沈琛 張霞

摘要：本文針對高職院校圖書館的特點，結(jié)合圖書館內(nèi)涵建設(shè)與發(fā)展，以安徽工商職業(yè)圖書館為例，提出圖書館的服務(wù)要堅持走特色化創(chuàng)新發(fā)展道路，以讀者需求為中心開展專業(yè)化工作，增強圖書館的服務(wù)功能。

關(guān)鍵詞：高職院校圖書館 內(nèi)涵建設(shè) 服務(wù)創(chuàng)新

安徽工商職業(yè)學(xué)院圖書館始終秉承“規(guī)范管理、服務(wù)育人”的工作理念，以建設(shè)全國一流的高職特色圖書館為發(fā)展目標(biāo)，高起點、高效率、高水平地開展各項工作。

安徽工商職業(yè)學(xué)院圖書館分設(shè)雙鳳校區(qū)館和廬陽校區(qū)館。雙鳳校區(qū)館舍設(shè)有黨建思政庫、人文社科庫、財經(jīng)商貿(mào)庫、自然科學(xué)庫、報刊閱覽室、自修室、創(chuàng)客之家、考證之角、互動空間、考研自修區(qū)和專升本自修區(qū)。廬陽校區(qū)館舍設(shè)有藝術(shù)設(shè)計庫、專業(yè)報刊閱覽室和自修室。館內(nèi)設(shè)有讀者服務(wù)部、流通部和采編部，兩校區(qū)館實行統(tǒng)一管理。

建館以來，圖書館始終重視管理工作，一直堅持“以優(yōu)化制度建設(shè)為保證，以強化隊伍建設(shè)為基礎(chǔ)，以質(zhì)化服務(wù)創(chuàng)新為手段”的工作思路，從先進技術(shù)、管理理念和發(fā)展目標(biāo)等方面強化圖書館的管理手段。全館職工心中牢牢樹立“以人為本，創(chuàng)新服務(wù)”的服務(wù)理念，管理水平與服務(wù)水平顯著提高，圖書館在資源庫建設(shè)、人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、館員隊伍和黨建思政工作等方面得到了長足發(fā)展。

一、加強圖書館內(nèi)涵建設(shè)

（一）堅持政治理論學(xué)習(xí)，完善各項規(guī)章制度

安徽工商職業(yè)學(xué)院圖書館堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指南，定期按計劃開展政治理論學(xué)習(xí)，合理安排學(xué)習(xí)的內(nèi)容和時間，制訂好學(xué)習(xí)計劃，將政治理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)工作有機結(jié)合在一起，打造一支政治素養(yǎng)過硬、業(yè)務(wù)能力精湛的隊伍。館內(nèi)工作人員持續(xù)學(xué)習(xí)黨的系列會議精神、深入學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記重要講話精神等相關(guān)內(nèi)容，切實增強政治理論素養(yǎng)。通過學(xué)習(xí)黨的光輝歷史和建黨精神，全館工作人員對黨有了更加全面和深刻的認(rèn)識，堅定跟黨走的決心，忠誠黨和人民的教育事業(yè)。同時，圖書館堅持學(xué)思結(jié)合、學(xué)用統(tǒng)一，加強反腐倡廉、黨風(fēng)廉政建設(shè)，把握好意識形態(tài)領(lǐng)域的正確方向，確保意識形態(tài)工作的安全穩(wěn)定。

（二）完善制度建設(shè)

重視制度建設(shè)，強化日常管理，提高服務(wù)質(zhì)量。加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與交流，使圖書館的各項工作與服務(wù)規(guī)范化和人性化。定期召開圖書館例會，了解各項工作進展情況，研究和討論圖書館工作中的重要事項及解決方案。做好圖書館勤工助學(xué)和管理工作，發(fā)揮學(xué)生主人翁作用，讓學(xué)生積極參與圖書館的日?；顒印６ㄆ陂_展閱讀推廣宣傳、消毒防疫、圖書整架排架、閱覽環(huán)境維護等活動。同時高度重視圖書館安全工作，定期組織工作人員對每個樓層閱讀和學(xué)習(xí)區(qū)域進行安全隱患排查，及時消除各類問題，保障圖書館各項管理工作穩(wěn)步進行。

