大數(shù)據(jù)疫情防控下流調(diào)信息引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情與引導(dǎo)分析

趙月 羅瀟 朱麗穎 吳玉玲

摘要：大數(shù)據(jù)疫情防控下，公布流調(diào)信息能夠有效遏制新冠肺炎疫情傳播和阻斷疫情傳播鏈條。但部分流調(diào)信息被網(wǎng)友刻意圍觀，出現(xiàn)造謠、“人肉搜索”、網(wǎng)絡(luò)暴力等行為，所形成的網(wǎng)絡(luò)輿情給確診患者帶來(lái)了心理困擾。文章以新冠肺炎疫情暴發(fā)以來(lái)影響較為重大的四起網(wǎng)絡(luò)輿情為例，從輿情速度、輿情客體、輿情主題、輿情情感這四個(gè)維度分析輿情，發(fā)現(xiàn)輿情的成因包括人們現(xiàn)實(shí)利益受損、流調(diào)信息被不良使用、網(wǎng)友參與網(wǎng)絡(luò)道德審判的門(mén)檻低。為保護(hù)確診患者和保障疫情防控工作有效落實(shí)，文章提出引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的建議，即加強(qiáng)疫情時(shí)期的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，掌握輿論引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)；設(shè)定確診患者必要信息的公布邊界，完善流調(diào)信息公布流程；提升網(wǎng)民媒介素養(yǎng)，營(yíng)造清朗和諧的網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境。

關(guān)鍵詞：疫情防控；流調(diào)信息發(fā)布；網(wǎng)絡(luò)輿情；網(wǎng)絡(luò)暴力；“人肉搜索”

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2022）19-0032-03

基金項(xiàng)目：本論文為2022年大學(xué)生科學(xué)研究與創(chuàng)業(yè)行動(dòng)計(jì)劃項(xiàng)目“大數(shù)據(jù)疫情防控下流調(diào)信息發(fā)布與媒體報(bào)道邊界研究——從幾起流調(diào)引發(fā)的社會(huì)討論性事件說(shuō)開(kāi)去”研究成果，項(xiàng)目編號(hào)：B057

流調(diào)，是流行病學(xué)調(diào)查的簡(jiǎn)稱，是指相關(guān)部門(mén)對(duì)確診患者的主要活動(dòng)軌跡、密切接觸史等信息的調(diào)查。公布流調(diào)信息是有效遏制新冠肺炎疫情擴(kuò)散的手段，也是社會(huì)了解疫情變動(dòng)信息的窗口。但部分網(wǎng)友對(duì)流調(diào)信息的關(guān)注點(diǎn)發(fā)生偏差，而由此產(chǎn)生的“人肉搜索”、網(wǎng)絡(luò)暴力、造謠傳謠等看似分散的個(gè)體行為，最終匯成了社會(huì)性討論的網(wǎng)絡(luò)輿情[1]。疫情防控形勢(shì)依然嚴(yán)峻的當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)輿情給確診患者造成了心理負(fù)擔(dān)，給疫情防控工作帶來(lái)了干擾。本文以“成都女孩確診”等四起網(wǎng)絡(luò)輿情事件為例，分析網(wǎng)絡(luò)輿情并提出針對(duì)性的輿情引導(dǎo)建議，以期更好地保護(hù)確診患者，保障疫情防控工作的有序進(jìn)行。

一、相關(guān)事件回顧

本文選取的四起因流調(diào)信息引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情分別為“成都女孩確診”“武漢海王”“哈爾濱毒王”“大連返鄉(xiāng)學(xué)生稱被網(wǎng)暴”。四起輿情的起因和經(jīng)過(guò)如下文所述。

“成都女孩確診”：2020年12月8日，成都公布確診患者趙某的流調(diào)信息，活動(dòng)軌跡牽涉海霧里小酒吧、playhouse酒吧等。#成都確診病例孫女#的詞條迅速登上微博熱搜，網(wǎng)友廣泛地對(duì)其私生活進(jìn)行討論、散播謠言，使其遭到“人肉搜索”，引發(fā)廣泛網(wǎng)絡(luò)輿情，最終確診患者發(fā)聲才得以結(jié)束輿情。

