趙琳琳 湯新星

（長(zhǎng)沙理工大學(xué)設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)院，湖南長(zhǎng)沙 410114）

2016年10月，中共中央、國(guó)務(wù)院正式發(fā)布了《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》，是發(fā)展健康產(chǎn)業(yè)推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)的行動(dòng)綱領(lǐng)，為此，康養(yǎng)型小鎮(zhèn)的建設(shè)與發(fā)展迎來了新的機(jī)遇。尤其是2020年至今的新冠肺炎疫情大流行使得人們對(duì)健康的關(guān)注度越來越高，這讓集養(yǎng)心、養(yǎng)智、養(yǎng)身、養(yǎng)德、養(yǎng)性于一體的康養(yǎng)小鎮(zhèn)未來的發(fā)展道路更加暢通。未來的幾十年里，康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)將迎來巨大的發(fā)展。文章基于服務(wù)劇場(chǎng)理論對(duì)康養(yǎng)小鎮(zhèn)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展及服務(wù)體驗(yàn)展開深入研究，目的是希望提升游客在康養(yǎng)小鎮(zhèn)旅游過程中的用戶體驗(yàn)，給康養(yǎng)小鎮(zhèn)發(fā)展尋求最合適的服務(wù)建設(shè)模式，為中國(guó)康養(yǎng)小鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)的成長(zhǎng)提供新的設(shè)計(jì)和發(fā)展思路。

1 服務(wù)劇場(chǎng)理論

社會(huì)學(xué)家戈夫曼(Goffman)在1959年提出劇場(chǎng)理論。他認(rèn)為，社會(huì)上人們的行為就像舞臺(tái)上的戲劇表演[1]，我們每個(gè)人都是整個(gè)舞臺(tái)上的某個(gè)角色，生活的場(chǎng)景是個(gè)大劇場(chǎng)，人與人之間的互動(dòng)過程是表演。1983年，劇場(chǎng)理論被格萊夫(Grove)和菲斯克(Fisk)應(yīng)用到服務(wù)業(yè)，并提出了服務(wù)劇場(chǎng)理論[2]。在他們看來服務(wù)遞送和舞臺(tái)表演具有一定的類似性，劇場(chǎng)的組成部分與服務(wù)的組成部分之間存在某種對(duì)應(yīng)關(guān)系。只有每個(gè)角色都清楚自己在服務(wù)劇場(chǎng)中的定位并堅(jiān)持該角色，才能確保交易成功進(jìn)行。1998年，格萊夫等改進(jìn)了劇場(chǎng)服務(wù)理論的研究框架，闡述了劇場(chǎng)服務(wù)理論模型的4個(gè)元素：場(chǎng)景、演員、觀眾和表演，使用這4個(gè)要素作為服務(wù)實(shí)踐的參考，可獲得與之對(duì)應(yīng)的服務(wù)元素[3]。

從服務(wù)劇場(chǎng)理論要素來看，演員、觀眾、場(chǎng)景以及表演的結(jié)果決定一場(chǎng)表演的整體效果。服務(wù)人員便是其中的演員，在最前線與消費(fèi)者接觸，他們的態(tài)度和行為決定了服務(wù)體驗(yàn)的質(zhì)量。觀眾是接收服務(wù)的消費(fèi)者，在提供服務(wù)和傳輸過程中至關(guān)重要，其主觀感知會(huì)對(duì)服務(wù)的結(jié)果產(chǎn)生重要影響。場(chǎng)景是服務(wù)傳遞過程的真實(shí)環(huán)境，消費(fèi)者直接接觸場(chǎng)景。實(shí)體環(huán)境的氛圍感會(huì)影響觀眾的情緒，空間的有形配置更會(huì)影響觀眾的滿意程度。表演是服務(wù)體驗(yàn)的核心組成部分，是游客與服務(wù)人員、實(shí)體環(huán)境、場(chǎng)景要素之間彼此的互動(dòng)行為。

