買里哈巴?吐爾遜

摘要：目的：實(shí)驗(yàn)將針對(duì)眼科患者使用PDCA護(hù)理模式，進(jìn)一步提升護(hù)理管理水平，提高患者滿意度。方法：研究篩選出眼科患者為對(duì)象，均于2021年6月至2021年10月進(jìn)入本院就診的患者，對(duì)比實(shí)施PDCA模式前后，患者的護(hù)理滿意度與護(hù)理水平。結(jié)果：從數(shù)據(jù)可見，改善前，6月患者的護(hù)理滿意度為99.65%，7月則為99.70%，在改善后，8月患者護(hù)理滿意度為100.00%，9月則為99.85%，可見改善前后患者滿意度存在差異，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。改善后，護(hù)理人員的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量有明顯提升，特別是在服務(wù)態(tài)度、病房管理上尤為突出。結(jié)論：采用PDCA護(hù)理措施對(duì)于眼科患者的就診治療提供了更高治療的服務(wù)，值得在繼承借鑒中發(fā)展。

關(guān)鍵詞：眼科護(hù)理;PDCA模式;護(hù)理質(zhì)量;患者滿意度

大多數(shù)就診患者都處于在剛進(jìn)入患角色階段，行為退化，感情幼稚，依賴心理強(qiáng)，自我控制力下降，表現(xiàn)為恐懼、緊張、焦慮、抑郁等【1】?；颊呒凹覍倨惹邢Ｍ玫结t(yī)護(hù)人員重視，得到醫(yī)術(shù)高明醫(yī)生診治，盡快確診，達(dá)到最佳治療，并有迫切體驗(yàn)到治療效果的心理。由此，我們要加強(qiáng)對(duì)患者的護(hù)理指導(dǎo)，提升護(hù)理管理水平。鑒于此，研究篩選出眼科患者為對(duì)象，均于2021年6月至2021年10月進(jìn)入本院就診的患者，對(duì)比開展PDCA護(hù)理模式前后患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度。

1.資料與方法

1.1 一般資料

研究篩選出眼科患者為對(duì)象，均于2021年6月至2021年10月進(jìn)入本院就診的患者。對(duì)照組年齡區(qū)間15歲～76歲，中間值（39.17±5.01）歲，涉及到多種類型的眼部疾病。

1.2 實(shí)驗(yàn)方法

在開展PDCA護(hù)理模式中，P指的是工作以往的工作經(jīng)驗(yàn)，患者資料以及家屬患者的共同反饋，來制定護(hù)理工作內(nèi)容，針對(duì)影響患者滿意度的因素進(jìn)行歸納，并加強(qiáng)對(duì)科室護(hù)理人員的綜合能力培訓(xùn)，確保對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)能夠達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。D則為護(hù)理策略的制定，要確保基礎(chǔ)工作的高質(zhì)量完成，同時(shí)要做好住院患者治療情況的交接。特別是眼科患者會(huì)受到疾病影響而產(chǎn)生不同程度的負(fù)面情緒，應(yīng)當(dāng)采取必要的心理干預(yù)措施。C則為回顧檢查，將收集到的患者家屬意見進(jìn)行整理匯總，并由此來總結(jié)工作中的不足之處。A則為處理，針對(duì)存在的護(hù)理問題進(jìn)行流程化，標(biāo)準(zhǔn)化的重新調(diào)整為下一次循環(huán)做好準(zhǔn)備。

1.3 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

現(xiàn)住院患者滿意度調(diào)查是患者入院時(shí)掃滿意度調(diào)查二維碼，出院時(shí)或出院后進(jìn)入滿意度評(píng)價(jià)頁面，對(duì)本次住院診療服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。此外，將統(tǒng)計(jì)護(hù)理人員的工作質(zhì)量，將從服務(wù)態(tài)度，病房管理等方面著手。

1.4統(tǒng)計(jì)方法

應(yīng)用SPSS18.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（ ）進(jìn)行描述，兩組間比較采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料以例（%）進(jìn)行描述，采用χ2檢驗(yàn)，P<0.05提示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

從數(shù)據(jù)可見，改善前，6月患者的護(hù)理滿意度為99.65%，7月則為99.70%，在改善后，8月患者護(hù)理滿意度為100.00%，9月則為99.85%，可見改善前后患者滿意度存在差異，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。如下圖所示。

在改善后，護(hù)理人員的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量有明顯提升，特別是在服務(wù)態(tài)度、病房管理上尤為突出，具體如表1所示。

3 討論

在PDCA護(hù)理管理模式下，也對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行了改革，通過4個(gè)環(huán)節(jié)之間的相互聯(lián)系，更加強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，在眼科護(hù)理工作中通過發(fā)現(xiàn)工作不足，及時(shí)得到信息反饋，而對(duì)隨后的工作進(jìn)行調(diào)整。具體成果如下：實(shí)施一體式無縫隙服務(wù)，護(hù)士首診負(fù)責(zé)制，核對(duì)患者床號(hào)，協(xié)助患者放置行李，安排至等候區(qū)，等候區(qū)配備開水、紙杯、宣傳手冊(cè)，可觀看宣教視頻，主班護(hù)士有序辦理入院手續(xù)，并引導(dǎo)患者進(jìn)行接待。提高辦理出院效率，縮短患者等待時(shí)間。醫(yī)生將出院證明交至護(hù)士站后，責(zé)任護(hù)士收取患者醫(yī)保卡辦理出院手續(xù)，并告知打印發(fā)票、復(fù)印病歷等流程。改善患者體驗(yàn)，為新入患者發(fā)放愛心資料袋：資料袋上有預(yù)約掛號(hào)二維碼、科室聯(lián)系電話，資料袋上記錄患者信息、主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士。資料袋內(nèi)配備回形針，入院、出院、圍手術(shù)期健康宣教內(nèi)容、各項(xiàng)輔助檢查地點(diǎn)、眼科專家出診時(shí)間表等。創(chuàng)建?？铺厣?zèng)與圍手術(shù)期患者溫馨“祝?？ā?，贈(zèng)與圍手術(shù)期患者一次性收納袋，放置貴重物品。為女性長發(fā)患者提供橡皮筋，方便手術(shù)體位安置。在以上服務(wù)中，患者的就醫(yī)體驗(yàn)明顯改善，患者的滿意度得到提升。

結(jié)合本次調(diào)研看，在該護(hù)理模式下，能夠更好地了解患者訴求，并尋找更優(yōu)質(zhì)的臨床護(hù)理方案提升了護(hù)理策略的針對(duì)性，也有助于調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性，從總體上提高護(hù)理管理水平，建立和諧的護(hù)患關(guān)系【2】。與此同時(shí)面對(duì)眼科患者，其往往在服務(wù)中屬于被動(dòng)地位，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變護(hù)理思想，了解患者的實(shí)際訴求，讓患者和家屬感受到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心，更好地配合治療開展【3】。

綜上所述，采用PDCA護(hù)理措施對(duì)于眼科患者的就診治療提供了更高治療的服務(wù)，值得在繼承借鑒中發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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