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      關(guān)于電力營銷業(yè)擴報裝的問題分析及對策探討

      2022-07-07 14:45:36冀敏
      科海故事博覽·下旬刊 2022年6期
      關(guān)鍵詞:業(yè)擴報裝電力營銷

      冀敏

      摘 要 作為電力行業(yè)不可或缺的一環(huán),電力行業(yè)擴張速度的快慢往往對整個電力行業(yè)的可管理性和服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生重大影響。業(yè)務(wù)拓展和安裝業(yè)務(wù)是電力營銷中最重要的環(huán)節(jié),在運營過程中存在一定的復雜性,容易出現(xiàn)各種問題,也難以處理,限制了電力的良好表現(xiàn)。在此基礎(chǔ)上,本文分析了電力行業(yè)擴張中存在的問題,尋找對策,旨在為加快電力行業(yè)擴張?zhí)峁﹨⒖肌?/p>

      關(guān)鍵詞 電力營銷 業(yè)擴報裝 供電方案 例會制度 考核評價機制

      中圖分類號:TM73 F426.61 文獻標識碼:A 文章編號:1007-0745(2022)06-0073-03

      1 電力營銷業(yè)擴報裝的發(fā)展現(xiàn)狀

      作為形成用戶與企業(yè)接觸點的窗口,電力營銷行業(yè)的拓展對電力企業(yè)為用戶提供各種服務(wù)、為用戶安裝、更換電力設(shè)備起到了重要作用。這一階段,國家電力展開了重大變革,電力系統(tǒng)營銷形成了統(tǒng)一、科學合理的指標體系,營銷運作的品質(zhì)及管理效率有了較大的提升。電力營銷行業(yè)擴張和部署的重點要求行業(yè)領(lǐng)導者規(guī)范行業(yè)的擴張和包裝流程,使電力營銷更加無縫,并促進企業(yè)實現(xiàn)制定的發(fā)展目標。如電費收繳、用電量接收、統(tǒng)計對比分析等各種繁瑣流程。但是,由于職工對行業(yè)發(fā)展的認識不足、相關(guān)法律法規(guī)的不完善,行業(yè)發(fā)展中還存在不少問題。例如,分布不均、未能合理比較資源分布和理論價值、對市場情況了解不足、無法滿足市場需求、應用流程不合理等,都束縛了營銷行業(yè)擴展的健全和持續(xù)發(fā)展。

      2 電力營銷業(yè)擴報裝過程中存在的問題

      2.1 業(yè)務(wù)受理的速度

      就電力營銷行業(yè)的擴容以及加裝驗收而言,我國電網(wǎng)營銷行業(yè)主要采納柜臺受理以及網(wǎng)上業(yè)務(wù)管理辦理兩種模式。這兩種受理形式的模式也極其繁瑣,另外每一位用戶的使用能力和操作能力參差不齊,有的對線上操作比較熟練,有的甚至不知道怎么進行線上操作以及各項業(yè)務(wù)管理辦理工作間應該展開連接等,這些因素都會導致電網(wǎng)業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)受理的速度受到一定的影響。另外,在實際操作過程中,由于工作比較繁瑣,加之客戶不同的用途,安裝現(xiàn)場條件差異、安裝人員的工作能力及溝通能力不同,都會對業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)受理及管理造成一定的影響,甚至會延長受理時間,導致客戶享受不到快速高效的服務(wù)體驗。

      2.2 供電方案的確定與審批

      客戶提出書面申請后,事業(yè)單位必須指定相關(guān)人員進行現(xiàn)場檢查。部分職工在勘察現(xiàn)場狀況時未及時與電力客戶展開溝通研討,部分職工未主動聯(lián)絡(luò)客戶討論制定相關(guān)供電設(shè)計方案。所有的這些要素都會大大降低實際工作的效率,導致公司無法及時向客戶提供電力。除此之外,部分建筑工人在供電設(shè)計方案斷定之后沒及時與施工人員溝通,導致工期延誤,無法實現(xiàn)有效管理。在電力公司運作階段,存有外部要素促使電力負荷過低,直接導致供電中斷,這樣的事故對于電力公司的影響很大。[1]

