雷秀妍

【摘要】財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心（Financial Shared Servi ce Center，簡(jiǎn)稱 FSSC）作為“財(cái)務(wù)服務(wù)共享模式”這一現(xiàn)代企業(yè)管理理念，近些年來被越來越多的國內(nèi)大型集團(tuán)企業(yè)引入并實(shí)施運(yùn)用，以達(dá)到管理效率的提升。由于該模式傳入我國時(shí)間較短，加之國內(nèi)不同企業(yè)發(fā)展階段與發(fā)展模式不同等原因，導(dǎo)致財(cái)務(wù)共享中心模式尚存在諸多問題，亟待優(yōu)化和完善。文章以A集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心為例，總結(jié)歸納了A集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心在大數(shù)據(jù)時(shí)代下的發(fā)展?fàn)顩r，提煉了財(cái)務(wù)共享中心對(duì)企業(yè)發(fā)展的支撐優(yōu)勢(shì)，分析了財(cái)務(wù)共享中心現(xiàn)存的不足，并提出具體優(yōu)化建議。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)；財(cái)務(wù)共享中心；優(yōu)化建議

【中圖分類號(hào)】F540.58

一、引言

在“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)時(shí)代，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在國內(nèi)外大型集團(tuán)企業(yè)中的作用日益凸顯。作為一種領(lǐng)先的管理理念和先進(jìn)的財(cái)務(wù)信息化手段，是財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域的一項(xiàng)深刻變革，對(duì)于推動(dòng)大型集團(tuán)財(cái)務(wù)組織變革，提升整體運(yùn)營水平，推動(dòng)財(cái)務(wù)管理從傳統(tǒng)核算型向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)型，進(jìn)而助力集團(tuán)整體的價(jià)值創(chuàng)造具有十分重要的意義。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在我國僅有十幾年的發(fā)展歷史，經(jīng)過早期的引入階段后目前處于生命周期的成長階段。該階段的主要目標(biāo)是充分利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、移動(dòng)互聯(lián)、區(qū)塊鏈等先進(jìn)技術(shù)，將財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面融合，為企業(yè)戰(zhàn)略的制定提供支持，助力企業(yè)提升服務(wù)管理效能和經(jīng)營管理水平，打造資源共享、互聯(lián)互通的大數(shù)據(jù)平臺(tái)。

二、財(cái)務(wù)共享相關(guān)理論

財(cái)務(wù)共享服務(wù)是指將企業(yè)大量重復(fù)、易于實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的會(huì)計(jì)核算從成員單位中抽出，集中到一個(gè)新的運(yùn)營單位即財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心（FSSC）進(jìn)行流程改造、標(biāo)準(zhǔn)化、集中處理，旨在降低成本、加強(qiáng)管控、創(chuàng)造價(jià)值，提升業(yè)務(wù)處理效率，提高財(cái)務(wù)管理水平的一種作業(yè)管理模式。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式最早出現(xiàn)在20世紀(jì)80年代，首個(gè)建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的企業(yè)是美國福特公司。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程不斷加快，財(cái)務(wù)共享模式傳入我國，主要應(yīng)用于我國的大型企業(yè)集團(tuán)，如中興通訊、海爾、中國電信、長虹等。財(cái)政部《會(huì)計(jì)信息化發(fā)展規(guī)劃（2021-2025年）》明確提出經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型全面開啟，要運(yùn)用新技術(shù)推動(dòng)會(huì)計(jì)工作數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要進(jìn)一步提升會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)要素服務(wù)單位價(jià)值創(chuàng)造的能力。通過會(huì)計(jì)信息的標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)字化建設(shè)，推動(dòng)單位深入開展業(yè)財(cái)融合，充分運(yùn)用各類信息技術(shù)，探索形成可擴(kuò)展、可聚合、可比對(duì)的會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)要素，提升數(shù)據(jù)治理水平。隨著我國企業(yè)的不斷壯大、會(huì)計(jì)信息化的發(fā)展和國家宏觀上對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)共享的大力推動(dòng)，截至目前我國已有超過 500 家企業(yè)實(shí)施了財(cái)務(wù)共享服務(wù)。

