摘要：利用2021年8月4～9日在棗莊市開展的“棗莊市氣象服務(wù)問卷調(diào)查”獲取的數(shù)據(jù)信息，對棗莊市公眾氣象服務(wù)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)果表明：棗莊市不同地區(qū)、不同年齡和不同職業(yè)的人員對公眾氣象服務(wù)需求不盡相同，社會公眾對當(dāng)前公眾氣象服務(wù)的總體評價較高，同時也暴露了公眾比較關(guān)注日常天氣預(yù)報和災(zāi)害性天氣預(yù)報預(yù)警，獲取氣象信息的主要目的是提前做好突發(fā)性天氣預(yù)防，說明社會公眾的防災(zāi)減災(zāi)意識不斷增強(qiáng)，且對氣象信息的獲取也比較便捷。

關(guān)鍵詞：公眾氣象服務(wù)? ?問卷調(diào)查? ?天氣預(yù)報? ?分析

中圖分類號：P642文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? ? ? 文章編號：1672-3791（2022）03（a）-0000-00

Questionnaire Survey and Analysis of Public Meteorological Services in Zaozhuang City

WANG Qian

（Shandong Zaozhuang Meteorological Bureau，Zaozhuang，Shandong Province，277800 China）

Abstract：Based on the data information obtained from the "questionnaire survey on meteorological services in Zaozhuang City" carried out in Zaozhuang City from August 4 to August 9， 2021， this paper makes a statistical analysis on the public meteorological services in Zaozhuang City. The results show that personnel of different regions， ages and occupations in Zaozhuang City have different needs for public meteorological services， The public's overall evaluation of the current public meteorological services is high. At the same time， it also exposes that the public pays more attention to daily weather forecast and disastrous weather forecast and early warning. The main purpose of obtaining meteorological information is to prevent sudden weather in advance， which shows that the public's awareness of disaster prevention and reduction is increasing， and it is convenient to obtain meteorological information.

Key Words： Public meteorological service;Questionnaire survey; Weather forecast;Analysis

公眾氣象服務(wù)作為公共氣象服務(wù)的主要內(nèi)容之一，公眾氣象服務(wù)滿意度不僅體現(xiàn)在公眾對日常天氣預(yù)報和災(zāi)害性天氣預(yù)報預(yù)警認(rèn)知程度上，還體現(xiàn)在公眾氣象服務(wù)產(chǎn)生的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益上，可對不同區(qū)域的氣象服務(wù)水平進(jìn)行有效評估，對于氣象部門改進(jìn)氣象服務(wù)工作具有很強(qiáng)的借鑒作用。近些年來，為了對提升公眾氣象服務(wù)效益進(jìn)行更好地探究，各級氣象部門相繼開展調(diào)查和評估了氣象服務(wù)工作，以期為社會公眾提供更為滿意的氣象服務(wù)。在調(diào)查和評估的過程中主要選用的是問卷調(diào)查法，并通過相關(guān)模型的構(gòu)建對氣象服務(wù)滿意度情況進(jìn)行評估。但棗莊市公眾氣象服務(wù)問卷調(diào)查分析研究甚少，為了對棗莊市公眾氣象服務(wù)的滿意度和需求進(jìn)行全面了解，2021年8月4～9日，棗莊市氣象局在全市內(nèi)開展了“棗莊市氣象服務(wù)問卷調(diào)查”，其目的是全面了解和掌握公眾對氣象服務(wù)的滿意度和對氣象服務(wù)信息的不同需求，不斷提升氣象服務(wù)的及時性、準(zhǔn)確性和針對性水平，進(jìn)而提高公眾氣象服務(wù)能力。

1參與調(diào)查的公眾用戶群基本概況

1.1地區(qū)分布

據(jù)棗莊市統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)，截至2021年6月11日，棗莊市常住人口達(dá)到385.56萬人，此次問卷調(diào)查全部通過問卷星小程序線上發(fā)放并收回636份有效問卷，符合萬分之一的社會抽樣調(diào)查要求。其中山亭區(qū)有242份，占有效問卷總樣本量的38.05%;185份來自市中區(qū)，占有效問卷總樣本量的29.09%，其余的209份分別來源于薛城區(qū)、滕州市、嶧城區(qū)和臺兒莊區(qū)，占有效問卷總樣本量的32.86%。

1.2職業(yè)結(jié)構(gòu)

在636份樣本中，被調(diào)查人員從事的行業(yè)類別以事業(yè)單位最多，事業(yè)單位人員204人，占樣本總量的32.08%;企業(yè)人員130人，占樣本總量的20.44%;個體經(jīng)營者57人，占樣本總量的8.96%;農(nóng)民49人，占樣本總量的7.7%;學(xué)生32人，占樣本總量的5.03%;公務(wù)員42人，占樣本總量的6.6%;軍人、離退休人員及其他共有122人，占樣本總量的19.18%。