      2.3 有關(guān)項目創(chuàng)設(shè)、動工、查證與竣工驗收的影響因素

      電力公司為客戶制定產(chǎn)業(yè)擴張的供電設(shè)計方案之后,必須及時與客戶溝通,確定好方案后,及時開展項目建設(shè)施工。當委托人完成供電工程設(shè)計方案之后,應當將圖紙送來供電公司進行綜合復核??蛻舯仨氁罁?jù)變壓器供貨商的修改進行相應的修改及變更,這是最費時且最難的步驟。在此過程中,部分電力客戶可能沒及時修改供電設(shè)計方案,或者修改后的方案仍不理想,因此又減慢了項目的進度。

      2.4 缺少對電源點分布情況的調(diào)查

      在進行電力營銷業(yè)擴報裝工作開展前,相關(guān)的工作人員應該提前進行現(xiàn)場勘查,但是在實際工作過程中,工作人員減少了現(xiàn)場勘查的環(huán)節(jié),對電力資源分布的情況并不能做到了如指掌,只是根據(jù)自身知識的掌握進行電力營銷業(yè)擴報裝表格的填寫,結(jié)合相關(guān)工作經(jīng)驗制定方案,與實際情況脫節(jié),會出現(xiàn)各種各樣的使用問題等,造成用戶的不滿。因此有些問題是由于缺少對現(xiàn)場的勘查,造成電力供應不穩(wěn)定,無法滿足用戶的需求。

      2.5 職業(yè)素養(yǎng)匱乏

      職業(yè)整體素質(zhì)主要體現(xiàn)在專業(yè)技術(shù)、設(shè)備及綜合職業(yè)道德素養(yǎng)。

      一是專業(yè)技術(shù)方面,企業(yè)缺乏專業(yè)的技術(shù)人才及相應的競爭管理機制,人才的專業(yè)技術(shù)參差不齊,導致電力營銷業(yè)擴報裝安裝過程中缺乏專業(yè)的技術(shù)支撐。

      二是設(shè)備問題,隨著科學技術(shù)的快速發(fā)展,各行各業(yè)中機械設(shè)備更新迅速,如果設(shè)備不能與時俱進,就無法滿足當下社會發(fā)展的需求,無法為客戶提供滿意的用戶體驗。

      三是員工的職業(yè)道德素養(yǎng)。企業(yè)的發(fā)展離不開人才的發(fā)展,員工道德素養(yǎng)較低就會造成客戶體驗感降低,甚至會由于業(yè)務(wù)水平、職業(yè)素養(yǎng)對企業(yè)產(chǎn)生質(zhì)疑,增加了客戶的投訴。[2]

      2.6 申請與受理環(huán)節(jié)不足

      傳統(tǒng)的電力營銷業(yè)擴報裝的處理在工作業(yè)務(wù)上存在一些問題,一般在業(yè)務(wù)申請和受理上存在不足。一般的工作受理是在供電企業(yè)的營業(yè)廳或者柜臺,很多員工由于業(yè)務(wù)流程不夠熟練或者服務(wù)意識不強,業(yè)務(wù)能力不精,造成顧客在業(yè)務(wù)辦理過程中有許多不明白的地方,甚至導致大多數(shù)顧客在準備辦理業(yè)務(wù)前由于證件、資料的缺少而跑兩三次,使電力營銷業(yè)擴報裝的工作進度受到很大程度上的影響,降低工作的辦理效率。而這個問題的產(chǎn)生不僅僅與員工的不細致有關(guān),主要是在業(yè)擴報裝受理過程中,員工服務(wù)意識淡薄,不能夠清晰地為顧客詳細介紹業(yè)務(wù)申請及受理的具體流程與操作,導致用戶體驗較差。例如在顧客申請前未做出合理的提示;在填報時沒有耐心地詢問顧客的意見,并做出良好的解答。以上的問題都說明電力營銷業(yè)擴報裝的工作者在申請受理環(huán)節(jié)時不夠細致,服務(wù)的質(zhì)量差。

      2.7 采購設(shè)備和合同洽談階段存在的問題

      電力和供電合同必須保護公用事業(yè)公司及其客戶的利益。但是,也存在合同無效的情況??蛻魹榱耸″X,不顧電力公司的規(guī)章制度,向電力公司員工行賄,員工利用電力謀取私利,設(shè)備采購沒有嚴格遵守電力公司的要求;行業(yè)的擴容安裝存在安全隱患,部分工人利用差價謀取利益,無法保證供電安全。

