趙 靈，范才美，蘇 越

（云南經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，云南·昆明 650106）

談心談話時(shí)輔導(dǎo)員開展學(xué)生工作、履行崗位職責(zé)的基本要求?！陡咝］o導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》中明確規(guī)定：高校輔導(dǎo)員應(yīng)到經(jīng)常性開展談心談話，做好學(xué)生的思想政治教育工作。有效把握談心談話，對(duì)學(xué)生樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀有深遠(yuǎn)影響。

一、大學(xué)輔導(dǎo)員與學(xué)生談心談話工作背景和意義

進(jìn)入大學(xué)后，大學(xué)生開始融入一個(gè)小型社會(huì)，在大學(xué)里會(huì)面臨更加復(fù)雜的人際交往。面對(duì)一些復(fù)雜社會(huì)情況和多元化的價(jià)值理念需求，學(xué)生內(nèi)心會(huì)產(chǎn)生復(fù)雜情感體驗(yàn)。在國(guó)家提倡素質(zhì)教育的時(shí)代，由于資訊的復(fù)雜化、多元化、小眾化，導(dǎo)致大學(xué)生容易出現(xiàn)“小眾”“個(gè)性”的行為。對(duì)無(wú)論是身心健康或是價(jià)值理念都正處于轉(zhuǎn)型及塑造期的大學(xué)生而言，個(gè)體方面不同角色的轉(zhuǎn)換、所處環(huán)境的改變、心智成熟度的提高等都使得“大學(xué)生”這個(gè)群體所出現(xiàn)的心理問(wèn)題越來(lái)越凸顯出來(lái)，為保證“大學(xué)生”群體的身心健康和健全的人格塑造，此問(wèn)題也日漸得到社會(huì)和學(xué)校的廣泛關(guān)注和重視。

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《高等學(xué)校學(xué)生心理健康教育指導(dǎo)綱要》，加強(qiáng)大學(xué)生心理健康教育，提升學(xué)校心理育人工作質(zhì)量。輔導(dǎo)員進(jìn)行談心談話教育的重要性就由此凸顯，輔導(dǎo)員作為大學(xué)生成長(zhǎng)的知心人，熱心人和引路者。除了要為學(xué)生解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題、解決心理困惑之外，還要引導(dǎo)他們建立起一個(gè)良好的世界觀，人生觀和價(jià)值觀。提高民辦高校輔導(dǎo)員進(jìn)行談心談話工作的針對(duì)性和實(shí)效性，才可以更好地讓大學(xué)生認(rèn)識(shí)自我、他人、社會(huì)和世界，擁有最基本的健康的心理素質(zhì)。

二、大學(xué)輔導(dǎo)員與學(xué)生談心談話交流類型分析

（一）心理交流

大學(xué)生處在高速發(fā)展的今天，面對(duì)很多實(shí)際存在的壓力，很難正確對(duì)待處理。從而導(dǎo)致學(xué)生成長(zhǎng)型心理精神危機(jī)。作為輔導(dǎo)員，應(yīng)充分發(fā)揮心理育人功能。在平時(shí)的溝通過(guò)程中，部分同學(xué)不太樂意把自己心理的真實(shí)情感表達(dá)出來(lái)，更傾向于把自己的情感寄托在第二方媒介上。隨著大學(xué)升學(xué)率逐漸增高，民辦高校在校人數(shù)日益增加，并且民辦高校對(duì)學(xué)生的素質(zhì)和技能培養(yǎng)，是社會(huì)和家長(zhǎng)關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，同時(shí)學(xué)生們的心理健康問(wèn)題也是學(xué)者們關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題之一。在中國(guó)知網(wǎng)全文數(shù)據(jù)庫(kù)中用“民辦高?！辈⒑靶睦斫】到逃弊鳛橹黝}，精確查找民辦高校心理健康教育的相關(guān)文章，時(shí)間從2011年1月1日到2020 年8月1日，采取全部期刊、精確匹配查詢，共查到228 篇文章，其中核心文章有7 篇。以“心理健康教育”作為主題詞查找同期的文章，一共可以查到30012 篇相關(guān)文章[1]。在“心理健康”方面從總體上看，民辦高校心理健康教育研究的成果數(shù)量不足，且高層次多維度研究成果不多，成效并不顯著。研究人員主要是民辦高校從事心理健康教育的工作者和輔導(dǎo)員，更多是結(jié)合日常工作根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)而開展研究，因此在對(duì)大學(xué)生群體心理研究方面或多或少帶有個(gè)人主觀情感和經(jīng)驗(yàn)，缺少一定的客觀角度分析研究，同時(shí)也缺少團(tuán)隊(duì)協(xié)作。從大量數(shù)據(jù)表明來(lái)看，民辦高校在心理健康教育研究的規(guī)范性、系統(tǒng)性和實(shí)效、可行性等方面還存在不足，需要心理健康教育工作者拓展心理健康教育研究范圍，探索切實(shí)可行的心理教育方法，提高輔導(dǎo)員談心談話工作的質(zhì)量。

