關鍵詞：公共圖書館;高校圖書館;協(xié)同服務;深圳大學城圖書館

摘 要：公共圖書館與高校圖書館構建協(xié)同服務機制，能夠推動公共文化服務進校園和高校圖書館向社會開放，為高校師生和社會公眾提供便捷、高效的閱讀資源。文章分析了公共圖書館與高校圖書館協(xié)同服務機制的價值，以深圳大學城圖書館的實踐經驗為例，提出了公共圖書館與高校圖書館協(xié)同服務機制的構建路徑。

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2022）05-0066-03

《中華人民共和國公共圖書館法》第四十八條規(guī)定，國家支持公共圖書館加強與高校圖書館的交流與合作，開展聯合服務;《普通高等學校圖書館規(guī)程》規(guī)定高校圖書館應向社會公眾開放。公共圖書館與高校圖書館是社會文化供給的關鍵主體，在現代公共文化服務體系下，高校圖書館與公共圖書館構建協(xié)同服務機制已成為文化事業(yè)的必然發(fā)展趨勢。公共圖書館與高校圖書館應整合優(yōu)勢資源，發(fā)揮各自的輻射效應，提升協(xié)同服務能力，通過高效開放、共建共享的方式建立覆蓋全域、惠及全民的協(xié)同知識服務機制，突破單一圖書館資源供給的局限性，共同促進區(qū)域經濟發(fā)展的轉型升級[1]。

1 公共圖書館與高校圖書館協(xié)同服務的價值

1.1 優(yōu)勢互補

公共圖書館與高校圖書館在開展協(xié)同服務的過程中，能夠互相借鑒經驗、共享資源，為讀者提供優(yōu)質、公平、均等的服務，實現“1+1>2”的協(xié)同服務價值。高校圖書館在現代技能培訓、專利情報分析、行業(yè)發(fā)展規(guī)劃、終身學習等方面擁有豐富的工作經驗，能夠幫助公共圖書館構建現代化的服務體系，滿足社會公眾的深層次知識服務需求。同時，公共圖書館的全民閱讀服務經驗也能夠為高校圖書館提供參考。建立協(xié)同服務機制有利于公共圖書館及高校圖書館擴大服務范圍，為全民閱讀提供有力支持。2019年，北京工業(yè)大學耿丹學院圖書館與首都圖書館、順義區(qū)圖書館聯合建設了耿丹學院分館，成為北京市首家在高校內開設的公共圖書館。該館從自身館藏資源、服務能力出發(fā)，制訂了科學、合理的閱讀服務方案，依托高校圖書館優(yōu)越的學習環(huán)境，為社會公眾提供圖書閱覽、文獻查詢等服務[2];采用學生義工的服務方式，降低了管理、服務成本，開辟了公共圖書館與高校圖書館協(xié)同參與公共文化服務的新路徑。

1.2 開放共享

高校圖書館與公共圖書館通過共同搭建協(xié)同服務平臺，能夠實現資源共享、優(yōu)勢互補、深度融合;通過整合電子圖書、流媒體視頻等閱讀資源，建設線上資源中心，有利于二者優(yōu)化館藏資源結構、豐富服務內容、提高資源利用率，推動現代公共文化服務體系的發(fā)展。上海圖書館與同濟大學圖書館通過“一體化”的協(xié)同服務方式，不斷拓展服務項目，使高校師生能夠便捷地使用上海圖書館及200余家公共圖書館的優(yōu)質文獻資源，并開展了遠程訪問數據庫服務，有效提高了高校師生的科研、學習效率。

1.3 多元服務

公共圖書館與高校圖書館開展的協(xié)同服務是二者基于自身優(yōu)勢資源開展的全方位服務，是通過圖書館管理集群系統(tǒng)，聚合資源、技術和設備開展的數字閱讀、移動閱讀、文獻檢索等數字資源服務，能夠滿足讀者的個性化、多元化閱讀需求[3]。粵港澳大灣區(qū)圖書館科技文獻協(xié)作會議是我國首個打破公共圖書館與高校圖書館壁壘，聯合香港、澳門地區(qū)圖書館界的圖書館合作新形態(tài)，以“科技創(chuàng)新、共建共享、合作共贏”的協(xié)同服務理念為基礎，發(fā)揮11個城市、42家圖書館的聯合辦館優(yōu)勢，為讀者提供閱讀推廣、文獻傳遞、館際互借、資源挖掘、專家講座、特色化數據庫等服務，建立了長效化合作機制，實現了科技創(chuàng)新、協(xié)作共贏和資源共享的協(xié)同服務目標，為創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)提供了有力支持[4]。