“武漢海王”：2021年8月2日，武漢公布確診病例唐某的流調(diào)信息。隨后有網(wǎng)友加工唐某的行程軌跡，稱唐某跑遍武漢三鎮(zhèn)，其間約見(jiàn)兩名女子，因此唐某被戲稱“武漢海王”，該話題沖上熱搜。這里的“海王”是指有著眾多曖昧對(duì)象的人[2]。隨著輿論的進(jìn)一步發(fā)酵，唐某和相關(guān)當(dāng)事人被“人肉搜索”，且均表示承受了很大的心理壓力。

“哈爾濱毒王”：2021年9月21日，哈爾濱發(fā)現(xiàn)疫情。微博上，媒體成為#黑龍江新增1例新冠陽(yáng)性確診患者#話題主持人，公布了首例確診患者行程軌跡，其中有一處信息精確到了確診患者家的門(mén)牌號(hào)。期間，網(wǎng)上開(kāi)始流傳一份word文件，包含該確診患者的諸多個(gè)人信息。網(wǎng)絡(luò)輿情不斷發(fā)酵，確診患者被網(wǎng)絡(luò)抨擊，被罵“哈爾濱毒王”。

“天津返大連感染學(xué)生稱遭到網(wǎng)暴”：2022年1月12日，大連公布了兩名從天津返鄉(xiāng)確診患者的行程軌跡。他們的個(gè)人信息被泄露后，輿論快速發(fā)酵，導(dǎo)致兩人及家人遭受網(wǎng)絡(luò)暴力和言語(yǔ)攻擊。次日，確診患者借助媒體稱自己遭受網(wǎng)絡(luò)暴力，#天津返大連感染學(xué)生稱遭到網(wǎng)暴#話題登上微博熱搜。

二、相關(guān)事件網(wǎng)絡(luò)輿情分析

（一）輿情傳播速度

采用百度指數(shù)輸入四起事件詞條，以搜索指數(shù)來(lái)觀察網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播情況。從搜索指數(shù)情況看，除了武漢海王事件，其余三起事件的搜索指數(shù)在時(shí)間為T(mén)1時(shí)便上升為最高點(diǎn)。另外，四起事件的關(guān)注度持續(xù)時(shí)間在時(shí)間為T(mén)6之后基本持平，表示對(duì)事件的關(guān)注度退卻（見(jiàn)圖1）。

（二）輿情主要客體

使用Python爬取四起事件相關(guān)微博話題，分析評(píng)論高頻詞。選取的微博話題分別為：#成都確診病例孫女#、#武漢海王#、#黑龍江新增1例新冠陽(yáng)性確診患者#、#天津返大連感染學(xué)生稱遭到網(wǎng)暴#。

四起話題的主要高頻詞分別是：“酒店”“女孩”，“海王”“武漢”，“回家”“不能”，“網(wǎng)暴”“沒(méi)有”。上述具有主要客體屬性的高頻詞反映網(wǎng)友關(guān)注事件的維度并不是離散的，四起話題討論的核心分別是：“女孩”與“酒吧”、“海王”行為、抱怨“不能”“回家”、討論確診患者是否受到“網(wǎng)暴”。由此可見(jiàn)，流調(diào)的關(guān)鍵信息被篩選、處理和濃縮成有爆點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)熱詞，如“海王”，或是易使人產(chǎn)生聯(lián)想的詞匯，如“酒吧”。

（三）輿情主題劃分

對(duì)四起話題高頻詞進(jìn)一步分析，輿情主題可分為以下三方面。

1.對(duì)疫情的討論

網(wǎng)友意見(jiàn)中往往包含“口罩”“核酸”等高頻詞語(yǔ)，表達(dá)其個(gè)人需要配合執(zhí)行疫情防控政策，但多為抱怨式的言論。同時(shí)，網(wǎng)友意見(jiàn)中還包含“回家”“學(xué)?！薄靶谐獭钡仍~語(yǔ)，表達(dá)了因?yàn)橥话l(fā)疫情造成現(xiàn)實(shí)需求得不到滿足的現(xiàn)狀，比如不能回家、學(xué)校封校、行程改變等，對(duì)未來(lái)有一種不確定性和不安全感。

