孫翊馨 程曉燕 金雷 辛?xí)?/p>
摘要:在大學(xué)期間,學(xué)生面臨著來自四面八方的壓力,由于心智尚未成熟,大學(xué)生已成為心理疾病的高發(fā)群體,然而受心理疾病污名等因素的影響,大學(xué)生的心理求助意愿較差,并不能正確認(rèn)識(shí)心理問題的嚴(yán)重性。據(jù)調(diào)查,相較于專業(yè)心理求助,非專業(yè)心理求助更受大學(xué)生的青睞。隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的不斷發(fā)展,新媒體已成為當(dāng)今社會(huì)信息傳播的重要渠道之一,其傳播的信息在當(dāng)代大學(xué)生思想取向與價(jià)值判斷的發(fā)展過程中起著至關(guān)重要的作用。在此基礎(chǔ)上,文章從大學(xué)生心理疾病污名現(xiàn)象出發(fā),結(jié)合新媒體、大學(xué)生及非專業(yè)心理求助意愿三者的中介模型,分析新媒體接觸在大學(xué)生非專業(yè)心理求助過程中的中介影響作用,進(jìn)而對(duì)新媒體平臺(tái)的發(fā)展提出優(yōu)化建議。
關(guān)鍵詞:新媒體;大學(xué)生;非專業(yè)心理求助;中介影響;優(yōu)化建議
中圖分類號(hào):B844.2 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1674-8883(2022)10-0040-03
基金項(xiàng)目:本論文為2021年江西省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目“新媒體接觸對(duì)大學(xué)生非專業(yè)心理求助意愿的中介影響研究”成果,項(xiàng)目編號(hào):S202110846132
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第49次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截至2021年12月,我國網(wǎng)絡(luò)視頻用戶規(guī)模達(dá)9.75億,占網(wǎng)民整體的94.5%。其中,20~29歲的網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)音樂、網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)直播等應(yīng)用的使用率最高。由此可見,我國網(wǎng)民數(shù)量龐大,青年人對(duì)新媒體平臺(tái)的關(guān)注度很高,新媒體平臺(tái)傳播的信息內(nèi)容和引導(dǎo)的價(jià)值取向?qū)Υ髮W(xué)生價(jià)值觀的形成有著深刻的影響。
大學(xué)是人生中的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn),在大學(xué)階段,學(xué)生不僅要面對(duì)學(xué)習(xí)壓力,還要考慮人際關(guān)系、生活環(huán)境、人生規(guī)劃等問題,在諸多壓力的疊加下,大學(xué)生成為心理問題的高發(fā)群體。調(diào)查顯示,1/5以上的在校大學(xué)生存在不同程度的心理問題。隋京欣、楊智國對(duì)某高校2020級(jí)大學(xué)生進(jìn)行健康測(cè)試發(fā)現(xiàn),3725名大學(xué)生里,有27.44%的大學(xué)生存在心理困擾,9.93%的大學(xué)生有中重度心理困擾,25.33%的大學(xué)生有較為嚴(yán)重的心理問題[1]。北京16所高校因病退學(xué)、休學(xué)的學(xué)生中,有37%~64%是因?yàn)樾睦韱栴}[2]。由此可見,大學(xué)生心理健康問題已經(jīng)成為社會(huì)亟待解決的問題之一。我國學(xué)者江光榮認(rèn)為,心理求助是指個(gè)體遇到心理和情緒等方面的問題時(shí),向其他人尋求幫助以解決問題的過程[3]。根據(jù)求助對(duì)象是否為專業(yè)人員,可將心理求助分為專業(yè)心理求助與非專業(yè)心理求助。其中非專業(yè)心理求助的對(duì)象包括現(xiàn)實(shí)對(duì)象和虛擬對(duì)象兩種,現(xiàn)實(shí)對(duì)象為大學(xué)生親戚、同學(xué)、老師等身邊人,虛擬對(duì)象包括大學(xué)生在遇到心理問題時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)獲取的相關(guān)引導(dǎo)信息和相似群體借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)形成的互助小圈。文章側(cè)重于分析新媒體在大學(xué)生非專業(yè)心理求助過程中的中介影響作用。
