譚 璐

（長沙航空職業(yè)技術(shù)學院，湖南 長沙 410124）

“雙高計劃”是國務(wù)院《國家職業(yè)教育改革實施方案》中提出的針對高等職業(yè)院校和專業(yè)建設(shè)的重大決策。計劃集中力量建設(shè)50所高水平高職學校和150 個高水平專業(yè)群[1]。這是卓越職業(yè)院校、示范性特色專業(yè)群建設(shè)的升級版本，是繼“雙一流”建設(shè)之后針對高職院校的重大舉措，是職業(yè)教育版的“雙一流”工程。高職院校應(yīng)積極加入“雙高計劃”建設(shè)，提升教育水平和品牌效應(yīng)，為地區(qū)行業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展培養(yǎng)具備高水平高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人才。在“雙高計劃”戰(zhàn)略的推動下，作為高職院校支柱之一的高職圖書館，將迎來新的建設(shè)和發(fā)展契機。

1 “雙高計劃”對高職圖書館服務(wù)理念的影響

高職圖書館經(jīng)過多年建設(shè)和發(fā)展，水平得到大幅提升，但由于地域因素、管理體制等原因，還存在一些需要改進的地方，如資金有限、技術(shù)待提升、觀念需轉(zhuǎn)變、深層次特色服務(wù)缺乏、資源利用率低等。建設(shè)高水平的高職圖書館，要求圖書館服務(wù)更具特色，管理更為先進，用創(chuàng)新理念引領(lǐng)發(fā)展，通過智慧建設(shè)轉(zhuǎn)型升級助力“雙高計劃”形成高職特色教育發(fā)展模式。因此，高職院校圖書館需要進行智慧建設(shè)。如何把握“雙高計劃”的發(fā)展機遇，建設(shè)對接“雙高計劃”特色的高職圖書館智慧服務(wù)平臺，是需要亟待研究解決的課題。

“雙高計劃”對高職圖書館服務(wù)理念的影響主要體現(xiàn)在觀念革新、技術(shù)支撐、激勵措施、監(jiān)督機制4 個方面。一是觀念革新。圖書館從上至下要建立思想上的革新，形成智慧服務(wù)理念、技術(shù)科研推進發(fā)展、對接特色職業(yè)教育的格局。二是技術(shù)支撐。將物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)運用到高職圖書館智慧服務(wù)體系之中。三是激勵措施。通過崗位責任制、合理薪酬、個性化培訓、制定職業(yè)生涯規(guī)劃等方式建立科學合理的館員管理制度，激勵館員提高工作效率，增強工作積極性。四是監(jiān)督機制。加強對館員、師生業(yè)務(wù)水平的監(jiān)督和反饋，建立完善的考評制度和責任跟蹤制度，使圖書館服務(wù)體制機制逐步完善。

2 “雙高計劃”與高職圖書館智慧服務(wù)

梳理圖書館智慧服務(wù)研究發(fā)現(xiàn)，在智慧圖書館建設(shè)的不同階段側(cè)重點也不同。初始階段主要側(cè)重于“互聯(lián)網(wǎng)+”的智慧服務(wù)，探討技術(shù)與服務(wù)的結(jié)合。王東波[2]認為圖書館智慧服務(wù)新模式是高度互聯(lián)網(wǎng)化，即以最新技術(shù)為支撐，實現(xiàn)海量信息在服務(wù)平臺上的聚合、優(yōu)化與推送；發(fā)展階段主要側(cè)重于數(shù)據(jù)化的智慧服務(wù)，探討數(shù)據(jù)與服務(wù)的融合，洪亮等[3]從數(shù)據(jù)驅(qū)動視角探討圖書館智慧信息服務(wù)體系的構(gòu)建；完善階段更多的是側(cè)重于特色智慧服務(wù)的發(fā)展模式，這也是智慧圖書館的研究方向和趨勢。莊革發(fā)[4]從圖書館珍貴館藏角度探討解決珍貴藏品的藏用矛盾，多渠道開展智慧服務(wù)。許正興[5]探討創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育導向下圖書館智慧服務(wù)的系統(tǒng)模式建構(gòu)與具體實施路徑。