2.對(duì)確診患者的討論

網(wǎng)友多為在互相質(zhì)疑和是非爭(zhēng)論中為確診患者發(fā)聲，呼吁大家不要過(guò)分關(guān)注當(dāng)事人的私生活。但武漢海王事件相較特殊，網(wǎng)友對(duì)確診患者的討論集中在對(duì)其行為的調(diào)侃，比如在網(wǎng)友意見(jiàn)中頻頻出現(xiàn)“愛(ài)情”“單身”“電視劇”“故事”等詞語(yǔ)。

3.對(duì)網(wǎng)友行為的討論

網(wǎng)友意見(jiàn)中出現(xiàn)“網(wǎng)暴”“傳謠”“個(gè)人信息”等詞語(yǔ)，反映的確有不懷好意網(wǎng)友對(duì)確診患者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)暴力、傳播謠言、“人肉搜索”等行為。但大部分網(wǎng)友都會(huì)批駁如上行為，呼吁大家對(duì)確診患者多一點(diǎn)理解。

值得注意的是，哈爾濱毒王事件中出現(xiàn)了“媒體”“詞條”等詞語(yǔ)，更多地表達(dá)了網(wǎng)友對(duì)媒體建立確診患者微博話題行為的不滿，如“這個(gè)話題建得莫名其妙”“媒體是不是想曝光確診患者隱私想瘋了”等評(píng)論。

（四）微博話題文本情感

微博話題中的文本情感能夠反映網(wǎng)友對(duì)輿情的態(tài)度，積極的情感往往有助于化解輿情危機(jī)，負(fù)面的情感則會(huì)造成阻礙。本文使用集搜客分析微博文本情感，從小切口反映輿情傳播情況，所得結(jié)果如圖2所示，可以看出事件（1）（4）的負(fù)面情感評(píng)論居多，而事件（2）（3）中的中性情感評(píng)論居多，但回溯評(píng)論本身發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)友大多以調(diào)侃或說(shuō)“反話”的方式宣泄情緒。在事件（2）中，評(píng)論多為對(duì)“海王”的嘲笑、戲謔，比如“霍亂時(shí)期的愛(ài)情”“時(shí)間管理大師”等；事件（3）中，網(wǎng)友以說(shuō)“反話”的方式表達(dá)抱怨，比如“喜提封校套餐”“哈爾濱是讓她玩明白了”等。因此，從整體上看，四起事件的負(fù)面情感和中性情感文本占比較多，對(duì)確診患者和疫情防控工作均帶來(lái)一定的不利影響。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情成因分析

（一）人們現(xiàn)實(shí)利益受損

疫情發(fā)生具有不確定性，在一定程度上會(huì)導(dǎo)致人們的現(xiàn)實(shí)利益受到損害，加之人們?nèi)狈τ行У睦嬖V求表達(dá)渠道，因此往往利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)表達(dá)和宣泄情緒，這助推了網(wǎng)絡(luò)輿情的形成。從“回家”“行程”等關(guān)鍵詞，以及“準(zhǔn)備辦婚禮的計(jì)劃被打亂”等相關(guān)評(píng)論可以看出，人們抱怨疫情變化打亂了他們的生活節(jié)奏和計(jì)劃，進(jìn)而損害了其現(xiàn)實(shí)利益，但利益訴求卻無(wú)法解決。根據(jù)馬斯洛需求層次理論，上述情況充分說(shuō)明了人們?cè)凇鞍踩枰睂用娴娜笔В慈藗冃枰€(wěn)定、安全的生活。