      3 電力營銷業(yè)擴報裝問題的解決對策

      3.1 提高業(yè)擴報裝受理的質(zhì)量

      電力企業(yè)需要提高業(yè)務(wù)拓展和安裝的速度和質(zhì)量,確保電力客戶與業(yè)務(wù)拓展和安裝管理人員之間的有效溝通和互動。為實現(xiàn)這一目標,公用事業(yè)可以從以下幾個方面著手:

      一是電力公司可以制定電力行業(yè)擴容安裝驗收制度,限制經(jīng)辦人員的業(yè)務(wù)驗收流程和服務(wù)態(tài)度。增強加工人員的責任感,加快電力行業(yè)的擴容和安裝。例如,處理人員應指導電力客戶準備其業(yè)務(wù)所需的文件和材料,幫助客戶接受一次性成功。

      二是公用事業(yè)公司可以制定客戶評級和反饋。這是一種讓客戶根據(jù)對加工人員的工作和服務(wù)態(tài)度的評價進行處理的機制,這種方法是利用客戶的權(quán)力來監(jiān)督員工的工作質(zhì)量,對提高電力行業(yè)的工作效率起到很大的作用。[3]

      3.2 加強報裝工作各環(huán)節(jié)的管理

      為提高電力行業(yè)擴張的速度和質(zhì)量,需要加強以下三項聯(lián)動管理。

      一是在接到客戶電力行業(yè)擴建/安裝申請后,現(xiàn)場勘察人員要及時進行勘察。完成此項工作之后,客戶遞交的方案要及時報批。倘若客戶的供電設(shè)計方案有問題,相關(guān)人員必須及時與客戶溝通,反映設(shè)計方案的報批狀況,而且給出意見及建議。如果該地區(qū)不符合供電條件,員工必須及時向主管報告這種情況,主管必須及時處理消息,以便用戶重新規(guī)劃和改進供電方案。

      二是公用事業(yè)公司會在確定客戶的供電計劃后,通知客戶盡快找到合適的施工單位,或者公用事業(yè)單位會向客戶提供施工單位清單,讓客戶自行選擇。為有效保護電力用戶利益,電力企業(yè)負責派有關(guān)人員對供電項目的建設(shè)過程進行監(jiān)督,定期檢查項目質(zhì)量。如在此過程中發(fā)現(xiàn)任何質(zhì)量問題,工作人員應立即提出整改建議并督促客戶修復,以確保整個施工過程能夠順利開展。

      三是電力公司在接到委托方的竣工申請后,必須配備專業(yè)的人力對工程和設(shè)施進行全面的監(jiān)督檢查,對工程和設(shè)施的質(zhì)量進行分析評價,確保整體工作質(zhì)量。

      3.3 完善電力業(yè)擴報裝的管理

      通過真實的業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)改進電力行業(yè)的擴展管理。為提高整體工作效率,需要在現(xiàn)有電力行業(yè)擴容安裝基礎(chǔ)上,建立“一站式”服務(wù)體系。這種“一站通”的服務(wù)機制,可以把公用事業(yè)公司的各個部門聯(lián)系起來,加強相互之間的溝通和聯(lián)系。這樣,在處理的過程中,電力行業(yè)擴裝業(yè)務(wù)的工作可以更加順利地進行,從而減少其他部門的行業(yè)擴裝客戶不必要的時間消耗,真正做到了改善、提高電力行業(yè)的工作效率。[4]

      3.4 勘察周圍電源分布

      在業(yè)務(wù)開展過程中,若缺乏對現(xiàn)場的勘察,就會造成一系列的問題,影響了電力營銷業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的處理進度及用戶體驗滿意度。因此,在今后的工作中應該加強實地的勘察工作,通過增加相關(guān)的技術(shù)員工進行實地的調(diào)查,詳細掌握居民周邊的使用電源點的分布情況,對電力營銷業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的處理起到重要作用。不僅能很好地了解電源點分布的疏密情況,也能滿足人們的用電需求,同時還可以根據(jù)實際情況進行電力供應的調(diào)整,增加電力資源與供應的利用率,提高電力資源的供應效率,在滿足人們的用電需求的同時,也能促進電力營銷業(yè)擴報裝的處理效率,更好地促進電力行業(yè)的發(fā)展,提高用戶滿意度。

