“第三空間”視域下高校圖書館空間再造及服務創(chuàng)新研究

[摘 要]隨著高校圖書館的職能定位從“信息資源中心”向“知識服務中心”轉(zhuǎn)變，圖書館的空間功能也逐漸由傳統(tǒng)的信息存儲和知識服務轉(zhuǎn)向集學習、研究、休閑、娛樂于一體的“第三空間”。高校圖書館應將創(chuàng)新服務、以人為本的理念融入到“第三空間”建設中，創(chuàng)新服務形式，提高服務水平，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，為讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務。

[關鍵詞]高校圖書館；“第三空間”；服務創(chuàng)新

21世紀是一個知識經(jīng)濟的時代，圖書館作為知識創(chuàng)新、傳播的重要平臺，也隨著信息技術的發(fā)展而不斷更新和變化。高校圖書館作為高校教學和科研工作的重要支撐，不僅是重要的信息存儲中心，更是知識交流、傳播和創(chuàng)新的平臺。然而，傳統(tǒng)高校圖書館在發(fā)展過程中，由于受到“以物為本”發(fā)展觀念的影響，主要以文獻信息存儲和知識服務為中心，缺乏對讀者的人文關懷和情感交流。隨著高校圖書館功能定位的轉(zhuǎn)變和讀者需求的不斷變化，傳統(tǒng)高校圖書館空間功能已經(jīng)無法滿足讀者對個性化、多樣化、多元化信息服務的需求。在此背景下，如何打造一個集學習、研究、休閑、娛樂于一體的“第三空間”成為高校圖書館未來發(fā)展所面臨的新課題。本文對高校圖書館空間再造及服務創(chuàng)新進行了研究和探討。

一、高校圖書館“第三空間”的理論意義和應用價值

高校圖書館作為高校教育的重要組成部分，其空間功能逐漸由傳統(tǒng)的信息存儲和知識服務轉(zhuǎn)向集學習、研究、休閑、娛樂于一體的“第三空間”。從本質(zhì)上來說，“第三空間”是集學習、研究、休閑、娛樂于一體的服務空間，與傳統(tǒng)圖書館的服務內(nèi)容有很大區(qū)別。傳統(tǒng)圖書館主要以文獻資源為基礎，為讀者提供借閱服務和閱覽服務；而“第三空間”是一種集學習、研究、休閑娛樂于一體的新型圖書館，與傳統(tǒng)圖書館的功能不同，它強調(diào)以讀者為中心的服務理念，更強調(diào)圖書館為讀者提供的學習和交流空間。從當前高校圖書館的發(fā)展趨勢來看，高校圖書館不僅要為學生提供傳統(tǒng)文獻資源存儲和知識服務，還要滿足學生對學習環(huán)境、學習方式、學習資源等方面的需求[1]?？梢?，高校圖書館的“第三空間”是以讀者為中心，以多樣化服務為主要特征，以讀者需求和興趣為導向的新型空間。目前，高校圖書館建設“第三空間”已成為一種潮流和趨勢，符合當代大學生的需求特點和學習方式變化趨勢，是高校圖書館向“知識服務中心”轉(zhuǎn)變的必然選擇。

二、高校圖書館“第三空間”建設現(xiàn)狀

圖書館的“第三空間”是指讀者在完成學習或科研任務后，暫時離開原工作場所和生活環(huán)境，在不受打擾的情況下，在圖書館內(nèi)自由活動和使用各種信息資源的環(huán)境。高校圖書館“第三空間”服務的建設，要堅持以人為本，以讀者為中心，以個性化需求為導向，通過改變傳統(tǒng)圖書館空間功能及布局等方式，滿足讀者多樣化的學習、科研、休閑娛樂等需求。目前，我國大部分高校圖書館在空間設計上注重服務功能的多元化、多層次化、個性化和智能化。然而，與發(fā)達國家相比，我國高校圖書館在空間功能設計上還存在一些差距。例如：國外的一些高校圖書館注重館內(nèi)各區(qū)域之間功能的劃分和使用上的分區(qū)管理，而我國一些高校圖書館多注重館內(nèi)功能區(qū)間的劃分和使用上的分區(qū)管理。在對讀者進行調(diào)查時發(fā)現(xiàn)：近八成讀者希望圖書館能夠提供更加人性化、便利化、個性化、智能化和多元化的服務；有將近三成讀者希望圖書館能夠為他們提供安靜舒適的閱讀環(huán)境；還有近兩成讀者希望圖書館能夠為他們提供更加智能化和便捷化的服務。