（三）抓實疫情防控措施，打造安全閱讀環(huán)境

目前，疫情防控形勢依然嚴(yán)峻復(fù)雜，圖書館制定了嚴(yán)格的疫情防控制度，并從嚴(yán)落實疫情防控舉措，加強常態(tài)化管控，為讀者提供安全、舒心和穩(wěn)定的學(xué)習(xí)環(huán)境。一是把好“消毒關(guān)”。圖書館內(nèi)定時通風(fēng)，確保室內(nèi)空氣流通；對于閱覽區(qū)、樓道、衛(wèi)生間、電梯、學(xué)習(xí)區(qū)、辦公室等區(qū)域及設(shè)施設(shè)備，嚴(yán)格按照疫情防控要求進行全面細(xì)致的消殺；加強圖書管理，對借出和歸還的書籍進行嚴(yán)格消毒，真正落實疫情防控工作。二是把好“培訓(xùn)關(guān)”。切實做好疫情防控工作，強化圖書館疫情防控指導(dǎo)，組織全員培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，增強防疫意識，落實各項防范和應(yīng)急措施，全體工作人員進行了疫苗接種。

（四）加強圖書館館員隊伍建設(shè)

1.塑造業(yè)務(wù)團隊，營造和諧氛圍

高標(biāo)準(zhǔn)的人才隊伍是實現(xiàn)圖書館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要基礎(chǔ)。只有不斷更新知識結(jié)構(gòu)，增強動手實踐能力和創(chuàng)新服務(wù)能力，才能落實規(guī)范管理和服務(wù)育人，為廣大師生提供專業(yè)化服務(wù)。因此，圖書館鼓勵工作人員不斷加強自身學(xué)習(xí)，充實自我，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。圖書館多次派人參加教育部圖工委和安徽省圖工委學(xué)術(shù)交流活動，在學(xué)習(xí)交流中了解圖書館界最新動態(tài)，提升專業(yè)素養(yǎng)。此外，注重發(fā)展館員的科研能力，積極鼓勵其參與學(xué)校、省圖工委的各項科研申報，并予以指導(dǎo)，全面提升館員綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

2.以改革為抓手，打造優(yōu)良的職工隊伍

圖書館職工隊伍是高校圖書館職能的實現(xiàn)者，也是高校圖書館文化的主要創(chuàng)造者和發(fā)展者。提高職工隊伍的素質(zhì)，營造一個充滿和諧與積極向上的人文環(huán)境，是提高圖書館服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)。優(yōu)化圖書館的管理手段和方法，堅持走科學(xué)化和人性化的道路，全面提升校園學(xué)習(xí)氛圍和館員工作質(zhì)量，強化圖書館信息咨詢與服務(wù)功能，不斷提高讀者的滿意度，充分發(fā)揮圖書館的館藏資源價值。

（五）打造特色圖書館

圖書館的長遠(yuǎn)建設(shè)目標(biāo)是“打造有特色高水平圖書館”?！坝刑厣卑ㄙY源配置有特色、空間布局有特色、移動互聯(lián)有特色、資源推廣有特色、學(xué)科服務(wù)有特色和對接國際有特色。“高水平”包括管理水平高、運行效率高、服務(wù)質(zhì)量高、外界評價高和工作氛圍好。為了達(dá)到這個目標(biāo)，圖書館一直努力通過科學(xué)與合理的管理，更好地整合現(xiàn)有資源，以內(nèi)涵建設(shè)為主線，全面提升圖書館建設(shè)水平、管理水平和服務(wù)水平，努力建設(shè)有特色的高水平圖書館，為學(xué)院建設(shè)提供強有力的文獻資源保障服務(wù)。圖書館文獻資源不斷豐富，館舍環(huán)境不斷改善，努力讓師生利用好圖書館的資源信息，同時加強圖書館品牌化建設(shè)。

二、圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式，助力三全育人工程

（一）豐富思政書庫，落實三全育人

圖書館利用自身文化資源優(yōu)勢，積極探索大學(xué)生思政教育新途徑，不斷豐富黨建思政庫，開辟思政教育新陣地。黨建思政庫建筑面積約為400平方米，內(nèi)含圖書4萬余冊，集中收錄了馬克思主義理論、毛澤東思想、中國特色社會主義理論、習(xí)近平系列重要著作、黨章黨規(guī)、黨史知識等黨建思政教育類書籍，為廣大師生黨建思政教育學(xué)習(xí)和研究搭建了內(nèi)容豐富的資源平臺。特色黨建思政庫向廣大讀者突出宣傳馬克思主義理論和專業(yè)闡釋習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，切實推進學(xué)校“三全育人”綜合改革工作，在我校黨建思政工作中發(fā)揮重要作用。

