邰楊芳

摘 要：探究MOOC（Massive Open Online Courses，又稱“慕課”）用戶對(duì)健康教育類在線課程的需求及評(píng)價(jià)，為健康教育類在線課程的建設(shè)和MOOC平臺(tái)的管理提供決策支持?；贚DA（Latent Dirichlet Analysis，LDA，潛在狄利克雷分布模型）主題模型識(shí)別評(píng)論文本的主題，借此發(fā)現(xiàn)用戶需求主題并構(gòu)建用戶對(duì)課程的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、分析用戶需求主題演化趨勢(shì)；基于百度AI（人工智能）情感分析進(jìn)行在線課程評(píng)價(jià)，將用戶對(duì)在線課程需求的滿足程度進(jìn)行可視化。研究結(jié)果表明：用戶需求主題呈現(xiàn)出多元化特點(diǎn)；構(gòu)建的在線課程評(píng)價(jià)指標(biāo)更加豐富、具體，符合在線學(xué)習(xí)環(huán)境和健康教育類課程的特點(diǎn)；MOOC用戶對(duì)健康教育類課程整體滿意度較高。

關(guān)鍵詞：健康教育；在線課程；用戶需求；LDA；情感分析

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行在線學(xué)習(xí)成為大眾獲取所需知識(shí)的重要方式。例如，有的互聯(lián)網(wǎng)用戶通過(guò)健康類社交網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、問(wèn)答平臺(tái)等獲取所需要的健康信息和知識(shí)，也有用戶通過(guò)知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)購(gòu)買課程和知識(shí)資源。隨著大規(guī)模在線開放課程的興起，互聯(lián)網(wǎng)上的免費(fèi)優(yōu)質(zhì)課程資源越來(lái)越多，逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)用戶學(xué)習(xí)知識(shí)的主要選擇。中國(guó)大學(xué)MOOC作為中國(guó)最大的在線教育服務(wù)平臺(tái)，提供了千余門免費(fèi)的優(yōu)質(zhì)課程，不僅吸引了在校大學(xué)生，還吸引了許多想要提升自己知識(shí)水平的非學(xué)生用戶學(xué)習(xí)平臺(tái)上的課程。課程內(nèi)容來(lái)自北京大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)等全國(guó)七百多所高校，涉及的學(xué)科門類豐富，不僅包含計(jì)算機(jī)類、經(jīng)濟(jì)管理、語(yǔ)言、藝術(shù)、歷史、金融等，還有醫(yī)學(xué)、健康教育類課程，成為互聯(lián)網(wǎng)大眾學(xué)習(xí)健康知識(shí)、提高健康素養(yǎng)和進(jìn)行健康交流的重要平臺(tái)。

中國(guó)大學(xué)MOOC平臺(tái)除了提供課程資源，還向用戶提供學(xué)習(xí)幫助，如課堂測(cè)驗(yàn)、課程討論和提交作業(yè)，以及課程評(píng)論功能。課程評(píng)論功能允許用戶發(fā)表有關(guān)課程內(nèi)容、教學(xué)過(guò)程、學(xué)習(xí)感受等相關(guān)評(píng)論信息。評(píng)論文本中蘊(yùn)含豐富的潛在信息，分析評(píng)論文本內(nèi)容，可從中挖掘出用戶對(duì)在線課程所關(guān)注的主題，了解用戶的學(xué)習(xí)訴求、學(xué)習(xí)體驗(yàn)等信息，而這些信息也正是基于用戶視角的關(guān)于課程內(nèi)容、質(zhì)量和教學(xué)效果的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與情感反映，對(duì)于在線課程的建設(shè)與平臺(tái)服務(wù)都具有重要的參考價(jià)值。為此，本文以用戶的評(píng)論文本為分析數(shù)據(jù)，首先挖掘用戶對(duì)健康教育在線課程的評(píng)論主題，分析評(píng)論主題的特征，從中提取基于用戶視角的課程評(píng)價(jià)指標(biāo)，并引入時(shí)間獲得用戶學(xué)習(xí)訴求的發(fā)展變化。另外，根據(jù)情感傾向了解用戶對(duì)在線健康教育課程在這些維度上的評(píng)價(jià)結(jié)果，期望能為在線健康教育課程的建設(shè)和MOOC平臺(tái)的功能與服務(wù)優(yōu)化提供決策支持，也為提升全民健康素養(yǎng)、促進(jìn)全民健康和推進(jìn)“健康中國(guó)”建設(shè)進(jìn)程做出努力。