（二）流調(diào)信息被不良使用

流調(diào)信息公布，能夠向公眾還原病毒傳播足跡，迅速阻斷病毒傳播鏈條[3]，但也有可能被不良使用。在上述四起事件中，流調(diào)信息被不良使用可以分為目的不純、影響不良兩個(gè)方面。第一，目的不純表現(xiàn)在有網(wǎng)友根據(jù)流調(diào)信息的部分內(nèi)容捕風(fēng)捉影，營(yíng)造確診患者的“毒王”“海王”等形象，集中輿論焦點(diǎn)、引爆輿論，致使對(duì)確診患者的網(wǎng)絡(luò)暴力、造謠等行為紛紛出現(xiàn)。第二，影響不良則表現(xiàn)在哈爾濱毒王事件中，媒體成立微博話題公布流調(diào)信息時(shí)，把確診患者家庭門(mén)牌號(hào)也公布出來(lái)，之后根據(jù)確診患者行程包含的“劇本殺”信息進(jìn)行設(shè)置議程，制作相關(guān)話題，無(wú)意間助推了輿情的進(jìn)一步發(fā)展。

（三）人人都可以參與的道德審判

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人人都擁有麥克風(fēng)，可以在網(wǎng)上自由公開(kāi)地表達(dá)意見(jiàn)和看法。在四起事件輿情中，充斥著對(duì)確診患者的道德審判，認(rèn)為成都女孩一個(gè)晚上去多個(gè)酒吧是“轉(zhuǎn)場(chǎng)女王”、確診患者唐某與兩個(gè)女生見(jiàn)面是“海王”等，而對(duì)類似言論不滿的網(wǎng)友又進(jìn)行反擊、為確診患者發(fā)聲，“井噴式”網(wǎng)絡(luò)輿情迅速充斥在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，而最后往往給確診患者帶來(lái)了心理困擾以及影響了防疫工作的正常秩序。

四、網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)分析

（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，掌握輿論引導(dǎo)主動(dòng)權(quán)

首先，應(yīng)疏導(dǎo)情緒，降低人們心中不安全感。疫情的反復(fù)損害了人們的現(xiàn)實(shí)利益，增強(qiáng)了人們心中對(duì)未來(lái)的不安全感。此外，網(wǎng)絡(luò)輿情體現(xiàn)著人們對(duì)當(dāng)下事件的歷史記憶和對(duì)未來(lái)預(yù)期的建立情況[4]。因此，在反復(fù)發(fā)生疫情時(shí)，相關(guān)的負(fù)面情感總會(huì)活躍在網(wǎng)絡(luò)上。政府、媒體平臺(tái)必須疏導(dǎo)、安撫社會(huì)情緒，才能降低網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生概率。

其次，積極回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情，解決民之所需。政府和媒體應(yīng)積極回應(yīng)和交流網(wǎng)絡(luò)輿情中所展現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題和“安全需要”，比如人們渴望回到正常生活、能夠按時(shí)參與活動(dòng)、資格考試、工作等。不難發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生后，如果政府或媒體積極做出正面回應(yīng)，負(fù)面輿論消解速度會(huì)明顯加快。

最后，網(wǎng)絡(luò)輿情暴發(fā)具有不確定性，應(yīng)加強(qiáng)疫情時(shí)期的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控。從四起事件觸發(fā)輿情的原因來(lái)看，確診患者社會(huì)身份、行程軌跡等平常難以引起注意的內(nèi)容均能夠成為輿情爆點(diǎn)。此外，網(wǎng)絡(luò)輿情總是以較快的速度發(fā)生。因此，政府和媒體應(yīng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控，以便在第一時(shí)間掌握輿論引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)。

（二）設(shè)定必要信息的公布邊界，完善流調(diào)信息公布流程

對(duì)確診患者關(guān)鍵信息脫敏，設(shè)定必要信息公布邊界，是對(duì)確診患者的一種有效保護(hù)。哈爾濱毒王事件中，媒體公布的流調(diào)信息中包含了住址，引來(lái)網(wǎng)友對(duì)信息公布的質(zhì)疑和對(duì)確診患者個(gè)人隱私的擔(dān)心。因此，在公布流調(diào)信息前，政府或發(fā)布媒體需注意模糊確診患者的關(guān)鍵信息，最大程度保護(hù)確診患者隱私。

