王勛榮 馬 坤

(常州信息職業(yè)技術學院 江蘇常州 213164)

0 引言

隨著智慧圖書館技術的成熟和大數(shù)據(jù)技術的普遍應用，運用數(shù)據(jù)深入分析了解讀者需求、提升服務能力成為趨勢。從數(shù)據(jù)驅(qū)動的角度，研究讀者在圖書館的行為，分析高職院校圖書館現(xiàn)有資源服務和管理模式是否能夠滿足讀者個性化和多元化的需求。通過對讀者行為數(shù)據(jù)的分析，針對性地開展多元化的精準服務，在建設智慧圖書館的同時，保障讀者獲取與創(chuàng)造知識的權益，提升圖書館資源服務的便捷化、個性化和智能化。

1 高職院校圖書館大數(shù)據(jù)精準服務現(xiàn)狀及存在問題

“精準服務”指的是精細準確地匹配用戶，開展符合用戶實際需求的服務[1]。對圖書館而言，圖書館的精準服務，是在保障讀者基本服務的同時，依托大數(shù)據(jù)分析技術，精準發(fā)現(xiàn)讀者需求，充分發(fā)掘自身的資源，以滿足讀者需求為目標，通過實時分析圖書館的入館規(guī)律，通過對讀者文獻資源的借閱頻率、對文獻資源主題的偏好等信息，了解不同學科、身份的用戶對圖書館的資源訴求等。利用這些真實數(shù)據(jù)帶來的信息，圖書館可以實時有效地調(diào)整自身的管理和服務，實現(xiàn)資源購置的精準化和讀者服務的專業(yè)化。

圖書館作為學校的學習中心，資源豐富，并提供信息檢索、文獻傳遞、參考咨詢、學習閱覽等多種服務。但由于對大數(shù)據(jù)背景下的圖書館建設和服務以及自身服務理念認識不夠，在具體工作開展上仍然存在一些不足。

常州信息職業(yè)技術學院圖書館(以下簡稱我館)為了解讀者需求，更好地開展以讀者為中心的圖書館服務，借助圖書館多種數(shù)據(jù)、信息技術平臺及手段，對圖書館的資源利用進行了科學的分析，發(fā)現(xiàn)仍有很多不足之處。

1.1 紙質(zhì)資源方面

我館目前擁有紙質(zhì)圖書100余萬冊，還有數(shù)百種的期刊、報紙，但整體流通率并不高，以我館2021年圖書借閱為例(如圖1所示)，平均每個月圖書流通借閱量僅5 000冊，另外零借閱圖書仍占很大的比重，這與圖書館對資源建設的投入比和利用率反差極大。

圖1 2021年圖書借閱月度分布

1.2 數(shù)字資源方面

我館目前擁有包括各種中外文數(shù)據(jù)庫30余個，電子圖書200余萬冊，資源很豐富，但一般都是直接購買，內(nèi)容缺乏針對性、實用性和專業(yè)性，沒有與學校專業(yè)建設、教學科研結合，沒有與圖書館原有的紙質(zhì)文獻配套，不能為學生讀者的閱讀學習提供方便，不能滿足新環(huán)境下的教學科研需求。另外圖書館的很多數(shù)字資源在使用時要在校內(nèi)環(huán)境下，校外讀者使用受限較多，不能滿足讀者全天候、全方位的使用需求。再加上宣傳和推廣不足，數(shù)字資源的作用不能充分發(fā)揮，數(shù)字資源對讀者的吸引力下降，導致數(shù)字資源的使用率不高。

1.3 座位資源方面

高校圖書館資源豐富，有著和諧安靜的環(huán)境，是重要的學習和文化交流場所，深受讀者喜愛。但圖書館的座位資源有限，隨著讀者相關需求的增加，再加上占座行為的屢禁不止，從而造成座位資源的供不應求。如何保障每一位讀者充分獲取圖書館的座位資源的權利，規(guī)范讀者的使用行為，提高座位資源的使用率，成為圖書館工作的一大難題。

2 高職院校圖書館大數(shù)據(jù)精準服務對策分析

2.1 優(yōu)化紙質(zhì)文獻資源建設，服務專業(yè)和人才培養(yǎng)

以建設學校教學科研中心為目標，構建一套系統(tǒng)的可量化的圖書館紙質(zhì)圖書建設體系，圍繞專業(yè)、讀者和館藏三個方面，從專業(yè)館藏建設度、讀者一對一服務、館藏資源利用率等方面采購[2]。

1) 專業(yè)建設方面：調(diào)查學校所有專業(yè)，做到覆蓋全學科，根據(jù)學院學科和專業(yè)的情況，在符合學校未來發(fā)展需要的前提下，與各專業(yè)的學科帶頭人或者教研室交流，采購支持建設學科和專業(yè)的紙質(zhì)圖書，并優(yōu)先參與圖書館線上、線下多渠道的采書過程。