一、相關(guān)研究綜述

1．在線課程的評(píng)價(jià)研究

隨著在線教學(xué)的廣泛實(shí)施，對(duì)在線課程的質(zhì)量和教學(xué)效果的評(píng)價(jià)成為在線教育需要解決的重要問(wèn)題。為此，學(xué)者們圍線在線課程評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的制定問(wèn)題展開了廣泛的研究。根據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的來(lái)源，現(xiàn)有的在線課程評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括兩種類型：基于專家知識(shí)的評(píng)價(jià)體系和基于學(xué)習(xí)者意見(jiàn)的評(píng)價(jià)體系。

基于專家知識(shí)的評(píng)價(jià)體系，即權(quán)威部門的政策、規(guī)范文件（如教育機(jī)構(gòu)和部門的在線課程評(píng)審指標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)課程評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、在線課程評(píng)價(jià)量規(guī)等）、前人的研究成果中提出的評(píng)價(jià)指標(biāo)、邀請(qǐng)專家參與完成的指標(biāo)和參照上述內(nèi)容提煉、完善后形成的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。其特點(diǎn)是指標(biāo)的形成依賴于專家思想或?qū)＜业膮⑴c，是一種自上而下的評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)建方法。李青等人在對(duì)國(guó)內(nèi)外八個(gè)權(quán)威在線課程評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上[1]，結(jié)合國(guó)內(nèi)外MOOC建設(shè)的案例和優(yōu)秀實(shí)踐，從媒體技術(shù)、課程內(nèi)容、課程管理三個(gè)維度，構(gòu)建了MOOC質(zhì)量保證體系；李昱對(duì)106篇相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行初步篩選[2]，采用德?tīng)柗品ê途W(wǎng)絡(luò)層次分析法構(gòu)建了在線課程評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；賴玲玲、錢小龍等人進(jìn)行了類似的研究[3-4]，首先基于相關(guān)理論研究并結(jié)合個(gè)人的教學(xué)經(jīng)歷構(gòu)建在線教學(xué)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)，然后依據(jù)對(duì)在校大學(xué)生的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化，確定最終的在線課程服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。從指標(biāo)內(nèi)容上看，現(xiàn)有的指標(biāo)體系中基本都包含課程平臺(tái)（技術(shù)）、課程教學(xué)、課程內(nèi)容及課程管理等維度，也有部分指標(biāo)體系中包含課前準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)服務(wù)等維度。

基于學(xué)習(xí)者意見(jiàn)的評(píng)價(jià)體系，即評(píng)價(jià)指標(biāo)來(lái)源于具有學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)歷的學(xué)習(xí)者，由學(xué)習(xí)者提出或基于學(xué)習(xí)者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)提煉得出的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。例如基于用戶訪談資料、由用戶提交的關(guān)于課程的評(píng)論文本或行為（打標(biāo)簽、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、打分等）數(shù)據(jù)分析得出的評(píng)價(jià)指標(biāo)，更能反映用戶的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)，是一種自下而上的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。學(xué)習(xí)者對(duì)課程進(jìn)行評(píng)價(jià)，尤其是對(duì)于以用戶自主學(xué)習(xí)為主的在線教育課程而言，其作用越來(lái)越受到課程建設(shè)者、教學(xué)者和服務(wù)平臺(tái)的重視[5]。已有相關(guān)研究采用文本挖掘技術(shù)分析學(xué)習(xí)者關(guān)于在線課程的評(píng)論信息，分析課程評(píng)論文本的主題、情感傾向，識(shí)別出用戶的學(xué)習(xí)訴求、關(guān)注主題、學(xué)習(xí)體驗(yàn)等，據(jù)此形成課程評(píng)價(jià)體系。在評(píng)論文本數(shù)據(jù)的選取范圍方面，有學(xué)者以各學(xué)科類別的在線課程為研究對(duì)象，如選取MOOC平臺(tái)上評(píng)論文本較多的各類課程[6]、某高校疫情期間開設(shè)的所有在線課程，從評(píng)論文本中提取出與學(xué)科領(lǐng)域無(wú)關(guān)的評(píng)判主題，提取出的課程質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)普適性較好。也有學(xué)者以某一門具體課程為例，對(duì)基于評(píng)論文本的在線課程用戶關(guān)注主題分析方法進(jìn)行實(shí)證研究，如王洪鑫等學(xué)者對(duì)MOOC平臺(tái)上的“面向核心素養(yǎng)的信息化教學(xué)設(shè)計(jì)”課程分析發(fā)現(xiàn)[7]，學(xué)習(xí)者在課程學(xué)習(xí)時(shí)比較關(guān)注課程的授課方式、技術(shù)工具、課程內(nèi)容、評(píng)價(jià)方式和學(xué)習(xí)成效問(wèn)題。然而，不同類型、不同學(xué)科的課程具有其自身的特點(diǎn)，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)訴求和學(xué)習(xí)體驗(yàn)也會(huì)有相應(yīng)的個(gè)性特征，上述研究的結(jié)論是否也可用于對(duì)其他課程的評(píng)價(jià)其實(shí)還有待進(jìn)一步研究。