三、A集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心主要優(yōu)勢(shì)和成效

A集團(tuán)是以房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營為主業(yè)，城市綜合運(yùn)營、物業(yè)管理、商業(yè)運(yùn)營及相關(guān)服務(wù)為一體的綜合性集團(tuán)。2019—2021年，A集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心在財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程的基礎(chǔ)上完成了一系列業(yè)財(cái)資稅一體化的探索升級(jí)并初步實(shí)現(xiàn)智能化審單功能。

初步完成了財(cái)務(wù)共享系統(tǒng)與營銷系統(tǒng)一體化工作，聯(lián)合中國銀聯(lián)開發(fā)了智能POS收款，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)憑證與回款自動(dòng)錄入營銷系統(tǒng)的功能，解決了財(cái)務(wù)人員的對(duì)賬難題；2020年推出了網(wǎng)銀機(jī)器人、智能監(jiān)管POS，并自主開發(fā)了智能收款平臺(tái)等多個(gè)業(yè)財(cái)一體化產(chǎn)品。智能POS收款在國內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)處于領(lǐng)先地位。

2020年財(cái)務(wù)共享中心成功對(duì)接了成本系統(tǒng)，由成本系統(tǒng)推送業(yè)務(wù)信息（包含影像信息與表單字段）至共享系統(tǒng)，自動(dòng)生成合同結(jié)算及付款表單，促進(jìn)了流程的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，消除了重復(fù)性作業(yè)，縮短了審批流程，提高了工作效率，保證了業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的高度統(tǒng)一。

2021年財(cái)務(wù)共享中心完善并對(duì)接了薪酬系統(tǒng)，定制化開發(fā)薪酬管理平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)推送人員薪酬信息到共享系統(tǒng)生成表單，實(shí)現(xiàn)了日常薪酬計(jì)提、支付與代收代付場(chǎng)景自動(dòng)化推送，保證了人員數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性及唯一性。

2021年啟動(dòng)了資產(chǎn)系統(tǒng)建設(shè)開發(fā)，上線后將實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)資產(chǎn)從購買支付到折舊、攤銷、處置的全流程自動(dòng)化操作，有效解決現(xiàn)有資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的問題，實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，有效提升資產(chǎn)管理辦公效率。

2021年重點(diǎn)建設(shè)了智能審單項(xiàng)目，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、OCR（Optical Character Recognition光學(xué)字符識(shí)別）、AI（Artificial Intelligence人工智能）等技術(shù)，開發(fā)審單機(jī)器人，將重復(fù)性大的規(guī)則通過機(jī)器編碼實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化審核，進(jìn)一步提升共享中心審單的效率和準(zhǔn)確性，大大減輕了人工審單工作量，杜絕了人工審核容易遺漏出錯(cuò)等問題的發(fā)生。目前智能審單機(jī)器人已經(jīng)完全取代了線上資金支付崗的人員工作，為其他管理崗位釋放了人力。

隨著以上產(chǎn)品的全面推廣，有效解決了財(cái)務(wù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)“信息孤島”問題，員工只需完成一次提報(bào)，即可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的多方共享，大大減輕數(shù)據(jù)重復(fù)錄入的工作量；業(yè)務(wù)部門與財(cái)務(wù)部門職責(zé)更加明確，財(cái)務(wù)核算的質(zhì)量與效率大幅提升；業(yè)財(cái)數(shù)據(jù)口徑與標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，數(shù)據(jù)資產(chǎn)得到完整的儲(chǔ)存，決策層隨時(shí)通過系統(tǒng)可任意查詢各種數(shù)據(jù)信息，追蹤業(yè)務(wù)全過程，為集團(tuán)全面的數(shù)據(jù)分析打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，推動(dòng)企業(yè)決策效率的提升，也為財(cái)務(wù)共享中心進(jìn)一步數(shù)字化、信息化夯實(shí)基礎(chǔ)，為企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供動(dòng)力。

A集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心一系列完善內(nèi)部流程、提高客戶體驗(yàn)感、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的舉措都是值得借鑒與學(xué)習(xí)的，對(duì)于未來財(cái)務(wù)共享中心的發(fā)展與升級(jí)起到了推波助瀾的作用。

四、A集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心存在的不足

A集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心在實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)的過程中雖然取得了不小的成就，但是仍然存在著一些問題。