2) 讀者方面：從讀者借閱行為分析獲知讀者的借閱興趣，分析讀者關注的方向，通過網(wǎng)上薦購、問卷調(diào)查、上門走訪等形式，聽取讀者對于文獻資源建設的意見和建議，使圖書采購更有針對性，以便激發(fā)更多的讀者來關注新書、新到館的資料，使服務更專門化和精細化。

3) 借閱方面：分析文獻利用率，包括圖書周轉(zhuǎn)量、零借閱圖書比例、借還周期、復本量、讀者借閱量等方面，根據(jù)圖書實際流通借閱情況，在采購時考慮是否增加復本量，以免造成資源的浪費和建設的重復性。

2.2 推動數(shù)字資源建設，滿足個性化使用需求

1) 推進紙質(zhì)圖書數(shù)字化。圖書館紙質(zhì)圖書數(shù)字化，可以實現(xiàn)網(wǎng)絡環(huán)境下文獻資源的共享，借助網(wǎng)絡的傳播，打破時間和空間的限制，可以在同一時間內(nèi)對文獻資源同時獲取，避免了紙質(zhì)資源復本量不足不能借閱或者反復借閱容易破損的問題。數(shù)字化圖書保存簡單，只需一臺存儲機就能解決。相對于紙質(zhì)圖書，電子書成本較低，可為讀者提供在線閱讀和下載服務，有效提升文獻資源的利用率，高效快捷地滿足讀者多層次的需要[3]。

2) 提升數(shù)字化服務能力。近年來，為進一步提升圖書館數(shù)字化服務能力，我館依托“互聯(lián)網(wǎng)+”和智慧校園項目，大力開展數(shù)字圖書館建設，館內(nèi)智能化服務全面升級。構建集智慧校園、移動圖書館、數(shù)據(jù)處理為一體的大數(shù)據(jù)分析平臺，開展讀者資源使用數(shù)據(jù)的科學分析，緊跟學校發(fā)展的步伐，在教學培養(yǎng)、學科建設、技術創(chuàng)新等方面精準服務，針對性地增購數(shù)字資源。提供閱讀的便利，實現(xiàn)掃碼借書，下載閱讀，隨時獲取電子文獻。

3) 加強數(shù)字資源推廣。數(shù)字資源利用率不高，主要原因是讀者不了解其特點和優(yōu)勢。因此，加強數(shù)字資源的推廣和介紹是提升數(shù)字資源使用率的有效手段之一。線上線下相結合，以“虛”帶“實”，為全校師生搭建學習和科研的平臺，以提高數(shù)字資源的利用率。

以新生入館教育培訓為平臺，向讀者推薦圖書館資源，搭建與學生分享的橋梁。通過讓讀者實地參觀和現(xiàn)場體驗圖書館的數(shù)字化設備，激發(fā)和培養(yǎng)讀者對數(shù)字資源的興趣；通過定期開展數(shù)字資源使用培訓，加強讀者對數(shù)字資源的了解；通過舉辦信息素養(yǎng)和檢索比賽，提高讀者信息素養(yǎng)和檢索能力。

注重開拓宣傳和引導新渠道。以圖書館主頁、微信公眾號為平臺，定期推送定向信息；通過開展數(shù)字資源宣傳周系列活動，加強與讀者的溝通，強化讀者信息意識。

針對不同年級的群體，服務側重不同。針對大一新生，服務的重點為熟悉和認識圖書館資源，主要進行數(shù)字資源的介紹和推廣；針對大二的學生，服務的重點是幫助學習，主要進行專業(yè)數(shù)據(jù)庫使用培訓和專業(yè)文獻檢索獲取服務；針對大三的學生，服務的重點是畢業(yè)和就業(yè)，主要進行畢業(yè)論文設計的服務和就業(yè)數(shù)據(jù)庫的使用，幫助學生讀者準確獲取有用的數(shù)字資源。

4) 提升館員信息素養(yǎng)能力。高校圖書館館員不應局限于傳統(tǒng)意義上的文獻編目、書目流通，應接受信息化和網(wǎng)絡技術為代表的新型圖書情報工作培訓。既要具備專業(yè)知識，還要能提供人性化的服務。圖書館館員自身要適應圖書館發(fā)展的新形勢，提升信息的捕捉、信息化的深加工、全面管理、科技研究、創(chuàng)新發(fā)展等能力，注重信息化網(wǎng)絡技術的應用，注重網(wǎng)絡服務方式，提升信息檢索能力，發(fā)揮多元化的文獻、資源、科研、教學等服務能力，提高數(shù)字資源的利用率。

2.3 深挖入館大數(shù)據(jù)，提供精準化服務

1) 依托門禁數(shù)據(jù)，探索服務方式。本文統(tǒng)計了我館2021年的月度入館情況(如圖2所示)。開館期間，每月的入館人次平均在6.5萬，并呈逐月遞增的趨勢。

