【摘要】在媒體競爭日趨白熱化的今天，各家媒體對于受眾的爭奪更為激烈。一家電臺的生存根本取決于聽眾的多少和收聽率的高低，而能否吸引受眾的關(guān)注則取決于節(jié)目是否好聽。主持人作為廣播節(jié)目的核心和關(guān)鍵，必須樹立聽眾意識，樹立全心全意為聽眾服務(wù)的思想。本文探討了新媒體語境下聽眾信息需求的變化;分析了主持人樹立好的“聽眾形象“的必要性，最后就主持人如何培養(yǎng)聽眾意識提出了一系列的策略和建議。

【關(guān)鍵詞】廣播主持人;聽眾形象;信息需求;聽眾意識

中圖分類號：J9? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? DOI：10.12246/j.issn.1673-0348.2022.011.072

任何媒體都是為受眾服務(wù)的，廣播媒體也是如此，任何時候，廣播都是辦給大眾聽的。與其他傳統(tǒng)媒體及新媒體相比，廣播節(jié)目的伴隨性最強(qiáng)，其完全憑借聲音符號來傳遞信息，因此節(jié)目主持人在各檔節(jié)目中處于絕對核心的地位。節(jié)目內(nèi)容最終以何種面貌呈現(xiàn)在聽眾面前，大部分都是取決于主持人如何去表達(dá)。怎么樣才能讓聽眾在面對異常豐富的媒體渠道選擇時，始終對廣播節(jié)目保持濃厚的興趣，認(rèn)為聽廣播是獲取信息和休閑娛樂的必要選擇呢？這考驗(yàn)著主持人的語言駕馭能力和溝通能力。

廣播主持人是一檔節(jié)目的標(biāo)簽，他們在節(jié)目中以“我”的身份直接與聽眾進(jìn)行雙向交流，向聽眾娓娓道來，實(shí)際上他們就是一檔節(jié)目的代表。凡是成功的廣播節(jié)目，必然有優(yōu)秀的主持人做后盾，他們或是知識淵博的專家型主持人，或是風(fēng)趣幽有特點(diǎn)的個性化主持人，或是善于傾聽和交流的傾訴性主持人，不管是哪一種，這些主持人身上總是有著閃光點(diǎn)，能夠打動一部分聽眾的內(nèi)心，拉近與他們的距離。如何做到這一點(diǎn)呢？這就需要廣播節(jié)目主持人心中裝著聽眾，牢牢樹立受眾觀，分析他們的信息需求，不斷調(diào)整自身的主持狀態(tài)，從而在他們心目中樹立良好的“聽眾形象”，以個人吸引力為節(jié)目加分，有效提升節(jié)目質(zhì)量，增強(qiáng)節(jié)目的傳播力和影響力。

1. 新媒體語境下聽眾的變化

在現(xiàn)代傳播舞臺上，傳播者與受眾（被傳者）的關(guān)系已經(jīng)不再像傳統(tǒng)媒體時代，信息從傳播者一端單向流至受眾一端，在新媒體的作用下，傳播者與受眾之間是互相作用互相影響的，受眾不再只是信息的被動靶向，而是在信息傳播過程中，從傳統(tǒng)的配角變成了主角，他們積極參與到信息傳播過程中，不僅掌握了更多的話語權(quán)，而且憑借了更多的選擇權(quán)，決定了媒體的生存狀態(tài)。任何一家媒體在信息傳播過程中，必須要把受眾的需求擺在重要位置，包括傳統(tǒng)主流媒體。隨著媒體語境的不斷變化，媒體對于受眾的認(rèn)識也在不斷演進(jìn)：起初，強(qiáng)調(diào)受眾的社會群體成員成分，突出受眾在社會活動中的能動性，將受眾看成一個有著很多共同屬性的群體;然后，就是強(qiáng)調(diào)作為社會權(quán)利主體的受眾，要確保他們能夠參與社會管理和各種公共事物，媒體有責(zé)任和義務(wù)滿足他們的知情權(quán);當(dāng)下的受眾觀，則是把他們看成是信息消費(fèi)市場的用戶，各家媒體則是滿足他們信息的平臺。最后這種觀點(diǎn)在媒體融合的今天，備受認(rèn)可和推崇。

與此同時，傳播學(xué)中的使用和滿足理論，在媒體發(fā)展和演進(jìn)的過程中，一直沒有過時。所謂的使用和滿足理論，就是把受眾成員看成是有著特定需求的個人，他們使用媒體都是由于自身的特定需求，從而使這些需求得到“滿足”。上世紀(jì)40年代麥奎爾等人的研究顯示，不管是報紙、電視、廣播還是書籍，人們接觸這些媒體都是出于一些基本需求，比如說信息需求、娛樂需求、社會關(guān)系需求或精神心理需求等。時至今日，雖然媒體渠道越來越多樣，媒體平臺越來越豐富，但是都是為了滿足人們的這些需求，只是滿足的程度和角度不同而已。