高職圖書館服務(wù)于“雙高計劃”，智慧服務(wù)與特色服務(wù)結(jié)合將是必然趨勢。在比較性研究方面，陳艷紅等[6]對比了“雙高計劃”建設(shè)前后的成效，明確了圖書館的服務(wù)要點、框架、關(guān)鍵和策略。實證性研究方面，趙俊顏[7]對39 所“雙高計劃”高職院校圖書館建設(shè)現(xiàn)狀進行了調(diào)查，以專業(yè)館員服務(wù)、教學輔助服務(wù)和行業(yè)信息服務(wù)作為發(fā)展路徑分析其中的典型案例。

經(jīng)文獻調(diào)研發(fā)現(xiàn)，這一方向的研究仍存在以下問題：針對“雙高計劃”與高職圖書館智慧服務(wù)之間關(guān)系的理論研究還不成熟，缺少整體更為智能化、特色化、專業(yè)化的高職智慧服務(wù)實踐；同時針對高職服務(wù)人群和高職院校特點的支撐研究較少，使得智慧服務(wù)體系的規(guī)劃建設(shè)過程不明晰。高職智慧圖書館是高職圖書館和智慧圖書館相互融合的模式，高職圖書館智慧服務(wù)體系將是未來高職圖書館高水平發(fā)展的新形態(tài)，因此，以高水平的高職院校和專業(yè)群建設(shè)為抓手，深入研究產(chǎn)教融合、校企合作和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的職業(yè)教育特點，對接圖書館智慧服務(wù)體系建設(shè)，助力“雙高計劃”重大戰(zhàn)略部署，提升高職院校圖書館的管理服務(wù)水平，對高職院校教育發(fā)展建設(shè)、人才培養(yǎng)計劃及專業(yè)學科科研發(fā)展都有著深遠意義。

3 高職圖書館智慧服務(wù)平臺構(gòu)建

高職圖書館是高等職業(yè)教育的文獻信息中心、資源中心、學科服務(wù)中心、教學輔助中心，在服務(wù)對象、業(yè)務(wù)內(nèi)容、服務(wù)重點等方面具有典型的特征，而高職圖書館的智慧服務(wù)體系建設(shè)也將是高職院?！半p高計劃”建設(shè)的重要組成部分。近年來高職院?！笆痉缎！焙汀肮歉尚！钡闹攸c打造，使得高職圖書館作為高等職業(yè)教育辦學的重要組成部分，越來越趨向于特色化和行業(yè)性。

3.1 平臺總體構(gòu)架

筆者基于圖書館的功能和服務(wù)基礎(chǔ)及以讀者為中心的核心理念，整合圖書館的各類資源，構(gòu)建“過程+資源+讀者”三位一體的高職圖書館智慧服務(wù)平臺（見圖1），對圖書館的資源布局、讀者體驗和過程管理進行智慧結(jié)合與改造。

圖1 高職圖書館智慧服務(wù)平臺總體架構(gòu)

3.2 平臺管理模型

筆者結(jié)合“雙高計劃”戰(zhàn)略，對高職圖書館服務(wù)進行梳理，形成高水平高職圖書館智慧服務(wù)平臺管理模型（見圖2），構(gòu)建“基礎(chǔ)支撐服務(wù)—核心服務(wù)—創(chuàng)新服務(wù)”過程管理、資源對接8大平臺、服務(wù)4 類讀者群體的體系，明確服務(wù)內(nèi)容，打造智慧服務(wù)平臺。

圖2 高職圖書館智慧服務(wù)平臺管理模型

3.2.1 過程服務(wù)管理體系

TFP的測量涉及不同的行為與技術(shù)假設(shè)，假定規(guī)模報酬不變與?？怂辜夹g(shù)中性。在這個基礎(chǔ)上，對方程(1)求導，得到式(2)：

