楊坤 宋娟娟 林月菊

摘要：目的：實驗將針對門診候診患者的焦慮情緒進行護理干預(yù)，加強人文關(guān)懷。方法：研究篩選出了一共206例門診候診患者為對象，都于2021年1月至2021年6月進入本院治療，以平行對照法為原則分組。對照組患者實行常規(guī)護理模式，觀察組加強人文護理干預(yù)，對比患者情緒狀態(tài)。結(jié)果：從數(shù)據(jù)可見，觀察組患者焦慮情緒SAS量表為（37.56±3.47）分，對照組為（41.36±2.87）分，對比具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。與此同時，觀察組患者在門診候診階段的滿意度為93.20%，高對照組的81.55%，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論：采用人文護理干預(yù)法對于門診候診患者的安撫效果較好，可緩解其焦慮情緒，更好地服從醫(yī)護人員的就診安排，也提升了服務(wù)滿意度，值得借鑒推廣。

關(guān)鍵詞：候診患者;焦慮情緒;護理干預(yù)

門診所接待的患者人數(shù)多，且由于存在排隊等候問題，導(dǎo)致部分患者存在情緒上的焦慮，在門診收費、門診掛號、門診檢查、取藥的過程中，均有不少患者候診等候，短則十幾分鐘，長達三五個小時，在爆發(fā)不良情緒后，不僅會產(chǎn)生護患矛盾，也會導(dǎo)致患者之間的沖突，不利于維持良好的就診環(huán)境。在當(dāng)下，護理人員的工作內(nèi)容越來越多，應(yīng)當(dāng)為患者進行診療引導(dǎo)，加強人文關(guān)懷，有序排隊，按需就診，能夠保證穩(wěn)定的院內(nèi)就醫(yī)環(huán)境【1】。鑒于此，研究篩選出了一共206例門診候診患者為對象，都于2021年1月至2021年6月進入本院治療，以平行對照法為原則分組。現(xiàn)對調(diào)研勤快匯報如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

研究篩選出了一共206例門診候診患者為對象，都于2021年1月至2021年6月進入本院治療，以平行對照法為原則分組。其中觀察組男性53例，年齡區(qū)間保持在21到76歲，均值（38.63±4.72）歲;女性50例，年齡區(qū)間保持在22到76歲，均值（37.51±4.93）歲。對照組男性51例，年齡區(qū)間保持在22到78歲，均值（39.61±3.99）歲;女性52例，年齡區(qū)間保持在22到77歲，均值（38.67±5.01）歲。客觀比較上述每組資料，達到研究標(biāo)準(zhǔn)，P>0.05，無統(tǒng)計學(xué)意義。

1.2 實驗方法

對照組患者實行常規(guī)護理模式，觀察組加強人文護理干預(yù)，成立門診候診管理小組，首先要確認患者的就診秩序，能夠?qū)颊叩暮蛟\情況進行梳理。結(jié)合院內(nèi)情況，優(yōu)化候診管理流程，疏散排隊過多的人群?？刹扇》謺r段就診的方式，告知靠后的患者可先進行其他檢查，或者暫時離開，也方便患者靈活安排個人事宜。對于有需要空腹就診、B超檢查的患者，可先進行申請單的開具，安排患者先檢查。在整體秩序上，禁止插隊等行為，可在患者等候期間對專家情況進行介紹，或者發(fā)放科室健康宣傳手冊，幫助患者對疾病、檢查等有更全面地認識。在心理指導(dǎo)中，不僅要熱情接待，還要耐心聽取患者建議，幫助其宣泄不良情緒，在觀察到患者有異樣的時候，及時給予協(xié)助，對急診患者安排優(yōu)先診斷。對于兒童或者攜帶老人、孕婦看病的情況，則要注重安全管理，更好地為弱勢群體服務(wù)。

1.3 評價標(biāo)準(zhǔn)

本次調(diào)研進行患者不良情緒分析，結(jié)合SAS量表作出判斷，分高者情緒較差。其次，記錄患者的候診時間。最后，則是對比患者對門診候診階段護理人員工作的滿意度。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

用EXCEL 2007 for windows建立數(shù)據(jù)庫，患者的信息確認無誤后，所有數(shù)據(jù)導(dǎo)入SPSS22.0 for windows做統(tǒng)計描述以及統(tǒng)計分析。計數(shù)單位采用%進行表示，計量數(shù)據(jù)采用（）來進行表示。

2 結(jié)果

就數(shù)據(jù)中看，觀察組患者焦慮情緒SAS量表為（37.56±3.47）分，對照組為（41.36±2.87）分，對比具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

在候診平均時間上，觀察組為（36.52±6.37）min，對照組則為（43.57±7.78）min，可見差異較大。

與此同時，觀察組患者在門診候診階段的滿意度為93.20%，高對照組的81.55%，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。如表1所示。

3 討論

針對不同疾病的患者，在等候期間的情緒往往比較焦慮。從原因上看，一方面是疾病癥狀，可能導(dǎo)致患者存在身體不適，對病情的嚴重程度、疾病的類型均有較大的擔(dān)憂，是主觀的焦慮。另一方面則是源自檢查項目、就診人數(shù)以及等候時間長，屬于客觀焦慮【2】。由此，我們要針對這一情況進行工作調(diào)整，盡可能地幫助患者有序的、耐心地等候，緩解不良情緒。在候診期間，護理人員可以為患者提供分診預(yù)約就診建議，同時，為患者提供更多疾病健康教育知識的介紹，在就診期間也減少對患者時間的浪費，可以獲得部分疾病預(yù)防策略，也可以緩解內(nèi)心的焦慮、緊迫感【3】。通過任性護理指導(dǎo)，打破傳統(tǒng)的護患相處模式，采取更積極、主動的措施幫助就診者解決問題，縮短等候時間，可以得到患者更高的認可。

綜上所述，采用人文護理干預(yù)法對于門診候診患者的安撫效果較好，可緩解其焦慮情緒，更好地服從醫(yī)護人員的就診安排，也提升了服務(wù)滿意度，值得借鑒推廣。

參考文獻：

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[3]曾小梅，李莉，吳贄. 口腔科候診患者恐懼與焦慮狀況的調(diào)查與對策[J]. 中華口腔醫(yī)學(xué)研究雜志（電子版），2013，7（04）：330-332.