（二）就業(yè)方向交流

就業(yè)問(wèn)題是大學(xué)生面臨畢業(yè)時(shí)遇到的第一大難題，也成為目前社會(huì)最熱門的話題之一。由于當(dāng)前社會(huì)大環(huán)境的原因，如2019年開始的疫情導(dǎo)致一部分企業(yè)陷入歇業(yè)甚至破產(chǎn)倒閉的狀況，只有通過(guò)減少招聘等方式降低運(yùn)營(yíng)成本。因此，針對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的就業(yè)崗位大幅度減少。還有學(xué)生本人的原因，大學(xué)生對(duì)待就業(yè)的心理是復(fù)雜、多變的，社會(huì)上普遍認(rèn)為接受過(guò)高等教育的人是優(yōu)秀人才，于是一部分大學(xué)生也會(huì)盲目地高估自己，殊不知用人單位更看重求職者的職業(yè)能力，“眼高手低”使得大學(xué)生在求職過(guò)程中難度加大，常常碰壁，從而畢業(yè)生求職的積極性和主動(dòng)性從而受挫。根據(jù)教育部的數(shù)據(jù)，我國(guó)2022 屆普通高校畢業(yè)生總規(guī)模為1076 萬(wàn)人，較2021 屆增加了167 萬(wàn)人，普通高校畢業(yè)生人數(shù)達(dá)歷史最高點(diǎn)，就業(yè)工作形勢(shì)不容樂觀，畢業(yè)生“慢就業(yè)”現(xiàn)象凸顯[2]。

（三）升學(xué)方向交流

隨著社會(huì)的發(fā)展，學(xué)歷的焦慮可能存在于大多數(shù)人的內(nèi)心，對(duì)于民辦本科高校學(xué)生應(yīng)該如何進(jìn)一步提升自己學(xué)歷，在高速發(fā)展的今天站穩(wěn)腳跟，實(shí)現(xiàn)自己的理想抱負(fù)呢？現(xiàn)代社會(huì)學(xué)歷文憑找工作的敲門磚實(shí)情一直持續(xù)存在，并在一些單位越發(fā)起著顯耀作用。用人單位要發(fā)展，離不開對(duì)人才的重視重用。作為民辦本科高校的學(xué)生，有著不上不下的學(xué)歷，可見繼續(xù)升學(xué)是一個(gè)睿智的想法。隨著高等教育越來(lái)越普及以及社會(huì)發(fā)展、變遷之快，行業(yè)內(nèi)卷日益嚴(yán)重，更多的本科大學(xué)生為了更好地提高個(gè)人素質(zhì)加強(qiáng)專業(yè)技能，方便日后工作而選擇讀研。在此環(huán)境下，讀研逐漸成為教育體系中的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象之一，與此同時(shí)大學(xué)生考研的壓力也逐漸增大。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2019 年研究生報(bào)名人數(shù)已高達(dá)290 萬(wàn)，相較于2018 年增幅21.85%，2020 年更是夸張，首次突破300 萬(wàn)大關(guān)，沖到341 萬(wàn)人[3]。而研究生的實(shí)際招生人數(shù)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于報(bào)名的數(shù)量，甚至還有高達(dá)200萬(wàn)人左右“陪跑”，且還有很多大學(xué)生并不能明確自身的考研動(dòng)機(jī)，甚至是為逃避就業(yè)而選擇的考研。目前，“考研大軍”巨大的心理壓力現(xiàn)象已經(jīng)變成了一個(gè)社會(huì)焦點(diǎn)、熱點(diǎn)現(xiàn)象，其所帶來(lái)的各種問(wèn)題也是不容忽視，因此，該現(xiàn)象更應(yīng)該受到校方及社會(huì)的普遍關(guān)注。