總體來說，服務(wù)劇場(chǎng)理論為康養(yǎng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展構(gòu)建了全景框架：一是對(duì)康養(yǎng)服務(wù)場(chǎng)景內(nèi)涵更深層次的感知。服務(wù)質(zhì)量不僅要關(guān)注客戶視線內(nèi)的前端服務(wù)設(shè)施與自然環(huán)境的適應(yīng)性，還要注意用戶視線外的后臺(tái)服務(wù)技術(shù)，讓康養(yǎng)群體在舒適的空間中治愈身心，降低疾病產(chǎn)生概率。二是擴(kuò)大康養(yǎng)服務(wù)參與者的范圍。后臺(tái)工作人員更是創(chuàng)造高效服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，和演員共同為劇場(chǎng)服務(wù)提供了滿足康養(yǎng)人群各種服務(wù)需求的基礎(chǔ)。三是深入了解康養(yǎng)群體的身份。觀眾可對(duì)劇本內(nèi)容、服務(wù)需求合理表達(dá)，反饋服務(wù)體驗(yàn)，主動(dòng)與演員共同推動(dòng)景區(qū)改造升級(jí)，賦予康養(yǎng)小鎮(zhèn)穩(wěn)定和持久的活力[4]。

2 康養(yǎng)小鎮(zhèn)服務(wù)現(xiàn)狀分析

隨著2019年《健康中國(guó)行動(dòng)(2019—2030年)》的發(fā)布，為了促進(jìn)養(yǎng)生、健身、運(yùn)動(dòng)康復(fù)、健康旅游等多元化服務(wù)的發(fā)展，鼓勵(lì)由疾病診治向健康療養(yǎng)內(nèi)容轉(zhuǎn)變，成為特色小鎮(zhèn)建設(shè)與發(fā)展模式的新方向。作為融合健康產(chǎn)業(yè)和集“衣、食、住、行、游、娛、健康購(gòu)物”于一體的功能性小鎮(zhèn)，是康養(yǎng)旅游蓬勃發(fā)展的產(chǎn)物。康養(yǎng)小鎮(zhèn)是康養(yǎng)旅游的過渡階段，從走馬觀花式到特色休閑度假旅游，更注重倡導(dǎo)生態(tài)友好、自然友好、優(yōu)質(zhì)的健康空間。但現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)對(duì)康養(yǎng)小鎮(zhèn)的研究較少，主要集中在康養(yǎng)旅游發(fā)展和特色小鎮(zhèn)的建設(shè)上。

由于康養(yǎng)旅游發(fā)展起步晚，以康養(yǎng)為主題的旅游特色小鎮(zhèn)在發(fā)展中的問題也逐漸顯露，根據(jù)調(diào)查綜合分析，主要存在以下幾種問題：文化內(nèi)涵宣傳和游客咨詢不對(duì)等；場(chǎng)地服務(wù)滯后，服務(wù)功能和體驗(yàn)感差；資源整合度低，互動(dòng)性弱；康養(yǎng)旅游品難以滿足游客購(gòu)買需求，游客購(gòu)買欲望較低。由此看來，游客在游歷與體驗(yàn)小鎮(zhèn)的前中后過程中，時(shí)常伴隨著各種各樣的服務(wù)問題，所以提高游客對(duì)景區(qū)的服務(wù)滿意度是我們所要解決問題的關(guān)鍵。因此，康養(yǎng)小鎮(zhèn)需要在人為干預(yù)和科學(xué)理論的引導(dǎo)下，對(duì)資源空間結(jié)構(gòu)優(yōu)化整合，提高游客在小鎮(zhèn)的用戶體驗(yàn)，最終向游客創(chuàng)造一個(gè)改善人身心狀態(tài)的良好的康養(yǎng)環(huán)境[5]。

3 基于服務(wù)劇場(chǎng)理論的康養(yǎng)小鎮(zhèn)服務(wù)設(shè)計(jì)原則

服務(wù)劇場(chǎng)理論對(duì)服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵和本質(zhì)進(jìn)行了深度剖析，可以遵循服務(wù)設(shè)計(jì)的原則與方法，將其涉及的4個(gè)要素有機(jī)整合到場(chǎng)景空間中去。

3.1 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

以用戶體驗(yàn)的角度去審視康養(yǎng)小鎮(zhèn)的整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)，演員在傳遞服務(wù)時(shí)的態(tài)度與行為都會(huì)對(duì)康養(yǎng)群體產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。演員即是服務(wù)人員，除了要為小鎮(zhèn)提供良好的專業(yè)技能外，更要為康養(yǎng)群體持續(xù)提供良好的服務(wù)，通過友善、禮儀的表達(dá)方式給予康養(yǎng)人群方便舒適的服務(wù)，放松疲憊的身心?？叼B(yǎng)小鎮(zhèn)培養(yǎng)康養(yǎng)型專業(yè)服務(wù)人才，應(yīng)圍繞目標(biāo)群體的需求，向游客提供醫(yī)療保健、文化展示等一體化服務(wù)，充分利用生態(tài)康養(yǎng)資源，增強(qiáng)小鎮(zhèn)生命力。

