大數(shù)據(jù)背景下高職院校教務(wù)服務(wù)管理優(yōu)化策略

范文博

摘 ?要：教務(wù)服務(wù)工作是高職院校管理工作的核心，提升教務(wù)服務(wù)管理水平是提升高職院校辦學(xué)水平、提高高職院校教學(xué)質(zhì)量、提振高職院校復(fù)合型技術(shù)技能人才培育自信的基本保障與有效路徑。大數(shù)據(jù)時代背景下，教務(wù)服務(wù)主體部門理念滯后、技術(shù)設(shè)施迭代較慢、人才隊(duì)伍建設(shè)偏弱，使得師生的幸福感、獲得感、體驗(yàn)感難以持續(xù)提升，影響了高職院校人才培育的實(shí)效性。鑒于此，大數(shù)據(jù)時代背景下高職院校教務(wù)服務(wù)工作應(yīng)堅(jiān)持從理念、技術(shù)、人才三個維度進(jìn)行管理優(yōu)化，具體舉措包括服務(wù)教學(xué)觀念與科技賦能思維融合、軟件實(shí)施迭代與硬件設(shè)施更新兼顧、內(nèi)部優(yōu)勝劣汰與外部引賢聚才并行三大方面，旨在全面提升高職院校教務(wù)服務(wù)管理水平。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);高職院校;教務(wù)服務(wù);管理優(yōu)化

中圖分類號：G717.3 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ?文章編號：1673-7164（2022）19-0067-04

隨著我國經(jīng)濟(jì)邁入新常態(tài)，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的升級、經(jīng)濟(jì)增速的換擋、經(jīng)濟(jì)驅(qū)動的轉(zhuǎn)化，我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的人才需求結(jié)構(gòu)發(fā)生轉(zhuǎn)變，復(fù)合型技術(shù)技能人才逐步成為科技高效創(chuàng)新、技術(shù)有序應(yīng)用的重要智力支撐與保障。高職院校作為復(fù)合型技術(shù)技能人才培育的主要載體，必將承擔(dān)更光榮、更神圣、更具挑戰(zhàn)的人才培育歷史使命[1]。

眾所周知，教務(wù)服務(wù)工作是高職院校管理工作的核心，提升教務(wù)服務(wù)管理水平是提升高職院校辦學(xué)水平、提高高職院校教學(xué)質(zhì)量、提振高職院校復(fù)合型技術(shù)技能人才培育自信的基本保障與有益探索。尤其是在大數(shù)據(jù)的背景下，應(yīng)用科學(xué)技術(shù)賦能教務(wù)服務(wù)管理工作成為學(xué)術(shù)界與實(shí)務(wù)界普遍關(guān)注的研究課題。

基于此，本文基于大數(shù)據(jù)背景，以教學(xué)管理相關(guān)理論為支撐，詳細(xì)剖析大數(shù)據(jù)背景下高職院校教務(wù)服務(wù)管理存在的問題，立足于大數(shù)據(jù)時代的信息技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀與技術(shù)，結(jié)合教務(wù)服務(wù)管理工作的基本特性，重點(diǎn)探究大數(shù)據(jù)背景下高職院校教務(wù)服務(wù)管理優(yōu)化策略，具有較大的理論價值與較強(qiáng)的實(shí)踐意義[2]。

一、大數(shù)據(jù)背景下高職院校教務(wù)服務(wù)管理存在的問題

教務(wù)服務(wù)工作是高職院校管理工作的核心，重視高職院校教務(wù)工作的管理優(yōu)化就是要全方位地改善高職院校人才培育的環(huán)境與條件。大數(shù)據(jù)背景下，梳理高職院校教務(wù)服務(wù)管理存在的問題，是高職院校提升教務(wù)服務(wù)工作水平的基礎(chǔ)與前提[3]。

本文從服務(wù)理念、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)隊(duì)伍三個維度闡述了大數(shù)據(jù)背景下高職院校教務(wù)服務(wù)管理存在的三大問題，具體包括教務(wù)服務(wù)主體部門理念滯后、教務(wù)服務(wù)技術(shù)設(shè)施迭代較慢、教務(wù)服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)偏弱，相關(guān)析如下。

