韓禹

摘要：隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平與文明水準(zhǔn)的不斷提高，公共圖書(shū)館對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)也在增大?？茖W(xué)技術(shù)的進(jìn)步，讓人們習(xí)慣了使用信息技術(shù)設(shè)備獲取信息資源。只有推進(jìn)現(xiàn)代公共圖書(shū)館的科技化與現(xiàn)代化發(fā)展，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作模式與工作方法，才能讓公共圖書(shū)館跟上新的社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：以人為本;圖書(shū)館;氛圍;素養(yǎng);服務(wù)

前言：

經(jīng)濟(jì)與科技的共同發(fā)展，讓社會(huì)大眾對(duì)圖書(shū)館提出了全新要求。創(chuàng)新圖書(shū)館的管理理念，同時(shí)提供更好的人文與物理環(huán)境，加強(qiáng)信息技術(shù)的普及，才能促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的提高。在圖書(shū)館規(guī)模不斷擴(kuò)大，館藏越來(lái)越豐富的今天，將以人為本管理理念落實(shí)到圖書(shū)館管理工作中，提高工作效率，讓讀者的滿(mǎn)意度越來(lái)越高，才能實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的設(shè)立意義。

一、突出讀者中心地位，落實(shí)以人為本理念

圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象是讀者，加強(qiáng)與讀者之間的溝通，突出讀者在圖書(shū)館管理工作中的中心地位，才能讓圖書(shū)館有價(jià)值。圖書(shū)館沒(méi)有讀者的支持，便喪失了價(jià)值與靈魂。當(dāng)前的圖書(shū)館管理工作中，許多管理者思想傳統(tǒng)，方法守舊，按照自己的意愿管理圖書(shū)館，并未關(guān)注讀者的思想與喜好。部分管理人員認(rèn)為，圖書(shū)館的重要工作是管理、保存書(shū)籍，只要將館內(nèi)的書(shū)籍整理得當(dāng)，有序歸納即可。與當(dāng)前信息化的社會(huì)不盡相符的管理方式，影響了以人為本理念在圖書(shū)館管理工作中的實(shí)際應(yīng)用。

轉(zhuǎn)變管理思想，將讀者的需求作為管理工作實(shí)施的重要依據(jù)。想讀者所想，解決讀者的問(wèn)題，才能為讀者更好地服務(wù)。以讀者為中心，就要多多了解、考慮讀者的心思與需求。首先，圖書(shū)館管理人員要重視讀者需求的了解，了解每一位讀者。在館內(nèi)設(shè)立問(wèn)卷區(qū)域，讓每一位進(jìn)入圖書(shū)館的讀者都完成問(wèn)卷，從而獲得讀者的需求，有優(yōu)化管理工作的根本依據(jù)。還要利用圖書(shū)館公眾號(hào)的建立，借助信息技術(shù)平臺(tái)，加強(qiáng)調(diào)查問(wèn)卷的落實(shí)。同時(shí)，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，向讀者介紹圖書(shū)館的現(xiàn)有館藏、新入圖書(shū)信息等，讓讀者通過(guò)關(guān)注公眾號(hào)的方式，產(chǎn)生圖書(shū)館忠誠(chéng)度。其次，多多組織不同類(lèi)型的閱讀活動(dòng)。進(jìn)入圖書(shū)館的讀者，都是具有閱讀習(xí)慣、讀書(shū)喜好或者信息需求的人。利用圖書(shū)館的場(chǎng)地，開(kāi)展豐富多樣的讀書(shū)活動(dòng)，提高圖書(shū)館的親和力，讓圖書(shū)館走進(jìn)每一位讀者的個(gè)人生活，才能讓圖書(shū)館這一文化機(jī)構(gòu)得到更多人的認(rèn)可。像組織一次書(shū)籍漂流活動(dòng)，讓家長(zhǎng)帶領(lǐng)孩子走進(jìn)圖書(shū)館，了解圖書(shū)館的環(huán)境、藏書(shū)，分享自己的閱讀書(shū)單。展示圖書(shū)館的魅力，讓更多人成為圖書(shū)館的常客。

二、重視服務(wù)水平提升，落實(shí)以人為本理念

作為文化機(jī)構(gòu)，圖書(shū)館要擺正自己的定位，提高服務(wù)水平。通過(guò)良好閱讀環(huán)境的創(chuàng)設(shè)，讓讀者進(jìn)入圖書(shū)館就想要投身到閱讀活動(dòng)中，開(kāi)展提升式學(xué)習(xí)。