3.2 增強(qiáng)游客參與性

康養(yǎng)小鎮(zhèn)的服務(wù)演出需要雙向互動(dòng)，無論是觀眾對(duì)演員表現(xiàn)的期望，還是觀眾希望從體驗(yàn)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)的參與者?？叼B(yǎng)小鎮(zhèn)的服務(wù)人員通過一系列康養(yǎng)特性的互動(dòng)活動(dòng)來引導(dǎo)康養(yǎng)群體融入景區(qū)，一方面能夠潛移默化地對(duì)他們進(jìn)行身心療養(yǎng)，另一方面也增強(qiáng)了小鎮(zhèn)的消費(fèi)體驗(yàn)，提高康養(yǎng)人群與小鎮(zhèn)的黏性。

3.3 感知游客需求

康養(yǎng)小鎮(zhèn)的服務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)邏輯化、節(jié)奏化，以視覺感知形式呈現(xiàn)出來。例如可以通過用戶旅程地圖的方法從“觀眾”角度出發(fā)，體驗(yàn)康養(yǎng)群體游覽小鎮(zhèn)的流程，全面考慮他們的物質(zhì)、精神、文化需求以及每個(gè)環(huán)節(jié)所需要的時(shí)間、場(chǎng)地要求等，由此做出精準(zhǔn)的節(jié)奏控制，對(duì)康養(yǎng)群體情緒進(jìn)行調(diào)整，讓大家愉悅而順暢地體驗(yàn)一段集文化娛樂和康養(yǎng)功能一體的旅程。

3.4 提供有形場(chǎng)景

康養(yǎng)小鎮(zhèn)中可感知、有形的生態(tài)空間配置的視覺化呈現(xiàn)不僅讓康養(yǎng)群體感受到服務(wù)體系中的完整，也讓無形服務(wù)有跡可尋。發(fā)掘康養(yǎng)文化元素并結(jié)合小鎮(zhèn)獨(dú)有的生態(tài)資源為康養(yǎng)客群規(guī)劃森林養(yǎng)生、氣候養(yǎng)生等類型的康養(yǎng)旅游場(chǎng)景，這種可以直接感觸到的有形配置，不僅能夠提升游客的滿意程度，良好的工作環(huán)境也能進(jìn)一步提高工作人員的積極性。

3.5 共創(chuàng)小鎮(zhèn)服務(wù)演出

正如格萊夫所認(rèn)為的，一場(chǎng)成功的劇場(chǎng)演出需要場(chǎng)景、演員、觀眾和表演4種要素共同融合。在康養(yǎng)小鎮(zhèn)的服務(wù)過程中，游客和員工、實(shí)體環(huán)境、情境因素之間的配合互動(dòng)便是服務(wù)接觸的重要核心，只有具備整體康養(yǎng)布局的思維，確保設(shè)計(jì)的整體性、流程性和連鎖環(huán)節(jié)最佳優(yōu)化，才能為觀眾創(chuàng)造出順暢和諧的遞送服務(wù)，促使康養(yǎng)小鎮(zhèn)內(nèi)循環(huán)持續(xù)發(fā)展。

4 服務(wù)劇場(chǎng)理論推動(dòng)康養(yǎng)小鎮(zhèn)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)策略

4.1 以場(chǎng)景為鏈接，創(chuàng)造情景化空間

在后物欲時(shí)代，相對(duì)于產(chǎn)品，人們更喜歡場(chǎng)景氛圍。因此，康養(yǎng)小鎮(zhèn)創(chuàng)造的具有真實(shí)感的康養(yǎng)服務(wù)場(chǎng)景直接吸引觀眾參與其中的方式成為建立康養(yǎng)感知形象的有效方法[6]。當(dāng)一個(gè)康養(yǎng)小鎮(zhèn)的獨(dú)特資源和養(yǎng)生功能生成有趣的內(nèi)容并成為吸引人們體驗(yàn)的動(dòng)力時(shí)，它就是一個(gè)具有活力和傳播力的公共活動(dòng)空間。

