信息泛在視域下高校圖書館知識服務(wù)案例研究

姚曉彤

摘 要：文章以山東大學(xué)圖書館為例，介紹了其面向?qū)W校新醫(yī)科建設(shè)過程中，融合多種數(shù)據(jù)類型、利用多元化分析指標(biāo)和多維度分析方法開展的宏觀、中觀、微觀等多層次新型知識服務(wù)，在此基礎(chǔ)上總結(jié)了高校圖書館知識服務(wù)轉(zhuǎn)型要堅持獨立性、專業(yè)性、嚴(yán)謹(jǐn)性、合作性原則，并針對上述原則提出了有關(guān)高校館知識服務(wù)運行機(jī)制的建議。

關(guān)鍵詞：信息泛在化；高校圖書館；知識服務(wù)

中圖分類號：G258.6?? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A?? 文章編號：1003-1588（2023）02-0051-04

1 信息泛在化對圖書館知識服務(wù)的影響

信息泛在化是指信息無處不在、無時不在，人們不受時空約束可以隨時隨地獲取信息和溝通交流。雖然信息泛在化使人們獲取信息越來越便捷，人與人之間的聯(lián)系越來越持續(xù)、緊密，但其帶來的負(fù)面影響也不可否認(rèn)，如隱私信息易泄露、信息量過載等。一直以來，圖書館面向用戶提供信息咨詢服務(wù)，隨著計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，信息呈爆炸式增長，越來越多的人開始利用互聯(lián)網(wǎng)獲取信息，且獲取信息和分析信息的能力越來越強(qiáng)，圖書館這一傳統(tǒng)的信息供應(yīng)中心逐漸被忽視。

人們在享受互聯(lián)網(wǎng)提供的更加豐富、便捷的信息的同時，不再僅滿足于占有信息資源，而是更加關(guān)注如何將信息轉(zhuǎn)換為有價值的知識。哲學(xué)家將思想分為信息、知識和智慧，在信息泛在的社會中，雖然信息的傳播和更新速度在加快，但隨著推薦算法的不斷優(yōu)化，信息推送也越來越精準(zhǔn)。在這種情況下，人們僅接受自己感興趣的信息并且不斷強(qiáng)化該信息，反而壓縮了新知識的獲取空間，導(dǎo)致人們對不同觀點、不同知識的接受能力不斷下降，更難以將知識內(nèi)化為智慧。從高校人才培養(yǎng)角度看，這樣既不利于提升學(xué)生的深度思考能力，也不利于培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)。在此背景下，高校圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)已不能滿足師生日益增長的知識服務(wù)需求，需要分析和整合各種信息資源，如政策信息、學(xué)術(shù)論文、專利信息等，借助先進(jìn)技術(shù)和專業(yè)團(tuán)隊將信息整合到用戶決策中，為用戶提供創(chuàng)新的增值知識服務(wù)產(chǎn)品，支撐學(xué)校全員育人、全程育人和全方位育人，助力院系科研創(chuàng)新。

2 山東大學(xué)圖書館知識服務(wù)案例

2.1 案例背景

2019年4月，教育部、中央政法委、科技部、工業(yè)和信息化部、財政部等部委在天津聯(lián)合召開“六卓越一拔尖”計劃2.0啟動大會，會議強(qiáng)調(diào)了發(fā)展新工科、新醫(yī)科、新農(nóng)科、新文科，推動全國高校掀起一場“質(zhì)量革命”，形成覆蓋高等教育全領(lǐng)域的“質(zhì)量中國”品牌，打贏全面振興本科教育攻堅戰(zhàn)［1］。2019年9月，教育部發(fā)布《關(guān)于深化本科教育教學(xué)改革全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的意見》，指出以新工科、新醫(yī)科、新農(nóng)科、新文科建設(shè)引領(lǐng)帶動高校專業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化和內(nèi)涵提升，做強(qiáng)主干專業(yè)，打造特色優(yōu)勢專業(yè)，升級改造傳統(tǒng)專業(yè)，堅決淘汰不能適應(yīng)社會需求變化的專業(yè)［2］。上述會議的召開和文件的發(fā)布對醫(yī)學(xué)發(fā)展提出了新要求。

山東大學(xué)圖書館迅速響應(yīng)國家戰(zhàn)略要求，2019年10月召開全館會議商討如何更好地服務(wù)學(xué)?！八男隆苯ㄔO(shè)與發(fā)展，創(chuàng)新知識服務(wù)模式，建立健全服務(wù)鏈條。會后，圖書館組織專業(yè)團(tuán)隊，結(jié)合用戶需求面向新醫(yī)科開展多層次信息服務(wù)，深度融合政策文件、論文、專利等多種類型數(shù)據(jù)，綜合運用多元化分析指標(biāo)和多維度分析方法，全景式分析學(xué)校發(fā)展定位、競爭格局及技術(shù)創(chuàng)新方向，提供更加豐富多元的知識服務(wù)產(chǎn)品，為學(xué)校創(chuàng)新資源配置、提高決策科學(xué)性提供參考。