（一）相關(guān)制度不夠完備

首先是用戶授權(quán)沒有制度支撐。財(cái)務(wù)共享中心的高度共享性在為企業(yè)各部門搜集和查詢信息提供方便的同時(shí)，存在著信息安全的隱患，部分項(xiàng)目存在外部人員使用內(nèi)部人員共享系統(tǒng)賬號(hào)登錄發(fā)起流程問題，目前針對(duì)此情況還需要從制度及懲罰措施等方面加以控制。其次是稽核缺乏制度管理。目前A集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心稽核模式為每月抽取一定比例的表單進(jìn)行重審。審核范圍停留在共享中心內(nèi)部人員審單規(guī)范性上，并沒有針對(duì)全部業(yè)務(wù)鏈條進(jìn)行稽核，沒有達(dá)到全面覆蓋的程度；稽核方式為原審核組內(nèi)人員負(fù)責(zé)稽核本組表單，不具有獨(dú)立性和客觀性，稽核質(zhì)量難以保證。

（二）智能化水平尚不理想

業(yè)務(wù)端發(fā)起流程需要填寫較多的表單信息并上傳相關(guān)附件，操作不夠簡(jiǎn)便；財(cái)務(wù)共享模式下，財(cái)務(wù)與各單位空間距離較遠(yuǎn)，只能采取遠(yuǎn)程服務(wù)，溝通難度大大提高；智能審核目前只覆蓋了40張表單近60%的工作量，受技術(shù)瓶頸的限制，已上線流程的表單識(shí)別率及通過率尚不理想。財(cái)務(wù)共享平臺(tái)沉淀大量數(shù)據(jù)資產(chǎn)，利用率還處于較低水平，對(duì)管理層決策支持沒有達(dá)到預(yù)期高度。

（三）員工績效考核不完善

A集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)至今，還沒有探索出一條適用性強(qiáng)、可接受度高、科學(xué)合理的績效考核道路。目前考核依然處于傳統(tǒng)考核模式禁錮中，整體考核方式落后，以年為單位的考核模式遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)有財(cái)務(wù)管理工作的考核需求，不能充分發(fā)揮員工積極性、創(chuàng)造性、能動(dòng)性的作用。導(dǎo)致員工工作效率、服務(wù)質(zhì)量水平高低不一，沒有獎(jiǎng)懲措施進(jìn)行激勵(lì)和約束，不利于人才發(fā)展和部門整體運(yùn)維能力提升。

五、財(cái)務(wù)共享中心優(yōu)化對(duì)策

（一）建立健全相關(guān)制度，保障平臺(tái)運(yùn)行安全化

房地產(chǎn)行業(yè)集團(tuán)規(guī)模龐大，旗下項(xiàng)目公司眾多，全集團(tuán)的業(yè)務(wù)流程都需要通過財(cái)務(wù)共享平臺(tái)進(jìn)行集中處理，有效地提高了處理效率，加強(qiáng)了集團(tuán)內(nèi)部的數(shù)據(jù)共享。但是由于集團(tuán)內(nèi)部財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)巨大，在大數(shù)據(jù)時(shí)代下大量信息數(shù)據(jù)在財(cái)務(wù)共享平臺(tái)上進(jìn)行交換、處理、分析，如果沒有有效的安全防范機(jī)制，數(shù)據(jù)安全將面臨較大風(fēng)險(xiǎn)。因此，企業(yè)應(yīng)在戰(zhàn)略層面加強(qiáng)制度建設(shè)，補(bǔ)齊目前制度上的短板，統(tǒng)籌全集團(tuán)數(shù)據(jù)資產(chǎn)安全。一是積極完善各項(xiàng)制度，如授權(quán)制度、稽核制度、數(shù)字機(jī)器員工管理制度等，并要求財(cái)務(wù)共享中心定期開展自查，對(duì)相關(guān)內(nèi)部控制制度的有效性進(jìn)行全面評(píng)價(jià)；二是要引入外部機(jī)構(gòu)為財(cái)務(wù)共享平臺(tái)“把脈”，對(duì)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)控制制度等進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)并提供指引，為集團(tuán)數(shù)據(jù)資產(chǎn)安全設(shè)置防火墻，為企業(yè)健康發(fā)展保駕護(hù)航。