（一）教務(wù)服務(wù)主體部門的理念滯后，師生的幸福感不高

教學(xué)服務(wù)主體部門理念滯后是大數(shù)據(jù)背景下高職院校教務(wù)服務(wù)管理工作存在的首要問題，其直接后果就是導(dǎo)致高職院校師生的幸福感不高。長期以來，我國高等教育機(jī)構(gòu)的服務(wù)意識不強(qiáng)，教務(wù)工作重“管理”而輕“服務(wù)”。缺乏服務(wù)思維的教務(wù)工作必然會忽視師生的教務(wù)需求。從實(shí)踐調(diào)研收集的資料來看，高職院校的教務(wù)服務(wù)部門普遍缺乏對師生教務(wù)服務(wù)需求的關(guān)注、收集、分析、挖掘及滿足，這抑制了高職教育機(jī)構(gòu)師生參與教務(wù)工作的積極性，不利于教務(wù)工作實(shí)效的提升。在此情況下，高職院校的教務(wù)服務(wù)工作滿意度往往也偏低，具體表現(xiàn)在以下三個方面[4]。

第一，教務(wù)服務(wù)主體部門對師生的教務(wù)服務(wù)需求缺乏足夠的重視，且教務(wù)服務(wù)管理工作的精細(xì)化程度偏低，沒有因地制宜、因勢引導(dǎo)，使得許多教務(wù)管理工作在落地實(shí)踐層面過于簡單粗暴，教務(wù)工作的落地效能不高，部分不規(guī)范的教務(wù)管理舉措甚至還會引發(fā)師生對于教務(wù)工作的抵觸情緒。在大數(shù)據(jù)時代，信息的收集、分析及挖掘非常方便，但由于主體部門對于教務(wù)服務(wù)需求的重視度不足，技術(shù)應(yīng)用意識不強(qiáng)，因而難以挖掘師生需求痛點(diǎn)。

第二，教務(wù)服務(wù)主體部門在教務(wù)服務(wù)工作滿意度層面缺乏雙向溝通，使得教務(wù)工作與高職院校實(shí)際教學(xué)情況相脫節(jié)，難以提升教務(wù)服務(wù)工作的水平，也制約了高校教學(xué)實(shí)效性的提升，不利于高職院校的人才培育。從實(shí)踐角度看，師生對于高職院校教務(wù)工作的弊病了解最為深刻，缺乏師生參與管理的教務(wù)服務(wù)工作往往不接地氣，無法真正提升工作效能。由于許多教務(wù)管理人員缺乏信息技術(shù)思維，不知道可借助信息技術(shù)的支持強(qiáng)化教務(wù)部門與師生的溝通反饋，使得教務(wù)工作的改善較為緩慢[5]。

第三，在大數(shù)據(jù)時代，教務(wù)部門對于信息的敏感度不高，缺乏信息收集與分析，使得教務(wù)服務(wù)主體固守成規(guī)，其教務(wù)管理理念難以跟上高職院校人才培育目標(biāo)的迭代與升級。過于陳舊的教務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)使得高職院校教務(wù)工作效率與效能大打折扣，不利于高職院校對于復(fù)合型高質(zhì)量技術(shù)技能人才的高效培育。從國外的高等教育信息技術(shù)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)來看，教務(wù)部門要強(qiáng)化對外部信息技術(shù)的獲取與了解，確保前沿科研技術(shù)有效應(yīng)用于教學(xué)管理與教務(wù)服務(wù)，繼而方便教師更高效的教學(xué)和學(xué)生更務(wù)實(shí)的求學(xué)，提升學(xué)校的教育質(zhì)量。

（二）教務(wù)服務(wù)技術(shù)設(shè)施的迭代較慢，師生的獲得感不足

教務(wù)服務(wù)技術(shù)設(shè)施的迭代較慢，這是大數(shù)據(jù)背景下高職院校教務(wù)服務(wù)管理存在的核心問題，其直接表現(xiàn)就是師生的獲得感不足。不可否認(rèn)，改革開放以來，隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，高校教務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)設(shè)施持續(xù)迭代，整體技術(shù)水平在不斷提升，這是支撐我國高等教育事業(yè)蓬勃、穩(wěn)健、可持續(xù)發(fā)展的技術(shù)力量[6]。但也必須看到，近年來由于大數(shù)據(jù)的廣泛普及與應(yīng)用，我國高職教育、職業(yè)教育、線上教育也獲得了快速發(fā)展，高職院校人才培育的內(nèi)容越來越豐富，人才培育的方式越來越多元，人才培育的工具越來越多樣，現(xiàn)有高職院校教務(wù)服務(wù)技術(shù)設(shè)施已難以滿足高職院校人才培育的客觀需要，這在一定程度上制約了高職院校人才培育的效能與效率。