(一)新媒體與心理疾病污名
心理疾病污名是指人們對(duì)心理疾病或心理疾病患者存在的負(fù)面評(píng)價(jià)以及歧視問題。心理疾病污名按能否被當(dāng)事人意識(shí)到分為外顯污名和內(nèi)隱污名,陳曉慧等學(xué)者研究發(fā)現(xiàn),大學(xué)生群體普遍存在心理疾病內(nèi)隱污名[4]。社會(huì)部分輿論對(duì)擁有心理疾病的相關(guān)群體帶有偏見,致使大學(xué)生在遇到難以解決的心理問題時(shí)易陷入自我否定的循環(huán),將心理疾病公眾污名衍生至心理疾病自我污名。梁釗源在研究中發(fā)現(xiàn),大學(xué)生心理疾病自我污名的存在會(huì)影響大學(xué)生心理求助的意愿[5],即心理疾病自我污名觀念的出現(xiàn),會(huì)導(dǎo)致大學(xué)生對(duì)心理求助抱有抵制態(tài)度,極易延誤解決心理問題的最佳時(shí)期,將心理問題發(fā)展成心理疾病。
新媒體對(duì)大學(xué)生心理求助觀念的形成與改變有著獨(dú)特的影響。相較于專業(yè)心理求助,以新媒體為主體對(duì)象的非專業(yè)心理求助具有多樣性、私密性、廣域性等特點(diǎn)。其優(yōu)勢(shì)在于,可通過媒體宣傳影響大學(xué)生的心理求助觀念,對(duì)心理疾病污名的觀念進(jìn)行正確引導(dǎo)。同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)社交的私密性,大學(xué)生向網(wǎng)絡(luò)虛擬對(duì)象傾訴,能大大減少因心理疾病公眾污名觀念所產(chǎn)生的焦慮感。其弊端為大學(xué)生社會(huì)閱歷淺,對(duì)很多復(fù)雜事件缺乏正確的認(rèn)識(shí),網(wǎng)絡(luò)使用者魚龍混雜,各類信息真假難辨,若大學(xué)生長期在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲取負(fù)面的引導(dǎo)信息,會(huì)導(dǎo)致其產(chǎn)生較大的心理壓力,產(chǎn)生錯(cuò)誤的心理暗示,加深負(fù)面情緒,影響求助意愿。
(二)新媒體與群體效應(yīng)
德國心理學(xué)家?guī)鞝柼亍だ諟靥岢?,人的行為是由人(P)和環(huán)境(E)同時(shí)決定的。在群體生活中,大學(xué)生往往會(huì)為了合群產(chǎn)生從眾心理。江光榮等學(xué)者發(fā)現(xiàn),大學(xué)生在更傾向于向周圍關(guān)系密切的人求助來解決心理問題[6]。由此看來,周圍群體的思想觀念對(duì)大學(xué)生心理求助意愿的強(qiáng)弱具有較大影響。在大學(xué)生試圖向身邊人傾訴解決心理問題時(shí),若周圍人對(duì)其觀點(diǎn)普遍持有不理解、不認(rèn)可、不支持的態(tài)度,可能使大學(xué)生封閉自己的內(nèi)心,抵觸將心理問題再次曝光于公眾,進(jìn)而陷入自我否認(rèn)的心理怪圈,導(dǎo)致問題在心里層層堆積,造成更嚴(yán)重的后果。
大學(xué)生所接觸的非專業(yè)現(xiàn)實(shí)求助對(duì)象主要有家長、同學(xué)、老師三類群體。由于不同個(gè)體的思想觀念有一定的差異性,在求助中有很強(qiáng)的局限性,很難與求助者產(chǎn)生共情并達(dá)到最佳的求助效果。老師在回應(yīng)同學(xué)心理求助方面具有特殊的優(yōu)勢(shì),但仍受人員和時(shí)間等方面的限制,主要體現(xiàn)為師資隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊、幫扶不到位等。高校對(duì)學(xué)生心理健康教育的方式主要包括課程教育、咨詢服務(wù)、實(shí)踐活動(dòng)等[7]。但在實(shí)際運(yùn)用中,高校傳統(tǒng)的心理健康教育方式往往缺乏針對(duì)性,并不能從根本上增強(qiáng)大學(xué)生心理求助的意愿。
抖音作為國內(nèi)新媒體平臺(tái)的代表之一,其數(shù)據(jù)對(duì)分析國內(nèi)新媒體平臺(tái)用戶總體現(xiàn)狀具有很強(qiáng)的參考意義?!?020年抖音數(shù)據(jù)分析研究報(bào)告》表明,截至 2020年8月,抖音的每日活躍用戶超過6億,在抖音用戶畫像中,19~30歲人群的TGI指數(shù)最高。其范圍之廣、數(shù)量之大足以證明新媒體平臺(tái)已融入當(dāng)代大學(xué)生生活的方方面面,其傳播的信息在特定年齡群體中具有較大影響力。在信息傳播過程中,新媒體平臺(tái)可以采用更易于接受、更專業(yè)的方式幫助大學(xué)生了解心理問題相關(guān)知識(shí),使其對(duì)心理求助形成正確認(rèn)知。利用新媒體平臺(tái)對(duì)大學(xué)生心理求助問題加以正確引導(dǎo),可以達(dá)到事半功倍的效果。新媒體打破了傳統(tǒng)的社交限制,借助新媒體產(chǎn)生的社交平臺(tái)可以構(gòu)造出一個(gè)脫離現(xiàn)實(shí)交友限制的虛擬社交圈子。在虛擬社交圈子中,大學(xué)生可以找到志同道合的虛擬求助對(duì)象,在相互激勵(lì)中解決問題,具有較強(qiáng)的針對(duì)性,可以增強(qiáng)使用者的融入感。
