互聯(lián)網(wǎng)體檢中心系統(tǒng)設計

胡佳明

關(guān)鍵詞：體檢；健康；互聯(lián)網(wǎng)

1行業(yè)背景

健康是人類最普遍最根本的需求，人民健康是民族昌盛和國家富強的重要標志。為了落地“健康中國國家戰(zhàn)略”，2019年，相關(guān)部門出臺了《國務院關(guān)于實施健康中國行動的意見》。

據(jù)國家衛(wèi)健委發(fā)布的《中國居民營養(yǎng)與慢性病狀況報告》，目前我國慢性病患者已超過3億人，慢性病致死人數(shù)已占到我國因病死亡人數(shù)的80％，導致的疾病負擔已占到總疾病負擔的70％。隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展，民眾的健康需求不斷提升，尤其在人民生活水平日益提高和人口老齡化加速演進的現(xiàn)實狀況下，人們對身體健康的重視程度不斷提高，醫(yī)療消費觀也從發(fā)病后治療開始向治未病轉(zhuǎn)變，慢性病管理與預防的需求日益迫切。健康體檢[1]是公認的慢性病風險評估研究工作基礎和重要內(nèi)容，但目前絕大部分健康體檢僅是檢查身體是否健康，距離國民的健康管理需求還有較大差距。

相關(guān)部門印發(fā)的《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》指出，“要堅持預防為主，推行健康文明的生活方式，營造綠色安全的健康環(huán)境，減少疾病發(fā)生。要調(diào)整優(yōu)化健康服務體系，強化早診斷、早治療、早康復”，這實際上是從國家戰(zhàn)略層面明確了健康管理的重要性。而隨著人口老齡化趨勢加劇以及人們生活質(zhì)量和健康教育水平的提高，人們的健康管理需求也隨之大幅增加，浙江大學醫(yī)學院附屬第一醫(yī)院開展健康管理建設是順應國家發(fā)展規(guī)劃、人民健康管理需求之舉。

體檢和健康管理的需求不僅體現(xiàn)在“量”上，更體現(xiàn)在“質(zhì)”上。綜合性醫(yī)院對于體檢和健康管理有天然的優(yōu)勢，專業(yè)的醫(yī)療服務水平讓“檢”更準確，綜合的醫(yī)療服務能力讓“檢”“治”一體化。但綜合性醫(yī)院也面臨一定的挑戰(zhàn)，包括檢查數(shù)據(jù)的順暢流轉(zhuǎn)和科學應用，以及面向體檢客戶的運營。

健康管理中心服務的客戶主要是健康人群或單位，他們更重視整個體檢和健康管理流程的服務水平，因此在保持準確醫(yī)療檢測水平之余，要注重利用信息化方式提高體檢客戶的預約便利度、個性化需求的滿足能力、查詢報告的便利度、接收提醒和后續(xù)治療信息的便利度，只有減少在院體檢的等待時間，才能提高客戶滿意度。同時，要做好醫(yī)院內(nèi)部各科室的協(xié)調(diào)、重復性工作的人工智能替代，從而提高醫(yī)院體檢中心的運營效率。

醫(yī)院體檢中心作為社會體檢和健康服務重要的參與單元，有責任和能力擔當行動的主力軍。近年來，全國公立醫(yī)院體檢科掀起了信息化、互聯(lián)網(wǎng)化的升級換代浪潮，以適應互聯(lián)網(wǎng)化時代下從單純的體檢發(fā)展到“體檢+健康”管理時代的市場需求。

2建設目標

升級后的系統(tǒng)應是國內(nèi)最領先的第三代體檢中心系統(tǒng)[2]，同時具有強大的“業(yè)務流程管理”能力、“互聯(lián)網(wǎng)客戶服務提升”能力、“推廣和業(yè)務運營”能力。

2.1解決當前體檢中心的系統(tǒng)問題

針對體檢中心在常規(guī)業(yè)務操作、業(yè)務管理方面的問題與需求，須做調(diào)研和評估，以產(chǎn)品化的方式提供解決方案，包括各科室數(shù)據(jù)與LIS和PACS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)同步，團檢的個性化套餐服務能力，問卷測評系統(tǒng)，自動小結(jié)功能，體檢排班、人數(shù)管理控制功能，自動總檢／一鍵總檢，科室責任追溯，VIP客戶管理，科室陽性預警、提醒，異常隨訪功能，手機查看報告[3]，歷年指標對比分析功能；健康管理和慢性病跟蹤服務支持；團檢報告及團體健康的分析與統(tǒng)計；權(quán)限系統(tǒng)；總檢任務的自動分配；工作量統(tǒng)計按項目、體檢人等多種方式統(tǒng)計：模糊搜索，如搜索甲狀腺，能列出每天檢查或者是有甲狀腺疾病的人員名單，按照血壓的范圍值搜索：自助機實現(xiàn)下單、打?qū)б龁螚l碼、拍照等。