首先，從學(xué)生的維度來看，高職院校學(xué)生的教務(wù)信息系統(tǒng)智能化偏低、自動化不足、人性化較差，系統(tǒng)的響應(yīng)速度慢，且常出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰的現(xiàn)象，這無疑會打亂學(xué)生的求學(xué)節(jié)奏和深造心態(tài)，使學(xué)生的正常學(xué)習(xí)工作受到打擾。以高校評教系統(tǒng)為例，目前多數(shù)高職院校的學(xué)生評教系統(tǒng)技術(shù)水平低，普遍存在“高峰期容易崩潰、低谷期容易卡頓”的“頑疾”，學(xué)生難以精準(zhǔn)、高效地評價自身的公開課、公共課，這無疑會影響對教師授課的綜合評價，也不利于學(xué)生綜合素養(yǎng)的培育。事實(shí)上，在大數(shù)據(jù)時代，學(xué)生對于信息技術(shù)與數(shù)據(jù)的應(yīng)用能力和敏感度更高，教務(wù)部門積極采取信息化手段和工具來服務(wù)學(xué)生的教輔需求，能有效贏得學(xué)生的支持與理解。

其次，從教師的維度看，由于教師教學(xué)管理系統(tǒng)的信息技術(shù)水平偏低，教師教學(xué)管理系統(tǒng)的人性化設(shè)計(jì)不足，在一對多、點(diǎn)對面的教學(xué)條件下，低效的教學(xué)管理系統(tǒng)無疑加重了高職院校教師的教學(xué)負(fù)擔(dān)，這顯然不利于高職院校高質(zhì)量人才的培育，使得高職院校難以形成科學(xué)、高效、可持續(xù)的教學(xué)方法論，不利于高職院校復(fù)合型優(yōu)質(zhì)人才的培育[7]。

再者，從教務(wù)管理者的維度看，由于缺乏統(tǒng)一、穩(wěn)定、高效、可持續(xù)的教務(wù)管理工作系統(tǒng)，高校管理層難以對教輔人員的工作效能實(shí)現(xiàn)動態(tài)監(jiān)督與評價，這無疑制約了高職院校教務(wù)中后臺工作效能的提升，不利于高職院校綜合教學(xué)水平的提升。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷迭代與應(yīng)用，許多高校已逐步將教務(wù)管理系統(tǒng)成為教務(wù)隊(duì)伍交流管理經(jīng)驗(yàn)、收集師生教務(wù)建議與反饋的重要平臺與載體，這將為高職院校教務(wù)服務(wù)工作的質(zhì)量提升塑造更好的環(huán)境。

（三）教務(wù)服務(wù)人才隊(duì)伍的建設(shè)偏弱，師生的體驗(yàn)感不佳

教務(wù)服務(wù)人才隊(duì)伍的建設(shè)偏弱，這是大數(shù)據(jù)背景下高職院校教務(wù)服務(wù)管理存在的重要問題之一，其直接導(dǎo)致師生的體驗(yàn)感不佳。

教務(wù)服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)一直是我國高職院校在教學(xué)管理過程中的薄弱環(huán)節(jié)，雖然近年來在不斷探索提高教務(wù)服務(wù)人才隊(duì)伍的準(zhǔn)入門檻，不斷強(qiáng)化對教務(wù)服務(wù)人員的技能培訓(xùn)和素養(yǎng)培育，但仍未取得明顯成效，這直接導(dǎo)致了高職院校師生的體驗(yàn)感欠佳，具體分析如下。

第一，教務(wù)服務(wù)人員的整體學(xué)歷偏低，且對高職院校人才培育的內(nèi)容、規(guī)律及特征不熟悉，在大數(shù)據(jù)時代教務(wù)服務(wù)人員無法利用大數(shù)據(jù)工具和相關(guān)應(yīng)用理念提升教務(wù)工作的實(shí)際銷量與效能，繼而使得教務(wù)工作與教學(xué)內(nèi)容安排相錯位、相脫節(jié)，這直接造成了高職院校人才培育的實(shí)效性和時效性不高。當(dāng)前，高職院校教務(wù)人員由于薪資、職業(yè)發(fā)展等方面的限制，其人才引入難度增加，如何優(yōu)化高職院校教務(wù)人員的人才選拔和人才培育機(jī)制也成為當(dāng)前高職院校必須高度關(guān)注的問題。根據(jù)本研究的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，許多高職院校的師生普遍認(rèn)為教務(wù)人員的整體素質(zhì)有較大的提升空間，這充分說明教務(wù)隊(duì)伍建設(shè)的重要性和迫切性。

第二，教務(wù)人員的職能權(quán)限劃分不清晰、不明確、不科學(xué)，從而使得教務(wù)服務(wù)部門人員的工作效能不高，這制約了高職院校教學(xué)活動質(zhì)量的高質(zhì)量發(fā)展。事實(shí)上，在大數(shù)據(jù)時代，對于教務(wù)服務(wù)部門的評價工具與手段日趨豐富，若能充分利用好大數(shù)據(jù)的技術(shù)賦能，可有效提升教務(wù)服務(wù)部門的工作效能[8]。