張永紅通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),大學(xué)生更傾向于向非正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)求助而不是求助于精神健康服務(wù)機(jī)構(gòu)[8]。從渠道、成本、適用性、社會(huì)容忍度以及個(gè)人接受程度等角度來看,非專業(yè)心理求助在解決大學(xué)生心理問題方面發(fā)揮著不可或缺的作用,其中依托新媒體平臺(tái)的非專業(yè)心理求助優(yōu)勢(shì)最為明顯。相較于非專業(yè)心理求助中的虛擬對(duì)象,向現(xiàn)實(shí)對(duì)象求助具有隱私性差、對(duì)象范圍有限、信息廣度有限、污名觀念幾方面的問題。所以,依托現(xiàn)實(shí)求助對(duì)象的非專業(yè)心理求助不適合于應(yīng)用在所有的求助中。相比之下,利用依托新媒體平臺(tái)的虛擬求助對(duì)象進(jìn)行非專業(yè)心理求助具有接收信息廣度大、求助對(duì)象范圍廣、觀點(diǎn)客觀性強(qiáng)、適用性強(qiáng)、易達(dá)成群體效應(yīng)幾方面獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。
新媒體作為傳播力極強(qiáng)的大眾媒體之一,在干預(yù)和引導(dǎo)大學(xué)生非專業(yè)心理求助方面具有極大的潛力。因而,挖掘新媒體在大學(xué)生心理求助方面的作用潛力,對(duì)增強(qiáng)大學(xué)生的心理求助意愿有著重要的促進(jìn)作用。新媒體可從知識(shí)科普及群體引導(dǎo)兩方面淡化心理疾病污名觀念對(duì)大學(xué)生心理求助的負(fù)面影響,從根源上激發(fā)大學(xué)生的心理求助意愿(見下圖)。與此同時(shí),新媒體以其獨(dú)特的社交屬性大大擴(kuò)寬了大學(xué)生在進(jìn)行非專業(yè)心理求助時(shí)選擇對(duì)象的廣度,學(xué)生可通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)尋找適合自己的社交圈子,與合適的人聊合適的話題,這既可以提高非專業(yè)心理求助的效用率,又可以緩解大學(xué)生對(duì)心理求助的抵觸心理。新媒體可以構(gòu)建多樣化的社交平臺(tái),在充分保障隱私的同時(shí),優(yōu)化大學(xué)生的使用體驗(yàn),確保信息更完整、更全面地傳輸,彌補(bǔ)傳統(tǒng)媒體在信息轉(zhuǎn)換率方面的不足。
(一)對(duì)新媒體信息傳播平臺(tái)的建議
為了增強(qiáng)用戶黏性,新媒體平臺(tái)結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)繪制用戶個(gè)人畫像,對(duì)用戶進(jìn)行個(gè)性化信息推送。從正面看,此類推送可以幫助使用者接收到同類內(nèi)容不同層次的信息,提升同類信息接收的深度;從反面看,大學(xué)生的價(jià)值觀易被其獲取的知識(shí)、觀念和資訊言論影響而發(fā)生改變,若長期接收錯(cuò)誤信息,會(huì)影響大學(xué)生價(jià)值觀的健康塑造,使其產(chǎn)生負(fù)面的心理暗示,進(jìn)而影響心理健康。曹枝等學(xué)者通過抽樣調(diào)查發(fā)現(xiàn),73.8%的大學(xué)生在近半年內(nèi)曾遇到過網(wǎng)絡(luò)不良信息[9]??梢姡旅襟w平臺(tái)在對(duì)大學(xué)生發(fā)揮引導(dǎo)作用的同時(shí),也對(duì)大學(xué)生接收正確信息存在干擾。
