[摘 要]質(zhì)量保障體系的建設對于提高教育質(zhì)量起到重要的保障作用，也是提高教育質(zhì)量的關鍵。文章針對遠程教育基層分校在線教學質(zhì)量保障體系中存在的量化分析不足、指標體系不夠完善、分析方法有局限性等問題展開分析，提出完善和強化在線教學質(zhì)量保障的策略和標準，以期豐富質(zhì)量保證體系、促進運行機制的科學性和有效性，促進在線教學質(zhì)量的不斷提升。

[關鍵詞]在線教學;質(zhì)量保障;教學研究

[中圖分類號]G420 [文獻標識碼]A [文章編號]1008-7656（2022）02-0011-07

一、研究背景及意義

隨著遠程在線教育的迅速發(fā)展，教學質(zhì)量保障體系的建設越來越受到重視，教學質(zhì)量保障體系的建設對于開放大學辦學目標的實現(xiàn)和學校聲譽的提升具有重要意義。當前，許多遠程開放教育機構(gòu)都建立起了遠程教育的質(zhì)量保障體系，學者們也進行了相關論述，例如趙悅品[1]、金英[2]、張清江[3]、黃梅[4]、羅定福[5]等。質(zhì)量保障體系的建設是基于經(jīng)驗、宏觀層面的研究，要適應區(qū)域、具體的研究實際。當前的研究認為，今后可在以下幾個方面進行擴展：一是對于基層分校在線教學實際情況的吻合度和普遍性的分析;二是突破以往教學質(zhì)量保障體系以經(jīng)驗介紹為主的研究，建立基于大數(shù)據(jù)的系統(tǒng)化、程序化研究;三是加強與基層分校教學實踐應用緊密結(jié)合的實證性研究。

教育部《關于辦好開放大學的意見》中指出，堅持質(zhì)量第一，實現(xiàn)“寬進嚴出”，著眼全面提升學習者素質(zhì)和能力，夯實辦學基礎，提高辦學水平，完善質(zhì)量保障體系。為了適應“互聯(lián)網(wǎng)+教育”發(fā)展趨勢對質(zhì)量保證的新要求，通過基于大數(shù)據(jù)的基層在線教學質(zhì)量保證體系的探索和實踐，體現(xiàn)出教育與信息技術深度融合的基層分校辦學特征，適應“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展趨勢。針對基層分校教學質(zhì)量保障體系中存在的量化分析不足、指標體系不夠完善、分析方法的局限性等問題，展開全面、深入的研究，提出完善和強化在線教學質(zhì)量保障的策略和方法，這對于豐富質(zhì)量保證體系及其運行機制的科學性、有效性具有積極意義，對于促進在線教學質(zhì)量的不斷提升具有現(xiàn)實意義。

二、概念的界定

（一）在線教學

在線教學是跨越時空和人力物力限制、實現(xiàn)資源有效利用、學習行為自主化、學習形式交互化和個性化的教學形式。本文研究的在線教學是指基于國家開放大學學習網(wǎng)，輔以直播課、微信、QQ、電子郵箱等實時與非實時互動形式開展的在線教與學，通過網(wǎng)絡，教師與學員開展教學活動。借助國開學習網(wǎng)的資源，學員可以隨時隨地進行學習;教師可以在網(wǎng)絡上隨時發(fā)布學習信息，在網(wǎng)絡上輔導;輔以多種形式的互動交流，有效溝通和協(xié)調(diào)，使教與學能夠有效銜接。

（二）教學質(zhì)量

教學質(zhì)量指的是教學對學生達到預期教育結(jié)果的促進程度，包括教學內(nèi)容是否合理、學習過程是否合理、學生接受程度是否合理、學習成績是否提高等。本文研究的教育質(zhì)量是指學生的作業(yè)完成率和及格率、學生的考試成績合格率與優(yōu)秀率、教師和學生的網(wǎng)上行為。

（三）質(zhì)量保障體系

質(zhì)量保障體系是指通過分析本校學生和教師的在線行為等多個維度，發(fā)現(xiàn)在線教學中存在的問題，提出相應的保障機制，構(gòu)建在線教學保障體系，解決教學中的問題。針對基層分校教學中存在的量化分析不足、指標體系不完善、分析方法的局限性等問題，展開全面、深入的研究，提出完善和強化在線教學質(zhì)量保障的策略和方法。

