高校讀者薦購與借閱的關(guān)系研究

林藝

關(guān)鍵詞：高校圖書館;讀者薦購;讀者借閱;自主閱讀

摘 要：為了提高館藏資源利用率，調(diào)動讀者參與資源建設(shè)的積極性，高校圖書館應(yīng)積極開展讀者薦購工作。文章利用文獻(xiàn)分析法梳理了高校圖書館讀者薦購模式的發(fā)展脈絡(luò)，闡述了讀者薦購的基本概念，分析了讀者薦購與讀者借閱行為的聯(lián)系，探討了高校圖書館在開展讀者薦購服務(wù)過程中存在的問題，并提出了相應(yīng)的服務(wù)提升策略，以期高校圖書館能夠不斷提高讀者薦購服務(wù)水平。

中圖分類號：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-1588（2022）06-0080-03

自21世紀(jì)以來，出版業(yè)蓬勃發(fā)展，圖書種類和數(shù)量越來越多，高校的學(xué)科分支不斷細(xì)化，出現(xiàn)了大量新興學(xué)科和交叉學(xué)科。高校圖書館以采訪人員為中心的圖書采訪模式已不能滿足讀者的需求，很多高校圖書館開展了讀者薦購工作。隨著信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，雖然高校圖書館的圖書采訪模式日益多樣化，但讀者參與館藏資源建設(shè)的積極性較低。因此，高校圖書館應(yīng)積極探索能夠切實(shí)提高其讀者薦購服務(wù)水平的路徑，根據(jù)讀者的自主閱讀行為特征，準(zhǔn)確、快速地滿足讀者的文獻(xiàn)資源需求。

1 讀者薦購模式的起源與發(fā)展

外國的高校圖書館普遍以讀者決策采購模式開展圖書采購工作。決策采購即PDA（Patron-Driven-Acquisition），又被稱為“需求驅(qū)動采購”，即DDA（Demand-Driven-acquisitions），高校圖書館以該模式開展圖書采購工作能夠有效提高資源建設(shè)效率，滿足讀者的實(shí)際需求[1]。為了滿足讀者需求，提高館藏利用率，調(diào)動讀者參與資源建設(shè)的積極性，我國高校圖書館應(yīng)借鑒國外高校圖書館的讀者決策采購模式，以讀者薦購模式開展圖書采購工作。讀者薦購又被稱為“圖書薦購”，見于2019年8月出版的《圖書館·情報(bào)與文獻(xiàn)學(xué)名詞》[2]。目前，讀者決策采購模式已成為全世界圖書館開展館藏資源建設(shè)的主要工作模式。

筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國讀者薦購模式的發(fā)展主要經(jīng)歷了以下三個(gè)階段：一是2002年至2010年的理論探索階段，二是2011年至2016年的實(shí)證研究階段，三是2017年之后的總結(jié)回顧階段。詹德潘在2004年發(fā)表的《基于圖書征訂目錄建立圖書薦購系統(tǒng)的技術(shù)研究》一文中首次提出了圖書薦購系統(tǒng)的概念，并介紹了河北大學(xué)圖書館基于圖書征訂目錄建立的薦購系統(tǒng)[3]。劉麗靜在2012年發(fā)表的《高校圖書館讀者網(wǎng)上薦書的調(diào)研與思考》一文中分析了我國高校圖書館讀者薦購模式的特色和存在的不足，并介紹了讀者決策采購模式[4]。楊義民在2018年發(fā)表的《圖書館薦購服務(wù)研究綜述究》一文中梳理了2004年至2017年發(fā)表的關(guān)于讀者薦購的研究文獻(xiàn)，總結(jié)了讀者薦購模式的原則、方式、管理，以及薦購系統(tǒng)、薦購內(nèi)容、薦購服務(wù)現(xiàn)狀等內(nèi)容[5]。中國知網(wǎng)的計(jì)量可視化分析結(jié)果顯示，關(guān)于讀者薦購的研究成果數(shù)量在2012年至2017年呈逐年增長趨勢，自2017年之后逐年減少。

