)矩陣R進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)計(jì)算,得到綜合評(píng)價(jià)向量B,記為 BX1, BX2, BX3, BX4:

      進(jìn)行歸一化處理,使評(píng)價(jià)結(jié)果清晰化:

      進(jìn)餐情況模糊評(píng)價(jià)矩陣:

      將層次分析法、模糊評(píng)價(jià)矩陣得到的權(quán)重向量進(jìn)行合成運(yùn)算:

      例如,由進(jìn)餐情況的權(quán)重向量為:W1=(0.1677, 0.3488, 0.4836)得到“進(jìn)餐情況”的評(píng)價(jià)向量:

      同樣得出住宿情況RX2、交通情況RX3、購(gòu)物情況RX4的評(píng)價(jià)向量

      4.6 評(píng)價(jià)結(jié)果與分析

      綜上,評(píng)價(jià)分值(表9)結(jié)合綜合評(píng)價(jià)向量B(式7)加權(quán)平均計(jì)算,給出滿(mǎn)意度體系總得分 68.8585分。分值對(duì)應(yīng)李斯特五級(jí)量表 “一般”等級(jí),表明滿(mǎn)意度體系為“一般”等級(jí),離期望結(jié)果非常滿(mǎn)意(90分)存在較遠(yuǎn)差距,但結(jié)果表明體系有效、科學(xué)、合理。

      結(jié)合打分結(jié)果和表 3 數(shù)據(jù)可知,旅游者的住宿情況為準(zhǔn)則層各評(píng)價(jià)指標(biāo)要素權(quán)重分配的最大值。結(jié)果表明:購(gòu)物情況得分最低,評(píng)價(jià)結(jié)果隸屬于滿(mǎn)意的程度為 30%、非常滿(mǎn)意的程度為 10%。而在購(gòu)物情況下的子準(zhǔn)則層得分均不理想,說(shuō)明該方案中的旅游者購(gòu)物情況很單調(diào),購(gòu)物行為不強(qiáng),因此需要著重在購(gòu)物的類(lèi)型、購(gòu)物的花銷(xiāo)、影響購(gòu)物的因素這三個(gè)方面對(duì)該體系進(jìn)行改進(jìn),更好地刺激消費(fèi)者的消費(fèi)欲望,提升對(duì)跨境旅游的總體滿(mǎn)意度。在準(zhǔn)則層其他指標(biāo)要素的評(píng)價(jià)結(jié)果中,發(fā)現(xiàn)該體系在人均住宿費(fèi)、對(duì)交通工具的選擇情況等方面有極大的改進(jìn)空間,仍需進(jìn)一步設(shè)計(jì)并改良。

      參考文獻(xiàn):

      [1]賀靜.中國(guó)與東盟跨境旅游合作的現(xiàn)狀與推進(jìn)新途徑[J].對(duì)外經(jīng)貿(mào)實(shí)務(wù),2018(4):84-87.

      [2]王宇,周俊杰,石元伍.基于模糊層次分析法的兒童教育機(jī)器人設(shè)計(jì)[J].包裝工程,2020(11).

      [作者簡(jiǎn)介]唐烽彬(2000—),男,壯族,廣西平果人,研究方向:數(shù)學(xué)建模、經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)。

      2337501186224

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