網(wǎng)絡(luò)謠言的生成機(jī)制及治理引導(dǎo)策略探析

摘要：文章選取微博辟謠平臺(tái)披露的1159條與新冠肺炎疫情相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)謠言作為研究對(duì)象，從謠言來源渠道、謠言議題類型、謠言呈現(xiàn)方式、謠言傳播動(dòng)機(jī)、謠言說服方法五個(gè)維度對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播特征、網(wǎng)絡(luò)謠言的生成和傳播機(jī)制以及治理引導(dǎo)策略進(jìn)行文本分析。研究發(fā)現(xiàn)，在謠言萌發(fā)期，權(quán)威信息缺位成為謠言產(chǎn)生的根源；在謠言爆發(fā)期，民眾居家隔離，媒介成為謠言傳播的溫床，因?yàn)橹{言具有極強(qiáng)的迷惑性，民眾作為素養(yǎng)缺失和抗疫的統(tǒng)一體，推動(dòng)了謠言的傳播；隨著疫情得到控制與政府積極回應(yīng)，謠言蔓延趨勢(shì)得到一定控制。研究認(rèn)為，建立部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制實(shí)現(xiàn)信息透明、明確傳謠民事侵權(quán)主體責(zé)任、提高公眾媒介素養(yǎng)是網(wǎng)絡(luò)謠言治理之本。

關(guān)鍵詞：新冠肺炎疫情；網(wǎng)絡(luò)謠言；生成機(jī)制；治理引導(dǎo)

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2022）18-0133-03

本文通過對(duì)謠言進(jìn)行文本分析，探討疫情期間謠言的傳播特征，從根源到宿主深入剖析網(wǎng)絡(luò)謠言成因，力求為網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)代化治理提供決策依據(jù)[1]。

一、網(wǎng)絡(luò)謠言相關(guān)類目建構(gòu)

本研究以微博辟謠平臺(tái)的謠言為例，檢索出2019年12月8日（武漢衛(wèi)健委通報(bào)首例確診病例）至2020年4月26日（武漢宣布在院新冠肺炎患者清零）的1159條謠言作為研究對(duì)象。為了明確網(wǎng)絡(luò)謠言的生成和傳播路徑，首先對(duì)文本進(jìn)行類目建構(gòu)，主要從謠言來源渠道、謠言議題類型、謠言呈現(xiàn)方式、謠言傳播動(dòng)機(jī)、謠言說服方法，確立五個(gè)類目。

（一）謠言來源渠道

根據(jù)微博辟謠平臺(tái)發(fā)布的辟謠信息對(duì)謠言進(jìn)行判斷，有三種情況。第一，微博辟謠平臺(tái)已明確提及謠言來源；第二，微博辟謠平臺(tái)未明確提及謠言來源，但寫有“網(wǎng)傳消息”“網(wǎng)傳”等字樣；第三，微博辟謠平臺(tái)完全未提及的，通過微博、百度、搜狗搜索后對(duì)謠言發(fā)布來源進(jìn)行時(shí)間梳理與統(tǒng)計(jì)。據(jù)此，網(wǎng)絡(luò)謠言來源具體可分為以下幾類：a微信（458條），b微博（80條），c個(gè)人（156條），d其他網(wǎng)傳消息（453條），e其他（12條）。

（二）謠言議題類型

謠言可劃分為多種類型，本文主要從內(nèi)容屬性角度對(duì)文本進(jìn)行分類，新冠疫情謠言議題可分為十類：a感染隔離情況類（440條），b病毒原因科普類（15條），c防疫知識(shí)類偽科普（153條），d交通出行管制類（62條），e復(fù)工開學(xué)通知類（62條），f社會(huì)保障防護(hù)物資類（73條），g其他政策通知類（118條），h境外疫情及輸入類（119條），i各界援助類（105條）， j其他（12條）。

（三）謠言呈現(xiàn)方式

正如德國(guó)哲學(xué)家費(fèi)爾巴哈所言，當(dāng)今社會(huì)，圖像、符號(hào)的大量生產(chǎn)和消費(fèi)前所未有[2]。隨著視覺技術(shù)的不斷進(jìn)步，視覺文化的發(fā)展經(jīng)歷了模仿—復(fù)制—虛擬的過程，網(wǎng)民沉迷在虛擬空間的一個(gè)個(gè)視圖之中。網(wǎng)絡(luò)謠言的形式也出現(xiàn)了可視化、多元化趨勢(shì)，謠言的呈現(xiàn)方式可分為以下四種：a文字（881條），b“文字+圖片”（166條），c“文字+視頻”（96條），d“文字+圖片+視頻”（16條）。