三、在線教學實施效果

在線教學質(zhì)量通常是通過教學效果體現(xiàn)出來。在線教學的實施效果受到方面因素影響，也通過多方面指標表現(xiàn)出來。本研究主要觀測了教師行為、學生行為、教學效果的評價指標，數(shù)據(jù)收集具有客觀性、可量性、科學性等特點。學生行為包括學生在線學習行為天數(shù)、行為總數(shù)、瀏覽數(shù)、發(fā)帖數(shù)、回帖數(shù)、形考作業(yè)完成比率、形考作業(yè)優(yōu)秀率、考試及格率、考試優(yōu)秀率。教師行為包括教師在線教學行為天數(shù)、行為總數(shù)、瀏覽數(shù)、評閱形考數(shù)、評閱作業(yè)數(shù)、評閱測驗數(shù)、評閱論壇數(shù)、發(fā)帖數(shù)、回帖數(shù)、回學生帖數(shù)。通過數(shù)據(jù)分析，在線教學實施效果如表1、表2所示。

（一）學生在線學習行為

通過對一個學期學生行為數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，如表1所示，觀察了延慶開放大學分校2021年上半年開設的課程中抽出所選實驗班的21門課程的學生行為數(shù)據(jù)，學生行為平均天數(shù)為9.48天，按每學期18周計算，學生平均每周學習大于0.5天。學生行為數(shù)為401.6次，每周約為22次。學生平均瀏覽數(shù)為145.91次，平均每周瀏覽數(shù)為8.1次。學生一個學期平均每人發(fā)帖數(shù)為6.08次，回帖數(shù)為0.33次，發(fā)帖數(shù)明顯高于回帖數(shù)，按照每學期組織2次BBS討論，學生人均發(fā)帖數(shù)量多，網(wǎng)上學習活動參與度和活躍度較高。

（二）學生形成性考核作業(yè)完成情況

以課程為單位，本研究收集了2020年下半年和2021年上半年開設的32門課程網(wǎng)上形成性考核作業(yè)數(shù)據(jù)。從收集的數(shù)據(jù)來看，學生完成形成性考核作業(yè)的比率除個別科目外，均在85%以上，作業(yè)完成比率高。學生作業(yè)及格率有4門課程低于60%，其余28門課程均高于80%。學生作業(yè)優(yōu)秀率不夠均衡，最低為6%，最高為100%。

（三）學生考試情況

在32門課程中，有1門課程的考試通過率為37%，其余均高于60%。考試成績優(yōu)秀率因課程不同有不同的表現(xiàn)，提升空間較大。

（四）教師在線教學行為

如上頁表2所示，筆者觀察了延慶開放大學分校2021年上半年一個學期21門課程教師網(wǎng)上行為數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)教師平均行為天數(shù)為74.91天，按每學期18周計算，平均每周4.46天，高于同期的學生行為天數(shù)，教師平均行為數(shù)為1496.1次，每周約為83次，而同期學生每周行為數(shù)為22次。教師平均瀏覽數(shù)為1108.5次，每周約為61.6次，學生每周瀏覽數(shù)為8.1次。教師評閱作業(yè)數(shù)、評閱測驗數(shù)、評閱論壇數(shù)與所選課程學生人數(shù)有關，對于評價教師行為關聯(lián)度不大。教師學期發(fā)帖數(shù)人均4.41次，回帖49.14次，回學生帖數(shù)45.91次，按照每學期組織2次BBS討論，教師人均回帖數(shù)量高，與學生網(wǎng)上互動明顯，活躍度高。92E0A2AA-0DD0-405A-9914-8229BE938D3D

四、在線教學質(zhì)量保障策略

（一）學生方面

學生是在線教學的主體，他們在線學習的效果直接反映了在線教學質(zhì)量。因此，學生的在線學習除了要有量化指標，定期的督導也是實現(xiàn)量化指標的重要方面。

1.提高思想認識

提高學生思想認識，要有規(guī)章制度的引導，也要有良好的學習氛圍[6]。在開學初期，要求學生制定出個人學習計劃，教師給學生布置要完成的學習任務，并以明細表的形式公布在學習群。在學習過程中，教師要監(jiān)督學生學習的執(zhí)行情況，及時提醒，查漏補缺。在學期末，要求學生提交學習總結(jié)，并在小組內(nèi)進行交流。