2 深圳大學城圖書館“一體化”協(xié)同服務實踐

2.1 重視資源共建共享，深化協(xié)同服務機制

深圳大學城圖書館是北京大學深圳研究生院、清華大學深圳研究生院和哈爾濱工業(yè)大學深圳研究生院、中國科學院深圳先進技術研究院等多家單位共同擁有的圖書館，作為我國第一家服務大學城師生、企業(yè)和公民的專業(yè)性、數字化圖書館，經過十余年的建設，目前已構建了種類齊全的文獻資源體系。截至2020年年底，深圳大學城圖書館共有285個數據庫、55，616種電子期刊和220萬冊電子圖書，為讀者提供港澳臺文獻、鹽田海洋文獻、深圳特色文獻等一系列特色文獻資源。另外，深圳大學城圖書館申請加入了深圳市“圖書館之城”服務平臺，其校園卡用戶僅需綁定“圖書館之城”的讀者證，就能在該平臺的任何一家公共圖書館享受各類優(yōu)質服務。

2.2 滿足讀者需求，提升服務效能

深圳大學城圖書館堅持公益辦館的原則，致力于為讀者提供免費、開放的多元化服務，利用互聯網圖書館、移動圖書館和新媒體平臺，發(fā)揮“圖書館+”的載體優(yōu)勢，為讀者提供了智能化、移動化的閱讀服務，以“閱讀+”服務模式滿足了讀者的閱讀需求。深圳大學城圖書館作為科技文獻和科技信息服務中心、科學教育基地，積極開展學科、培訓、專利、科研支持等服務，在堅持為讀者提供文獻借閱、個性化視頻資料制作和學術交流等服務的基礎上，加大企業(yè)服務和信息情報工作力度，為讀者提供了全方位的信息情報服務。另外，深圳大學城圖書館根據讀者的閱讀需求，開展了在線文獻信息檢索課程服務及微信實時咨詢服務，有效提升了服務效能。

2.3 發(fā)揮自身優(yōu)勢，打造城市符號

深圳市在大力推進“文化立市”的戰(zhàn)略進程中，提出了“圖書館之城”的建設目標，利用現代化的智慧網絡將深圳打造成為“無邊界”的圖書館網，為廣大市民提供舒適便捷、功能多樣的文化服務。深圳大學城圖書館是適應深圳市“創(chuàng)新型城市”建設的產物，獨特的時代環(huán)境賦予了其特殊的服務職能。作為我國首家兼具公共圖書館與高校圖書館性質的現代化圖書館，深圳大學城圖書館在提供常態(tài)化服務的同時，通過整合閱讀資源的方式，搭建了多元化的學術交流平臺，建立了協(xié)同服務機制，擴大了圖書館的社會影響力，成為深圳市重要的文化象征和城市坐標。

2.4 融入時代環(huán)境，推動經營創(chuàng)新

深圳大學城圖書館不斷整合技術、人力和信息等優(yōu)勢資源，打造數字化、泛在化的服務環(huán)境，形成了高效、優(yōu)質的服務形態(tài)[5]。深圳大學城圖書館依托資源優(yōu)勢，在館舍功能分區(qū)、信息化建設等方面為讀者提供了全方位服務，在校師生可憑“校園卡”享受文獻檢索、免費上網、電子閱讀等服務。另外，深圳大學城圖書館堅持“數字優(yōu)先”的發(fā)展策略，建設了一系列重要數據庫，并制訂了學術研究計劃，使自身成為項目孵化平臺。

3 公共圖書館與高校圖書館協(xié)同服務機制的構建路徑

3.1 理念協(xié)同

高校圖書館與公共圖書館在服務內容、服務優(yōu)勢和運行理念等方面存在一定的差異，不利于協(xié)同服務建設工作的順利開展。在構建現代公共文化服務體系的時代背景下，高校圖書館與公共圖書館應重新審視自身的職能定位，共同構建協(xié)同服務機制，實現館藏資源的有效轉化和高效共享。高校圖書館的服務機制相對封閉，服務范圍較小，社會化服務能力較弱，因此，其應在滿足高?？蒲小⒔虒W需求的同時，向社會公眾提供各類服務，穩(wěn)步推進社會化服務建設進程。公共圖書館與高校圖書館應制訂協(xié)同服務標準和長遠合作發(fā)展規(guī)劃，明確各方的權利、義務、責任、分工等，有效開展協(xié)同服務;針對協(xié)同服務內容和服務開展情況建立健全評價機制，切實提高協(xié)同服務質量;構建以用戶考評為主，以圖書館互評為輔，包含用戶滿意度、協(xié)同服務成效和信息搜索應用效果等多項指標的評價體系，對協(xié)同服務效果進行全面評估[6]。