第三，在大數(shù)據(jù)時代，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)已經(jīng)成為許多教務(wù)工作的主戰(zhàn)場。長期以來，由于教務(wù)服務(wù)人員隊(duì)伍的大數(shù)據(jù)技能與素養(yǎng)不高，尤其是許多年齡較大的教職工，既不熟悉大數(shù)據(jù)各類應(yīng)用工具，同時也沒有絲毫的大數(shù)據(jù)應(yīng)用理念來使高職院校教務(wù)工作的開展效能與效率得到提升。同時，由于高職院校教務(wù)隊(duì)伍不熟悉信息技術(shù)的應(yīng)用，故在引入新技術(shù)、新理念、新方法方面也會更加保守，不敢創(chuàng)新探索，這也會進(jìn)一步抑制大數(shù)據(jù)時代高職院校教務(wù)服務(wù)管理水平的提升。

二、大數(shù)據(jù)背景下高職院校教務(wù)服務(wù)管理優(yōu)化策略

基于前文大數(shù)據(jù)背景下高職院校教務(wù)服務(wù)管理存在的問題闡述，立足大數(shù)據(jù)時代的信息技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀與技術(shù)，并結(jié)合教務(wù)服務(wù)管理工作的基本特性，本文從加快理念轉(zhuǎn)變、加大資源投入、加強(qiáng)人才培育三個維度論述大數(shù)據(jù)背景下高職院校教務(wù)服務(wù)管理優(yōu)化策略，以期提升高職院校師生的幸福感、獲得感、體驗(yàn)感，分析如下。

（一）服務(wù)教學(xué)觀念與科技賦能思維融合，加快教務(wù)工作的理念轉(zhuǎn)變

服務(wù)教學(xué)觀念與科技賦能思維相結(jié)合，加快教務(wù)工作的理念轉(zhuǎn)變，這是大數(shù)據(jù)背景下高職院校教學(xué)服務(wù)管理優(yōu)化的基礎(chǔ)性策略。一方面，要加快高職院校教務(wù)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，必須要以服務(wù)教學(xué)為核心，要充分明確師生在高職院校工作中的主導(dǎo)性地位。從這個維度來看，教務(wù)服務(wù)部門要圍繞教師和學(xué)生兩大服務(wù)主體，不斷挖掘、分析及預(yù)判師生的教務(wù)需求，做好人才培育教輔工作，為高職院校塑造一個平穩(wěn)、安全、有序的教育環(huán)境，真正改善教師與學(xué)生的教育感知和學(xué)習(xí)體驗(yàn)。另一方面，高職院校要充分認(rèn)識到大數(shù)據(jù)時代信息技術(shù)的核心生產(chǎn)力。高職院校教務(wù)部門要有科技賦能的藝術(shù)，要清晰、科學(xué)、客觀地認(rèn)識到信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)對于教務(wù)服務(wù)管理工作的重要性。高職院校的教務(wù)部門要善于借助信息技術(shù)與信息思維來探索信息技術(shù)在教務(wù)服務(wù)工作中的植入與應(yīng)用，不斷提升教務(wù)管理層面的科技賦能水平，持續(xù)提升高職院校服務(wù)工作的科技化、智能化、高效化[9]。

（二）軟件實(shí)施迭代與硬件設(shè)施更新兼顧，加大教務(wù)工作的資源投入

軟件實(shí)施的迭代與硬件設(shè)施的更新，加大了教務(wù)工作的資源投入，這是大數(shù)據(jù)背景下高職院校教務(wù)服務(wù)管理優(yōu)化的關(guān)鍵性策略，如前所述，我國應(yīng)進(jìn)一步加快對高職院校軟硬件設(shè)施的更新與迭代，從而在信息技術(shù)信息與管理系統(tǒng)場面保障高職院校人才培育的順利開展。首先，明確大數(shù)據(jù)背景下高校教務(wù)工作數(shù)字化發(fā)展的重要性，基于高職院校管理層的教務(wù)工作發(fā)展規(guī)劃，形成對教務(wù)服務(wù)管理工作的大數(shù)據(jù)改造資源投入預(yù)案，確保高職院校教務(wù)工作的資源支持穩(wěn)健、適度、可持續(xù)。其次，以科學(xué)的預(yù)算管理為基礎(chǔ)，全面提升高職院校教務(wù)服務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)資源投放的科學(xué)性，適度、適時、適量地給予軟硬件設(shè)施支持，提高高校教務(wù)服務(wù)的實(shí)效性。再者，高職院校教務(wù)服務(wù)管理系統(tǒng)的迭代升級為高職院校人才培育奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)，但必須要重點(diǎn)強(qiáng)化對高職院校相關(guān)資源投入的監(jiān)督與評價，確保高職院校有限的資源能發(fā)揮最大的效能，繼而提升師生的向心力、凝聚力。除此之外，高職院校要側(cè)重對信息技術(shù)的引入與應(yīng)用，并且借助高職院校自身的科研力量和技術(shù)人才，不斷提升高職院校的技術(shù)水平，真正為教師科學(xué)教學(xué)與學(xué)生高效學(xué)習(xí)奠定堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)與條件。