（1）基礎(chǔ)支撐服務(wù)建設(shè)

基礎(chǔ)支撐服務(wù)，以智慧中心、智慧技術(shù)和智慧館員為依托，是高職圖書館智慧服務(wù)體系的基礎(chǔ)。智慧中心是系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、設(shè)備三結(jié)合的智慧平臺，是圖書館與“雙高計劃”平臺對接的基礎(chǔ)；智慧技術(shù)用于深入研究RFID、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等與圖書館的有效結(jié)合模式；智慧館員是指建立和培養(yǎng)智慧型專業(yè)學科館員，融合智慧技術(shù)和圖書館業(yè)務(wù)功能提供智慧服務(wù)。

（2）核心服務(wù)建設(shè)

核心服務(wù)涵蓋4 大智慧服務(wù)：①智慧資源服務(wù)，包括資源整合、一站式門戶、特色專業(yè)庫、智慧參考咨詢等。通過優(yōu)化整合資源結(jié)構(gòu)，形成特色資源集群，協(xié)同高職專業(yè)群建設(shè)，實現(xiàn)智慧要素的融合。②智慧情報服務(wù)，包括科研熱點追蹤、學科信息評價、專業(yè)產(chǎn)業(yè)服務(wù)、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)等，需要發(fā)揮平臺專業(yè)建設(shè)、學術(shù)科研、人才培養(yǎng)等方面信息情報優(yōu)勢，探索創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新協(xié)同作用，建設(shè)具備全面情報分析的智慧決策系統(tǒng)，助推高職院校順利實現(xiàn)“雙高計劃”建設(shè)。③智慧教學服務(wù)，包括教參服務(wù)、信息素養(yǎng)服務(wù)、在線培訓服務(wù)、嵌入式課程服務(wù)等。通過學科館員嵌入教學和科研、專業(yè)性教學參考服務(wù)，擴展信息素養(yǎng)教育服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)教學水平。④智慧讀者服務(wù)，包括智慧閱讀推廣服務(wù)、智慧推薦服務(wù)、智慧空間服務(wù)、智能技術(shù)服務(wù)等，依據(jù)讀者不同的專業(yè)背景、特色需求，進行個性化推薦、智慧化閱讀推廣，改善服務(wù)空間環(huán)境，形成交匯融合的共享服務(wù)模式。

（3）創(chuàng)新服務(wù)建設(shè)

通過“雙高計劃”發(fā)展規(guī)劃驅(qū)動，匯集各高職院校的職業(yè)專業(yè)特色需求，進而推動創(chuàng)新服務(wù)模式的形成。全面提供升“雙高計劃”服務(wù)建設(shè)，深入企業(yè)、學院和課堂，利用資源優(yōu)勢，動態(tài)追蹤行業(yè)發(fā)展動態(tài)，通過職業(yè)信息素養(yǎng)教育為培養(yǎng)專業(yè)人才服務(wù)，形成創(chuàng)新模式。

3.2.2 對接“雙高計劃”平臺

3.2.3 服務(wù)讀者群體

服務(wù)“雙高計劃”的智慧平臺需要對服務(wù)對象進行擴展，不僅要服務(wù)教師和學生，還要通過協(xié)同創(chuàng)新、校企合作、產(chǎn)教融合等多種方式服務(wù)相關(guān)行業(yè)、企業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員和科研人員。研究不同群體特點、專業(yè)和需求，提供不同形式的個性化智慧服務(wù)，對讀者群體進行個性化推薦，對專技人員開展產(chǎn)業(yè)情報服務(wù)，對科研人員開展科研情報合作等，這些數(shù)據(jù)又可助推“雙高計劃”平臺的建設(shè)和完善。

4 高職圖書館智慧服務(wù)發(fā)展策略

4.1 響應(yīng)智慧服務(wù)要求全面建設(shè)