2 讀者薦購的基本概念

讀者薦購指讀者根據(jù)采訪目錄或其他途徑獲得文獻(xiàn)信息，并向圖書館推薦采購清單的行為。讀者薦購既能使讀者主動參與圖書館的館藏資源建設(shè)，也能使采訪人員切實(shí)了解讀者的閱讀需求。讀者薦購與讀者的借閱行為都能夠反映出讀者的心理需求，因此，高校圖書館可通過研究讀者薦購與讀者借閱行為的關(guān)聯(lián)性，了解讀者的自主閱讀特征，有針對性地開展讀者薦購活動，引導(dǎo)讀者養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，提升他們的閱讀能力。

3 讀者薦購與讀者借閱行為的聯(lián)系

讀者的借閱行為不僅與讀者的個(gè)人學(xué)習(xí)能力有直接關(guān)系，還與讀者的興趣愛好、生活習(xí)慣及環(huán)境關(guān)系密切，借閱圖書是讀者參與圖書館資源流通的重要方式之一[6]。廣告學(xué)中的AIDAS原理能夠說明廣告對消費(fèi)者產(chǎn)生的不同作用，即Attention（關(guān)注）、Interest（興趣）、Desire（欲望）、Action（行為）、Satisfaction（滿足）[7]。筆者將AIDAS原理應(yīng)用于讀者薦購，總結(jié)了讀者參與薦購活動的五個(gè)階段：一是圖書館通過發(fā)布新書信息、作者生平經(jīng)歷等方式，吸引讀者的注意。二是圖書館通過微信公眾號發(fā)布圖書推介信息，提高讀者的閱讀興趣。三是圖書館向讀者介紹薦購活動的內(nèi)容及讀者參與活動的收獲（獎(jiǎng)品、證書、學(xué)分、閱讀權(quán)限等），激發(fā)他們參與活動的熱情。四是圖書館積極創(chuàng)建舒適環(huán)境，提供貼心的服務(wù)，引導(dǎo)讀者積極參與薦購活動。五是圖書館通過開展讀者薦購的方式，滿足讀者的精神文化需求，引導(dǎo)他們養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。圖書館應(yīng)用AIDAS原理開展讀者薦購工作，能夠有效增強(qiáng)讀者的自主閱讀意愿，主動借閱圖書，提高圖書資源流通率。

在圖書館的資源建設(shè)過程中，圖書的薦購率與借閱率密切相關(guān)。圖書的薦購率反映了讀者的薦購傾向，圖書的借閱率反映了讀者的借閱傾向。當(dāng)同類圖書的借閱率明顯高于薦購率時(shí)，說明其具有較高的使用價(jià)值，圖書館應(yīng)適當(dāng)增加其復(fù)本數(shù)量;當(dāng)同類圖書的借閱率明顯低于薦購率時(shí)，說明圖書館的資源利用情況不佳，其可考慮減少復(fù)本數(shù)量;當(dāng)某類圖書的借閱率和薦購率都明顯高于其他種類的圖書時(shí)，說明這類圖書具有較高的使用價(jià)值，反之其可考慮下架。因此，圖書館在資源建設(shè)過程中不能僅專注于某類圖書的借閱率和薦購率，而應(yīng)廣泛比較各類圖書的薦購率與借閱率，全面地評估館藏資源的利用情況，為圖書采購工作提供決策依據(jù)。另外，讀者薦購工作還會受圖書館采購經(jīng)費(fèi)、館藏資源、服務(wù)平臺等因素的制約，圖書館應(yīng)充分考慮館舍規(guī)模、館藏特色、專業(yè)人才等因素，通過圖書薦購率與借閱率的變化趨勢開展具體的讀者薦購工作。

