周 妍

(常州紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院創(chuàng)意學(xué)院 江蘇常州 213164)

0 引言

《國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)“十四五”就業(yè)促進(jìn)規(guī)劃的通知》指出：“十四五”時(shí)期，實(shí)現(xiàn)更加充分更高質(zhì)量就業(yè)，是推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展、全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的內(nèi)在要求，是踐行以人民為中心發(fā)展思想、扎實(shí)推進(jìn)共同富裕的重要基礎(chǔ)[1]。從宏觀層面看，高質(zhì)量就業(yè)既是指數(shù)量上充分足夠的就業(yè)機(jī)會(huì)，也是指就業(yè)質(zhì)量上與良好就業(yè)能力相匹配的就業(yè)崗位，更是指在總體合理就業(yè)結(jié)構(gòu)下的和諧融洽的勞動(dòng)關(guān)系。這要求社會(huì)提供充足的就業(yè)崗位和公平公正的就業(yè)環(huán)境，也要求就業(yè)者掌握良好的就業(yè)技能，樹立正確的就業(yè)觀念，讓就業(yè)者人盡其才。

1 高職學(xué)生就業(yè)中反映的突出問題

在調(diào)研2017屆高職院校畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量報(bào)告的基礎(chǔ)上，對(duì)比高質(zhì)量就業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，發(fā)現(xiàn)目前高職院校畢業(yè)生就業(yè)反映的突出問題主要包括就業(yè)欠主動(dòng)、專業(yè)欠匹配、就業(yè)不穩(wěn)定、薪酬不理想、求職有壓力、單位有要求等六個(gè)方面，結(jié)構(gòu)性矛盾相對(duì)突出。

1) 就業(yè)欠主動(dòng)。2017屆高職院校畢業(yè)生年終就業(yè)率平均水平為92.1%，受雇全職工作的比例為80.8%，7.9%的學(xué)生處于無工作狀態(tài)。主動(dòng)不就業(yè)、慢就業(yè)在國(guó)際上被稱為“尼特族”現(xiàn)象，這是社會(huì)發(fā)展與新一代青年在互為因果的多因素作用下形成的新問題，現(xiàn)已成為部分青年自覺或者不自覺選擇的一種生活方式和價(jià)值取向，“有業(yè)不就”與崗位需求之間形成了突出矛盾。“尼特族”現(xiàn)象的出現(xiàn)一是由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平日益提高；二是由于社會(huì)，尤其是家庭逐漸寬容；三是由于部分高職學(xué)生未能形成明確的、自覺的、堅(jiān)定的職業(yè)選擇態(tài)度。

2) 專業(yè)欠匹配。在就業(yè)指導(dǎo)課調(diào)研中，只有7%左右的學(xué)生思考過就業(yè)方向并付諸行動(dòng)。許多學(xué)生在課堂上會(huì)反映所學(xué)專業(yè)與個(gè)人職業(yè)興趣不匹配，不愿意選擇與專業(yè)相關(guān)的工作。2017屆高職院校畢業(yè)生工作與專業(yè)相關(guān)度的平均水平為62%，與本科生71%的相關(guān)度比偏低[2]，這與高職院校培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)技能人才、能工巧匠、大國(guó)工匠的目標(biāo)是不吻合的。據(jù)調(diào)查，主要原因一是與專業(yè)相關(guān)的工作難找；二是學(xué)生的意愿是找更符合興趣、愛好的工作；三是學(xué)生的職業(yè)定位不準(zhǔn)確，對(duì)環(huán)境了解不透徹，自我畫像不清晰，不知道什么樣的工作適合自己。

3) 就業(yè)不穩(wěn)定。就業(yè)不穩(wěn)定是就業(yè)指導(dǎo)中較為關(guān)注的問題，2017屆高職院校畢業(yè)生離職率為42%，這一數(shù)值遠(yuǎn)高于本科生23%的離職率，企業(yè)認(rèn)為跳槽過于頻繁已成為高職學(xué)生的詬病。學(xué)生離職主要是由于初入社會(huì)不適應(yīng)，包括崗位需求、企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)合作等多方面的不適應(yīng)，這與學(xué)生期待的廣闊發(fā)展空間形成了落差。