為了更好地發(fā)揮新媒體信息平臺(tái)在大學(xué)生非專業(yè)心理求助中的應(yīng)用潛力,平臺(tái)在實(shí)際運(yùn)作中可加大對(duì)內(nèi)部信息資訊的審核力度并完善舉報(bào)機(jī)制。目前,抖音等主流短視頻平臺(tái)對(duì)發(fā)布內(nèi)容的審核機(jī)制分為機(jī)器審核和人工審核兩部分。用戶上傳的作品首先接受機(jī)器初審,篩選出疑似違規(guī)的作品或易違規(guī)領(lǐng)域的作品,再由人工二次審核,全部通過后才可推送給用戶。其中,機(jī)器審核有局限性,無法對(duì)錯(cuò)誤信息進(jìn)行篩選,易使錯(cuò)誤信息流入平臺(tái),對(duì)用戶造成誤導(dǎo)。為減少此類情況發(fā)生,平臺(tái)可以對(duì)有較大粉絲影響力的“大V”設(shè)立專項(xiàng)人工審核渠道,對(duì)其發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)審核,從源頭上降低錯(cuò)誤信息傳播的可能性。與此同時(shí),平臺(tái)應(yīng)設(shè)置舉報(bào)獎(jiǎng)賞制度,鼓勵(lì)用戶對(duì)平臺(tái)內(nèi)部出現(xiàn)的不良信息和錯(cuò)誤信息進(jìn)行舉報(bào),增強(qiáng)使用者在平臺(tái)信息審核中的參與感,形成全民審核的新局面。
(二)對(duì)新媒體網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的建議
新媒體虛擬對(duì)象在大學(xué)生非專業(yè)心理求助中起著獨(dú)特的作用。新媒體社交平臺(tái)可以讓需要尋求非專業(yè)心理求助的大學(xué)生更容易找到同類傾訴群體[10]。在大部分網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái),用戶之間信息傳播的主要媒介是文字,但根據(jù)線索過濾理論,使用者在溝通時(shí)無法完全捕捉相互傳遞的線索,對(duì)語氣和內(nèi)容的判斷會(huì)受到影響,進(jìn)而導(dǎo)致社交感知降維,無法達(dá)到最佳的求助效果。
突破虛擬對(duì)象文字溝通方式是提高平臺(tái)使用者互動(dòng)線索轉(zhuǎn)化率的唯一途徑,解決該問題可以從兩方面入手。一方面,平臺(tái)可以向用戶提供新的交流方式,如匿名語音聊天、主題派對(duì)、擋臉視頻聊天等,此類服務(wù)可以在保障使用者隱私的同時(shí),最大限度地增強(qiáng)求助者的參與感;另一方面,平臺(tái)可以在服務(wù)器中搭建不同主題的“元宇宙”空間,讓使用者建立自己的虛擬形象,為虛擬形象賦予社會(huì)屬性,使使用者通過虛擬形象的神態(tài)和動(dòng)作表達(dá)自己的情緒和想法,結(jié)合語音聊天等方式與其他使用者互動(dòng)。無論采用哪一種方法,平臺(tái)都需要發(fā)揮其監(jiān)督者和引導(dǎo)者的作用,保障使用者的權(quán)益與隱私。
新媒體接觸在大學(xué)生非專業(yè)心理求助中發(fā)揮著重要的中介影響作用,將新媒體應(yīng)用于大學(xué)生心理問題的解決,可以從源頭上降低大學(xué)生心理疾病發(fā)生率。但新媒體在實(shí)際應(yīng)用中仍存在著一定負(fù)面風(fēng)險(xiǎn),失實(shí)信息和負(fù)面能量的傳播可能會(huì)使新媒體發(fā)揮反作用,各大運(yùn)營平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)傳播內(nèi)容的監(jiān)管,完善舉報(bào)制度,整治平臺(tái)環(huán)境,加大對(duì)造謠等行為的打擊力度,帶頭引領(lǐng)社會(huì)新風(fēng)向,避免因媒體錯(cuò)誤影響大學(xué)生的心理求助意愿。與此同時(shí),新媒體社交平臺(tái)可以創(chuàng)新其服務(wù)方式,通過多樣化的信息傳播形式,優(yōu)化使用者的使用體驗(yàn),使大學(xué)生群體在運(yùn)用新媒體平臺(tái)進(jìn)行非專業(yè)心理求助時(shí)達(dá)到更好的效果。此外,平臺(tái)可與高校合作,對(duì)相關(guān)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行推廣宣傳,用寓教于樂的方式提高大學(xué)生使用者的有效參與度,彌補(bǔ)傳統(tǒng)媒體傳播的不足,最大限度規(guī)避對(duì)大學(xué)生的負(fù)面影響,將自身在大學(xué)生非專業(yè)心理求助中的作用最大化。
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作者簡介 孫翊馨,本科在讀,研究方向:計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)。程曉燕,本科在讀,研究方向:電子商務(wù)。金雷,本科在讀,研究方向:計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)。辛?xí)?,碩士,副教授,研究方向:電子商務(wù)、教育管理。