目前，我國大多數(shù)高校圖書館已進行了空間功能的分區(qū)設置，但是功能分區(qū)還不夠合理、人性化。例如：有的高校圖書館將閱覽室、自習室、電子閱覽室等空間分割成不同的區(qū)域，有的將閱覽室按學科、功能劃分成不同的區(qū)域，但是沒有考慮到這些分區(qū)之間的聯(lián)系與銜接，容易造成讀者在進入各功能區(qū)時需要跨越一道或多道門才能到達其他功能區(qū)，而一些讀者為了圖方便，就會隨意進入某一區(qū)域，從而影響了其他功能區(qū)域的正常使用。除此之外，還有一些高校圖書館將館內(nèi)的各功能區(qū)域劃分得過于分散，各功能區(qū)之間缺乏有效的聯(lián)系與銜接。例如：有些高校圖書館將自習室和電子閱覽室按學科、功能進行了分區(qū)設置，卻沒有考慮到它們之間的聯(lián)系與銜接；還有些高校圖書館將電子閱覽室按學科進行了分區(qū)設置，卻沒有考慮到它們之間的聯(lián)系與銜接。盡管部分高校圖書館進行了空間功能分區(qū)設置，但是部分高校圖書館在空間功能設計上缺乏人性化、智能化和便捷化[2]。例如：有的高校圖書館雖然設置了專門的閱覽區(qū)、休閑交流區(qū)和休閑閱讀區(qū)等功能區(qū)，但是沒有考慮到讀者在使用這些區(qū)域時的便利性。高校圖書館進行空間功能設計時，需要考慮到讀者在使用這些功能區(qū)域時的便利性。因此，為了提高讀者對圖書館空間功能設計的滿意度，各高校圖書館應在深入調(diào)研、充分論證的基礎上合理設置這些空間功能區(qū)域，從而更好地滿足讀者對圖書館“第三空間”建設的

需求。

三、“第三空間”視域下高校圖書館空間再造及服務創(chuàng)新途徑

（一）加強信息素養(yǎng)教育，提高讀者的信息素養(yǎng)水平

信息素養(yǎng)教育是高校圖書館人才培養(yǎng)中的重要組成部分，它以培養(yǎng)學生信息意識和獲取、處理、分析、評價信息能力為目標，幫助學生認識社會和信息世界，促進學生不斷完善自身素質(zhì)。因此，在“第三空間”視域下，高校圖書館應加強對讀者信息素養(yǎng)的培養(yǎng)與教育，讓學生認識到信息資源的重要性，學會利用圖書館資源來獲取知識、解決問題。圖書館應根據(jù)不同層次學生的需要進行個性化信息服務，針對不同層次的讀者采取不同的教學模式，幫助讀者獲取有價值的知識和技能。高校圖書館要積極探索新時期讀者需求特點和規(guī)律，開展多種形式的讀者教育活動，培養(yǎng)讀者良好的信息意識和獲取、處理、分析和評價信息的能力。還要針對不同專業(yè)、不同年齡階段的讀者，開展有針對性的信息素養(yǎng)教育活動，讓他們通過圖書館獲取所需的知識、技能和信息資源。信息素養(yǎng)教育包括兩方面內(nèi)容：一方面是通過開展讀者培訓活動，提高讀者的信息意識，培養(yǎng)讀者利用圖書館資源解決實際問題的能力；另一方面是通過開設選修課、專題講座等形式，讓讀者了解圖書館資源的分布情況、利用方法及獲取途徑等相關知識?！暗谌臻g”視域下高校圖書館應創(chuàng)新服務模式，營造良好的學習氛圍，為讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務[3]。圖書館可以通過設立咨詢臺、成立讀者服務小組等形式，為讀者提供咨詢服務，解答讀者遇到的問題。在圖書借閱方面，高校圖書館可以增設自助借還書機、自助還書箱等設施，實現(xiàn)圖書借閱網(wǎng)絡化，方便讀者借閱；在數(shù)字資源方面，可以將電子圖書與紙質(zhì)圖書進行整合，使電子資源和紙質(zhì)資源相結(jié)合；在虛擬空間方面，可以將實體資源與虛擬資源相結(jié)合，實現(xiàn)實體館藏和虛擬館藏的有效銜接。在虛擬空間方面，可以通過建設個性化數(shù)字空間、開展個性化數(shù)字閱讀活動等形式，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務。