3.2 戰(zhàn)略協(xié)同

公共圖書館與高校圖書館應以優(yōu)秀文化為引領，打造城市文化高地和科技服務中心，通過創(chuàng)新開展協(xié)同服務的方式，營造開放、包容、創(chuàng)新、共享的城市文化交流合作環(huán)境。高校圖書館應根據實際情況制定科學、合理的服務制度，明確限制校外人員的借閱時段，為社會公眾提供單獨的閱讀空間和專門的借閱服務，提高服務的精準性和資源利用率[7];利用智能技術建設線上社群空間，提高服務的針對性。公共圖書館應加強對智慧機器人和自助服務系統(tǒng)的應用，提高智慧化服務水平，為讀者提供良好的閱讀體驗，打造具有城市影響力的公共閱讀空間。

3.3 服務協(xié)同

面向社會開放、做好成果轉化和人才培養(yǎng)工作、服務社會公眾是高校圖書館實現社會化轉型和服務升級的必要舉措，其應充分發(fā)揮館藏資源優(yōu)勢，為讀者提供優(yōu)質的服務，擴大社會影響力。公共圖書館的服務范圍較大，館藏資源普遍具有較強的普及性和綜合性，其應遵循協(xié)同服務導向，培育創(chuàng)新基因，開展全方位、創(chuàng)新性的服務，滿足讀者的多元化閱讀需求。公共圖書館與高校圖書館應收集、歸納和整合數據庫資源，開展專業(yè)的知識服務，并建設適用于各年齡段讀者的閱讀空間，提供有針對性的閱讀服務。

3.4 平臺協(xié)同

公共圖書館與高校圖書館應打破“邊界思維”“特區(qū)思維”的限制，積極開展協(xié)同服務，搭建開放、共享的知識服務平臺，塑造文化共同體。在建立協(xié)同服務機制的過程中，公共圖書館與高校圖書館應重視數字化技術的支撐作用，利用先進技術搭建標準融合、協(xié)同管理的智慧化平臺，為讀者提供高效、便捷的服務;利用虛擬技術和數字媒體技術，為讀者打造沉浸式的閱讀空間，優(yōu)化讀者的閱讀體驗;開發(fā)集信息檢索與人機交互于一體的協(xié)同服務系統(tǒng)，深度整合館藏資源、技術資源和人力資源，推動協(xié)同服務的高效開展[8]。

4 結語

通過開展協(xié)同服務，公共圖書館與高校圖書館能夠整合優(yōu)勢資源，提升公共文化服務供給能力，擴大服務范圍，使社會公眾能夠平等、便捷地享受圖書館的資源和服務，有效滿足讀者的多元化需求。在開展協(xié)同服務的過程中，公共圖書館與高校圖書館應以讀者需求為核心，遵循統(tǒng)一的管理理念，充分發(fā)揮互聯網技術優(yōu)勢，塑造文化共同體，推動書香中國建設。

參考文獻：

[1]陸丹晨，王東亮，羅雨舟，等.高職院校圖書館協(xié)同科研服務平臺建設與研究[J].圖書館工作與研究，2017（7）：94-98.

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[3]張婷.“圖書館+”背景下館店協(xié)同運營新模式：以南京圖書館“陶風采”服務為例[J].新世紀圖書館，2017（10）：37-41.

[4]王南.基于協(xié)同理論的高校圖書館聯盟服務體系構建研究[J].圖書館學刊，2020（10）：11-14.

[5]劉曉莉，張雷.“雙一流”建設中高校圖書館學科服務協(xié)同創(chuàng)新機理研究：知識轉移視角[J].西南民族大學學報（人文社科版），2018（6）：235-240.

[6]過仕明，呂莉媛.“互聯網+”背景下高校圖書館協(xié)同服務機制研究[J].情報科學，2019（4）：52-58.

[7]江云.共享模式下我國高校圖書館與社區(qū)圖書館協(xié)同發(fā)展研究[J].圖書館工作與研究，2019（1）：111-116，128.

[8]吳金鵬，林風謙.走向協(xié)同：社區(qū)圖書館服務供給機制創(chuàng)新[J].圖書館，2019（10）：100-105.

（編校：馮耕）

收稿日期：2022-04-16

作者簡介：伍鵬（1987— ），深圳大學城圖書館助理館員。