（二）深入探索人工智能，逐步實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)自動(dòng)化

全面深入研究拓展OCR+RPA+AI應(yīng)用領(lǐng)域，群策群力，在審核端根據(jù)目前已實(shí)現(xiàn)的智能審核功能逐漸擴(kuò)展應(yīng)用范圍，并根據(jù)運(yùn)行情況和反饋問題，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化功能配置，不斷提高智能審核機(jī)器人運(yùn)行穩(wěn)定性和準(zhǔn)確性。同時(shí)，應(yīng)盡早建立健全運(yùn)營模式操作手冊(cè)及風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制，為智能審核機(jī)器人穩(wěn)定運(yùn)行提供堅(jiān)實(shí)保障。目前人工智能在語言和圖像識(shí)別的運(yùn)用已經(jīng)悄無聲息的進(jìn)入了生活的方方面面，因此可以定制化開發(fā)語音錄入表單信息及自動(dòng)識(shí)別影像信息錄入表單信息的功能，實(shí)現(xiàn)智能填單及報(bào)銷，減少發(fā)起端工作量。對(duì)于輸出端，可以采取個(gè)性化定制報(bào)表功能，實(shí)現(xiàn)用戶根據(jù)自身需求簡(jiǎn)單設(shè)置參數(shù)即可快速生成想要的圖表或報(bào)告功能，使數(shù)據(jù)價(jià)值高效發(fā)揮。對(duì)于常見問題，可探索搭建智能機(jī)器人客服系統(tǒng)，充分發(fā)揮人工智能在共享平臺(tái)的服務(wù)價(jià)值。

（三）不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，推動(dòng)財(cái)務(wù)人才隊(duì)伍專家化

高素質(zhì)人才是財(cái)務(wù)共享中心未來發(fā)展的核心動(dòng)力。財(cái)務(wù)共享服務(wù)人員除了需要熟悉企業(yè)和共享中心業(yè)務(wù)的操作與需求，系統(tǒng)掌握會(huì)計(jì)核算知識(shí)、財(cái)務(wù)管理相關(guān)知識(shí)、信息系統(tǒng)知識(shí)外，還需要具備良好的邏輯判斷能力、文字處理能力、協(xié)調(diào)溝通能力和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。創(chuàng)新會(huì)計(jì)信息化人才培養(yǎng)方式，打造既懂財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)、又懂信息技術(shù)和管理的復(fù)合型會(huì)計(jì)信息化人才隊(duì)伍勢(shì)在必行。因此，應(yīng)充分利用內(nèi)外部資源加強(qiáng)培訓(xùn)工作，為人才培養(yǎng)引入更多新思路、新舉措。

完善的績效考核體系是培養(yǎng)人才、篩選人才的有效方式之一。明確績效考核目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，可以使員工對(duì)工作有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，在劃定好的邊界內(nèi)員工憑借個(gè)人的綜合能力以及對(duì)自身的要求勻速或加速前進(jìn)，進(jìn)而達(dá)到考核目的?？冃Э己酥贫鹊闹贫梢圆捎蒙舷陆Y(jié)合的方式，使員工參與到績效制度的制定中，既可以激發(fā)員工的參與感和使命感，又可以促使員工自覺執(zhí)行，減少抗拒心理，提高績效考核制度的可行性。績效考核期間可以將短期考核與長期考核相結(jié)合，以促使員工更清楚地認(rèn)識(shí)其工作表現(xiàn)的優(yōu)缺點(diǎn)及績效表現(xiàn)好壞的原因，以結(jié)果促行動(dòng)?？己朔椒梢允褂媚壳氨容^通用的平衡計(jì)分卡以及六西格瑪?shù)?，并根?jù)共享中心實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整后加以運(yùn)用，以激勵(lì)員工積極主動(dòng)地參與到共享中心建設(shè)和運(yùn)營的不斷完善中來，促進(jìn)財(cái)務(wù)共享中心整體發(fā)展。

六、結(jié)論與展望

在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，財(cái)務(wù)共享中心既具備科學(xué)技術(shù)手段又具備了數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)，為企業(yè)獲取匯集更多的有用信息。在不遠(yuǎn)的未來，財(cái)務(wù)共享中心作為業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)的綜合大數(shù)據(jù)平臺(tái)，在助力企業(yè)做大做優(yōu)做強(qiáng)和提質(zhì)增效的進(jìn)程中，必將行穩(wěn)致遠(yuǎn)，發(fā)揮更大價(jià)值。

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