小鎮(zhèn)旅游資源管理機(jī)構(gòu)發(fā)揮自身網(wǎng)絡(luò)和科研優(yōu)勢(shì)，使整個(gè)開放空間設(shè)計(jì)取材于生態(tài)環(huán)境的自然本色，將讓康養(yǎng)觀眾在小鎮(zhèn)獨(dú)特的情境消費(fèi)中找尋健康的生活狀態(tài)。“情境”可以是一個(gè)存在并可以觸摸的真實(shí)場(chǎng)景，也可以是一個(gè)不存在的虛構(gòu)場(chǎng)景——使用虛擬現(xiàn)實(shí)所代表的現(xiàn)代技術(shù)進(jìn)行投影。在此策劃中，小鎮(zhèn)場(chǎng)地的物化因素對(duì)感官層面進(jìn)行補(bǔ)充，除視覺以外，更通過聽覺、味覺、嗅覺和觸覺維度感知康養(yǎng)環(huán)境下的生態(tài)體驗(yàn)，并以實(shí)時(shí)模擬等科技展現(xiàn)小鎮(zhèn)“天人合一”的整體布局，來滿足康養(yǎng)客群的情景需求。以山地康養(yǎng)小鎮(zhèn)為例，建筑可以依托地形結(jié)構(gòu)，通過VR/AR全息影像以及其他技術(shù)方式，導(dǎo)入玻璃棧道、水上舞臺(tái)等符合環(huán)境的特色元素，讓建筑與景觀共享和滲透，以多維交互活動(dòng)和豐富體驗(yàn)為游客提供全新的山水康養(yǎng)場(chǎng)景。這種情景化的場(chǎng)景設(shè)計(jì)讓康養(yǎng)群體的身體在不知不覺中得到放松及療愈，從而擁有健康的精神狀態(tài)。

4.2 以技術(shù)為依托，提供高品質(zhì)服務(wù)

智能醫(yī)療個(gè)性化服務(wù)可以為小鎮(zhèn)觀眾提供智能化、可控的健康環(huán)境，是整個(gè)康養(yǎng)旅游服務(wù)的核心。這就需要深入了解游客在康養(yǎng)小鎮(zhèn)體驗(yàn)中的服務(wù)觸點(diǎn)，推動(dòng)智能終端應(yīng)用的建設(shè)，解決不同康養(yǎng)人群在健康檢測(cè)、評(píng)估和預(yù)防方面的一些實(shí)質(zhì)性問題。例如，養(yǎng)老服務(wù)為重點(diǎn)的康養(yǎng)小鎮(zhèn)可以建立虛擬智能養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，利用手機(jī)APP、PC網(wǎng)頁等康養(yǎng)服務(wù)平臺(tái)，在游客進(jìn)入小鎮(zhèn)之前，定期推送小鎮(zhèn)的具體情況和宣傳視頻，提供康養(yǎng)小鎮(zhèn)的全方位圖像，并在互聯(lián)網(wǎng)上回答用戶購(gòu)票和其他咨詢問題；實(shí)時(shí)跟蹤鎮(zhèn)內(nèi)老年游客在小鎮(zhèn)中的活動(dòng)，及時(shí)反饋身體指標(biāo)數(shù)據(jù)，為其安全健康維護(hù)提供保障；每位康養(yǎng)客戶的健康護(hù)理數(shù)據(jù)都需要被整理入庫(kù)，記錄他們?cè)诮】弹燄B(yǎng)期間的飲食、作息、娛樂等習(xí)慣，以便客戶再次游覽時(shí)能夠提供高質(zhì)量的康養(yǎng)服務(wù)。通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能設(shè)備的介入，游客可以在康養(yǎng)旅游的整個(gè)過程中達(dá)到身心和諧的良好狀態(tài)。

康養(yǎng)小鎮(zhèn)在遞送服務(wù)的過程中，“演員”的專業(yè)素質(zhì)和能力是整個(gè)服務(wù)過程的重要支撐。以私人定制專業(yè)服務(wù)為例，健康咨詢師、營(yíng)養(yǎng)學(xué)家等專業(yè)人士可以與養(yǎng)老群體在小鎮(zhèn)體驗(yàn)期間建立聯(lián)系，給與他們個(gè)性化的調(diào)理定制套餐，游覽結(jié)束后通過遠(yuǎn)程交流來長(zhǎng)期定制，維護(hù)養(yǎng)老群體與小鎮(zhèn)的情感連接；亦或提供專業(yè)的心理疏導(dǎo)服務(wù)，幫助老年人克服心理失衡情況，使他們樹立積極的生活信心。依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)持續(xù)提供咨詢服務(wù)，能夠突破空間與時(shí)間的界限，打造多元化、優(yōu)質(zhì)及時(shí)的療養(yǎng)服務(wù)。