2.培養(yǎng)學生的在線學習能力

具備在線學習能力是開放大學的學生應掌握的基本學習技能，在入學教育時，要從學校、班主任、責任教師三個層面對學生進行培訓，分別從不同的角度讓學生體驗開放大學的學習過程，獲取在線學習技能，熟練登錄學習網(wǎng)，了解各功能模塊的學習資源，熟練進入形考作業(yè)模塊、BBS討論模塊等硬性規(guī)定學習模塊，完成學習任務。

3.利用QQ、微信等學習群進行交流

成人學生面臨工作、學習、生活之間的矛盾，要協(xié)調(diào)好各方面的關系，尤其是當工作、生活占用了許多時間的情況下，學習時間被壓縮，那么如何保障學習時間就成為了一項需要及時解決的問題。由于工作、生活的原因，學生沒有時間或忘記了學習，需要教師通過QQ、微信等學習群進行在線學習提醒，要求學生及時關注學習群，有群消息及時瀏覽和回復。班主任和任課教師也要控制消息的數(shù)量和頻次，避免引起學生疲勞和懈怠。同時在學生遇到問題時，可以在學習群中提出，向教師請教解答，教師應該及時回復。為了避免群消息太多而被忽略，鼓勵學生主動聯(lián)系相關教師解決問題。

（二）教師方面

在教師層面，按照在線教學的要求，完成規(guī)定任務。教師是在線教學的引領者，在教學過程中應不斷調(diào)整方法和手段，引導學生進行學習，調(diào)動學生的積極性和主動性，為學生提供幫助，鼓勵學生完成學習任務。

1.布置學習任務

教師利用任務驅(qū)動法布置任務，注重過程化管理，定期檢查學生完成任務情況，并將檢查結(jié)果在學習群進行公布，鼓勵和表揚積極完成任務的學生，并督促未完成學習任務的學生盡快完成。這些學習任務，既有硬性規(guī)定的學習任務如形成性考核，也有軟性規(guī)定的學習任務如測試題。對于提前完成任務的學生除了表揚，還可以在分數(shù)上給予一定的獎勵，以提高學生的積極性和參與度。

2.將學習過程模塊化

學習過程模塊化是指將學習過程分成不同的模塊，不同的階段完成不同的模塊。根據(jù)課程的實際情況，可以按周推進，也可以按月推進。按周推進周期短，學習內(nèi)容少，便于理解和掌握，適合?？齐A段的學生。按月推進，學習內(nèi)容相對較多，教學進度與形考作業(yè)吻合度高，學生積累了較豐富的知識，便于分析和討論，適合本科階段的學生。

3.線上線下相結(jié)合

在線教學強調(diào)的是線上，主要是利用學習網(wǎng)開展的教學。線上教學的順利推進離不開線下的輔助，本研究的線下是指師生的面授課、利用學習群進行的交流互動、學生座談、問卷調(diào)查等形式。線上線下相結(jié)合的方式減輕了師生因時間、空間、距離而產(chǎn)生的陌生感，拉近了距離，增進了情感，使學生在情感上的獲得感和滿足感得到提升，變被動學習為主動學習，提高了學習效率。

（三）學校方面

在學校層面，要推動在線教學質(zhì)量制度化，需要進一步完善已有的教學規(guī)章制度，特別是關于在線教學質(zhì)量管理的相關規(guī)定。學校要加強督導，強調(diào)在線教學的過程性督導，從學校、教學管理部門、班主任、任課教師、學生等方面量化在線教與學相應的指標規(guī)定，如作業(yè)完成率、作業(yè)優(yōu)秀率、在線學習時間、發(fā)帖、回帖等，定期將網(wǎng)上數(shù)據(jù)反饋給相關的人員。未達到規(guī)定的要在下一階段及時整改，形成全程督導、全程記錄、層層反饋的動態(tài)機制。

五、在線教學質(zhì)量評價標準

在線教學效果通過在線教學評價來衡量，評價工具與質(zhì)量的相關性決定評價效果[7]。根據(jù)指標體系建立起來的質(zhì)量標準是有效評價在線教學效果的依據(jù)，是督導在線教學的抓手，也是師生進行在線教學的參照和指南。為了保障在線教學的有效進行，以課程為單位、以網(wǎng)絡為媒介、以師生的參與度為基點建立起質(zhì)量評價標準，為在線教學有效實施提供指南，為在線教學效果監(jiān)測提供工具。在線教學質(zhì)量通過多個方面的教學效果體現(xiàn)出來，教學效果取決于教學過程中師生的參與度，通過網(wǎng)上教與學的指標來反映[8]。從教學質(zhì)量的影響因素看，學生是教學質(zhì)量的關鍵因素，教師是教學實施的主體，網(wǎng)絡是評價教學效果的重要指標。因此，筆者設計了學生、學習、教師網(wǎng)3個一級指標。在3個一級指標下，分別設置了二級指標和三級指標，如表3所示。