（四）問(wèn)題解決交流

每個(gè)人可能都會(huì)經(jīng)歷從被動(dòng)到主動(dòng)獨(dú)處這樣的過(guò)程，從高中過(guò)渡到大學(xué)。會(huì)有太多的不一樣。大學(xué)里的人很多，每個(gè)人都有不同的問(wèn)題痛點(diǎn)。多數(shù)學(xué)生在大學(xué)里都感受過(guò)迷茫且無(wú)助的感覺，很多時(shí)候都像無(wú)頭蒼蠅一樣到處亂撞，到處碰壁。若輔導(dǎo)員沒能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，學(xué)生在校園中無(wú)法找到傾訴者，也不敢和父母進(jìn)行交心，以至于產(chǎn)生的后果有時(shí)會(huì)觸目驚心。平時(shí)工作途徑發(fā)現(xiàn)預(yù)防方式多樣化，遇事解決方式靈活及時(shí)化。實(shí)時(shí)關(guān)注學(xué)生一舉一動(dòng)，用好班委，用好幫扶同學(xué)，發(fā)現(xiàn)疑惑，及時(shí)關(guān)注，以一個(gè)好朋友的身份與學(xué)生展開一場(chǎng)平等的溝通，成為一個(gè)"朋輩教育，知心知己"的新角色。對(duì)其進(jìn)行及時(shí)的心理輔導(dǎo)，縮短學(xué)生與輔導(dǎo)員之間的心靈聯(lián)系，形成“師生互動(dòng)，親密無(wú)間”的新局面。

三、大學(xué)輔導(dǎo)員與學(xué)生談心談話的針對(duì)性和實(shí)效性具體措施

（一）針對(duì)學(xué)生個(gè)性方面展開談心談話工作

每個(gè)學(xué)生作為獨(dú)立的個(gè)體，在性格方面有著極大差異。對(duì)于活躍外向、更傾向于接受新鮮事物的學(xué)生，可以借用新鮮事、物實(shí)時(shí)熱點(diǎn)等為跳板來(lái)與學(xué)生溝通交流，將談心談話工作發(fā)展得更具有新鮮感和多樣性。對(duì)于部分內(nèi)向的學(xué)生，不能被動(dòng)地等待學(xué)生主動(dòng)來(lái)找自己進(jìn)行交談，應(yīng)該積極去和他們談心，談話過(guò)程可以采用循序漸進(jìn)的溝通方法，交流時(shí)要秉持“五心”原則：責(zé)任心、耐心、細(xì)心、恒心、愛心。

（二）輔導(dǎo)員提高自身思想政治素養(yǎng)

輔導(dǎo)員在談心談話工作中還應(yīng)積極主動(dòng)積累夯實(shí)思想政治理論知識(shí)，提升自身思想覺悟，打好良好的職業(yè)道德根基。以及基本掌握毛澤東思想、“三個(gè)代表”重要思想、馬克思列寧主義、鄧小平理論、習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想、科學(xué)發(fā)展觀。輔導(dǎo)員的談心談話工作處于積極主動(dòng)狀態(tài)，將工作內(nèi)容與思政教育進(jìn)行有效融合，深化高度，讓學(xué)生信服，而不是被動(dòng)接受。

（三）輔導(dǎo)員提高談心談話的溝通技巧

談心談話工作要具備三個(gè)基本特性：及時(shí)、靈活、公平公正[4]。

1、及時(shí)性。當(dāng)了解到學(xué)生的問(wèn)題發(fā)生，應(yīng)該及時(shí)與學(xué)生進(jìn)行溝通解決。因?yàn)椴糠终勑恼勗捁ぷ靼l(fā)生的原因其中一個(gè)是同學(xué)相處的矛盾問(wèn)題，這類問(wèn)題一旦發(fā)生，輔導(dǎo)員應(yīng)該及時(shí)了解到矛盾發(fā)生的根本原因以及掌握整件事情發(fā)生的始末，積極主動(dòng)地與同學(xué)溝通。矛盾類事件如果以滯后的態(tài)度來(lái)處理，只會(huì)使問(wèn)題愈發(fā)棘手，矛盾主體雙方之間的隔閡會(huì)越來(lái)越深。另一個(gè)是學(xué)生的家庭問(wèn)題，如果能及時(shí)細(xì)心地與學(xué)生進(jìn)行溝通交流，特別是對(duì)于一些特殊群體（貧困生、單親家庭、離異家庭子女等），可以較大拉近自己和他們之間的距離。尤其是對(duì)于心理問(wèn)題較為嚴(yán)重的學(xué)生，及時(shí)的交流可以利于自己了解學(xué)生的心理活動(dòng)，對(duì)于可能發(fā)生的極端情況可以提前掌握。