2.2 宏觀政策分析

解讀政策性文件，加深對國家宏觀戰(zhàn)略的理解，有利于以國家戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以現(xiàn)實為依據(jù)，加強(qiáng)新醫(yī)科建設(shè)。為輔助學(xué)校管理部門和相關(guān)科研團(tuán)隊全面理解新醫(yī)科建設(shè)，山東大學(xué)圖書館梳理了新醫(yī)科相關(guān)政策，包括醫(yī)學(xué)改革相關(guān)政策及教育改革相關(guān)政策等，采用比較研究法研究政策發(fā)展，采用案例法研究國際合作及突發(fā)性政策危機(jī)，采用統(tǒng)計分析法研究科技成果轉(zhuǎn)化。新醫(yī)科強(qiáng)調(diào)預(yù)防醫(yī)學(xué)、基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)和臨床醫(yī)學(xué)的結(jié)合，以及人工智能在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的應(yīng)用，對高校培養(yǎng)醫(yī)學(xué)人才提出了新的要求，需要醫(yī)教兩個系統(tǒng)加強(qiáng)協(xié)同合作，構(gòu)建招生培養(yǎng)與學(xué)生就業(yè)聯(lián)動機(jī)制，形成醫(yī)改和教改的良性互動，實現(xiàn)培養(yǎng)和使用的緊密銜接［3，4］。在關(guān)注和解讀醫(yī)學(xué)相關(guān)政策的同時，山東大學(xué)圖書館還深入思考教育相關(guān)政策，構(gòu)建縱向聯(lián)動、橫向協(xié)同的醫(yī)學(xué)教育新格局，促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研融合發(fā)展。

2.3 中觀文獻(xiàn)分析

為輔助科研團(tuán)隊全面了解醫(yī)學(xué)發(fā)展現(xiàn)狀，山東大學(xué)圖書館利用Scopus數(shù)據(jù)庫檢索醫(yī)學(xué)相關(guān)學(xué)術(shù)論文，并利用SciVal平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從全球視角、中美兩國對比、主題分布等角度，采用文獻(xiàn)數(shù)量年度趨勢、被引頻次年度趨勢、國際合作、研究熱度、FWCI值等多元化指標(biāo)進(jìn)行綜合分析，以期全面了解醫(yī)學(xué)研究現(xiàn)狀。例如，該館分析全球醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)成果后發(fā)現(xiàn)美國在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域仍處于領(lǐng)先位置，隨后進(jìn)一步對中美兩國的醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)成果展開對比分析，通過對比分析尋找我國醫(yī)學(xué)發(fā)展的差距，從差距中定位重點發(fā)展方向，助力學(xué)校相關(guān)創(chuàng)新主體擬定未來研發(fā)方向；結(jié)合《加強(qiáng)醫(yī)教協(xié)同實施卓越醫(yī)生教育培養(yǎng)計劃2.0的意見》提到的對接精準(zhǔn)醫(yī)學(xué)、轉(zhuǎn)化醫(yī)學(xué)、智能醫(yī)學(xué)新理念，采用主題篩選、關(guān)鍵詞篩選和學(xué)科映射等方法，研究相關(guān)學(xué)術(shù)產(chǎn)出和主題分布，為學(xué)校相關(guān)研究人員把握領(lǐng)域前沿?zé)狳c提供數(shù)據(jù)支持。

2.4 微觀研究方向分析——智能醫(yī)學(xué)成像領(lǐng)域?qū)＠治?/p>

山東大學(xué)圖書館以宏觀政策分析與中觀文獻(xiàn)分析為基礎(chǔ)，選取人工智能在醫(yī)學(xué)成像領(lǐng)域的應(yīng)用開展專利信息分析服務(wù)，為高校人才引進(jìn)、科研方向擬定以及相關(guān)政策制定提供參考，同時輔助高價值專利挖掘，尋求具有轉(zhuǎn)化潛力的專利成果及潛在轉(zhuǎn)讓對象，促進(jìn)高校創(chuàng)新鏈與社會產(chǎn)業(yè)鏈的融合，助力高?？萍汲晒D(zhuǎn)化，為產(chǎn)學(xué)研合作搭建橋梁［5，6］。

