以行動學(xué)習(xí)法創(chuàng)新本科運營管理課程教學(xué)模式

盧美麗 劉江鵬 史艷紅

摘? 要? 隨著本科教育一流課程“雙萬計劃”的建設(shè)，各高校教師積極創(chuàng)新教學(xué)方法，增強(qiáng)課程教學(xué)效果。分析行動學(xué)習(xí)及其在高校商科教育中的應(yīng)用情況，結(jié)合本科運營管理教學(xué)方法現(xiàn)狀，提出充分利用高校校園及周邊實踐資源，以行動學(xué)習(xí)法創(chuàng)新運營管理課程教學(xué)模式的意義和可行性。最后以校園菜鳥驛站為例，分析行動學(xué)習(xí)法的具體實施過程和注意事項。

關(guān)鍵詞? 行動學(xué)習(xí)；運營管理；教學(xué)模式；知行合一

中圖分類號：G642.4? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B

文章編號：1671-489X（2022）12-0103-04

Abstract? With the construction of the “Double Ten Thousand?Plan” of the first-class curriculum in undergraduate education，college teachers actively explore and innovate teaching me-thods. This paper analyzes action learning and its application?in business education in universities， combined with the current?situation of undergraduate operation management teaching methods， puts forward the significance and feasibility of ma-king full use of practical resources on campus and around universities to innovate the teaching mode of operation manage-ment with action learning method. Finally， taking the campus Cainiao Post as an example， this paper explores the specific implementation process of action learning and strategies.

Key words? action learning; operation management; teaching mode; unity of knowledge and practice

0? 引言

2019年2月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《加快推進(jìn)教育現(xiàn)代化實施方案（2018—2022年）》，明確提出高等教育內(nèi)涵發(fā)展的具體內(nèi)容，加快“雙一流”建設(shè)，建立中國特色“雙一流”建設(shè)的綜合評價體系。同年9月，教育部印發(fā)《關(guān)于一流本科課程建設(shè)的實施意見》，提出一流本科課程的“雙萬計劃”，促使各高校教師進(jìn)一步思考如何提升課程教學(xué)水平，打造可以培養(yǎng)創(chuàng)新型、復(fù)合型人才的一流本科課程。在課程改革浪潮的推動下，各高校管理類教師結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、虛擬仿真、案例教學(xué)和建立實踐基地等多種方式，不斷探討基于學(xué)科、專業(yè)以及課程的創(chuàng)新方案，極大地增強(qiáng)了教學(xué)效果。

行動學(xué)習(xí)與知行合一的教育理念高度一致，隨著行動學(xué)習(xí)法在企業(yè)培訓(xùn)中的普遍運用，其良好的效果日益得到國內(nèi)外企業(yè)的高度認(rèn)可，并逐漸推廣到高校商科教育體系之中，發(fā)展成為“以團(tuán)隊的力量就組織中的重要問題展開探索，質(zhì)疑現(xiàn)有方案或者問題的潛在假設(shè)，反思所提出方案的不足之處，并在行動中不斷完善的學(xué)習(xí)過程”[1]。但高校本科生因時間、距離、能力等因素限制，真正融入企業(yè)開展行動學(xué)習(xí)還有很大難度。本文嘗試?yán)酶咝Ｐ@內(nèi)以及周邊的實踐資源，以運營管理課程為例，探索行動學(xué)習(xí)法創(chuàng)新本科教學(xué)的具體過程。

1? 行動學(xué)習(xí)及其在高校商科教育中的應(yīng)用

英國管理思想學(xué)者雷格·瑞文斯（Reg Revans）在1971年提出行動學(xué)習(xí)的理論與方法，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)應(yīng)該在研究真實問題的背景下，將理論學(xué)習(xí)與解決實際問題有機(jī)結(jié)合。這一方法強(qiáng)調(diào)問題的真實性、學(xué)習(xí)小組的重要性以及自我的啟發(fā)性，其原則和做法與我國古代先哲的思想異曲同工。王陽明先生在朱熹“知行合一”觀點的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)了“合一”的關(guān)鍵性，認(rèn)為“知就是行，行就是知”：沒有了“知”，“行”容易盲目；沒有了“行”，“知”就變得教條和空洞。在學(xué)習(xí)過程中，“知”和“行”是一個問題的兩個方面，將其合二為一，才能真正達(dá)到對知識的領(lǐng)悟和融會貫通。