（二）利用“互聯(lián)網(wǎng)+”，拓寬讀者獲取信息的渠道

網(wǎng)絡技術的迅速發(fā)展，使人類社會進入到了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代。高校圖書館應緊跟時代發(fā)展潮流，將“互聯(lián)網(wǎng)+”引入到高校圖書館服務中，拓寬讀者獲取信息的渠道，滿足讀者多樣化、個性化的信息需求。高校圖書館應充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等先進技術，加強對圖書館網(wǎng)絡系統(tǒng)的優(yōu)化改造，建設更加便捷的校園網(wǎng)絡，完善圖書館移動服務平臺。利用微信公眾號、微博等社交媒體平臺推送圖書館信息、開展讀者互動活動等，不斷提升高校圖書館在師生中的影響力和號召力。此外，高校圖書館應充分利用校園網(wǎng)優(yōu)勢，建設網(wǎng)上虛擬空間與實體空間相結(jié)合的虛擬空間，如數(shù)字資源庫、多媒體閱讀區(qū)、多媒體閱覽區(qū)等，使讀者可以隨時隨地利用網(wǎng)絡獲取圖書館信息和服務。同時還可以建立知識共享空間（圖書館）、信息發(fā)布平臺（門戶網(wǎng)站）和學科導航系統(tǒng)等線上線下相結(jié)合的信息共享系統(tǒng)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，高校圖書館應加強與各大網(wǎng)絡平臺合作，實現(xiàn)信息資源的共建共享[4]。積極與學校各部門協(xié)調(diào)合作，充分發(fā)揮圖書館在知識創(chuàng)新服務中的作用。如，圖書館可以與學校的教務部門合作，建立學校學科導航系統(tǒng)，為讀者提供更為精準、有效的信息資源服務。同時，高校圖書館還可以建立師生互動社區(qū)，加強師生之間的聯(lián)系，充分利用微信、QQ、微博等社交媒體平臺與讀者進行交流互動，解答讀者的疑惑和問題。如，在微信平臺上開設“讀者問吧”欄目，面向廣大師生征集關于圖書館管理方面的問題、對圖書館服務工作提出意見和建議等。在高校圖書館空間再造過程中，應充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術，為讀者提供更加便捷、高效的信息服務。還應考慮到不同讀者對圖書館空間功能的不同需求，如學習型、休閑娛樂型和學術研究型等。對于學習型讀者群體而言，可以設置小型書庫、期刊閱覽室、電子閱覽室等區(qū)域；對于休閑娛樂型讀者群體而言，可以設置休閑區(qū)、閱讀區(qū)等區(qū)域。對于人文科學類專業(yè)而言，可以設置文獻資源建設部、期刊閱覽室等；對于理工科類專業(yè)而言，可以設置圖書借閱區(qū)、資料室等。