從這個角度上來說，廣播主持人在頻道專業(yè)化程度不斷加深，節(jié)目窄播化成為常態(tài)的今天，必須要針對不同受眾的需求，積極做出相應(yīng)調(diào)整，認(rèn)識到當(dāng)前聽眾的變化，這樣才能樹立正確的聽眾意識。

2. 廣播節(jié)目主持人塑造良好“聽眾形象”的必要性

廣播節(jié)目主持人的“形象”，是指在廣播語境下，節(jié)目主持人的樣態(tài)和風(fēng)貌在聽眾頭腦中的意象，這種意象是主持人憑借自己的聲音塑造出來的，不具備直觀性，而是觀眾在腦海中的一種審美意象，是傳播主體和接受主體共同參與審美活動的產(chǎn)物。

在這兒之所以要解釋主持人“聽眾形象”的概念，是因?yàn)檫@是評價一個主持人水平優(yōu)劣的“關(guān)鍵詞”。主持人水平的高低，誰說了算？當(dāng)然不是主持人自己，而是廣播節(jié)目的聽眾。節(jié)目主持人的主持水平和傳播功力的高下，其最終的評判標(biāo)準(zhǔn)是由聽眾說了算，也直接決定了聽眾是否認(rèn)可和喜愛這位節(jié)目主持人。廣播節(jié)目主持人主持節(jié)目的目的是什么？是為了讓聽眾收聽節(jié)目，并且喜歡節(jié)目，不斷提升節(jié)目的收聽率和影響力，因此主持人必須要樹立聽眾意識，在聽眾心目中塑造一個良好的“聽眾形象”，讓聽眾對他們的主持水平和形象狀態(tài)認(rèn)可，進(jìn)而接受和喜歡上主持人，提高節(jié)目的傳播效果和收聽率，這對于廣播媒體贏得激烈的市場競爭具有非常重要的意義。

3. 廣播節(jié)目主持人樹立聽眾意識的途徑

3.1 主動研究聽眾，溝通交流，找準(zhǔn)定位

研究聽眾是廣播聽眾主持人樹立聽眾意識的第一步。所謂的研究聽眾，就是指對節(jié)目的目標(biāo)受眾群進(jìn)行綜合分析，研究他們的生活方式、工作類型、消費(fèi)習(xí)慣、興趣愛好、心理需求等要素，在此基礎(chǔ)上，設(shè)定自身的主持狀態(tài)和節(jié)目定位。

溝通交流，則是廣播聽眾主持人樹立聽眾意識的第二步。前期主持人即使對目標(biāo)受眾群進(jìn)行了充分的研究，也不能確保其主持狀態(tài)和欄目定位與聽眾需求是完全契合的，因此，暢通與聽眾的溝通渠道是必不可少的，在溝通的過程中，才能真實(shí)地掌握受眾需求，不斷對自身的主持狀態(tài)進(jìn)行調(diào)整，這樣才能真正貼近受眾需求。

基于以上兩點(diǎn)，主持人在日常工作中，一定要與聽眾經(jīng)常進(jìn)行溝通交流，比如說使用各種新媒體社交平臺如微信和微博等與聽眾互動，摸清他們的真實(shí)想法，使得節(jié)目內(nèi)容和形式更加契合受眾需求。目前各家電臺開辦節(jié)目基本都是采取大版塊的形式，在全體固定時間段播出固定節(jié)目類型，比如說早高峰時間段播出新聞節(jié)目，晚高峰時間段播出較輕松的伴隨性輿論節(jié)目，夜間播出一些音樂類節(jié)目等等，一檔節(jié)目的時間多為半小時或一小時，固定的節(jié)目中間會穿插一些線性節(jié)目，豐富節(jié)目聽感。那么問題來了？全天24小時，究竟應(yīng)該在什么時間段安排什么樣的節(jié)目？主持人應(yīng)該以什么樣的主持狀態(tài)面對聽眾呢？這時候就需要主持人通過研究聽眾需求，和他們充分溝通交流，掌握目標(biāo)聽眾的習(xí)慣和需求后再決定。