瑞文斯行動學(xué)習(xí)的方法最早開始于企業(yè)管理人員的教育培訓(xùn)，尤其是美國通用公司將成功運用行動學(xué)習(xí)法進(jìn)行員工培訓(xùn)的經(jīng)驗普遍推廣后，行動學(xué)習(xí)很快成為國外及國內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)的主要方法。以Mintzberg為代表的學(xué)者將其引入商科教育，使國內(nèi)外商學(xué)院認(rèn)識到這一方法對培養(yǎng)MBA學(xué)員解決問題能力的重要意義[2]。我國已有多所高校嘗試將行動學(xué)習(xí)法運用于MBA[3]、會計實務(wù)[4]等有企業(yè)背景的專業(yè)碩士人才培養(yǎng)中，希望知行合一的理念可以使“學(xué)生帶著實際問題走入課堂，帶著解決方案和終身受益的學(xué)習(xí)方法與工作方式離開教室”[4]。近年來，很多學(xué)者將其發(fā)展到高等教育中，設(shè)計了本科教學(xué)基于行動學(xué)習(xí)的經(jīng)管類專業(yè)實訓(xùn)實踐平臺和教學(xué)體系[5]，提出將行動學(xué)習(xí)法應(yīng)用于經(jīng)管類研究生創(chuàng)新能力培養(yǎng)過程中的一些思考和舉措[6]。但在實際教學(xué)時因為教師實踐經(jīng)驗和課堂時間受限，尤其是難以獲得企業(yè)準(zhǔn)入、學(xué)員數(shù)量大、教學(xué)資源限制等原因，真正落實行動學(xué)習(xí)法障礙重重[2]。

2? 本科運營管理教學(xué)方法現(xiàn)狀

運營管理課程是各大高校管理類專業(yè)的核心課程，近年來各高校紛紛引入案例教學(xué)法、問題導(dǎo)向式、線上線下混合式、虛擬仿真、混合教學(xué)等多種方法[7]，彌補(bǔ)了單純傳統(tǒng)講授的不足。案例教學(xué)法是管理類課程普遍應(yīng)用的教學(xué)方法，結(jié)合案例大小、生熟及具體選取原則，基于教學(xué)經(jīng)驗逐漸形成自己認(rèn)為與課程知識點最契合的課程案例，最終落實在具體課程教學(xué)中 [8]。問題導(dǎo)向式的重點是問題設(shè)置，問題來源于實際案例、開放型情境或者學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的難點[9]，達(dá)到知識講授和問題探究相互融合[10]。線上線下混合教學(xué)是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推廣和智能手機(jī)的普遍使用而產(chǎn)生的新型教學(xué)方法。馮玉璽等[11]認(rèn)為雨課堂架起了師生間、學(xué)生間溝通的橋梁，通過問卷調(diào)查證實了其在運營管理教學(xué)中的積極作用。虛擬仿真法也是運營管理課程中普遍使用的教學(xué)方法，通過簡化企業(yè)實際環(huán)境中復(fù)雜多變的情境和建立變量間的因果關(guān)系，仿真企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境[12]。

雖然學(xué)者們開始嘗試將之應(yīng)用到本科教學(xué)過程中，但本科生畢竟不同于企業(yè)員工和MBA學(xué)生，尚缺乏對企業(yè)實踐的真正認(rèn)知，企業(yè)運營實踐中蘊(yùn)含了較多的隱性知識，不進(jìn)入實際場景便無法真正促動學(xué)生的感知和領(lǐng)悟。目前，各高校均與當(dāng)?shù)貎?yōu)秀企業(yè)建立社會實踐實訓(xùn)合作基地，但基本以參觀為主，學(xué)生因時間、距離限制，無法深入了解企業(yè)運作；且因能力有限，難以在短期內(nèi)解決具有相當(dāng)規(guī)模的優(yōu)秀企業(yè)的實際問題。汪金愛等[1]也認(rèn)為行動學(xué)習(xí)的組織實施形式復(fù)雜、資源要求高等，阻礙了其真正的普及應(yīng)用。蘇敬勤[2]提出兼顧效率與效果的案例行動學(xué)習(xí)法，希望成為一種全新的工商管理情境教學(xué)方法。這種方法在企業(yè)培訓(xùn)及MBA等專業(yè)碩士教學(xué)中將會發(fā)揮很好的平衡作用，并實現(xiàn)不錯的教學(xué)效果。但案例和行動的結(jié)合，尤其需要對實踐的真正認(rèn)知，本科生很難在短時間內(nèi)理解大規(guī)模企業(yè)在運營管理中的實際問題，因而案例行動學(xué)習(xí)法仍無法解決本科生課堂教學(xué)的困境。