1.3年齡結(jié)構(gòu)

針對調(diào)查問卷的年齡構(gòu)成，18歲以下的28人，占樣本總量的4.4%;18～35歲的220人，占樣本總量的34.59%;36～60歲的360人，占樣本總量的56.6%;60歲以上的28人，占樣本總量的4.4%。

2結(jié)果與分析

2.1公眾對天氣預(yù)報的關(guān)注度

天氣預(yù)報已成為社會公眾的生活必需品，關(guān)于公眾對天氣預(yù)報的關(guān)注度，其中非常關(guān)注和比較關(guān)注的樣本數(shù)共597個，占樣本總量的93.86%，而一般、不太關(guān)注和一點(diǎn)也不關(guān)注的樣本數(shù)共有39個，占樣本總量的6.14%。隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和公眾生活水平的提高，氣象信息在公眾日常生產(chǎn)和生活中發(fā)揮的作用愈發(fā)明顯，公眾對其的依賴性不斷加強(qiáng)。針對公眾最關(guān)注的災(zāi)害性天氣預(yù)報，對于不同的災(zāi)害性天氣，其關(guān)注度也有很大的差異。對于容易引發(fā)公共安全事件的高影響天氣，如暴雨、強(qiáng)對流（大風(fēng)、冰雹、雷電）的關(guān)注度最高，尤其是對夏季暴雨關(guān)注的樣本數(shù)高達(dá)600個，占樣本總量的94.34%;主要是因?yàn)楸┯臧l(fā)生頻率高、次數(shù)多、影響范圍廣、持續(xù)時間長以及造成經(jīng)濟(jì)損失大。對于暴雪、臺風(fēng)災(zāi)害性天氣的關(guān)注度也比較高，分別是樣本總量的40.57%、40.09%。例如：2019年8月10～12日，受第9號臺風(fēng)“利奇馬”外圍云系影響，棗莊市平均降水量202.4mm，其中棗莊、嶧城降水量分別達(dá)到279.8mm和270.7mm，達(dá)到特大暴雨量級，導(dǎo)致我市部分道路積水、農(nóng)田受淹、農(nóng)作物倒伏。據(jù)市應(yīng)急管理部門不完全統(tǒng)計(jì)，全市受災(zāi)人口733960人，無人員傷亡;農(nóng)作物受災(zāi)面積80398.35公頃，成災(zāi)面積34714.60公頃，絕收面積4460.86公頃;直接經(jīng)濟(jì)損失51704.32萬元，其中農(nóng)業(yè)損失30099.54萬元。此次臺風(fēng)造成的暴雨影響，損失嚴(yán)重，引起了棗莊市社會公眾的高度關(guān)注[1-4]。

針對霧霾、寒潮、干旱的關(guān)注度則相對較低，分別是樣本總量的33.02%、32.08%、23.9%，其主要原因可能是在棗莊市政府和相關(guān)部門的共同努力下，霧霾天氣造成的影響不斷減少;而寒潮和干旱對城市的危害相對較輕。由此不難看出，對于棗莊市氣象局來說，應(yīng)結(jié)合災(zāi)害性天氣造成的危害程度來開展公眾氣象服務(wù)工作，通過對預(yù)報產(chǎn)品不斷進(jìn)行細(xì)化，進(jìn)一步提升災(zāi)害性天氣服務(wù)的精細(xì)化水平。