（四）謠言傳播動(dòng)機(jī)

網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播分為造謠和傳謠兩個(gè)階段，其中，謠言的產(chǎn)生源于謠言制造者的自為性行為，謠言的擴(kuò)散則是謠言傳播者的選擇性行為，皆與人的主觀動(dòng)機(jī)存在密切關(guān)聯(lián)[3]。本文重點(diǎn)關(guān)注傳謠階段，將傳謠者的心理動(dòng)機(jī)分為兩類：a有意傳謠（916條），b無意傳謠（243條）。

（五）謠言說服方法

美國(guó)學(xué)者霍夫蘭在《傳播與說服》中對(duì)傳播技巧中的說服方式進(jìn)行了總結(jié)，提出了訴諸理性和訴諸感情，前者指以擺事實(shí)講道理的方式說服對(duì)方，后者指營(yíng)造氣氛或使用感情色彩強(qiáng)烈的言辭感染對(duì)方。謠言說服方式可分為兩類：a訴諸感性（8條），b訴諸理性（1151條）。

二、疫情中謠言的傳播特征

（一）謠言的傳播周期

新冠肺炎疫情謠言的傳播大致分為四個(gè)階段：謠言萌發(fā)期（2019年12月8日—2020年1月20日），謠言爆發(fā)期（2020年1月21日—2月13日），謠言衰退期（2020年2月14日—4月8日），謠言結(jié)尾期（2020年4月9日—4月26日）。微博辟謠平臺(tái)新冠肺炎疫情謠言傳播周期的數(shù)量統(tǒng)計(jì)如圖1所示。

1.謠言萌發(fā)期

2019年12月8日，武漢衛(wèi)健委通報(bào)首例確診病例，成為新冠肺炎疫情萌發(fā)的起點(diǎn)。此時(shí)，由于人們對(duì)新冠肺炎疫情感到陌生，并不知其危險(xiǎn)性，關(guān)于此類謠言只有零星幾條。謠言來源渠道為微信、網(wǎng)傳消息和其他渠道。謠言議題類型與疑似病例感染有關(guān)，如2020年1月1日“武漢出港航班發(fā)現(xiàn)疑似傳染病人”。 隨著新冠肺炎感染的人數(shù)急劇增加，人們的危機(jī)意識(shí)增強(qiáng)。此時(shí)謠言呈現(xiàn)方式較為單一，主要為“文字+圖片”形式，采用訴諸理性的方式無意傳謠。

2.謠言爆發(fā)期

2020年1月20日鐘南山院士證實(shí)新冠肺炎存在人傳人現(xiàn)象后，網(wǎng)絡(luò)謠言數(shù)量呈暴發(fā)式增長(zhǎng)，日均謠言傳播量達(dá)18條。此時(shí)，謠言涌現(xiàn)于各個(gè)媒介，微信、個(gè)人和其他網(wǎng)傳消息為謠言爆發(fā)期的主要傳播渠道。而謠言的議題由謠言萌發(fā)期的感染隔離情況類逐漸多元化散播，轉(zhuǎn)向防疫知識(shí)偽科普類、交通出行管制類、社會(huì)保障防護(hù)物資類、其他政策通知類。因?yàn)榇藭r(shí)疫情全面暴發(fā)，出現(xiàn)了道路封鎖、車輛禁止出行的情況，且病人過多，醫(yī)療物資極其短缺，所以關(guān)于這一議題的網(wǎng)絡(luò)謠言紛至沓來。謠言呈現(xiàn)方式更加多樣化、視覺化，不再是“文字+圖片”的單一傳播，轉(zhuǎn)向文字、圖片和視頻的交叉并用。謠言傳播采用的說服方式依然是訴諸理性的無意傳謠。

3.謠言衰退期

武漢市衛(wèi)生健康委員會(huì)于2月13日公布12日湖北省新增新冠肺炎病例達(dá)最高峰值。此后，謠言數(shù)量呈遞減趨勢(shì)。謠言來源渠道主要是微信和網(wǎng)傳消息，謠言議題以感染隔離情況類、防疫知識(shí)類偽科普類、境外疫情輸入類為主。此時(shí)，疫情逐漸緩解并得到較好控制，謠言議題轉(zhuǎn)向新冠肺炎的預(yù)防、治療。3月國(guó)外疫情大規(guī)模暴發(fā)，大量的華人華僑和留學(xué)生回國(guó)，境外疫情輸入也成為公眾關(guān)心的話題，大量謠言隨之而來，如“呼市一酒店有意大利發(fā)熱人員”。謠言呈現(xiàn)方式以文字為主，輔之以圖片。謠言說服方式是訴諸理性占主導(dǎo)。在傳播動(dòng)機(jī)上，多是無意傳謠。