第一，主持要學(xué)會根據(jù)聽眾每個時間段的收聽心理，來改進(jìn)節(jié)目編排和主持狀態(tài)。所謂的聽眾心理，就是指聽眾在聽廣播過程中反映出來的心理狀態(tài)。比如說，早高峰時段是廣播節(jié)目收聽率的黃金時間段，大量的城市上班族在駕車途中會打開收音機(jī)收聽廣播，經(jīng)過一晚上的休息，他們精力充沛，思維活躍，因此希望能夠在廣播上聽到各種信息資訊，以便于給即將開始的工作學(xué)習(xí)提供決策的參考，所以大部分廣播電臺都會在早高峰時間段（7：00-9：00）播出新聞類節(jié)目。筆者曾在安徽廣播電視臺生活頻率主持過多檔早間資訊節(jié)目，如《城市Morning Call》、《資訊在餐車》，經(jīng)過對聽眾的深入分析，我認(rèn)為早高峰這個時間段聽眾對廣播的一個最大共性心理追求就是“新、近、快、多”，所謂“新”，是指聽眾對于新聞資訊內(nèi)容的新鮮性要求更強(qiáng);所謂“近”，是指聽眾希望廣播與自己更加貼近，能夠聽到地理上或心理上更接近自己的內(nèi)容;所謂“快”，是指聽眾希望盡可能聽到更多的時效性更強(qiáng)的內(nèi)容;所謂“多”就是指聽眾希望在有限的駕車時間內(nèi)獲得更多的信息量，這就意味著新聞報道需要擴(kuò)大報道面。增大信息量。以《城市Morning Call》這檔節(jié)目為例，這檔節(jié)目內(nèi)容就非常豐富，以輪盤式的播報方式進(jìn)行，對每天的熱點(diǎn)社會新聞、服務(wù)資訊進(jìn)行演繹，形式靈活多樣，內(nèi)容包括消費(fèi)、出行、天氣、醫(yī)療等，每個輪盤約15分鐘，條數(shù)不少于20條，這樣完全能夠契合聽眾“新、近、快、多”的需求。我也知道，這是一檔為上班路上的城市人群提供資訊服務(wù)的新聞節(jié)目，風(fēng)格輕松明快，所以我在播報狀態(tài)上給自己設(shè)定的定位就是：明快、悅耳的播報風(fēng)格，語言一定要自然有親和力，這樣才能更加契合節(jié)目定位。

第二，節(jié)目主持人在內(nèi)容選擇上一定要契合當(dāng)下的傳播規(guī)律和受眾收聽習(xí)慣。在新媒體語境下，媒體競爭日趨白熱化，廣播節(jié)目的多樣化選擇正在由“賣方市場”向“買房市場”轉(zhuǎn)變，聽眾用耳朵打分，根據(jù)自己的喜好來決定要不要收聽節(jié)目。因此，我們作為節(jié)目主持人一定要在內(nèi)心深處樹立“假如我是聽眾”的意識，在內(nèi)容選擇上契合當(dāng)下的傳播規(guī)律和受眾收聽習(xí)慣。依然還是以安徽廣播電視臺生活頻率早間資訊節(jié)目，如《城市Morning Call》為例，我在這檔節(jié)目的內(nèi)容選擇上，就充分考慮到了車載移動人群收聽狀態(tài)隨意，注意力不集中的特點(diǎn)，將大版塊節(jié)目切割成了很多小節(jié)目版塊，創(chuàng)新節(jié)目形式，加入各種豐富的聲音元素，不斷給聽眾收聽刺激，吸引他們持續(xù)收聽。比如說，這檔節(jié)目常設(shè)版塊包括《全媒體瀏覽》：匯總更新當(dāng)天主流媒體的頭條及重點(diǎn)內(nèi)容;《新聞熱搜榜》：24小時內(nèi)的新聞熱搜排行榜（按照搜索熱度排名）;還有各種原創(chuàng)音頻插件，比如《大公司頭條》《財(cái)知生活》《飛哥神吐槽》《大漂亮來了》等等，有效地豐富節(jié)目聽感，讓聽眾可以興致盎然地聽完一檔節(jié)目。

3.2 加強(qiáng)聽眾參與，強(qiáng)化節(jié)目服務(wù)功能

新媒體語境下，廣播媒體要在激烈的市場競爭中生存下來，主持人如果可以吸引聽眾的參與，強(qiáng)化節(jié)目的服務(wù)功能，能夠有效地吸引受眾，提高節(jié)目的收聽率。