4) 薪酬不理想。薪酬不僅是勞動(dòng)所得，還是個(gè)人能力高低的重要表現(xiàn)形式之一，也是自身價(jià)值的重要指標(biāo)。高職學(xué)生月收入水平雖然有地區(qū)差異，但普遍偏低。2017屆高職院校畢業(yè)生平均月收入為3 860元，低于本科生4 774元的月收入水平。高職學(xué)生薪酬不理想的外部因素是由某些制度與結(jié)構(gòu)特征決定的，內(nèi)部因素則取決于高職學(xué)生自身的職業(yè)技能水平和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，能力的差異必然導(dǎo)致收入的不同。

5) 求職有壓力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，25.57%的2017屆高職院校畢業(yè)生反映求職過程中遇到過不公平的情況，主要是學(xué)歷層次較低，而應(yīng)聘的崗位有較高的學(xué)歷門檻。除此以外，應(yīng)屆畢業(yè)生缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、缺乏專業(yè)知識(shí)、能力不足、缺乏求職方法技巧和良好的人脈資源是求職有壓力的原因。這需要社會(huì)和個(gè)人共同努力改變用人觀念，也需要高職生有更強(qiáng)大的心理素質(zhì)。

6) 單位有要求。社會(huì)普遍認(rèn)為高職學(xué)生的專業(yè)技能是就業(yè)中最大的優(yōu)勢(shì)，但用人單位對(duì)高職畢業(yè)生的滿意度卻不盡如人意。部分高職院校的畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量報(bào)告顯示，用人單位滿意度在85%～90%之間，對(duì)畢業(yè)生工作態(tài)度的滿意度最低，其次是適應(yīng)環(huán)境的能力，再次是自我管理能力。用人單位普遍認(rèn)為畢業(yè)生就業(yè)準(zhǔn)備不充分，對(duì)應(yīng)聘單位及崗位不了解，所具備的綜合素質(zhì)能力與用人單位的需求之間存在著不匹配的矛盾。

為解決調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，引入教練技術(shù)作為就業(yè)指導(dǎo)手段，以利于有針對(duì)性地解決上述問題。

2 教練技術(shù)嵌入就業(yè)指導(dǎo)的可行合理性

教練技術(shù)起源于1971年，創(chuàng)始人Timothy Gallwey在開設(shè)網(wǎng)球教練課程中提出，只要把注意的焦點(diǎn)集中在網(wǎng)球上，并提出問題“身體如何調(diào)整才能接住飛來的網(wǎng)球”,就能教會(huì)打球。教練技術(shù)多使用于企業(yè)人力資源管理中，通過企業(yè)的教練技術(shù)與高校的就業(yè)指導(dǎo)對(duì)比后發(fā)現(xiàn)，教練技術(shù)在邏輯層次、實(shí)施目標(biāo)、技術(shù)手段上有很多可借鑒性，教練技術(shù)嵌入就業(yè)指導(dǎo)全過程是可行的。

1) 邏輯層次同向性。教練技術(shù)是幫助學(xué)生在不同層面更加高效地實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的一種方法。六個(gè)邏輯層次包括環(huán)境(When? Where?)、行為(What?)、能力與策略(How?)、價(jià)值與信念(Why?)、身份(Who?)、愿景(For who/what?)，環(huán)境、行為、能力是“低三層”(意識(shí)層)，而信念、身份、愿景是“高三層”(潛意識(shí)層)，高層次會(huì)影響低層次，反之低層次疊加會(huì)導(dǎo)致上一層發(fā)生改變。教練技術(shù)的信念是相信學(xué)生有能力、有資源解決遇到的問題。