4.謠言結(jié)尾期

2020年4月8日武漢解封，此時(shí)微信和網(wǎng)傳消息成為謠言的主要來源。在謠言議題上，以感染隔離情況類為主，伴有交通出行類、復(fù)工開學(xué)通知類議題出現(xiàn)，這與疫情防控得到有序控制，人們對(duì)復(fù)工、開學(xué)的愿望更加迫切有關(guān)。謠言的呈現(xiàn)方式以文字形式為主。謠言內(nèi)容的說服方式以訴諸理性為主。傳播動(dòng)機(jī)多是無意傳謠。

（二）網(wǎng)絡(luò)謠言的二次傳播現(xiàn)象

在新冠肺炎疫情期間，網(wǎng)絡(luò)謠言此起彼伏、此消彼長(zhǎng)，一條辟謠剛出，另一條謠言又起。這不僅僅與互聯(lián)網(wǎng)極強(qiáng)的流動(dòng)性有關(guān)，還與謠言傳播的特性有關(guān)，其內(nèi)容往往經(jīng)過二次傳播，被人有意或無意地轉(zhuǎn)發(fā)、編造、扭曲。嫁接舊圖，虛構(gòu)新象，讓謠言呈發(fā)散式裂變，再加上公眾存在“寧可信其有，不可信其無”的心態(tài)，謠言廣泛傳播，加劇了民眾的恐慌情緒。

1.謠言的直接轉(zhuǎn)發(fā)

分析微博辟謠新冠肺炎疫情謠言文本發(fā)現(xiàn)，謠言的傳播以用戶轉(zhuǎn)發(fā)為主，每個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)謠言的人都促進(jìn)了謠言的傳播。網(wǎng)絡(luò)謠言來源主要是微信和其他網(wǎng)傳媒體。微信包括微信群和朋友圈，其他網(wǎng)傳媒體包括各個(gè)媒介空間。如“王某稱劉某疑似患有新冠肺炎并大量轉(zhuǎn)發(fā)”，這些轉(zhuǎn)至朋友圈、微信群的內(nèi)容，又將被其他微信好友轉(zhuǎn)發(fā)，傳播力巨大，破壞力極強(qiáng)。

2.謠言的加工再造

除了無意轉(zhuǎn)發(fā)謠言，一些別有用心的人也會(huì)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行加工再造，推動(dòng)謠言傳播，如“武漢市紅十字會(huì)向上海醫(yī)療隊(duì)收取6%～8%捐贈(zèng)服務(wù)費(fèi)”。對(duì)此，武漢紅十字會(huì)于1月27日凌晨，通過官方微博“博愛江城”發(fā)表聲明：所有工作流程中均不存在收費(fèi)現(xiàn)象。作為社會(huì)救助團(tuán)體的武漢紅十字會(huì)在疫情期間扮演著重要的角色，成為公眾的焦點(diǎn)，其一舉一動(dòng)備受關(guān)注，正因如此，關(guān)于武漢紅十字會(huì)的各類謠言才如此盛行。

三、網(wǎng)絡(luò)謠言的生成和傳播機(jī)制

若想厘清謠言的傳播機(jī)制，必須從源頭、傳播渠道、傳播內(nèi)容、接收對(duì)象等方面進(jìn)行分析，從政府、媒介、公眾層面，探討網(wǎng)絡(luò)謠言的生成及傳播機(jī)制。筆者認(rèn)為：信息缺位是謠言產(chǎn)生的根源，媒介成為謠言傳播的溫床，謠言內(nèi)容具有迷惑性，民眾媒介素養(yǎng)缺失易輕信謠言（見圖2）。

（一）權(quán)威信息缺位是謠言產(chǎn)生的根源

奧爾波特認(rèn)為流言的流通量與問題的重要性，以及涉及該問題的證據(jù)曖昧性之乘積成正比[4]。疫情的迅猛蔓延所產(chǎn)生的情緒也在群體中傳染，各時(shí)間節(jié)點(diǎn)下政府的政策使得公眾意識(shí)到事件的重要性。疫情初期，權(quán)威信息滯后，無法滿足民眾需求，在不同程度上改變了民眾對(duì)主流媒體的期待，民眾開始通過其他非正式渠道獲取信息，權(quán)威信息缺位成為謠言產(chǎn)生的根源。