高職圖書館智慧服務(wù)體系建設(shè)要求：全面感知、多維度對接、智慧平臺互聯(lián)、協(xié)同管理[8]。全面感知要求服務(wù)建立在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化等多種技術(shù)基礎(chǔ)上的信息感知全覆蓋，感知讀者的位置、行為、狀態(tài)，判斷讀者的需求，實現(xiàn)人、物、信息的智慧聯(lián)接；多維度對接要求服務(wù)可以跨部門、跨學校、跨行業(yè)對接專業(yè)、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)，實現(xiàn)全面對接合作建設(shè)；智慧平臺互聯(lián)要求建立智慧中心，開展面向?qū)I(yè)群建設(shè)的信息服務(wù)、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的專利服務(wù)、科研成果的轉(zhuǎn)化服務(wù)、學生技術(shù)技能的空間服務(wù)方面的建設(shè)，與縱向或橫向組織的智慧平臺進行互聯(lián)互通；協(xié)同管理要求在信息互聯(lián)共享基礎(chǔ)上實現(xiàn)部門、行業(yè)、地區(qū)的深度協(xié)同，使資源集約統(tǒng)一，提高高職圖書館智慧服務(wù)的質(zhì)量和效率。

4.2 應(yīng)對智慧服務(wù)變化不斷調(diào)整

隨著“雙高計劃”的逐步落實深入，高職圖書館智慧服務(wù)體系可以對“雙高計劃”發(fā)揮協(xié)同作用，也將會在資源建設(shè)、閱讀推廣、學科服務(wù)、館員隊伍、信息化水平、校企合作等方面有重大的提升與改善[9]。通過調(diào)研“雙高計劃”院校圖書館的各方面情況，結(jié)合近十年高職院校圖書館服務(wù)發(fā)展及變化，結(jié)合“雙高計劃”院校及高職智慧圖書館的特點進行趨勢預測，如表1所示。

表1 “雙高計劃”對高職圖書館智慧服務(wù)發(fā)展方向的影響

4.3 面向智慧服務(wù)趨勢特色發(fā)展

面對圖書館無形化、資源數(shù)字化、業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、技術(shù)智能化的趨勢，應(yīng)從服務(wù)對象、服務(wù)平臺、服務(wù)內(nèi)容3 個方面探索特色發(fā)展路徑，在“雙高計劃”建設(shè)中找到切入點，開展高職圖書館智慧服務(wù)的建設(shè)與實踐，走“小而特”的智慧發(fā)展道路。高職圖書館智慧服務(wù)體系要做好總體布局規(guī)劃，打造“雙高計劃”的智慧共同體，服務(wù)高職院校發(fā)展戰(zhàn)略，在高水平發(fā)展大局中找準定位，將圖書館服務(wù)發(fā)展與高職院校的需要緊密結(jié)合。通過圖書館智慧服務(wù)平臺的對接和重構(gòu)，實現(xiàn)服務(wù)對象的擴展、服務(wù)方式的創(chuàng)新和服務(wù)內(nèi)容的多樣，進一步探索職業(yè)教育與圖書館智慧服務(wù)高質(zhì)量結(jié)合的實現(xiàn)路徑。

5 結(jié)語

通過把握高職智慧圖書館服務(wù)“雙高計劃”發(fā)展規(guī)劃，調(diào)研目前高職圖書館服務(wù)概況，分析存在的問題，構(gòu)建高職圖書館智慧服務(wù)體系，明確要求、功能和路徑的關(guān)鍵點，以此推動高職圖書館智慧服務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，同時也為高職智慧圖書館的建設(shè)規(guī)劃提供新思路。隨著“雙高計劃”任務(wù)的逐步落實、信息技術(shù)與高職圖書館的融合，高職圖書館智慧服務(wù)具有高職和職業(yè)服務(wù)方面特色的研究將會成果卓著。