（二）開展閱讀推廣，增強文化供給

為慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年，在大學(xué)生中深入開展黨史學(xué)習(xí)教育，引導(dǎo)學(xué)生積極參與學(xué)習(xí)實踐，安徽工商職業(yè)學(xué)院圖書館以“品讀黨史經(jīng)典，傳承紅色基因”為主題，推出“世界讀書日，我心向黨讀好書”知識競賽、“追尋紅色記憶”主題攝影大賽等活動。在校園唱響主旋律、向師生傳遞紅色文化，營造共慶建黨百年的校園文化氛圍，從而發(fā)揮圖書館在傳承紅色基因、培育紅色文化中的獨特作用，進一步激發(fā)青年學(xué)子傳承紅色文化的使命擔(dān)當(dāng)。

（三）加強信息素養(yǎng)，提高創(chuàng)新能力

信息素養(yǎng)教育是提高學(xué)生全面素質(zhì)教育的一個重要組成部分，是信息化時代的一項基本教育。在日常工作中，圖書館注重培養(yǎng)學(xué)生的信息素養(yǎng)意識和能力，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，高效地獲取、處理、分析和運用各類信息，最終服務(wù)于自己的學(xué)習(xí)、工作和生活，有利于提高學(xué)生積極探索與發(fā)現(xiàn)的意識，從而提升其綜合能力。圖書館定期開展信息素養(yǎng)培訓(xùn)活動，并通過大賽鍛煉學(xué)生的實踐能力。

（四）特色凸顯，資源建設(shè)多元豐富

根據(jù)學(xué)校學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)和科研需求，圖書館合理制訂年度專項經(jīng)費預(yù)算和使用計劃，加強文獻資源的有效配置，優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)。同時為增強數(shù)字資源保障能力，圖書館參與了安徽省高校圖書館文獻資源共建共享，逐步形成了較為合理的文獻資源保障體系。

為提升信息資源的質(zhì)量，館員走進院系，面向師生，廣泛征集信息需求，以需求為導(dǎo)向，爭取做到精準(zhǔn)采購。每年年底，對已購和試用數(shù)據(jù)庫使用情況進行統(tǒng)計分析并形成報告，作為下一年度數(shù)據(jù)庫采購調(diào)整的重要依據(jù)。圖書館積極開展線上服務(wù)，確保數(shù)字資源全天候暢通訪問。同時及時維護圖書館數(shù)字資源和梳理近期免費開放的數(shù)字資源，做好信息資源管理工作。

（五）把關(guān)圖書采購，提升館藏質(zhì)量

為更好發(fā)揮圖書館在教學(xué)和科研中的服務(wù)作用，切實提高館藏質(zhì)量并有針對性地滿足讀者需求，在認(rèn)真制訂圖書采購計劃后，圖書館廣泛征求讀者意見，向各部門征集書目，在采購中有效減少重復(fù)資源，注重增加書籍類別。圖書館每年都邀請校圖工委委員和專業(yè)教師參與圖書現(xiàn)采和征訂工作，在規(guī)定時間內(nèi)完成紙質(zhì)圖書的采購、驗收、編目和上架工作，圖書種類涵蓋學(xué)校開設(shè)的思想政治、文學(xué)藝術(shù)、國貿(mào)旅游、財經(jīng)管理、信息工程等專業(yè)。圖書館將進一步優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，使學(xué)校文獻資源建設(shè)在學(xué)校整體工作中發(fā)揮更加便捷、實用、高效的作用。

三、圖書館特色服務(wù)案例

隨著社會的不斷發(fā)展，我們在國內(nèi)可以見到越來越多的外國人，同時我們也發(fā)現(xiàn)有越來越多的中國人出國留學(xué)，這是社會的進步，也是國際化推進的成果。在日常生活中，我們發(fā)現(xiàn)英語對學(xué)生的影響越來越大，不僅體現(xiàn)在學(xué)校的知識學(xué)習(xí)上，還體現(xiàn)在出國留學(xué)上。試想一下，學(xué)生如果對英語這門語言一竅不通，怎么走出國門呢？所以學(xué)生如果想出國留學(xué)或者在國內(nèi)與外國人交流，學(xué)習(xí)英語非常重要。