就業(yè)指導(dǎo)強(qiáng)調(diào)職業(yè)生涯規(guī)劃，這個(gè)概念是管理學(xué)家William J. Rothwell最早提出的，其認(rèn)為職業(yè)規(guī)劃是一個(gè)人根據(jù)自身?xiàng)l件和現(xiàn)實(shí)約束，為了達(dá)到自己的職業(yè)目標(biāo)而去確定行動(dòng)方向、規(guī)劃行動(dòng)時(shí)間、制訂行動(dòng)計(jì)劃[3]?？梢?，教練技術(shù)與就業(yè)指導(dǎo)的邏輯層次是同向的，目的是幫助學(xué)生開闊視野，認(rèn)識(shí)自己的資源，積極主動(dòng)找到自己的目標(biāo)和解決問題的辦法(見表1)。

表1 邏輯層次同向性

2) 實(shí)施目標(biāo)一致性。從實(shí)施路徑看，教練技術(shù)運(yùn)用的驅(qū)動(dòng)模式是“信念—行為—成果”，通過“明確愿景—反映真相—修正心態(tài)—激發(fā)潛能—計(jì)劃行動(dòng)”的路徑形成一套切實(shí)可行的專門技術(shù)和技巧。一般用“你想要做什么”“你能做什么”“你將做什么”三個(gè)問題使學(xué)生逐漸聚焦在具體計(jì)劃和行動(dòng)上。

就業(yè)指導(dǎo)中的職業(yè)規(guī)劃包括五要素：知己(自我分析)、知彼(環(huán)境分析)、目標(biāo)、行動(dòng)、調(diào)整，幫助學(xué)生明確“我是誰”“我將成為誰”，從而找到行動(dòng)的路徑“怎么做”。教練技術(shù)與就業(yè)指導(dǎo)兩者的實(shí)施目標(biāo)是一致的(見表2)。

表2 實(shí)施目標(biāo)一致性

3) 技術(shù)手段的加持性。教練技術(shù)的設(shè)計(jì)基于積極心理學(xué)、希望理論、自我效能理論、激勵(lì)理論等，所使用的技術(shù)工具閃光時(shí)刻、快樂三問、成功五問、漏斗提問等均是旨在通過了解渴望和需求，最大程度地利用激勵(lì)的引發(fā)機(jī)制。而就業(yè)指導(dǎo)中使用的職業(yè)興趣量表、價(jià)值觀拍賣、生涯決策平衡單、SWOT分析等工具則是通過量化的形式幫助學(xué)生做出科學(xué)決策。因此,教練技術(shù)的技術(shù)手段是對(duì)就業(yè)指導(dǎo)的重要補(bǔ)充，更有利于充分發(fā)揮學(xué)生的心智技能。

3 教練技術(shù)在高質(zhì)量就業(yè)指導(dǎo)中的實(shí)際應(yīng)用

《江蘇省2020屆畢業(yè)生就業(yè)情況調(diào)查報(bào)告》中關(guān)于就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)需改進(jìn)的方面，56.77%的畢業(yè)生希望加強(qiáng)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，52.68%的畢業(yè)生希望加強(qiáng)求職方法技巧輔導(dǎo)[4]，畢業(yè)生普遍認(rèn)為高質(zhì)量的就業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)規(guī)劃有助于就業(yè)。以下列舉幾種常見的教練技術(shù)在就業(yè)指導(dǎo)中的應(yīng)用。

1) 生活平衡輪解決就業(yè)欠主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)供需適配。就業(yè)欠主動(dòng)學(xué)生大多存在價(jià)值觀問題，因此出現(xiàn)工作無目標(biāo)、生活無動(dòng)力的情況。生涯平衡輪是教練技術(shù)中的重要工具之一，既可用于就業(yè)指導(dǎo)課堂，也可用于團(tuán)體輔導(dǎo)和個(gè)體咨詢中，可以在人生的不同階段使用，既可以用于長(zhǎng)期規(guī)劃，也可以用于短期計(jì)劃。最大的優(yōu)勢(shì)是可以快速幫助學(xué)生分析現(xiàn)狀，找到問題所在及努力方向。應(yīng)用過程中指導(dǎo)學(xué)生將一個(gè)圓分成若干份，將自己的學(xué)習(xí)、生活、工作及生命中一些并列內(nèi)容填入，在每個(gè)領(lǐng)域?qū)懴略妇安⒋虺隼硐敕謹(jǐn)?shù)，評(píng)估每個(gè)領(lǐng)域的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)并找到改進(jìn)方法[5]。