在學生參與度中，通過學生在線行為情況、學生發(fā)帖、學生回帖、學生作業(yè)完成情況等三級指標細化學生參與度，以學生在線行為總數(shù)、行為天數(shù)、瀏覽數(shù)作為學生在線行為的觀測點，量化指標體系，具有可獲得性、直觀性、科學性等特點，可以直接使用評價在線學習效果。設置學生在線實時與非實時發(fā)帖總數(shù)，評價學生在線活躍度，直接體現(xiàn)出學生學習活動的參與情況。將學生參與討論回復教師帖子數(shù)量、有效帖子情況作為觀測點，主要觀測學生與教師在網(wǎng)上的互動情況。而學生形考作業(yè)完成比率、作業(yè)成績是直觀反映教學效果的觀測點，數(shù)據(jù)準確，可以有效評價在線教學效果，也是提升在線教學質(zhì)量的關鍵點。

在學習網(wǎng)方面，以課程為中心，根據(jù)課程網(wǎng)上資源情況，設置導學區(qū)模塊、各章節(jié)學習模塊、形考任務模塊、課程論壇模塊、其他模塊的三級指標，觀測點擊情況、瀏覽停留時間、有效瀏覽、學生完成情況、教師評閱情況、論壇使用次數(shù)、有效帖子、評閱論壇，這些將課程分割成小的部分，通過師生在這些部分的表現(xiàn)，體現(xiàn)教學效果，這些觀測點具有多樣性和可操作性的特點，可以成為改善教學質(zhì)量的可操控因素，控制這些指標體系，發(fā)揮其作用。92E0A2AA-0DD0-405A-9914-8229BE938D3D

在教師的參與度中，包括教師在線行為情況、教師發(fā)帖、教師回帖、教師評閱作業(yè)三級指標，這些指標具有引導在線教學質(zhì)量提升的導向作用，教師參與的活躍性和引領性是可控的也是主觀的，在教師的引導下提高學生的參與度和活躍度，達到改善在線教學效果的目的。

六、在線教學質(zhì)量保障體系

自2012年國開學習網(wǎng)的開發(fā)使用以來，開放大學基于國開學習網(wǎng)推進的在線教學得到了充分的發(fā)展和利用，并積累了一些經(jīng)驗，但在教學質(zhì)量保障方面也存在一些問題。提高在線教學有效性，是開放教育的一項重要課題，因此構(gòu)建以學習平臺為載體的分段式（課前、課中、課后）的教學質(zhì)量保障體系，如圖1所示，在線教學質(zhì)量保障體系是一個整體的系統(tǒng)，學校教師和學生是主體。在整個系統(tǒng)中，國開學習網(wǎng)是學習的有效載體，共包括網(wǎng)絡環(huán)境、課程資源、功能模塊等。教師和學生是學習網(wǎng)制度的制定者、學習網(wǎng)資源的利用者和使用者，三者是有機統(tǒng)一體，共同推進在線教學的順利開展。

（一）課前（準備階段）

課前是教學的準備階段，是教學得以順利開展所進行的前期籌備，包括資源準備、學情分析、教情分析。資源包括分為紙質(zhì)資源和網(wǎng)絡電子資源。紙質(zhì)資源包括教材、作業(yè)等學習包，這些紙質(zhì)資源是固定資源，只需在課前發(fā)到學生手中，由學生自行使用，在課前可作為預習資料。網(wǎng)絡電子資源主要是指學習網(wǎng)上的資源，包括課程資源、數(shù)字圖書館、管理監(jiān)控、通知公告等，獲取網(wǎng)上資源需要具備網(wǎng)絡環(huán)境，用戶登錄國開學習網(wǎng)，即可獲得相應資源。學情分析是對學生的職業(yè)、年齡結(jié)構(gòu)、知識儲備等方面進行的前期調(diào)查，以便根據(jù)學生特點進行教學設計。學生的職業(yè)決定了其具備一定的社會經(jīng)驗，在進行教學設計時可結(jié)合學生職業(yè)設置相應的模塊，如法學專業(yè)課程在教學設計時應考慮學生從事的法律類工作，可以設置模擬法庭教學模塊讓學生參與其中，這既鍛煉了學生的實踐能力又鞏固了所學知識。開放大學的學生對新知識、新技能領悟力較強，信息技術操作水平較好，能適應網(wǎng)絡學習要求。教情分析是任課教師對教材、網(wǎng)上教學資源的前期梳理，根據(jù)課程實施方案制定教學計劃，按照教學大綱準備教學內(nèi)容，依據(jù)學情和課程實際情況，選擇適當?shù)慕虒W方法和教學策略。

