優(yōu)化電力營銷中的抄核收工作措施研究

劉儒劍

摘? 要：為提升電力營銷中抄核收工作的質(zhì)量與效率，需要切實增強用電客戶的服務滿意度，提高電力企業(yè)的市場營銷的管理水平，以此才能促進我國電力行業(yè)的全面可持續(xù)發(fā)展。本文將對電力營銷中抄核收工作的具體措施進行分析與研討，首先對電力營銷中抄核收工作的必要性進行闡述，其次對電力營銷中抄核收工作的優(yōu)化措施進行分析，以供參考與借鑒。

關鍵詞：電力營銷;抄核收工作;優(yōu)化措施

引言：

隨著經(jīng)濟的發(fā)展與社會的進步，人民生活水平的日益提升，人民對于電力能源的需求也是在日漸增多，對電力企業(yè)的營銷服務水平也提出了全新的要求。電力營銷中的抄核收工作與當前的電力企業(yè)經(jīng)濟效益有著千絲萬縷的聯(lián)系。因此，為切實滿足人民的營銷服務需求，以及保障電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，需要電力企業(yè)的管理人員對抄核收工作進行不斷的優(yōu)化與創(chuàng)新，以此來實現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟效益與社會效益的有機統(tǒng)一。

一、電力營銷中抄核收工作的意義

隨著我國國民經(jīng)濟的不斷發(fā)展，城市化進程的不斷加快，電力能源需求也在隨著經(jīng)濟市場的不斷擴大而逐漸的提升，這對當前的供電企業(yè)帶來了機遇也帶來了一定的挑戰(zhàn)。為切實保證供電企業(yè)可以在復雜多變的市場經(jīng)濟中立于不敗之地，就需要供電企業(yè)管理人員提升經(jīng)營水平，完善內(nèi)部管理制度，最大限度地提升供電質(zhì)量以及電力傳輸效率，提升電力營銷服務水平，滿足當前人民的用電需求。在新時代的發(fā)展背景下，使電力營銷工作更具現(xiàn)代化以及自動化。抄核收工作作為電力營銷工作中的重要組成部分，在其實際的工作過程中仍存在著一定的問題制約著供電企業(yè)的整體發(fā)展，例如，管理水平過低、抄表系統(tǒng)落后以及核算不精準等問題。因此，需要管理人員大力優(yōu)化抄核收工作，以此來提升整體的電力營銷水平，為供電企業(yè)節(jié)約大量的運行成本，提升供電企業(yè)的經(jīng)濟收益，滿足人民用電需求，促進我國社會的穩(wěn)定與和諧發(fā)展。

二、優(yōu)化電力營銷中抄核收工作的措施分析

（一）轉變抄核收工作的管理模式

為提升我國供電企業(yè)的電力營銷的水平，提高公眾服務滿意度，就需要管理人員對當前的抄核收工作模式進行優(yōu)化與創(chuàng)新，以此來確保后續(xù)的電力營銷工作可以有序地開展。第一，供電企業(yè)可以引進一些先進的營銷管理體系，并對營銷技術進行不斷的創(chuàng)新與優(yōu)化，以此來提升抄核收工作的質(zhì)量與效率。就當前的抄核收工作模式發(fā)展情況而言，現(xiàn)代化的抄核收工作模式明顯要比以往的抄核收工作模式要更具技術優(yōu)勢，不僅抄核收工作效率快，而且操作相對較為簡單，同時還可以最大限度地節(jié)約人力資源成本，也便于用電客戶在智能移動終端平臺上對抄核收工作信息進行查詢。第二，管理人員要對抄核收工作的具體數(shù)據(jù)進行歸納記錄，要對用戶的電表使用情況進行詳實的調(diào)查，進而確定用戶是否存在違規(guī)用電的行為，同時也可以為用戶提供一定的用電指導，以此來提升電力能源的使用效率。在抄核收工作模式的有效轉變下，供電企業(yè)不但可以提升電力營銷的服務水平，同時也可以樹立起良好的營銷服務口碑以及企業(yè)知名度。