該館以全球范圍內(nèi)的智能醫(yī)學(xué)成像領(lǐng)域?qū)＠麨闄z索對象，相關(guān)數(shù)據(jù)庫涵蓋國家知識產(chǎn)權(quán)局專利檢索及分析系統(tǒng)、世界知識產(chǎn)權(quán)組織專利數(shù)據(jù)庫、美國專利商標(biāo)局專利檢索平臺、歐洲專利局Espacenet專利檢索平臺、日本專利局檢索平臺等，以及IncoPat專利檢索平臺、Innography專利檢索平臺等商業(yè)數(shù)據(jù)庫，首先對人工智能應(yīng)用于醫(yī)學(xué)成像領(lǐng)域的專利關(guān)鍵詞進(jìn)行收集，基礎(chǔ)關(guān)鍵詞包括人工智能和成像，醫(yī)學(xué)主要通過IPC分類號進(jìn)行限定，排除噪音詞匯；其次針對產(chǎn)業(yè)鏈的不同層面，包括上游基礎(chǔ)層、中游技術(shù)層、下游應(yīng)用層開展二次檢索，對專利數(shù)據(jù)進(jìn)行申請?zhí)柡喜?，同一專利?yōu)先保留授權(quán)文本，并對最終數(shù)據(jù)進(jìn)行一定程度的人工標(biāo)引，去除噪音數(shù)據(jù)。該館從專利申請公開趨勢、技術(shù)生命周期、地域分布、專利申請人數(shù)量及類型等層面，分析了智能醫(yī)學(xué)成像領(lǐng)域?qū)＠陌l(fā)展趨勢與人工智能技術(shù)的發(fā)展脈絡(luò)，以及專利技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀、專利申請情況等，最終得到我國相關(guān)領(lǐng)域?qū)＠钴S度雖然較高，但基礎(chǔ)專利較少、產(chǎn)業(yè)化程度低的結(jié)論，提出我國應(yīng)重視基礎(chǔ)專利研發(fā)，以重點技術(shù)帶動外圍專利發(fā)展。

2.5 案例總結(jié)

山東大學(xué)圖書館選擇政策文件、論文、專利等多元數(shù)據(jù)類型進(jìn)行綜合分析，以國家戰(zhàn)略需求為導(dǎo)向，以現(xiàn)實需求為依據(jù)，提供了針對不同服務(wù)對象的宏觀、中觀、微觀等多層次知識服務(wù)產(chǎn)品，并依據(jù)前期分析結(jié)果，層層推進(jìn)，選取當(dāng)前發(fā)展勢頭較好的人工智能醫(yī)學(xué)成像領(lǐng)域開展專利分析，有助于從戰(zhàn)略導(dǎo)向、技術(shù)發(fā)展和市場價值等不同角度理解新醫(yī)科的內(nèi)涵和發(fā)展方向。山東大學(xué)圖書館結(jié)合用戶需求，針對新醫(yī)科開展延展性的信息服務(wù)，從前期政策分析，到中期文獻(xiàn)分析，再到后期研究方向的分析，不斷追蹤用戶需求與服務(wù)效果，增加面向新醫(yī)科的知識服務(wù)產(chǎn)品供給，豐富了服務(wù)內(nèi)容，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

3 高校圖書館的知識服務(wù)轉(zhuǎn)型

3.1 高校圖書館知識服務(wù)產(chǎn)品“四性”原則及其相互關(guān)系

高校圖書館的知識服務(wù)轉(zhuǎn)型主要是產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，需在關(guān)注產(chǎn)品性質(zhì)的基礎(chǔ)上建立相應(yīng)的運行機(jī)制。高校圖書館知識服務(wù)產(chǎn)品的“四性”原則及其相互關(guān)系見圖1。

3.1.1 獨立性：信息采集、分析及質(zhì)量評價全流程保持獨立性。高校圖書館在完成知識服務(wù)產(chǎn)品的過程中要保持獨立性，知識服務(wù)產(chǎn)品得出的結(jié)論和提出的建議不受委托方或第三方的干擾，力求客觀公正。獨立性是獲取委托方信任的前提，只有保持獨立性，才能深入挖掘數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)關(guān)系，了解現(xiàn)象背后的深層次原因，進(jìn)而做出令人信服的分析，搭建創(chuàng)新主體與管理決策者之間的橋梁，實現(xiàn)前沿知識和啟發(fā)性思考與現(xiàn)實問題的對接。

3.1.2 嚴(yán)謹(jǐn)性：信息來源、檢索與分析方法、結(jié)論撰寫力求嚴(yán)謹(jǐn)扎實。知識服務(wù)產(chǎn)品必須注重嚴(yán)謹(jǐn)性、規(guī)范性和高質(zhì)量，這來源于扎實的研究和針對現(xiàn)實狀況的深入思考。過硬的知識服務(wù)產(chǎn)品是持續(xù)獲得用戶委托的關(guān)鍵所在，在用戶受益的同時有利于在用戶群建立良好的公信力，從而形成長期合作，推動圖書館知識服務(wù)的開展。