通過生涯平衡輪的應(yīng)用可以完成明確目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、制訂計(jì)劃、堅(jiān)持執(zhí)行四個(gè)步驟，讓學(xué)生充分認(rèn)識(shí)到就業(yè)是人生的重要組成部分和價(jià)值體現(xiàn)，從而幫助學(xué)生端正就業(yè)觀，以解決“有業(yè)不就”與崗位需求的矛盾。

2) 漏斗式提問解決專業(yè)欠匹配，實(shí)現(xiàn)專業(yè)適配。漏斗式提問是教練技術(shù)中最能體現(xiàn)其成果導(dǎo)向特征的一種應(yīng)用工具，主要應(yīng)用于個(gè)體咨詢。漏斗式提問顧名思義是倒金字塔漏斗模式，教師在指導(dǎo)學(xué)生時(shí)通過依次設(shè)問的方式逐步收口形成漏斗，能量也逐步聚焦到漏斗的小口上。這樣的提問過程能幫助學(xué)生聚焦未來的重點(diǎn)，讓學(xué)生逐漸清晰自己的愿景及資源，找到自己的就業(yè)方向。

漏斗式提問有兩大特點(diǎn)和作用。其一是通過問話技巧引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注應(yīng)該“要什么”；其二是通過提問幫助學(xué)生挖掘自身的資源，明確知道自己“有什么”。為應(yīng)對(duì)高職學(xué)生專業(yè)欠匹配的問題，就業(yè)指導(dǎo)教師可以通過漏斗式提問幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)在所學(xué)的專業(yè)是最重要的資源，并幫助學(xué)生找到適合自身的方法和策略，通過努力以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，從而提高專業(yè)適配比例。

3) 閃光時(shí)刻工具解決就業(yè)不穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)組織適配。閃光時(shí)刻工具嵌入就業(yè)指導(dǎo)團(tuán)體輔導(dǎo)可以彌補(bǔ)大課堂教學(xué)只注重知識(shí)灌輸?shù)娜毕?。閃光時(shí)刻一般以團(tuán)體為對(duì)象，在一個(gè)小組中，通過組員提問—個(gè)體回答—小組肯定這樣的步驟，運(yùn)用咨詢溝通的技術(shù)和方法，通過成員間傾聽、互動(dòng)、點(diǎn)贊的方式挖掘?qū)W生個(gè)體的閃光點(diǎn)和能力，找到自身的個(gè)體價(jià)值和團(tuán)體價(jià)值的契合之處。

通過閃光時(shí)刻工具可以幫助初入職場(chǎng)的學(xué)生在一個(gè)新的集體環(huán)境中學(xué)會(huì)主動(dòng)挖掘自身價(jià)值、主動(dòng)融入企業(yè)文化，學(xué)會(huì)尋找團(tuán)隊(duì)為自己成長(zhǎng)帶來的幫助，并學(xué)會(huì)感恩和反哺，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與組織價(jià)值適配，幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)廣闊的就業(yè)前景，解決就業(yè)不穩(wěn)定的問題。

4) 度量式提問解決薪酬不理想，實(shí)現(xiàn)能力適配。薪酬不理想是高職生就業(yè)中出現(xiàn)的普遍現(xiàn)象，也是一種社會(huì)現(xiàn)象。高職院校開展職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)課程，讓學(xué)生深入了解、正確認(rèn)知就業(yè)政策與形勢(shì)，樹立正確的價(jià)值觀、就業(yè)觀，引導(dǎo)學(xué)生保持積極的就業(yè)心態(tài)，幫助學(xué)生設(shè)計(jì)正確的生涯發(fā)展路線，教授就業(yè)技巧，通過就業(yè)能力的提高積極應(yīng)對(duì)這一問題。提問是課堂中師生互動(dòng)的常用方式，教練技術(shù)中度量式提問工具可以作為有效提問方式幫助學(xué)生提升就業(yè)能力。