2、靈活性。一方面當(dāng)代00后大學(xué)生比較有主見，個(gè)性差異較大，但是現(xiàn)在大部分輔導(dǎo)員仍然是采用老套的說(shuō)教方式來(lái)進(jìn)行談心談話工作，和學(xué)生沒有互動(dòng)性，學(xué)生與輔導(dǎo)員之間無(wú)法敞開心扉。其次網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的大學(xué)生更喜歡生動(dòng)的交流，不能接受以說(shuō)教為主體的談話形式，如果還是采用傳統(tǒng)交流方式來(lái)溝通，做不到以理服人、以德感人只會(huì)讓學(xué)生從心理上對(duì)輔導(dǎo)員產(chǎn)生厭惡。另一方面輔導(dǎo)員進(jìn)行談心談話工作時(shí)，不能憑借主觀的想法想到什么聊什么，談話內(nèi)容要有條理有語(yǔ)序，準(zhǔn)備工作要做足。不能采用一套的話術(shù)對(duì)待所有學(xué)生，應(yīng)該有針對(duì)性地靈活變通，首先考慮學(xué)生性格的差異和所遇到的問(wèn)題，在掌握到學(xué)生的家庭情況、性格特點(diǎn)和個(gè)人信息的基礎(chǔ)上對(duì)談心談話內(nèi)容進(jìn)行問(wèn)題編排。

3、公平公正。對(duì)于“標(biāo)新立異”的學(xué)生，不能帶著“有色眼鏡”去評(píng)價(jià)學(xué)生，要從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，不能將主觀想法代入，要從當(dāng)下事情實(shí)際出發(fā)，客觀地分析和解決問(wèn)題，和學(xué)生進(jìn)行交流時(shí)，應(yīng)該采用平等、民主的交流概念。不能由于自己的刻板印象而夸大或忽視了一些事情，輔導(dǎo)員在處理學(xué)生問(wèn)題方面，要采取辯證與發(fā)展的眼光，了解并重視學(xué)生的個(gè)性化特征和人格，始終保障學(xué)生的話語(yǔ)權(quán)。

對(duì)待學(xué)生不因?yàn)榭贪逵∠罂浯笫聦?shí)，從公平公正的角度去與學(xué)生溝通，采取辯證的與學(xué)生進(jìn)行交流談話時(shí)，平等尊重是首要要素，且必須基于客觀公平、公正的溝通理念。不能因?yàn)樽陨淼闹饔^因素而夸大或忽略某些事實(shí)，輔導(dǎo)員在對(duì)待學(xué)生方面，應(yīng)當(dāng)始終保持辯證、全面與發(fā)展的眼光，理解與尊重每個(gè)學(xué)生的個(gè)性化特點(diǎn)與發(fā)展，尊重并維護(hù)學(xué)生人格與話語(yǔ)權(quán)[5]。

（四）注重談心談話工作后續(xù)的跟進(jìn)

談心談話工作結(jié)束后輔導(dǎo)員應(yīng)該認(rèn)真進(jìn)行談話記錄，以便輔導(dǎo)員掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)。談心談話工作被部分輔導(dǎo)員看作只是一時(shí)、一段時(shí)間的工作，缺乏持續(xù)性研究概念，不重視后續(xù)的工作跟進(jìn)。談心談話不是一時(shí)就能達(dá)到效果的，談話結(jié)束后，輔導(dǎo)員要觀察談話學(xué)生的行為是否達(dá)到談話目標(biāo)，評(píng)估談話學(xué)生的后續(xù)表現(xiàn)，考慮是否要進(jìn)行更進(jìn)一步的談話[6]。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，輔導(dǎo)員在做談心談話時(shí)應(yīng)堅(jiān)持“以人為本”的理念，盡力幫助學(xué)生解決生活、學(xué)業(yè)上遇到的困難，不以“老師”的地位來(lái)自居，盡量和學(xué)生有共同話題會(huì)促進(jìn)談心談話工作的順利進(jìn)行。在這個(gè)過(guò)程中，輔導(dǎo)員也要通過(guò)與學(xué)生的談心談話來(lái)發(fā)現(xiàn)自己解決問(wèn)題的短板，努力提升自己的政治素養(yǎng)和教育能力[7]。時(shí)代正在前速前進(jìn)，輔導(dǎo)員也要跟上步伐全力提高自己的探索創(chuàng)新能力，才能快速地了解學(xué)生遇到的困難，從根源幫助學(xué)生成長(zhǎng)。