2.2具有強大的個性化、定制化體檢服務能力

個性化、定制化體檢已經(jīng)是行業(yè)趨勢，也是體檢精細化、健康升級的重要組成部分。無論是企事業(yè)單位團檢還是個檢，要在滿足客戶各種需求的前提下提供個性化體檢的服務能力。并且，應有多種輔助功能為客戶提供個性化服務[4]。

2.3具有檢后健康管理服務能力

體檢只是健康服務的開始，體檢中心要提供可普及的健康管理能力，包括且不限于風險評估、心理測評、跟蹤、醫(yī)護和健康管理參與服務能力。

2.4持續(xù)提升服務能力

解決升級周期長，升級費用高，升級帶來的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換損失等問題，應提供一套可持續(xù)、保持系統(tǒng)先進性的售后方案。

2.5提升管理效率，降低成本

使用電子導引單、手機線上報告功能引導提升導引單、體檢報告無紙化率；通過系統(tǒng)對接，省去醫(yī)技申請單的手工流轉(zhuǎn)：通過各科室結(jié)果報告的充分對接，實現(xiàn)報告統(tǒng)一打印，免去分別打印導致的整理、裝訂工作，從而節(jié)省人力成本；在體檢流程的每一個環(huán)節(jié)，用系統(tǒng)來代替事務型人力。

2.6實現(xiàn)收入增長

通過完善的全場景個性化開單、預約體系，提升客單價：通過豐富的運營傳播系統(tǒng)及運營策略，實現(xiàn)“客戶粉絲化，粉絲種子化”，從而帶來更多的體檢訂單。

2.7提升服務水平、客戶滿意度

通過手機服務實現(xiàn)客戶體檢前、體檢中、體檢后的全流程互動服務，幫助客戶實現(xiàn)體檢定制化、服務透明化、流程簡捷化以及檢后服務持續(xù)化，提升服務水平。

2.8提升質(zhì)控管理水平

通過系統(tǒng)的鑒權(quán)、校驗機制和知識庫積累，在矛盾結(jié)論提示、報告領取簽名、替檢防控、錄音文字日志追溯等方面全面提升質(zhì)控水平。

2.9提升科研分析能力

利用客戶行為數(shù)據(jù)跟蹤、問卷數(shù)據(jù)并結(jié)合豐富靈活的報告統(tǒng)計系統(tǒng)，為學術(shù)科研提供更豐富的數(shù)據(jù)支持。

3系統(tǒng)功能和流程設計方案

3.1業(yè)務流程

體檢中心的業(yè)務流程如圖1所示。

3.2導檢功能

3.2.1隊列呼叫邏輯

目前，市面上的醫(yī)院體檢中心主要采用以下2種隊列呼叫方式。（1）不同科室采用不同呼叫隊列；客戶到體檢中心，可同時取3個科室的號，同時等待3個科室的排隊呼叫。此方案時常引起隊列混亂，易發(fā)生多個科室一起叫號某客戶的情況，頻發(fā)過號糾紛。（2）不同科室采用統(tǒng)一呼叫隊列，按順序叫號；客戶到體檢中心，只能取1個號，必須遵循預設順序，如先排A科室，做完A項目后才會排到B科室，以此類推。此方案客戶等待時間長，易引起客戶不滿，且前置順序的診室和后置順序的診室在隊列中受固定順序的限制，會出現(xiàn)大量客戶排在1個科室，而其余科室卻空閑的情況。