4.3 以游客體驗(yàn)為導(dǎo)向，深挖地域文化特色

體驗(yàn)是康養(yǎng)小鎮(zhèn)創(chuàng)新策略的核心?？叼B(yǎng)小鎮(zhèn)通過提供理想的康養(yǎng)內(nèi)容來滿足觀眾對(duì)高品質(zhì)、有價(jià)值的健康生活方式的追求。一般來說，塑造旅游體驗(yàn)的基本方法包括：確定獨(dú)特而有意義的主題，即參與式地撰寫故事腳本；將印象與正面線索相匹配，讓游客留下不可磨滅的印象；淘汰負(fù)面因素，消除任何干擾主題的因素；提供紀(jì)念品，使體驗(yàn)社會(huì)化；重視感官刺激，以支撐和強(qiáng)化主題[7]。康養(yǎng)資源價(jià)值識(shí)別初步提煉了小鎮(zhèn)資源的中心特質(zhì)，將體驗(yàn)塑造策略引入到康養(yǎng)主題中，將為小鎮(zhèn)注入新的動(dòng)力。

康養(yǎng)小鎮(zhèn)如何實(shí)施體驗(yàn)戰(zhàn)略，首先要找到各種體驗(yàn)的連接點(diǎn)，在連接點(diǎn)進(jìn)行拓展和整合，形成完整獨(dú)特的體驗(yàn)譜。日本溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)以溫泉為載體，通過運(yùn)動(dòng)康體、營(yíng)養(yǎng)飲食、療養(yǎng)教育、修身養(yǎng)性等一系列溫泉旅游活動(dòng)，促進(jìn)游客達(dá)到身心健康的目的。升騰的濃霧和街邊的足湯時(shí)刻表達(dá)著小鎮(zhèn)的康養(yǎng)內(nèi)容，庭院走廊中的植物和樹木、磚石景觀與溫泉環(huán)境巧妙融合，旅館的建筑與裝飾風(fēng)格甚至是客房的特色命名都讓人完全置身于濃烈的溫泉氛圍中。傳統(tǒng)的日本泡湯文化充滿了具有地域特色的季節(jié)性菜肴，著名的溫泉療養(yǎng)區(qū)像馬溫泉的碳酸扇貝和草津溫泉的溫泉玻璃，這些都是游客想要帶走的紀(jì)念商品。不同特色的醫(yī)療小鎮(zhèn)要立足于自身獨(dú)特的療養(yǎng)環(huán)境，從氣、食、藥、水等資源中挖掘水療、健身、體育、文化體驗(yàn)等特色功能，按照空間整合提煉醫(yī)療體驗(yàn)主題，延長(zhǎng)醫(yī)療保健的生命周期[8]。

4.4 以融入性為核心，凸顯服務(wù)需求方的參與

要想讓康養(yǎng)小鎮(zhèn)的健康生活體驗(yàn)真正融入觀眾的生活方式，融入策略是必不可少的。做到這一點(diǎn)，鎮(zhèn)內(nèi)觀眾需要完成從“旁觀者”到“演員”的角色轉(zhuǎn)換，積極融入場(chǎng)景，與服務(wù)人員共同參與到康養(yǎng)小鎮(zhèn)表演流程中。例如年輕人需要加入一個(gè)輕松娛樂的趣味活動(dòng)來緩解焦慮；而老年人的旅游項(xiàng)目則需要更加溫和，主要側(cè)重于身心修養(yǎng)、沐浴大自然、與家人共享健康幸福，根據(jù)多種類型的康養(yǎng)群體引入匹配的互動(dòng)形式，將推動(dòng)其持續(xù)性發(fā)展。