圖2 圖書館2021年月度入館人次

為充分反映讀者一天入館的時段情況，對我館讀者2021年平均入館時段進行了統(tǒng)計(如圖3所示)。

圖3 2021年門禁平均入館時段分布

由圖3可以看出，讀者入館的高峰期主要集中在8∶00～9∶00,其他每個時段的入館人次較為平均。由于在館人數(shù)較多，一方面，出于管理的要求，需要加強和優(yōu)化管理。另一方面，對圖書館而言也是一種契機，因為這是與眾多讀者面對面接觸的良好時機。圖書館可以開展一系列宣傳和推廣活動，比如圖書推薦、文化交流、資源展示等，讓讀者親身體驗。開展調(diào)研活動，與讀者面對面交流，了解讀者訴求，讓讀者參與，在體驗圖書館學習環(huán)境的同時，了解圖書館的資源和服務，積極搭建與讀者溝通交流的橋梁。

依托門禁大數(shù)據(jù)分析技術，從平均入館的時段分布規(guī)律著手，通過對這些數(shù)據(jù)規(guī)律的分析和集成，構建讀者入館特征系統(tǒng)，全面及時地獲取讀者潛在的使用需求，優(yōu)化工作人員管理和館藏資源，科學布置與讀者入館相關的借閱、學習和資源利用等工作，精確推送資源和服務，解決讀者需求[4]。

2) 依托座位預約平臺，提升座位資源使用。為緩解進而解決占座問題，我館選擇了座位預約系統(tǒng)對座位進行有效管理。座位預約系統(tǒng)主要由4個部分構成，分別是操作者、終端服務器、公眾平臺、座位數(shù)據(jù)庫，各功能設置通過數(shù)據(jù)交換進行轉(zhuǎn)移。預約管理軟件采用了多種識別定位技術，讀者可通過座位預約機、圖書館平臺公眾號或圖書館預約管理系統(tǒng)多種渠道進行網(wǎng)上預約并簽到使用。預約系統(tǒng)的使用能夠更好規(guī)劃圖書館資源的合理分配，保障讀者對圖書館座位信息的提前獲取，為讀者減少尋找座位的時間，一定程度上也維護了讀者的權益。

為充分顯示圖書館座位預約系統(tǒng)的利用情況，本文對2021年讀者預約座位的月度使用情況進行了統(tǒng)計(如圖4所示)。

圖4 2021年座位預約月度趨勢圖

從圖2和圖4可以看出，雖然數(shù)據(jù)有所變化，但整體的趨勢圖是一致的，由此可以看出讀者到館行為有一定的規(guī)律性。研究如何提升圖書館座位資源的使用和管理效率，比如在高峰時段相應調(diào)整通道閘機的入口數(shù)量來緩解和避免擁堵，合理安排人員加大座位使用的管理和巡視等。依托對月度預約數(shù)據(jù)的和日使用趨勢分析，針對高峰月份和高峰時段，圖書館可以針對性地投入更多的精力進行管理，通過對座位預約使用系統(tǒng)的推廣和培訓，引導讀者自覺使用，提升座位資源的使用率。

3) 依托讀者借閱數(shù)據(jù)，精準定位讀者需求。從兩個角度挖掘讀者借閱行為特征:一是從圖書借閱的時間，掌握讀者借閱習慣時長；二是從讀者借閱圖書類型，掌握讀者借閱的種類偏好。最終挖掘讀者借閱的群體性特征，關注閱讀的角度和深度，滿足讀者借閱需求。根據(jù)大數(shù)據(jù)分析讀者的閱讀偏好，定期推送相關的館藏新書。契合讀者需要，開展“你選書·我買單”和新書推薦會，讓圖書館與讀者“零距離”接觸，激發(fā)讀者“愛讀書、多讀書、讀好書”的熱情。

另外，零借閱圖書現(xiàn)象在各高職院校圖書館都普遍存在，可以通過搭建開放式、共享性布局，提高整體環(huán)境，營造“人書合一”的書香圖書館文化氛圍。實現(xiàn)四處皆“書香”、四處皆“書場”，打造“人在書中，書在手邊”的書香閱讀場所，把更多的好書“搬”出來，開放共享書架，營造濃郁書香氛圍，讓讀者隨手可取、隨時可讀。

3 結束語

基于圖書館的資源利用統(tǒng)計，從圖書借閱、資源利用、門禁入館、座位預約等方面的數(shù)據(jù)入手，分析了常州信息職業(yè)技術學院圖書館讀者的到館行為。利用大數(shù)據(jù)進行收集、整理和分析讀者行為，深入發(fā)掘圖書館資源利用的真實情況及讀者需求，并提出基于讀者行為數(shù)據(jù)的圖書館精準服務，使圖書館成為閱讀氛圍濃郁、功能豐富多元、資源開放共享、讀者體驗舒適、師生滿意度高的綜合型文獻中心和復合式校園文化場所，彰顯圖書館的吸引力、影響力、創(chuàng)新力。