（三）內(nèi)部優(yōu)勝劣汰與外部引賢聚才并行，加強(qiáng)教務(wù)工作的人才培育

內(nèi)部優(yōu)勝劣汰與外部隱形聚才并行，加強(qiáng)教務(wù)工作的人才培育，這是大數(shù)據(jù)背景下高職院校教務(wù)服務(wù)管理優(yōu)化的重要補(bǔ)充性策略。一方面，要加強(qiáng)對現(xiàn)有教務(wù)服務(wù)管理人才隊(duì)伍的優(yōu)勝劣汰，堅(jiān)決實(shí)施“能者上，庸者下，劣者汰”的教務(wù)隊(duì)伍建設(shè)策略，不斷培育熟悉教務(wù)工作、懂得教學(xué)管理、了解師生需求痛點(diǎn)的綜合性、復(fù)合型、高質(zhì)量教務(wù)服務(wù)管理人才，為高職院校教務(wù)服務(wù)工作質(zhì)量的提升奠定堅(jiān)實(shí)的智力基礎(chǔ)。另一方面，高職院校要保持高校教務(wù)人才隊(duì)伍的活力，要不斷從外部引入優(yōu)質(zhì)的教務(wù)人才，持續(xù)優(yōu)化自身人員結(jié)構(gòu)，引導(dǎo)現(xiàn)有教務(wù)人才提升危機(jī)感，轉(zhuǎn)變工作狀態(tài)。特別要提出的一點(diǎn)是，對于人才的引入與使用，既要給予人才足夠的尊重，還應(yīng)從物質(zhì)激勵與精神激勵兩個維度進(jìn)行引導(dǎo)，還可借助企業(yè)文化的建設(shè)塑造人文關(guān)懷的工作氛圍，激發(fā)教務(wù)工作人員的主觀能動性和積極性，提升高職院校辦學(xué)水平、提高高職院校教學(xué)質(zhì)量、提振高職院校復(fù)合型技術(shù)技能人才培育自信。

三、結(jié)語

總而言之，培育復(fù)合型技術(shù)技能人才是高職院校人才培育的核心目標(biāo)，而強(qiáng)化自身的教務(wù)服務(wù)工作是高職院校踐行人才培育承諾與使命的必然舉措與有效嘗試，這是確保高職院校辦學(xué)水平持續(xù)提高、教學(xué)質(zhì)量不斷提升、教學(xué)自信不斷強(qiáng)化的重要保障與內(nèi)在支撐。當(dāng)前，高職院校教務(wù)服務(wù)主體部門的理念滯后、教務(wù)服務(wù)技術(shù)設(shè)施的迭代較慢、教務(wù)服務(wù)人才隊(duì)伍的建設(shè)偏弱，嚴(yán)重制約了高職院校人才培育工作實(shí)效的提升，抑制了高職院校師生學(xué)習(xí)與工作的積極性和能動性，因此必須加速教務(wù)服務(wù)工作的管理優(yōu)化。而在大數(shù)據(jù)背景下，高職院校要充分利用信息時代的技術(shù)優(yōu)勢與機(jī)遇，加快教務(wù)工作的理念轉(zhuǎn)變、加大教務(wù)工作的資源投入、加強(qiáng)教務(wù)工作的人才培育，三管齊下，多措并舉，堅(jiān)持服務(wù)教學(xué)觀念與科技賦能思維融合、堅(jiān)持軟件實(shí)施迭代與硬件設(shè)施更新兼顧、堅(jiān)持內(nèi)部優(yōu)勝劣汰與外部引賢聚才并行，全面改善教務(wù)服務(wù)管理工作的效率與效能，全面助力高職院校人才培育目標(biāo)的達(dá)成。

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（薦稿人：戴宇，無錫南洋職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授）

（責(zé)任編輯：羅欣）