2.2公眾關(guān)注氣象信息類型及獲取渠道

當(dāng)前，棗莊市公眾氣象服務(wù)主要包括日常天氣預(yù)報、災(zāi)害性天氣預(yù)報預(yù)警、天氣實(shí)況、氣象科普知識、農(nóng)業(yè)氣象信息、氣象新聞等。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，日常天氣預(yù)報的關(guān)注人數(shù)達(dá)到了547個，占樣本總量的86.01%;而災(zāi)害性天氣預(yù)報預(yù)警、天氣實(shí)況的關(guān)注人數(shù)分別為301個、207個，分別占樣本總量的47.33%、32.55%;而氣象科普知識、農(nóng)業(yè)氣象信息、氣象新聞的關(guān)注人員則相對較少，還不足樣本總量的16%。由此不難看出，社會公眾對日常天氣預(yù)報和災(zāi)害性天氣預(yù)報預(yù)警的關(guān)注度較高。另外，不同階層人群獲取氣象信息的渠道也有一定差異。棗莊市公眾氣象服務(wù)發(fā)布渠道主要包括電視電臺天氣預(yù)報、手機(jī)短信、交通廣播、報紙、手機(jī)App、氣象官網(wǎng)、官方微信（微博、抖音）、12121聲訊電話、電子顯示屏等。當(dāng)前，公眾氣象服務(wù)信息基本可以滿足政府機(jī)構(gòu)、防災(zāi)減災(zāi)部門及社會公眾的需求。調(diào)查發(fā)現(xiàn)（見圖1），通過電視獲取天氣預(yù)報的樣本有286個，占樣本總量的44.97%;手機(jī)App樣本有397個，占樣本總量的62.42%;手機(jī)短信樣本有303個，占樣本總量的47.64%;氣象官網(wǎng)的樣本數(shù)有165個，占樣本總量的25.94%;官方微信、微博或抖音的樣本為111個，占樣本總量的17.45%;廣播和報紙樣本共有86個，占樣本總量的13.52%;電子顯示屏的樣本數(shù)為43個，占樣本總量的6.76%;直接撥打聲訊電話12121的樣本有20個，占樣本總量的3.14%。由此不難看出，手機(jī)App和手機(jī)短信成為氣象信息發(fā)布的主要渠道，也是公眾了解氣象信息最為直接和便捷的方式。隨著信息時代“智慧城市”的打造，氣象服務(wù)信息將作為“智慧城市”的一部分，在市政道路、高速交通、小區(qū)物業(yè)等生活的各個方面有著較為豐富的傳播渠道，未來多種人性化的傳播方式將更容易被社會公眾接受。

2.3公眾獲取氣象信息的目的

結(jié)合調(diào)查問卷公眾獲取氣象信息的目的（見圖1），提前做好突發(fā)性天氣預(yù)防的樣本有441個，占樣本總量的69.34%;出行需要的樣本有381個，占樣本總量的59.91%;為穿衣提供參考的樣本有205個，占樣本總量的32.23%;工作需要、安排活動做參考的樣本分別為199個、150個，分別占樣本總量的31.29%、23.58%。公眾關(guān)注氣象預(yù)警信息的主要原因可能是氣象災(zāi)害的出現(xiàn)嚴(yán)重威脅著公眾生命財(cái)產(chǎn)安全，同時還對日常生產(chǎn)生活造成不同程度的影響。

2.4公眾對氣象服務(wù)的評價和要求

針對公眾對氣象服務(wù)的評價，大部分公眾對當(dāng)前的氣象服務(wù)表示認(rèn)可（包括滿意、比較滿意）樣本共有612個，占樣本總量的96.22%，而表示一般或不滿意的樣本人數(shù)分別有21個、2個，分別占樣本總量的3.3%、0.31%，而有1個樣本則表示說不清，占樣本總量的0.16%。公眾針對天氣預(yù)報準(zhǔn)確性的評價，大部分公眾認(rèn)為天氣預(yù)報準(zhǔn)確（包括基本準(zhǔn)確、準(zhǔn)確），樣本人數(shù)共有597個，占樣本總量的93.87%，而人為不穩(wěn)定的樣本數(shù)為26個，占樣本總量的4.09%，經(jīng)常不準(zhǔn)的有9個，占樣本總量的1.42%，說不清的有4個，占樣本總量的0.63%。為了不斷提升天氣預(yù)報的準(zhǔn)確性水平，棗莊市氣象局應(yīng)結(jié)合社會公眾對氣象服務(wù)的多樣化需求，始終以社會需求為牽引，借助于現(xiàn)代化的觀測儀器和技術(shù)，不斷提高天氣預(yù)報準(zhǔn)確率，進(jìn)一步拓寬天氣預(yù)報發(fā)布渠道，提升公眾對氣象服務(wù)的滿意度水平[5-8]。

3結(jié)語

綜上所述，調(diào)查問卷是社會調(diào)查中獲取信息的重要工具。棗莊市不同地區(qū)、不同年齡和不同職業(yè)的人員對公眾氣象服務(wù)需求不盡相同。通過此次問卷調(diào)查活動統(tǒng)計(jì)分析表明：社會公眾對當(dāng)前公眾氣象服務(wù)的總體評價較高，同時也暴露了公眾比較關(guān)注日常天氣預(yù)報和災(zāi)害性天氣預(yù)報預(yù)警，獲取氣象信息的主要目的是提前做好突發(fā)性天氣預(yù)報，說明社會公眾的防災(zāi)減災(zāi)意識不斷增強(qiáng)，且人們對氣象信息的獲取也比較便捷。由此不難看出，隨著信息化時代的到來和互聯(lián)網(wǎng)的普及，社會公眾獲取氣象信息的渠道不斷拓寬，手機(jī)App和手機(jī)短信深受其歡迎。

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