因此，在圖書館日常工作中，館員極其重視對英語學(xué)習(xí)資源的篩選，以及對學(xué)生英語口語表達(dá)的訓(xùn)練。例如，會密切關(guān)注學(xué)生的演講表現(xiàn)和情感，對于一些內(nèi)向、羞于開口和不敢開口的學(xué)生，館員通過鼓勵以緩解他們內(nèi)心的緊張，消除他們的恐懼感和自卑感，幫助他們建立英語口語表達(dá)自信。

（一）加強語言文化輸入

我國著名語言學(xué)家許國璋說過：“語言是一個符號體系，在文化傳播過程中，它是文化信息的重要載體和容器。”由此可見，跨文化交際能力是學(xué)生英語口語能力的重要組成部分。因此，培養(yǎng)學(xué)生從多元角度認(rèn)識事物，鼓勵學(xué)生養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

（二）豐富口語訓(xùn)練

學(xué)習(xí)任何一門語言，都需要運用正確的方法，通過系統(tǒng)的訓(xùn)練，堅持模仿與跟讀，注意發(fā)音和語音語調(diào)，在實踐中不斷自我完善，逐漸找到內(nèi)在的規(guī)律，才能在日積月累的過程中產(chǎn)生語感，才能獲得明顯的提升。

（三）觀看英文電影

在英語學(xué)習(xí)的過程中，堅持觀看英文電影能夠有效提高學(xué)生的英語聽說能力，豐富語言文化知識。觀看英文電影，學(xué)生不僅可以感受對話的場景，還可以跟著電影的字幕一起練習(xí)。學(xué)生如果長期處于觀看英文電影的環(huán)境中，能夠提高英語學(xué)習(xí)的興趣，提高自己的英語綜合能力，形成一種良性循環(huán)。

（四）口語對話練習(xí)

學(xué)習(xí)一門語言，不能僅停留在學(xué)習(xí)理論知識和反復(fù)做題上，需要不斷實踐。學(xué)生在學(xué)習(xí)了英語和觀看英文電影后，要嘗試多開口與同學(xué)進行口語對話，大膽地說英語，只有這樣才能及時發(fā)現(xiàn)自己的不足，與大家互幫互助，達(dá)到雙贏。

（五）積極參加大賽

積極鼓勵學(xué)生參加英語口語比賽，在比賽中能夠有效檢驗自己的學(xué)習(xí)成果和真實水平，完善自我，在比賽中得到鍛煉和成長。圖書館以多元化、數(shù)字化等新型服務(wù)手段，不斷滿足學(xué)生對英語學(xué)習(xí)的需求，并給予優(yōu)化設(shè)計和專業(yè)化指導(dǎo)，使學(xué)生的綜合技能得到全面提升。

結(jié)語

圖書館堅持圍繞學(xué)校中心工作，秉持“以人為本、服務(wù)至上”的宗旨，結(jié)合自身實際情況，深化內(nèi)涵建設(shè)，全面提高信息服務(wù)質(zhì)量。今后，圖書館將厘清思路，進一步明確工作方向，在認(rèn)真做好服務(wù)師生工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深化圖書館在教學(xué)和科研中的服務(wù)作用，以讀書促進步，助推學(xué)習(xí)型書香校園建設(shè)。

總之，持續(xù)深入推進內(nèi)涵建設(shè)是事關(guān)圖書館全面提升服務(wù)水平、優(yōu)化內(nèi)部管理創(chuàng)新的核心要素。圖書館全面貫徹落實我校高質(zhì)量發(fā)展決策部署，結(jié)合圖書館的時代發(fā)展特征和我校文獻資源建設(shè)整體環(huán)境，凝聚持續(xù)發(fā)展共識，引導(dǎo)全館館員樹立服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)模式、完善工作機制、提升專業(yè)素養(yǎng)。

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責(zé)任編輯：唐丹丹

**本文系安徽省高等學(xué)校圖書情報工作委員會基金項目“高職院校圖書館特色化服務(wù)建設(shè)創(chuàng)新與研究——以安徽工商職業(yè)圖書館建設(shè)為例”的階段性成果，項目編號為TGW18B40。