醫(yī)院采用自主研發(fā)的AI智能導檢系統(tǒng)[5]，在隊列邏輯上打破了上述行業(yè)瓶頸，采用了候診池模式，使客戶等待時間大幅縮短，且機制靈活便捷[6-7]，實現(xiàn)各科室工作量均衡。（1）將隊列分為候診池和隊列池，候診池名額為5個，隊列池為無限。當客戶取號后將會排人隊列池的末尾。（2）客戶會同時在3個科室的隊列池排隊，直至進入某1個科室的候診池，如圖2所示。（3）此日寸，客戶會在3個診室的2個排隊池中同步排隊，但同時只能有1個科室的隊列進入候診池，其余科室的隊列至多排到隊列池的第1位等待，如圖3所示。（4）客戶在當前科室完成檢查后，該客戶在其他科室隊列池中的號才會被允許進入余下其中1個科室的候診池，以此類推，如圖4所示。

3.2.2智能分配機制

在智能分配機制下，綜合計算以下邏輯進行排隊。（1）分診科室的排檢時間長短，優(yōu)先空閑項目。（2）科室間的兩兩距離、排序人員所做項目的總時間，優(yōu)先同一區(qū)域項目。（3）項目依賴原則：必須完成A項目，才能檢查B項目。（4）多部位體檢和單部位體檢的人員交接時間差異。（5）空腹／留尿項目與非空腹／留尿項目的優(yōu)先邏輯。（6）男女項目隊列填充，如女性B超室當前已無人排隊，則自動填充男性客戶到隊列。（7）當客戶未按系統(tǒng)提示的順序體檢時，自動調(diào)整方案和相關(guān)科室隊列的影響邏輯。

4實現(xiàn)效果及收益

4.1實現(xiàn)體檢業(yè)務管理信息化

建立全面的體檢管理系統(tǒng)，包括體檢登記管理、功能科室管理、總檢報告管理、查詢統(tǒng)計分析等；克服手工模式下體檢科工作效率低、報告的可讀性差、統(tǒng)計查詢困難、人力資源消耗量大等缺陷。

4.2項目經(jīng)濟效益

信息化項目實施后體現(xiàn)的效益分為兩種類型：一是增量效益，即實施信息化項目帶來運營效率提高、利潤率提高、客戶滿意度提高、醫(yī)療行為質(zhì)量提高；二是成本的減量效益，即減少醫(yī)療行為和醫(yī)院經(jīng)營中各個環(huán)節(jié)的成本和費用。本系統(tǒng)在客戶健康管理上，通過產(chǎn)品“檢前、建中、檢后”一體化管理方案，根據(jù)數(shù)據(jù)對客戶的健康狀況進行分析、跟蹤，并提供合理化的“診斷報告”，從而提供進一步的健康管理咨詢方案。

4.2.1近期價值

（1）科室管理價值：針對體檢中心在常規(guī)業(yè)務操作、業(yè)務管理方面的問題與需求，需做調(diào)研和評估，以產(chǎn)品化的方式提供解決方案，從而大大減輕科室的工作壓力，提高工作效率。（2）財務管理價值：通過系統(tǒng)的單位團檢、散客的健康管理營運，可以為醫(yī)院帶來在原有體檢基礎上的增值服務與收益，從而大大提高醫(yī)院和科室的業(yè)務流水與收入。

4.2.2遠期價值

（1）優(yōu)化醫(yī)院資源信息傳遞、管理、利用的效率；建立健康、協(xié)調(diào)、資源共享、系統(tǒng)高效的信息化系統(tǒng)；促進醫(yī)院效率的改善和整體協(xié)調(diào)；縮短醫(yī)院分析、實施、控制資源信息循環(huán)周期；提高整個醫(yī)院科室的管理效率，從而為醫(yī)療服務機構(gòu)帶來額外的業(yè)績增長潛力。

（2）建立連續(xù)、準確、規(guī)范的醫(yī)院信息數(shù)據(jù)庫，能夠提供全面、真實、準確的健康管理醫(yī)院信息，為后續(xù)健康風險評估、干預提供參考依據(jù)。

5結(jié)束語

為了順應國家發(fā)展戰(zhàn)略，實現(xiàn)健康服務升級、市場需求升級，全行業(yè)系統(tǒng)迎來換代潮。醫(yī)院大力推進醫(yī)療改革，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，體檢中心在完善的規(guī)章制度和穩(wěn)定的運營秩序的基礎上，不斷培養(yǎng)和提高醫(yī)務人員的業(yè)務能力和工作效率，優(yōu)化系統(tǒng)流程，改進系統(tǒng)功能，提升患者就醫(yī)體驗，減少醫(yī)療糾紛，為體檢人員的健康保駕護航，從而進一步提升醫(yī)院的知名度，為醫(yī)院創(chuàng)造更好的品牌效應。