與此同時(shí)，要預(yù)估流調(diào)信息公布的影響，做好網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)防工作。四起事件的網(wǎng)絡(luò)輿情因流調(diào)信息而起，并且網(wǎng)友根據(jù)確診患者行程信息按照自己的想象勾勒出確診患者的形象?？梢钥闯?，流調(diào)信息引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情總是不可避免，但政府和媒體應(yīng)積極吸取已發(fā)生事件的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷完善輿情預(yù)防工作。

另外，在輿情發(fā)生時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間回應(yīng)流調(diào)信息引發(fā)的爭(zhēng)議，保護(hù)確診患者和遏制網(wǎng)絡(luò)輿情的進(jìn)一步擴(kuò)散。由于網(wǎng)絡(luò)暴力信息結(jié)構(gòu)的開(kāi)放性，輿論發(fā)酵時(shí)間越長(zhǎng)，負(fù)面情緒的堆積就越嚴(yán)重。因此，政府必須迅速核實(shí)相關(guān)信息，盡快回應(yīng)爭(zhēng)議內(nèi)容，化解輿論焦點(diǎn)、平息輿論。媒體不應(yīng)成為輿情的“拱火人”，應(yīng)配合政府做好宣傳工作，減少輿論發(fā)酵。

（三）提升網(wǎng)民媒介素養(yǎng)，營(yíng)造清朗和諧的網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境

要充分發(fā)揮融媒體優(yōu)勢(shì)，營(yíng)造正能量的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境。在大數(shù)據(jù)疫情防控下，產(chǎn)生的許多政策、做法相對(duì)新穎。媒體和政府應(yīng)積極利用新的媒介技術(shù)和形式，如使用視頻、H5、數(shù)據(jù)新聞等內(nèi)容表達(dá)方式，生動(dòng)闡釋新政策、新做法，呼吁人們理性關(guān)注流調(diào)中的涉疫信息而并非確診患者，以此降低公眾對(duì)確診患者信息的敏感度，切實(shí)保護(hù)確診患者。

此外，政府和媒體應(yīng)積極宣傳網(wǎng)絡(luò)上已出現(xiàn)的“越軌”行為的危害性，比如網(wǎng)絡(luò)暴力、“人肉搜索”等，筑起網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)秩序的邊界，進(jìn)而提高網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)。網(wǎng)民也應(yīng)意識(shí)到自己也有可能成為網(wǎng)絡(luò)暴力等不良行為的潛在受害者，自主學(xué)習(xí)相關(guān)行為的危害性和法律法規(guī)，形成自我約束。

五、結(jié)語(yǔ)

許多由流調(diào)信息引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情，影響力雖不如上述輿情，卻也往往在確診患者所在地激起不小波瀾，給確診患者造成困擾。微小波瀾雖不以為懼，但仍需時(shí)刻關(guān)注疫情中的網(wǎng)絡(luò)輿情并及時(shí)疏導(dǎo)網(wǎng)民情緒，避免產(chǎn)生社會(huì)性討論的網(wǎng)絡(luò)輿情，給疫情防控工作造成阻礙。

參考文獻(xiàn)：

[1] 曾紅宇，畢天良.突發(fā)公共衛(wèi)生事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的困境與對(duì)策研究：基于新冠肺炎疫情的處置[J].重慶郵電大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2021，33（3）：97-104.

[2] 常曉莉.網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)“塘主”“海王”探微[J].漢字文化，2022（3）：127-128.

[3] 韓煒.流調(diào)報(bào)告不是“吃瓜”素材[J].雷鋒，2021（9）：74.

[4] 郝雅立.網(wǎng)絡(luò)輿論系統(tǒng)熵增與輿情引導(dǎo)機(jī)制的優(yōu)化[J].天津商業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2021，41（4）：38-44.

作者簡(jiǎn)介 趙月，本科在讀，研究方向：新聞學(xué)。羅瀟，本科在讀，研究方向：新聞學(xué)。朱麗穎，本科在讀，研究方向：新聞學(xué)。吳玉玲，博士，教授，研究方向：新聞學(xué)。