4 高校圖書館讀者薦購服務(wù)存在的問題

目前，我國高校圖書館對讀者薦購的研究較多，其讀者群體以在校學(xué)生為主，學(xué)業(yè)需要和教師教學(xué)要求是學(xué)生借閱圖書的主要?jiǎng)右?，缺乏自主性，難以持續(xù)[8]。近年來，我國大力倡導(dǎo)全民閱讀和建設(shè)書香社會，高校圖書館于每年的4月23日“世界讀書日”都會聯(lián)合數(shù)據(jù)資源商和出版社開展形式多樣、內(nèi)容豐富的閱讀活動。但是，很多高校圖書館開展的閱讀活動僅注重形式，收效甚微。以廣東省外語藝術(shù)職業(yè)學(xué)院（以下簡稱“廣外藝”）圖書館于2021年開展的“世界讀書日”系列活動為例，該系列活動分為8項(xiàng)線上活動和7項(xiàng)線下活動，其中，線下活動中的閱讀類活動僅有黨史學(xué)習(xí)教育圖書展和“讓書籍架起友誼的橋梁”圖書分享交換活動2項(xiàng)。筆者認(rèn)為，高校圖書館閱讀活動效果不佳的原因主要有以下三個(gè)：一是高校對圖書館不夠重視，沒有完善的讀者權(quán)益保障機(jī)制，實(shí)際參與閱讀活動的讀者大多是讀書社的學(xué)生與教師，難以實(shí)現(xiàn)“師生共讀，建設(shè)書香校園”的活動目標(biāo)。二是高校圖書館館員的專業(yè)能力有限，閱讀推廣工作水平不高。三是高校的人才培養(yǎng)機(jī)制不健全，學(xué)生普遍存在不同程度的閱讀障礙問題。筆者了解得知，很多在校學(xué)生只有在撰寫畢業(yè)論文時(shí)才會到圖書館借閱參考文獻(xiàn)，完全不了解高校圖書館的讀者薦購服務(wù)。

外國高校圖書館的讀者決策采購模式流程是書商將書目信息導(dǎo)入圖書館的OPAC（聯(lián)機(jī)公共查詢目錄），讀者可在線點(diǎn)擊鏈接閱讀所需圖書，圖書館可根據(jù)讀者的閱讀信息采購圖書，并以電子圖書的形式向讀者推送。該模式的優(yōu)點(diǎn)是服務(wù)延時(shí)較少、資源利用率較高，能夠擴(kuò)大圖書館的服務(wù)范圍，節(jié)省采購經(jīng)費(fèi)。而我國高校圖書館的讀者薦購模式流程是圖書館在網(wǎng)站設(shè)置相關(guān)的薦購頁面，讀者通過身份驗(yàn)證登錄相關(guān)頁面，填寫薦購圖書的基本信息，由專業(yè)的采訪人員綜合館藏資源建設(shè)政策、專家意見、采購經(jīng)費(fèi)、館藏資源結(jié)構(gòu)等情況制訂圖書采購方案，只有在采購、加工、上架完成后，讀者才能借閱。這種以采訪人員為中心的圖書采購模式的缺點(diǎn)是采購周期、流程較長，采購成本較高，采購圖書的借閱率不高，讀者在參與薦購活動的過程中容易產(chǎn)生消極情緒，不利于相關(guān)工作的持續(xù)開展。

5 高校圖書館讀者薦購服務(wù)水平的提升策略

5.1 引導(dǎo)讀者參與相關(guān)薦購活動

高校圖書館應(yīng)在新生入學(xué)、節(jié)日等時(shí)間節(jié)點(diǎn)加大宣傳力度，引導(dǎo)讀者積極參與相關(guān)薦購活動，并主動到圖書館借閱圖書。筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高校圖書館讀者的閱讀行為普遍具有偏向性、功利性的特點(diǎn)，閱讀方式以數(shù)字閱讀為主，閱讀經(jīng)典的意識相對淡薄。因此，高校圖書館應(yīng)關(guān)注讀者的閱讀行為，在開展閱讀推廣活動的過程中加強(qiáng)導(dǎo)讀宣傳，把握主流文化，聚焦文學(xué)名著，提升讀者的閱讀興趣與閱讀素養(yǎng)。首先，高校圖書館在新生入學(xué)之際，應(yīng)積極開展閱讀推廣工作，以“在線學(xué)習(xí)+線下入館參觀體驗(yàn)”的形式開展相關(guān)的迎新活動，如新生入館體驗(yàn)活動、新生微信在線有獎(jiǎng)競答活動等，幫助新生盡快了解館藏資源與服務(wù)內(nèi)容，激發(fā)他們的閱讀熱情。其次，高校圖書館應(yīng)在“世界讀書日”期間聘請專業(yè)人士開展現(xiàn)場導(dǎo)讀活動，倡導(dǎo)讀者閱讀和賞析經(jīng)典文學(xué);開展讀書沙龍活動，促進(jìn)讀者之間的交流，使他們在閱讀與分享的過程中領(lǐng)略傳統(tǒng)文化的魅力。再次，高校圖書館應(yīng)根據(jù)讀者的專業(yè)背景、學(xué)歷、興趣愛好、閱讀需求等因素，選擇合適的出版社及書商，并組織讀者開展現(xiàn)場采購工作，使他們深入了解圖書采購流程，調(diào)動他們參與館藏資源建設(shè)的積極性。