（二）強化抄表管理

供電企業(yè)的電力營銷部門為提升抄核收工作的質(zhì)量與效率，可以切實構建起完善的抄表管理機制，強化人員管理，積極主動地使用多樣化的手段來有效地提升抄核收工作的質(zhì)量。首先，供電企業(yè)的電費抄核收工作必須嚴格按照國家的電費管理標準來進行，抄核收工作人員的實際操作行為要具有標準化、流程化以及規(guī)范化的特點，同時還可以在實際的工作中使用電力營銷自動化控制系統(tǒng)，以此來有效地加強電費抄核收工作的管理與控制力度，進而為電費的回收工作提供強有力的安全保證。其次，工作人員要對抄表任務進行詳實的了解與掌握，每一位抄表工作人員都要編制抄表工作日志，同時必須要做到上戶抄表且不能遺漏，在上戶抄表的過程中，工作人員可以借助遠程智能抄表技術，并與人工抄表進行數(shù)據(jù)對比，以此來精準抄表數(shù)據(jù)，防止抄表數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差，最大限度地降低用戶的竊電行為的發(fā)生。最后，在抄表管理過程中，管理人員可以開展流動管理以及崗位輪換的方式，對抄表工作人員進行流動式管理，抄表人員要定期地輪換工作區(qū)域，同時針對抄表工作中經(jīng)常遇到的“人情電”以及“少抄電”等行為進行有效地解決，以此來提升抄核收工作的質(zhì)量與效率。

（三）優(yōu)化核算模式

在電力營銷工作中，核算工作是一項復雜且繁瑣的綜合性工作，其自身的作業(yè)量也是相對較大的。因此，為提升核算工作的工作效率以及核算精準度，對核算模式進行優(yōu)化是當前電力營銷工作的主要任務之一。就當前的電力營銷核算工作發(fā)展情況而言，雖然我國諸多的供電企業(yè)都在電力營銷的過程中使用了自動審核模式來進行核算工作，但是仍會存在一些問題，影響著核算工作的精準度。因此，需要供電企業(yè)對核算精準度進行有效的把控。倘若電力客戶的數(shù)據(jù)突發(fā)異常，需要工作人員在最短的時間內(nèi)對人工核算進行調(diào)整，若是發(fā)現(xiàn)核算數(shù)據(jù)的結構存在較大的差異，并且多次核算結果不相同，就需要技術人員對電力營銷程度進行修改，同時將事故信息進行歸檔處理，并對引發(fā)該次事故的原因進行回溯分析，針對事故的誘發(fā)成因，來構建行之有效的預防措施，以免出現(xiàn)事故的二次出現(xiàn)。除此之外，若是由用電客戶自身的原因導致電力營銷業(yè)務發(fā)生變更，核算工作人員需要對電力結算關系進行及時的調(diào)整。倘若工作人員發(fā)現(xiàn)電力線路存在一定的損耗，則需要對計量表分攤值進行及時的更正，并指派專業(yè)的維修人員對其進行檢修，以便最大限度地降低電力能源的閑置與浪費。

（四）拓展電費繳納途徑

通常情況下，電力繳納的效率是與供電單位的電力營銷效率有著一定的關系的，當電力繳納的效率下降時，電力營銷工作效率也會隨之下降。所以，在實際電費繳納管理中，供電企業(yè)可以有效的拓展電費繳納途徑，并提升電費催繳的力度，針對一些故意不繳納或是推遲繳納的用戶可以對其進行口頭警告，并規(guī)定其在一定的時間內(nèi)完成電費繳納，針對一些電費逾期的用戶，供電企業(yè)可以對其作出停電或將其納入黑名單等處理措施，以此來有效地提升電費的收繳效率。同時將現(xiàn)代化信息處理技術有效的應用到設計的電費繳納管理工作之中，以此來不斷的拓展電費繳納途徑，例如，微信、支付寶以及網(wǎng)上銀行等繳納途徑，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)快速繳費。除此之外，供電企業(yè)可以與當?shù)氐你y行進行合作，為用電客戶的電費繳納提供更為便捷的服務。供電企業(yè)還可以推行插卡式的電表計費方式，用電客戶可以自己直接向卡中進行充值，并利用卡中的余額來繳納電費，以此提升電費的繳納效率，最大限度地降低電費的回收難度，從而提高電力營銷的工作效率，促進整體電力行業(yè)的全面發(fā)展。電力營銷部門要切實依據(jù)當前的市場分布規(guī)律，并結合供電企業(yè)的實際發(fā)展情況，建立健全電力營銷管理制度，并在電力營銷管理制度下，構建電費抄核收管理體系，加強工作人員的責任意識，并對抄核收工作的環(huán)境進行優(yōu)化，構建獎懲制度，激發(fā)工作人員的工作熱情與積極性，以此來進一步提升電費的回收效率。

結論：綜上所述，優(yōu)化電力營銷中的抄核收工作，不僅可以切實滿足當前人民的實際用電需求，同時還可以減少工作失誤，降低工作成本，提升供電企業(yè)的經(jīng)濟收益，實現(xiàn)供電企業(yè)的經(jīng)濟效益與社會效益的統(tǒng)一。因此，需要管理人員積極主動地轉變電力營銷抄核收工作管理模式，優(yōu)化核算以及抄表管理，增加繳費途徑。以此來不斷地提升抄核收工作的質(zhì)量與效率，從而推動我國電業(yè)事業(yè)的飛速發(fā)展。

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