      3.5 增加電力營銷業(yè)擴報裝的時效性

      面對缺乏及時性的問題,從事電力營銷行業(yè)擴張的工作者必須采取切實有效的措施來改變現(xiàn)狀。一方面要通過計算機技術(shù)等的改進完善業(yè)務(wù)拓展報告制度;另一方面要提高從業(yè)人員的服務(wù)意識等素質(zhì)。在資源、精簡管理程序、提高工作效率方面,營銷人員必須努力工作,不斷學習提高自身綜合素質(zhì),掌握先進的營銷理念和營銷方法,更好地服務(wù),以提高用戶滿意度。此外,電力營銷部門要努力創(chuàng)新,把握市場趨勢,適時調(diào)整業(yè)務(wù)拓展和安裝流程,改進和完善業(yè)務(wù)拓展和安裝流程,提升營銷效率。此外,可以展開電能表的加裝及測驗,營銷工作人員及客戶可以討論用電合同及成本,進而促成良好的銜接,提升管理效率。[5]

      3.6 建立客戶經(jīng)理責任制度

      在進行電力營銷工作時,應該時刻保持以客戶為中心的理念,構(gòu)建以業(yè)務(wù)拓展加裝業(yè)務(wù)為先導的業(yè)務(wù)指標體系,加強責任意識,建立健全業(yè)務(wù)管理拓展加裝管理機制,為重要人物形象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過提供中高級客戶服務(wù)來提升客戶滿意度及企業(yè)知名度。同時加強各個職能部門的服務(wù)意識及法律意識,應由相關(guān)負責人負責圖紙審查、現(xiàn)場勘察、施工報批、供電合同簽署及輸電服務(wù),保障供電進度及效率,保障建設(shè)項目按期完成。以服務(wù)為前提,及時對安裝工作人員進行考核與評價,要求做好全過程的服務(wù)和管理工作。例如受理用電申請、響應供電時間表、監(jiān)督檢查施工過程,與客戶及時溝通等工作,要保障每項操作嚴格按照標準進行,樹立強烈的現(xiàn)場服務(wù)法律意識,增強及保障與客戶的聯(lián)絡(luò)。

      3.7 確立完善的例會制度和考核評價機制

      業(yè)務(wù)管理拓展及加裝工作涉及多個環(huán)節(jié),在確保安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)上,應該進行各種資源整合,滿足電力客戶的需求。根據(jù)不同的客戶、不同的需求以及工作量不同,定期開展工作交談會議,交流意見,分散報批供電設(shè)計方案,共同拓展業(yè)務(wù)及安裝工作。企業(yè)應該增強對于業(yè)務(wù)拓展及安裝過程的定期檢查,將檢查結(jié)果反饋給客戶,對于具體難題要聽取客戶意見。供電建設(shè)項目建成之后,工作人員要及時對電力客戶進行回訪,整理投運階段的使用情況,結(jié)合其余工序及檢查結(jié)果歸入完工驗收,構(gòu)建明確的評價指標體系,并進行嚴格的評價考核。通過合理的補償及懲罰機制,提高相關(guān)工作人員的責任意識,從而提高管理效率。

      4 結(jié)語

      在電力營銷工作中,結(jié)合相關(guān)的政策,企業(yè)應大力調(diào)整營銷方法和運作模式,對電力市場的發(fā)展情況進行深入調(diào)查,才能準確把握市場形勢。通過法律法規(guī)的規(guī)范,明確市場范圍和市場準入,擴大發(fā)展范圍,才能夠立足于激烈的競爭市場中,滿足社會發(fā)展需求。展開產(chǎn)業(yè)拓展及加裝工作,也可以促成客戶信息內(nèi)容及需求的實時共享,促使電力營銷職能部門能夠快速知曉客戶需求,制定有效的營銷時間表,提升營銷效率及電力公司總體水平。

      參考文獻:

      [1] 龔思如,高超,蹇思梅,等.關(guān)于電力營銷業(yè)擴報裝流程規(guī)范化管理分析[J].化工管理,2017(06):67.

      [2] 孫斐,李潔榮.分析電力營銷業(yè)擴報裝的問題及對策[J].數(shù)字通信世界,2016(02):296,303.

      [3] 周莉.關(guān)于電力營銷業(yè)擴報裝的問題分析及對策探討[J].中國高新區(qū),2017(07):134-135.

      [4] 邱添.電力營銷業(yè)擴報裝的問題及有效對策研究[J].計算機產(chǎn)品與流通,2017(07):99-100.

      [5] 韓麗,張洪濤,龔建原.電力營銷中業(yè)擴報裝的方案構(gòu)架和實踐[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品,2017(19):134-135.

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