5.2 與教學(xué)部門聯(lián)合開展圖書資源建設(shè)

高校圖書館應(yīng)與教學(xué)部門共同成立圖書館工作委員會，建立專家咨詢制度，提高相關(guān)服務(wù)質(zhì)量。高校教師可在教學(xué)之余對學(xué)生進(jìn)行圖書薦購培訓(xùn)，幫助他們掌握薦購方法，在節(jié)約讀者薦購圖書時(shí)間的同時(shí)，提高他們的閱讀興趣。同時(shí)，高校圖書館應(yīng)制定專家咨詢制度，優(yōu)化經(jīng)費(fèi)分配方案，切實(shí)滿足讀者需求，如：河海大學(xué)圖書館成立了專家咨詢委員會，按各院系的師生比例重新分配資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)，由專家通過薦購平臺集中采購圖書[9]。

5.3 加強(qiáng)與讀者的交流，創(chuàng)新讀者薦購模式

5.3.1 舉辦讀者薦購座談會。為了準(zhǔn)確、全面地了解讀者的閱讀需求，高校圖書館應(yīng)安排館員向各學(xué)院的輔導(dǎo)員派發(fā)會議通知和意見收集表，共同協(xié)商座談會安排。在舉辦讀者薦購座談會的過程中，高校圖書館應(yīng)詳細(xì)說明讀者薦購對于文獻(xiàn)資源建設(shè)的作用與意義，及時(shí)解答讀者的問題，并發(fā)放培訓(xùn)證書、紀(jì)念品等獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)讀者的薦購熱情。高校圖書館可通過舉辦讀者薦購座談會的方式，大規(guī)模地收集讀者推薦圖書清單，全面了解讀者需求，精準(zhǔn)完善和創(chuàng)新讀者薦購模式。

5.3.2 提升咨詢服務(wù)質(zhì)量。高校圖書館的咨詢服務(wù)人員熟悉讀者的借閱情況，能夠統(tǒng)計(jì)和分析讀者的個(gè)人信息和閱讀喜好，撰寫?zhàn)^藏圖書借閱情況報(bào)告，為高校圖書館的資源建設(shè)提供依據(jù)。一方面，咨詢服務(wù)人員應(yīng)積極換位思考，主動了解讀者的閱讀需求，開展精準(zhǔn)的咨詢及讀者薦購服務(wù);另一方面，咨詢服務(wù)人員應(yīng)在開展咨詢服務(wù)的同時(shí)，兼顧書庫管理工作，及時(shí)掌握館藏圖書的流通情況，并撰寫書面報(bào)告，為高校圖書館優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)提供參考。

5.3.3 搭建圖書資源智慧采購平臺。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，高校圖書館積累了大量的數(shù)字資源、用戶記錄、機(jī)器記錄等大數(shù)據(jù)資源，并已開始探索通過互聯(lián)網(wǎng)平臺開展圖書采購工作的方式。例如，浙江省新華書店集團(tuán)有限公司開發(fā)的“蕓臺購”云服務(wù)平臺，能夠打通上游出版社、中游館配商和下游圖書館的信息屏障，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈異構(gòu)系統(tǒng)的互聯(lián)互通，為高校圖書館通過該平臺享受一站式館配綜合服務(wù)提供便利[10]。筆者認(rèn)為，高校圖書館可在OPAC圖書檢索系統(tǒng)中增加讀者薦購模塊，方便讀者在檢索過程中隨時(shí)薦購圖書，及時(shí)為讀者推送其薦購圖書的數(shù)字資源，簡化讀者薦購流程，節(jié)約讀者的時(shí)間和圖書采購經(jīng)費(fèi)，有效滿足讀者的閱讀需求。

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[10] 蕓臺購[EB/OL].[2022-04-22].https：//www.yuntaigo.com/client/aboutYun.jsp.

（編校：馮耕）