對(duì)于康養(yǎng)小鎮(zhèn)而言，融入策略的關(guān)鍵是設(shè)計(jì)觀眾的角色以及如何引導(dǎo)康養(yǎng)群體積極參與。東京奧多摩森林康養(yǎng)小鎮(zhèn)不僅注重游客的森林觀光體驗(yàn)，還強(qiáng)調(diào)森林浴帶來的療養(yǎng)優(yōu)勢(shì)，為游客提供多種森林療養(yǎng)課程，配備奧多摩町獨(dú)立認(rèn)可的森林療養(yǎng)員，為游客提供療養(yǎng)指導(dǎo)。游客不僅可以學(xué)習(xí)“奧多摩森林呼吸法”，享受森林日光浴的洗禮，也可以體驗(yàn)自然手工藝品，比如用風(fēng)干花枝等天然材料制作植物和樹木染色的手帕，更可以學(xué)習(xí)制作當(dāng)?shù)鬲?dú)有的料理。這種適合各個(gè)年齡段的互動(dòng)形式，增強(qiáng)了游客與康養(yǎng)地之間的情感聯(lián)系，對(duì)于康養(yǎng)小鎮(zhèn)具較高的參考價(jià)值。針對(duì)多種人群開發(fā)康養(yǎng)互動(dòng)旅游項(xiàng)目，讓觀眾有效參與康養(yǎng)服務(wù)演出中，能夠使康養(yǎng)旅游在短時(shí)間里獲取最大的效用。

4.5 以加深印象為策略，提高顧客忠誠(chéng)度

印象是顧客經(jīng)驗(yàn)在記憶中的再現(xiàn)，康養(yǎng)觀眾可以通過記憶產(chǎn)生體驗(yàn)價(jià)值。印象策略是管理和重用印象的策略。鮑邁斯認(rèn)為，印象管理的本質(zhì)是一種在他人眼中維持或建立個(gè)人形象的技術(shù)。因此，這就要求康養(yǎng)小鎮(zhèn)不斷喚起顧客對(duì)已有印象的記憶和情感共鳴，激發(fā)重復(fù)購(gòu)買欲望，從而提高顧客忠誠(chéng)度[9]。

在康養(yǎng)小鎮(zhèn)創(chuàng)新戰(zhàn)略的實(shí)踐中，可采取的具體措施包括:在旅游結(jié)束后提供建議反饋平臺(tái)，讓人們分享自己在小鎮(zhèn)健康體驗(yàn)的身心感悟；開發(fā)景區(qū)專有文化IP以及能夠突出當(dāng)?shù)亟】弹燄B(yǎng)與疾病預(yù)防產(chǎn)業(yè)思想的衍生產(chǎn)品贈(zèng)送游客留念[10]，像針對(duì)老人的智能設(shè)備的穿戴應(yīng)用，不僅可以引導(dǎo)陪伴他們?cè)谛℃?zhèn)中的旅行，旅程結(jié)束后亦可帶回家，通過云端醫(yī)生無縫對(duì)接，進(jìn)行線上診斷、疾病篩選，督促老年人進(jìn)行適度鍛煉；又或者創(chuàng)建小鎮(zhèn)俱樂部，定期組織養(yǎng)生、健身、享受生態(tài)等主題的有效活動(dòng)等，這一系列的后期服務(wù)都將進(jìn)一步提高小鎮(zhèn)管理質(zhì)量和游客忠誠(chéng)度，成為豐富康養(yǎng)群體精神世界、緩解生活疲憊的美好回憶。

5 結(jié)語

在“健康中國(guó)”戰(zhàn)略指導(dǎo)下，康養(yǎng)特色小鎮(zhèn)將會(huì)在中國(guó)成為常態(tài)化發(fā)展模式。因此，對(duì)“康養(yǎng)性”的特色小鎮(zhèn)發(fā)展的模式化設(shè)計(jì)探索，也是旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、升級(jí)轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實(shí)需要。文章基于“服務(wù)劇場(chǎng)”理念提出康養(yǎng)小鎮(zhèn)的5種創(chuàng)新設(shè)計(jì)策略，可提升康養(yǎng)群體在小鎮(zhèn)旅游過程中的用戶體驗(yàn)，給康養(yǎng)小鎮(zhèn)建設(shè)中出現(xiàn)的問題提供解決新思路。只要貫徹改革開放的思路，注重康養(yǎng)服務(wù)體驗(yàn)，運(yùn)用創(chuàng)新和科技不斷推出融合教育與旅游的獨(dú)特主題性產(chǎn)品，康養(yǎng)小鎮(zhèn)將發(fā)揮更大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，這一新業(yè)態(tài)才能健康、持續(xù)發(fā)展。