首先，圖書(shū)館要優(yōu)化日常服務(wù)。落實(shí)以人為本思想，要考慮每一位讀者的真實(shí)想法，更要考慮每一位圖書(shū)館工作人員的想法。管理者要結(jié)合圖書(shū)館的崗位需求與員工的個(gè)人工作追求，設(shè)立具有人文特性的管理方法與措施。通過(guò)定期培訓(xùn)館內(nèi)工作人員的方法，讓圖書(shū)館內(nèi)每一個(gè)崗位上的工作人員認(rèn)識(shí)到工作的重點(diǎn)，了解以人為本思想的內(nèi)涵，成為以人本為思想的受益者與落實(shí)者。在服務(wù)技能上有所提升，掌握專(zhuān)業(yè)的服務(wù)知識(shí)和圖書(shū)館內(nèi)的服務(wù)技能，為讀者提供更加貼心的服務(wù)。管理人員實(shí)施管理工作考慮員工需求，員工在落實(shí)個(gè)人工作之時(shí)也要考慮服務(wù)對(duì)象的需求。每一位館內(nèi)工作人員積極思考個(gè)人工作崗位職責(zé)，思考如何落實(shí)以人為本思想，加強(qiáng)崗位工作創(chuàng)新，才能讓圖書(shū)館的人文環(huán)境得以?xún)?yōu)化，給讀者更好的來(lái)館體驗(yàn)。

其次，改善圖書(shū)館的館內(nèi)環(huán)境。讀書(shū)之地，應(yīng)當(dāng)寬敞明亮，安靜整潔。在以人為本管理思想的落實(shí)過(guò)程中，管理者要尤其關(guān)注館內(nèi)環(huán)境的優(yōu)化。圖書(shū)方面，結(jié)合圖書(shū)的類(lèi)別分門(mén)別類(lèi)，明確圖書(shū)的精準(zhǔn)存儲(chǔ)量，做好圖書(shū)擺放與管理工作。桌椅方面，定期清潔，對(duì)工作人員提出明確清潔要求，同時(shí)呼吁每一位讀者共同維護(hù)，打造干凈整潔的圖書(shū)館。

三、積極使用信息技術(shù)手段，落實(shí)以人為本理念

利用信息技術(shù)更新圖書(shū)館的管理工作，突破與讀者單一方式交流的模式，才能提高圖書(shū)館的工作效率。如果圖書(shū)館只能用電話或者郵件的方式與讀者取得聯(lián)系，會(huì)影響現(xiàn)代讀者對(duì)圖書(shū)館的印象?？茖W(xué)技術(shù)手段在公共圖書(shū)館的應(yīng)用，是打造現(xiàn)代化圖書(shū)館的有效方式。

比如，圖書(shū)館可以建立圖書(shū)館的信息平臺(tái)。讀者可以通過(guò)賬號(hào)、密碼進(jìn)入到信息平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上，讀者可以查到他們感興趣的、需要的信息資源。當(dāng)讀者想要找一本書(shū)時(shí)，可以在平臺(tái)上查找有關(guān)于該冊(cè)書(shū)的信息，看它在哪個(gè)位置，從而快速進(jìn)入閱讀狀態(tài)。圖書(shū)館的工作人員，也可以通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)的分析，了解最近讀者較感興趣的圖書(shū)主題，將其放在更加便利、顯眼的位置。利用公眾號(hào)平臺(tái)，將讀者最近搜索頻率較高的書(shū)籍整理成書(shū)單，做出分享，吸引更多讀者注意，使他們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)了解書(shū)籍梗概，做出最優(yōu)選擇。結(jié)合信息技術(shù)手段落實(shí)圖書(shū)館工作，在無(wú)形之中與讀者互動(dòng)，將讀者的選擇作為日常溝通的有效憑借，才能拉近圖書(shū)館與讀者之間的關(guān)系，從而更好地滿(mǎn)足讀者。

結(jié)語(yǔ)：

綜上所述，以人為本理念是管理理念的重要組成部分，圖書(shū)館的發(fā)展需求人力支持。在管理過(guò)程中，真正關(guān)注相關(guān)人員的需求，能夠尊重人與理解人，突出圖書(shū)館的文化宣傳意義與教育意義，主動(dòng)提高更加貼心的服務(wù)。讓更多讀者選擇圖書(shū)館，來(lái)圖書(shū)館學(xué)習(xí)、提升，讓員工產(chǎn)生圖書(shū)館工作歸屬感，是以人為本理念落實(shí)到位的重要體現(xiàn)。

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