（三）創(chuàng)新服務理念，為讀者提供個性化的知識服務

隨著信息技術和社會經(jīng)濟的發(fā)展，用戶信息需求呈現(xiàn)多樣化，要求圖書館在提供文獻信息的基礎上，進一步通過各種技術手段和途徑為用戶提供個性化服務。在“第三空間”中，讀者不再是被動地接受圖書館提供的知識服務，而是主動地尋找自己所需的知識信息，根據(jù)自身需求，有針對性地獲取知識資源。在圖書館“第三空間”中，讀者不再是簡單地借閱圖書和期刊等文獻資料，而是通過各種方式來獲取自己所需的知識資源，如利用網(wǎng)絡、手機、電腦等信息技術手段獲取自己所需的數(shù)據(jù)和信息。圖書館應從傳統(tǒng)的“以書為本”向“以人為本”轉(zhuǎn)變，努力營造溫馨舒適的氛圍，在原有的空間基礎上，根據(jù)不同讀者的需求和興趣愛好設置不同類型的圖書資料查閱區(qū)、電子閱覽室、多媒體學習區(qū)、休閑娛樂區(qū)等功能性區(qū)域；增設新媒體技術運用區(qū)域（如VR體驗、VR閱讀區(qū)等）；針對不同讀者群體開展不同主題活動，如親子閱讀、知識競賽、講座、論壇等；通過開展互動活動來提高讀者對圖書館服務的滿意度[5]。此外，圖書館還可與校內(nèi)其他部門合作建設共享空間。共享空間是指在圖書館中進行各種類型知識資源交流共享活動的場所。該場所將圖書館員、教師與其他讀者聚集在一起進行各種知識交流和探討活動。通過共享空間的建設，促進校內(nèi)各部門間的交流和溝通，實現(xiàn)圖書館服務由“信息中心”向“知識中心”轉(zhuǎn)變，這也是實現(xiàn)“第三空間”建設的重要途徑。

總之，圖書館應在空間再造過程中始終堅持“以人為本”的理念，不斷完善現(xiàn)有服務模式，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，提高服務質(zhì)量和水平。圖書館應根據(jù)讀者需求和變化趨勢，創(chuàng)新服務理念，積極開展多元化、多層次的個性化知識服務。同時，應努力營造溫馨舒適的環(huán)境，通過不同區(qū)域功能的設置和不同類型的活動開展來滿足讀者個性化的信息需求，使讀者在“第三空間”中得到身心放松和愉悅。

結(jié)束語

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展和知識更新速度的加快，知識呈現(xiàn)出爆炸式增長，用戶的閱讀方式也從傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀向數(shù)字閱讀轉(zhuǎn)變。在此背景下，高校圖書館應順應時代潮流，主動轉(zhuǎn)變觀念，積極應對挑戰(zhàn)，通過加強空間再造和服務創(chuàng)新來提升自身競爭力。高校圖書館作為高校知識中心，肩負著傳播和發(fā)展先進文化的使命和責任。在空間再造中要遵循以人為本、與時俱進、創(chuàng)新發(fā)展的理念，將創(chuàng)新服務、以人為本的理念融入到空間再造和服務創(chuàng)新中，以讀者為中心，從讀者的需求出發(fā)，不斷改善圖書館的空間布局和服務方式[6]。同時要充分利用各種新技術來支撐和拓展“第三空間”的功能和內(nèi)涵，發(fā)揮圖書館在高校教學、科研中的作用。高校圖書館應不斷更新服務理念、拓展服務功能、豐富服務內(nèi)容、提升服務質(zhì)量，通過打造“第三空間”來滿足讀者的多元化需求，使讀者能夠在“第三空間”中安心、舒心地學習、研究和交流。

參考文獻

[1]楊淑敏.“第三空間”視域下高校圖書館空間再造及服務創(chuàng)新[J].圖書館學刊，2018，40（9）：66-70.

[2]李媛，江濤，趙興華.第三空間視閾下高校圖書館創(chuàng)新服務轉(zhuǎn)型研究綜述[J].圖書界，2021，180（1）：17-22，29.

[3]喻正夫，付鵬，李鳳.基于“第三空間”的高校圖書館創(chuàng)新服務研究[J].蘭臺內(nèi)外，2020，305（32）：55-57.

[4]尹敏.第三空間視域下高校圖書館服務模式創(chuàng)新探究[J].綏化學院學報，2021，41（11）：137-140.

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[6]李媛，付敏君，王茉瑤.第三空間視域下高校圖書館創(chuàng)新服務體系模型構建[J].大學圖書情報學刊，2021，39（1）：5-12，57.

作者簡介：唐遠鋒（1985— ）男，漢族，廣西玉林人，廣西民族大學相思湖學院，館員，本科。

研究方向：圖書館管理，讀者服務。

基金項目：本文系廣西民族大學相思湖學院2022年度校級科研立項一般項目“‘第三空間視域下高校圖書館空間再造及服務創(chuàng)新研究”（項目編號：2022XJKY34）。