（二）課中（實施階段）

課中是指課程教學的過程中，學生和教師所表現(xiàn)出來的網(wǎng)上行為，學生和教師的網(wǎng)上行為能在一定程度上用可視化的數(shù)據(jù)反映出網(wǎng)上的活躍度、參與度，可將在線天數(shù)、瀏覽數(shù)、發(fā)帖數(shù)、回帖數(shù)、完成作業(yè)情況、批改作業(yè)情況等作為衡量教學效果的指標，對這些指標進行評估和分析，加強在線教學的過程性考量。在線天數(shù)與瀏覽數(shù)需要日常在線積累，后臺的數(shù)據(jù)隨著積累數(shù)而更新，在線天數(shù)和瀏覽數(shù)是數(shù)量上的體現(xiàn)，不能完全反映出學習效果。但是，量變引起質(zhì)變是不容忽視的規(guī)律，先有量上的積累，才能有質(zhì)的飛躍。學校根據(jù)相關政策及本校實際情況制定在線教學質(zhì)量保障體系實施方案，對每周登錄學習平臺的次數(shù)、在線累積時間有明確規(guī)定和要求。發(fā)帖數(shù)和回帖數(shù)可以通過后臺收集數(shù)據(jù)。師生線上雙向交流互動的形式，對于活躍在線教學氣氛、調(diào)動師生的積極性都具有重要意義，該部分內(nèi)容可以作為重要指標在教學督導制度中加以規(guī)定。學生完成在線作業(yè)和教師批改作業(yè)是在線教學過程必不可少的環(huán)節(jié)，學生提交作業(yè)是檢驗學習成效的必要手段，教師批閱作業(yè)是教學反思的重要來源，通過作業(yè)了解學生對知識掌握情況，教師有針對性地進行作業(yè)講評，并為后續(xù)的教學調(diào)整策略，利于學生把握所學知識。

（三）課后（檢測階段）

課后是指教學內(nèi)容結(jié)束后，對作業(yè)完成比率、作業(yè)及格率、作業(yè)優(yōu)秀率、考試通過率、考試優(yōu)秀率等指標進行統(tǒng)計，分析檢測教學效果，是對教學過程檢驗的一種有效的手段。通過作業(yè)完成比率，了解有多少學生沒有完成作業(yè)，并進一步尋找原因，在以后的教學過程中盡量避免這些情況，提前與學生溝通，爭取提高作業(yè)完成率。作業(yè)及格率和作業(yè)優(yōu)秀率反映了學生對知識的領悟和運用能力，及格率的高低是衡量教學效果的重要方面，是教學質(zhì)量保障的評價目標。學生在完成作業(yè)時，可以參考學習資料，有問題還可以尋求幫助，所以這兩個評價指標可以作為教學效果的參考?？荚囉蓪W生在規(guī)定時間內(nèi)獨立完成，其真實性強。考試通過率與考試優(yōu)秀率對評價教學效果具有較高的參考價值，是提高在線教學質(zhì)量的重要抓手，在指標體系中占有重要地位。

七、結(jié)語

質(zhì)量是人才培養(yǎng)的目的，質(zhì)量保障體系的建設對于提高教育質(zhì)量起到重要的保障作用，也是提高教育質(zhì)量的關鍵。文章對基層分校在線教學質(zhì)量保障體系現(xiàn)狀進行分析，針對存在的不足，從學生、教師、學校等方面提出完善策略，制定在線教學質(zhì)量評價標準的一級、二級、三級指標，以期促進在線教學質(zhì)量的不斷提升，為其他遠程教育基層分校的在線教學提供參考和借鑒。

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[作者簡介]朱云霏，北京開放大學延慶分校副教授，碩士，研究方向：經(jīng)濟管理與教學。

[責任編輯 方 仁]92E0A2AA-0DD0-405A-9914-8229BE938D3D