為此，提出充分利用高校校園和周邊實體資源的具體方案，發(fā)揮其小規(guī)模、易接觸、便利性強(qiáng)的優(yōu)點，實現(xiàn)學(xué)生盡早融入行動學(xué)習(xí)之中的可行性。

3? 行動學(xué)習(xí)法在運營管理課程中的創(chuàng)新應(yīng)用

如今，各高校校園內(nèi)都有較豐富的實踐資源，如菜鳥驛站、超市、面包屋、打印店、食堂等，高校周邊也分布著許多商鋪。這些實體的經(jīng)營涉及較少的營銷、人力和財務(wù)知識，主要集中于運營的全過程，所以尤其適用于運營管理課程的運用。但學(xué)生平時僅以消費者的身份接觸這些具體的場景，缺乏結(jié)合運營管理知識的進(jìn)一步思考。如果教師能以這些實體的運營為背景，結(jié)合課堂教學(xué)知識，給予學(xué)生具體的引導(dǎo)和指導(dǎo)，使學(xué)生轉(zhuǎn)換身份，換位思考，并完成教師設(shè)計的問題，必將利于學(xué)生對知識的掌握。

以下以校園菜鳥驛站為例，提出行動學(xué)習(xí)法的具體問題：“如果你被聘為菜鳥驛站站長，希望得到一本什么樣的指導(dǎo)手冊，可以從中了解如何選址、布局整個場所，實現(xiàn)高效優(yōu)質(zhì)地完成包裹收件、派件工作？結(jié)合精益思想和科技應(yīng)用等，思考建立怎樣的制度以促進(jìn)服務(wù)水平的不斷提高。”問題本身包含運營系統(tǒng)的規(guī)劃、預(yù)測、設(shè)計、運行和控制、更新和改善等整個過程，基本契合運營管理課程的主要內(nèi)容，可以引導(dǎo)學(xué)生在參與訪談和實習(xí)實踐中感悟運營管理中的顯性和隱性知識。

行動學(xué)習(xí)的具體實施過程包括項目籌劃、項目啟動、分組調(diào)研、初步設(shè)計、討論提升、匯報交流、項目結(jié)束等階段，如圖1所示。

1）項目籌劃。在課程概論介紹后，為激發(fā)學(xué)生參與實踐行動的興趣，提出以班級為單位建設(shè)并運營菜鳥驛站的計劃，立足菜鳥驛站站長視角完成一份《菜鳥驛站建設(shè)運營指導(dǎo)手冊》。之后成立4～5人組成的項目組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項目在整個學(xué)期的計劃與落實；并組織將全班學(xué)生分為6～8個組，分工協(xié)作完成指導(dǎo)書編制任務(wù)。

2）項目啟動：項目組在教師指導(dǎo)下盡快完成項目計劃書，明確項目目標(biāo)、內(nèi)容、分工、實施進(jìn)度和預(yù)期經(jīng)費等，經(jīng)指導(dǎo)教師審核后在全班發(fā)布，可邀請校園菜鳥驛站站長、運營管理課程團(tuán)隊成員出席項目發(fā)布會，驛站站長簡要介紹驛站基本運作情況。

3）分組調(diào)研：項目組按項目計劃組織各小組實地考察、訪談，調(diào)研了解驛站運作情況，必要時和驛站站長聯(lián)系安排頂崗實習(xí)。

4）初步設(shè)計：各組成員按照分工，在充分調(diào)研、實踐、查閱資料和理論學(xué)習(xí)后，在質(zhì)疑和反思中相互碰撞和啟發(fā)，形成包含文字、圖形等內(nèi)容的Word文稿，完成初步設(shè)計。

5）討論提升：經(jīng)過與項目組成員再次討論、小組間相互質(zhì)疑、團(tuán)隊共創(chuàng)，進(jìn)行初稿的修改和完善，并最終形成匯報稿。

6）匯報交流：由項目組匯報整個運營指導(dǎo)手冊的寫作思路和過程，并組織各個小組展示每部分內(nèi)容的最終成果，由校園菜鳥驛站站長、任課教師以及課程團(tuán)隊成員組成評審小組進(jìn)行答辯并點評。