在實(shí)際運(yùn)用過程中，度量式提問主要是對(duì)確定的目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)狀況進(jìn)行評(píng)估后，用度量和刻度的方式逐步實(shí)施。而學(xué)生樹立一個(gè)個(gè)明確的小目標(biāo)，并進(jìn)行強(qiáng)有力的自我監(jiān)督，以達(dá)成就業(yè)能力的總體提升。

5) 換框技術(shù)解決求職有壓力，實(shí)現(xiàn)性向適配。高職學(xué)生在求職過程中會(huì)遇到許多困難，需要幫助學(xué)生學(xué)會(huì)心理建設(shè)，做好心理準(zhǔn)備，幫助學(xué)生克服孤獨(dú)感，在遇到問題時(shí)樂觀應(yīng)對(duì)、勇敢面對(duì)。換框技術(shù)就是學(xué)會(huì)換個(gè)角度、環(huán)境或空間等思考問題，核心是聚焦正向。

換框技術(shù)共有三種方式：意義換框、環(huán)境換框、結(jié)果換框。意義換框是將主觀上認(rèn)為沒有意義或者消極意義的事轉(zhuǎn)化為積極意義；環(huán)境換框是當(dāng)遇到逆境時(shí)，找到有利于事情發(fā)展的環(huán)境，從而改變對(duì)一件事情的相關(guān)信念；結(jié)果換框是把學(xué)生關(guān)注的已定性或者自我暗示的結(jié)果轉(zhuǎn)換成新的目標(biāo)和結(jié)果。換框技術(shù)可以教會(huì)學(xué)生改變面對(duì)世界的框架，從而重新解釋問題，找到解決問題的方案，緩解求職就業(yè)過程中的壓力。

6) 教練—模仿技術(shù)解決單位有要求，實(shí)現(xiàn)期望適配。針對(duì)用人單位反饋高職學(xué)生就業(yè)技巧欠缺的問題，可以增加教練—模仿應(yīng)用。教練過程的焦點(diǎn)在于明晰學(xué)生正在做什么以及需要做什么，而模仿過程關(guān)注的是學(xué)生如何做，這樣可以幫助學(xué)生體驗(yàn)成功應(yīng)聘者的行為模式并進(jìn)行模仿學(xué)習(xí)，逐漸將其應(yīng)用到以后的求職就業(yè)中，以更好地達(dá)到用人單位的要求。在課堂實(shí)踐中可以用模擬招聘的形式進(jìn)行，一部分學(xué)生模擬招聘者，一部分學(xué)生模擬應(yīng)聘者，模擬簡(jiǎn)歷投遞、求職面試等過程[6]。

4 結(jié)束語

教練技術(shù)的應(yīng)用有助于高職生就業(yè)能力的提升，有利于推動(dòng)學(xué)生更高質(zhì)量、更充分的發(fā)展。生涯平衡輪幫助學(xué)生糾正就業(yè)觀，解決就業(yè)欠主動(dòng)；漏斗式提問幫助學(xué)生聚焦就業(yè)方向，解決專業(yè)欠匹配；閃光時(shí)刻工具幫助學(xué)生挖掘價(jià)值，解決就業(yè)不穩(wěn)定；度量式提問幫助學(xué)生提高就業(yè)能力，解決薪酬不理想；換框技術(shù)幫助學(xué)生調(diào)整就業(yè)心態(tài)，解決求職有壓力；教練—模仿技術(shù)幫助學(xué)生掌握就業(yè)技巧，解決單位有要求。此外，還需要在課程設(shè)計(jì)、團(tuán)輔應(yīng)用和個(gè)體咨詢方面繼續(xù)精益求精，開發(fā)更好的就業(yè)指導(dǎo)模式，建設(shè)更符合實(shí)際需要的就業(yè)課程，采取更有針對(duì)性的就業(yè)方法，更充分地做好就業(yè)質(zhì)量提升工作。