3.1.3 合作性：知識服務(wù)產(chǎn)品的完成，需要各領(lǐng)域人才的通力合作與配合。一份優(yōu)秀的知識服務(wù)產(chǎn)品需要對政策、學(xué)術(shù)、產(chǎn)業(yè)等數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析和研究，只有多領(lǐng)域人才協(xié)同配合，發(fā)揮各自所長，才能保證最終出具的知識服務(wù)產(chǎn)品的完整性。合作性還包括在產(chǎn)品完成過程中與委托方的溝通，根據(jù)委托方需求不斷調(diào)整內(nèi)容框架，把準(zhǔn)服務(wù)方向。

3.1.4 專業(yè)性：在保證數(shù)據(jù)類型全面性的同時，知識服務(wù)內(nèi)容有專業(yè)側(cè)重。每一份知識服務(wù)產(chǎn)品都有其側(cè)重的專業(yè)學(xué)科，這主要取決于委托方的需求。信息技術(shù)的發(fā)展使人們獲取信息更加方便快捷，因此很多項目不需要整體委托，只是針對某項問題提出了單項服務(wù)，而這種單項服務(wù)對知識服務(wù)產(chǎn)品的專業(yè)性要求更高。

3.1.5 相互關(guān)系。獨立性是保障嚴(yán)謹(jǐn)性與專業(yè)性的基礎(chǔ)，高校圖書館只有保持獨立性才能提供更具嚴(yán)謹(jǐn)性和專業(yè)性的服務(wù)；嚴(yán)謹(jǐn)性體現(xiàn)專業(yè)性；合作性體現(xiàn)在不同專業(yè)背景的服務(wù)團(tuán)隊、委托方、外部專家等的通力合作以及學(xué)科的交叉融合，有利于構(gòu)建專業(yè)性和嚴(yán)謹(jǐn)性的知識服務(wù)產(chǎn)品；專業(yè)性促進(jìn)嚴(yán)謹(jǐn)性，經(jīng)過多年科研訓(xùn)練的專業(yè)化團(tuán)隊通常具備較高的嚴(yán)謹(jǐn)性和規(guī)范性。

3.2 高校圖書館知識服務(wù)運行機(jī)制的建議

高校圖書館要想保持知識服務(wù)產(chǎn)品的獨立性、專業(yè)性、嚴(yán)謹(jǐn)性、合作性就要建立相應(yīng)的運行機(jī)制，主要體現(xiàn)在人、財、物三方面。人主要指團(tuán)隊構(gòu)成和人才的選拔與培養(yǎng)，財主要指資金的來源與使用，物主要指知識服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量控制與推廣。

3.2.1 團(tuán)隊構(gòu)成。高校圖書館的知識服務(wù)團(tuán)隊要吸納不同專業(yè)背景的人才，重視復(fù)合型人才的培養(yǎng)，尤其是有過政府工作經(jīng)驗或科研經(jīng)驗的人才，為開展復(fù)雜性課題研究提供人才儲備。

之所以關(guān)注有過政府工作經(jīng)驗的人才，是因為很多知識服務(wù)產(chǎn)品面向的是管理決策者，有過政府工作經(jīng)驗的人往往對政策的理解更深刻，在提供知識服務(wù)時會更加精準(zhǔn)。

3.2.2 資金來源。高校圖書館知識服務(wù)的資金來源主要有兩個：一是深入?yún)⑴c學(xué)者科研項目，以項目經(jīng)費作為經(jīng)費來源。二是捐贈資金。需注意的是，為保障知識服務(wù)產(chǎn)品的獨立性，委托方不得通過直接付費的方式要求高校圖書館出具符合其目標(biāo)的知識服務(wù)產(chǎn)品，不得干預(yù)知識服務(wù)產(chǎn)品最終結(jié)論和建議的形成。

3.2.3 質(zhì)量控制與推廣。高校圖書館知識服務(wù)產(chǎn)品的信息采集、數(shù)據(jù)分析、結(jié)論撰寫等需要進(jìn)行全流程質(zhì)量控制，既要體現(xiàn)團(tuán)隊的專業(yè)性，又要保證內(nèi)容的嚴(yán)謹(jǐn)性，獲得委托方的信任，為下次合作打下良好基礎(chǔ)，形成良性循環(huán)；建立同行評議機(jī)制，對最終形成的知識服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行評估與認(rèn)證，并對評估結(jié)果進(jìn)行公示，對知識服務(wù)團(tuán)隊的專業(yè)能力、職業(yè)道德、社會責(zé)任進(jìn)行公共監(jiān)督；對于用戶同意公開的知識服務(wù)產(chǎn)品，高校圖書館可將其撰寫成簡明扼要、可讀性強(qiáng)的公眾號文章或論文面向公眾開放，以達(dá)到宣傳推廣和提高自身影響力的目標(biāo)。

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（編校：徐黎娟）