7）項目結(jié)束：宣布項目結(jié)束，項目組組長及各小組組長提交個人總結(jié)，寫出課程收獲，并結(jié)合項目完成過程中的不足提出具體建議。

4? 教學(xué)實施中的注意事項和策略

汪瀟等[13]通過回顧中外商學(xué)院的發(fā)展歷程和分析商學(xué)院困境的起源與惡化，參考醫(yī)學(xué)院和法學(xué)院的成功實踐，指出商學(xué)院知行合一的基礎(chǔ)和未來之路，構(gòu)建了商科院校包含本科教育等多方面的改革體系。正如醫(yī)學(xué)院須讓學(xué)生盡早接觸病人一樣，商學(xué)院應(yīng)能提供給學(xué)生更多更早地融入實踐的機(jī)會，充分利用高校校園和周邊的運營實體，無論從便利性、經(jīng)濟(jì)性還是可行性等方面，都會對開啟行動學(xué)習(xí)具有較大的意義。以下根據(jù)教學(xué)實踐總結(jié)一些運營管理課程在實施行動學(xué)習(xí)過程中的經(jīng)驗，以進(jìn)一步促進(jìn)課程教學(xué)效果的真正改善。

4.1? 以教育使命為驅(qū)動，不斷創(chuàng)新教育教學(xué)方法

教學(xué)方法創(chuàng)新是教育工作者永恒的追求和主題。行動學(xué)習(xí)法不僅使得學(xué)生間有了更多的相互交流和彼此學(xué)習(xí)，且促進(jìn)了教師和學(xué)生間的溝通與互動。在具體行動學(xué)習(xí)中，方案的提出、討論、完善都需要教師的參與和指導(dǎo)，無形中增加了很多的工作量，其中的辛苦付出是傳統(tǒng)講授法根本無法相比的。只有以學(xué)生的收獲為滿足，心中有愛，教師才會源源不斷地產(chǎn)生投入教學(xué)創(chuàng)新的熱情和動力。

4.2? 提高教師實踐能力，保障行動學(xué)習(xí)真正落實

行動學(xué)習(xí)需要走入企業(yè)解決實際問題，所以教師首先要有較強(qiáng)的實踐能力，才能成為溝通企業(yè)和學(xué)生的橋梁，也才能在提出問題、判斷問題以及研討方案時起到指導(dǎo)和引領(lǐng)的作用。因此，選擇有實踐經(jīng)驗的教師引領(lǐng)課程教學(xué)創(chuàng)新，并帶動課程團(tuán)隊成員跟進(jìn)、學(xué)習(xí)，一起提高、一起探索。

4.3? 發(fā)揮課程團(tuán)隊的力量，持續(xù)挖掘問題場景

高校校園及周邊盡管有較多的運營實體，但畢竟受規(guī)模和資源所限，場景和問題的設(shè)計在幾年之后便很難深入并持續(xù)。突破這一困境需要發(fā)揮課程團(tuán)隊的智慧，交流討論，并和運營者一起探討，從不同視角挖潛創(chuàng)新，或基于學(xué)生方案進(jìn)一步提出新的問題，也可以考慮向上游企業(yè)逐漸延伸。

4.4? 關(guān)注行動學(xué)習(xí)的每一節(jié)點，尤其重視項目的啟動和結(jié)束

項目的啟動是激發(fā)學(xué)生參與實踐的主要環(huán)節(jié)，在啟動課上發(fā)布項目計劃書，一方面是讓學(xué)生清楚項目進(jìn)度和內(nèi)容的具體安排，另一方面是設(shè)置考核、分享和目標(biāo)激勵措施，充分調(diào)動學(xué)生積極參與的熱情。項目結(jié)束的宣告促進(jìn)學(xué)生和教師共同總結(jié)和提高，一起回憶共創(chuàng)成果過程中快樂和滿足的體驗，分享成長感受。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！币愿咝Ｐ@和周邊實體為實踐對象的運營管理課程創(chuàng)新，可實現(xiàn)行動學(xué)習(xí)的真正落實。學(xué)生以團(tuán)隊形式在“干”中學(xué)，在學(xué)中“干”，融入積極思考、交流質(zhì)疑和深刻反思的同時，發(fā)揮每一成員的主動性和潛能，最終達(dá)成課程的教學(xué)目標(biāo)。

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