一方面，現(xiàn)如今的受眾主體意識不斷覺醒，他們希望能夠更多地參與到傳播過程中，不但要表達(dá)自己的所想所感，發(fā)表意見和建議，而且可以借助自媒體工具進(jìn)行信息的發(fā)布和轉(zhuǎn)發(fā)。如果媒體尊重受眾已經(jīng)覺醒的主體意識，在傳播過程中將話筒交給受眾，給他們充分的發(fā)言權(quán)和話語權(quán)，就可以大大調(diào)動受眾的積極性，增強(qiáng)他們的歸屬感，有效地增強(qiáng)傳播力和影響力。廣播節(jié)目的聽眾也是如此，他們不再滿足于“聽”的狀態(tài)，他們希望利用廣播能夠進(jìn)行思想交流、碰撞觀點(diǎn)，通過對話和交流來表達(dá)自己的意見和建議，從“我播你聽”的單向流動變成雙向交流，從一種聲音變成多種聲音。調(diào)查數(shù)據(jù)也顯示，一檔節(jié)目，聽眾的參與程度越高，收聽人群就越多，忠誠度就越高，這樣一來，廣播節(jié)目就會越來越受聽眾歡迎。

另一方面，實(shí)用性也是廣播節(jié)目吸引聽眾的一個重要特性?；谇拔乃岬降摹笆褂煤蜐M足”理論，受眾收聽廣播都是基于一定的需求出發(fā)，這也意味著，一檔節(jié)目給聽眾帶來的幫助越大，就會受聽眾歡迎。因此，主持人一定要強(qiáng)化節(jié)目的服務(wù)功能，多給聽眾帶來一些實(shí)實(shí)在在的幫助，這也是受眾意識的一種體現(xiàn)。以筆者目前主持的安徽廣播電視臺生活廣播的《馬大姐話健康》為例，這是一檔健康服務(wù)類醫(yī)療科普節(jié)目。我給這檔節(jié)目的定位就是要做“聽眾耳邊的家庭醫(yī)生”，我在每天一個小時的節(jié)目時間里，會給聽眾提供各種醫(yī)療健康知識的服務(wù)，節(jié)目開播6年來，邀請全省三甲醫(yī)院醫(yī)生直播訪談千余人次，舉辦萬人宮頸癌篩查、走進(jìn)社區(qū)健康科普等大型活動，全面覆蓋大眾健康的各個領(lǐng)域，傳播醫(yī)學(xué)知識、切實(shí)服務(wù)聽眾，深受聽眾喜愛。

3.3 平等相待，將真情實(shí)感融入節(jié)目，感染聽眾

廣播節(jié)目主持人在話筒前說話，雖然不是直接與聽眾面對面，但是實(shí)際上卻是借助電波在與聽眾溝通，他說話的語調(diào)、口氣、感情投入等都會被聽眾敏感地感受到。因此，如果要讓聽眾從心底容納主持人，主持人首先要把聽眾裝在自己心里，平等對待聽眾，在節(jié)目主持過程中融入真情實(shí)感，對聽眾充滿人文關(guān)懷，這樣才能深深感染聽眾。

第一，主持人和聽眾之間要建立一種對等關(guān)系，平等交談。主持語態(tài)的親和力可能對于一些娛樂類、情感類和服務(wù)類節(jié)目主持人比較容易做到，但是一些專業(yè)性較強(qiáng)的節(jié)目和主持人來說很難，他們以半個專家的身份坐在直播間里侃侃而談，當(dāng)遇到一些外行的聽眾咨詢時，很容易就會有不耐心和高人一等的情緒出現(xiàn)，進(jìn)而對聽眾的態(tài)度不好。其實(shí)，一個優(yōu)秀的主持人必須從內(nèi)心深處形成自己是聽眾的“老朋友”“老相識”的認(rèn)知，并且以聽眾最樂于接受的語言和態(tài)度去對待聽眾，真正關(guān)心他們，才能引發(fā)聽眾內(nèi)心的共鳴。

第二，主持人和聽眾之間形成平等關(guān)系的同時，不意味著節(jié)目主持人就要一味地把直播間的主動權(quán)讓位給聽眾，相反，一位優(yōu)秀的節(jié)目主持人必須在節(jié)目中處于主動地位，把控節(jié)目的節(jié)奏，對聽眾進(jìn)行有效的引導(dǎo)，這樣才能在聽眾中樹立起威信，形成影響力。

4. 結(jié)語

主持人要主持好一檔廣播節(jié)目不容易，必須要努力把握受眾的深層次信息需求，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和主持能力，樹立聽眾意識，這樣才能使我們的廣播節(jié)目真正貼近生活、貼近市場、貼近群眾，讓廣播媒體在新媒體時代重新煥發(fā)出勃勃生機(jī)。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡介：唐蓓，安徽宿州人，畢業(yè)于安徽大學(xué)、中國傳媒大學(xué)，職稱：主持人，研究方向：廣播節(jié)目播音與主持.