（二）媒介成為謠言傳播的溫床

網(wǎng)絡(luò)媒介為謠言的滋生和蔓延提供了平臺(tái)。對(duì)造謠者來說，網(wǎng)絡(luò)使得造謠成本低、風(fēng)險(xiǎn)小，謠言能在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上大肆傳播。而民眾居家隔離，只能依靠網(wǎng)絡(luò)與外部取得聯(lián)系，多數(shù)網(wǎng)民是在無意間傳謠，如“成都市民可通過天府市民云APP預(yù)約口罩”。疫情初期，醫(yī)療物資緊張，民眾轉(zhuǎn)載此條信息初心是為他人提供獲取口罩的途徑。可見，媒介本身就成了謠言傳播的溫床。

（三）謠言文本具有迷惑性

多元化的傳播方式、技巧化的說服形式，使謠言“披上了一層外衣”。大量謠言時(shí)間、地點(diǎn)明晰，甚至涉及官方權(quán)威機(jī)構(gòu)，佐之以圖文說明，突出內(nèi)容的可靠性，且采取訴諸理性的說服方式，具有極強(qiáng)的迷惑性和誤導(dǎo)性。

（四）民眾媒介素養(yǎng)缺失，成為共情抗疫的統(tǒng)一體

法國(guó)學(xué)者勒龐增指出“群體的基本特點(diǎn)，受無意識(shí)動(dòng)機(jī)的支配”[5]。網(wǎng)絡(luò)背后聚合的人群，很可能是迷茫和從眾的。面臨重大疫情，他們出于對(duì)家人、朋友的關(guān)心，會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)某些未經(jīng)核實(shí)的信息，這使得受眾成為素養(yǎng)缺失并共情抗疫的統(tǒng)一體，難以抵抗謠言。

四、網(wǎng)絡(luò)謠言的治理引導(dǎo)策略

基于新冠肺炎疫情謠言傳播特征及生成和傳播機(jī)制，下文提出突發(fā)公共衛(wèi)生事件下網(wǎng)絡(luò)謠言的治理引導(dǎo)策略。

（一）建立部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制實(shí)現(xiàn)信息透明

面對(duì)重大疫情災(zāi)害，國(guó)家有關(guān)部門和地方政府要積極配合，彌補(bǔ)信息缺陷，將最新消息公之于眾。同時(shí)，政府要及時(shí)跟進(jìn)民眾輿論熱點(diǎn)，為民眾答疑解惑，這不僅能避免謠言蔓延，還能提升政府及主流媒體的公信力、引導(dǎo)力和影響力。

（二）明確傳謠民事侵權(quán)主體責(zé)任

政府雖然已經(jīng)出臺(tái)相應(yīng)的謠言處罰措施，規(guī)定其法律責(zé)任依據(jù)，但沒有明確傳謠行為的主體責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)謠言的出現(xiàn)，與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、網(wǎng)民都有密不可分的關(guān)系。因此，法律需要進(jìn)一步延伸至網(wǎng)絡(luò)空間，明確劃分造謠的主體責(zé)任，以營(yíng)造和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

（三）提高公眾媒介素養(yǎng)

疫情期間，很多人受情緒影響，復(fù)制轉(zhuǎn)發(fā)信息而不作求證[6]。媒介素養(yǎng)低下成為民眾信謠傳謠的主要原因，其缺乏理智的頭腦，加入了烏合之眾的狂歡。民眾需要增強(qiáng)問題意識(shí)，政府與媒體也應(yīng)該向其積極普及相關(guān)法律知識(shí)與網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范[7]。

五、結(jié)語(yǔ)

本文對(duì)1159條網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播和文本建構(gòu)特點(diǎn)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)不同時(shí)期，謠言的呈現(xiàn)方式、傳播形式、傳播動(dòng)機(jī)及說服方式不盡相同。在網(wǎng)絡(luò)謠言的生成和傳播機(jī)制中，權(quán)威信息缺位是謠言產(chǎn)生的根源，而媒介成為謠言傳播的溫床，由于謠言文本本身具有迷惑性，媒介素養(yǎng)缺失并作為共情抗疫統(tǒng)一體的公眾易輕信謠言，并且網(wǎng)絡(luò)謠言會(huì)出現(xiàn)二次傳播的情況。因此，相關(guān)部門應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言進(jìn)行引導(dǎo)治理，積極阻止網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播擴(kuò)散。

參考文獻(xiàn)：

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[7] 杜駿飛.流言止于傳媒的公信：透析“非典型肺炎事件”中的傳媒危機(jī)[J].新聞?dòng)浾撸?003（3）：38-40.

作者簡(jiǎn)介 尹小伊，碩士，研究方向：影視藝術(shù)、大眾傳播。