2．評(píng)論文本的分析方法

自然語(yǔ)言文本是人們表達(dá)需求、交流思想和觀點(diǎn)的記錄，是人類思維的載體。對(duì)大規(guī)模非結(jié)構(gòu)化的自然語(yǔ)言文本進(jìn)行語(yǔ)義內(nèi)容分析，目的在于挖掘其中蘊(yùn)含的有價(jià)值信息。對(duì)于用戶提交的評(píng)論文本，分析挖掘的主要內(nèi)容包括：評(píng)論文本所表達(dá)的主題和情感傾向，即文本主題分析和情感分析。目前使用較多的潛在狄利克雷分布模型（Latent Dirichlet Analysis，LDA）是一種無(wú)監(jiān)督機(jī)器學(xué)習(xí)的文本主題分析方法，能夠在大量的文本中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中潛在的變量或隱藏的結(jié)構(gòu)[8]，對(duì)于評(píng)論文本主題提取具有突出優(yōu)勢(shì)，可提高主題聚類質(zhì)量，正確識(shí)別評(píng)論文本內(nèi)容主題[9]。該模型廣泛用于問(wèn)答平臺(tái)中用戶的信息需求[10]、社交媒體中突發(fā)事件的輿情發(fā)展[11]、電子商務(wù)平臺(tái)中消費(fèi)者的商品需求偏好等內(nèi)容的分析與挖掘[12]。

情感分析是指通過(guò)使用自然語(yǔ)言處理技術(shù)從文本數(shù)據(jù)中識(shí)別出用戶主觀的情感、觀點(diǎn)和態(tài)度的過(guò)程[13]。目前，情感分析方法主要包括基于機(jī)器學(xué)習(xí)的情感分析與基于情感詞典的情感分析。通過(guò)情感分析，可識(shí)別政府及公眾對(duì)突發(fā)事件的情感傾向[14]，了解用戶的感受和體驗(yàn)，分析結(jié)果可用于劃分微博熱點(diǎn)話題下的用戶群體[15]，實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書讀者的精準(zhǔn)推薦[16]、評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等。

綜合上述分析結(jié)論，學(xué)習(xí)者關(guān)注的問(wèn)題、學(xué)習(xí)體驗(yàn)與感受對(duì)于評(píng)價(jià)在線課程的質(zhì)量和服務(wù)尤為重要，MOOC的課程評(píng)論文本成為重要的課程評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)?；跈C(jī)器學(xué)習(xí)的文本主題分析方法和情感分析方法可有效地挖掘大規(guī)模非結(jié)構(gòu)化文本數(shù)據(jù)中的有價(jià)值信息。本文面向健康教育領(lǐng)域，對(duì)MOOC平臺(tái)健康教育類在線課程的用戶評(píng)論文本進(jìn)行主題挖掘和情感分析，旨在了解用戶對(duì)健康教育類課程的真實(shí)學(xué)習(xí)需求及評(píng)價(jià)，為基于課程的在線健康教育實(shí)施與促進(jìn)提供決策支持。

二、研究設(shè)計(jì)

以中國(guó)大學(xué)MOOC平臺(tái)中健康教育類課程為研究對(duì)象，以課程的用戶評(píng)論文本為數(shù)據(jù)源，挖掘健康教育類在線課程用戶對(duì)課程的需求和評(píng)價(jià)信息，整體研究框架由三部分構(gòu)成（見(jiàn)圖1）。

1．?dāng)?shù)據(jù)采集與處理

在“中國(guó)大學(xué)MOOC”平臺(tái)的國(guó)家精品課程庫(kù)中進(jìn)行檢索并篩選出符合健康教育主題的課程。采用自編的Python爬蟲代碼，獲取課程的評(píng)論文本，并對(duì)文本進(jìn)行數(shù)據(jù)去除重復(fù)、刪除無(wú)實(shí)質(zhì)意義的評(píng)論、去除數(shù)字、特殊符號(hào)、大小寫轉(zhuǎn)換等數(shù)據(jù)整理工作和分詞工作，為下一步的分析做準(zhǔn)備。分詞采用Python第三方庫(kù)jieba，并使用自定義詞典，整合“哈工大停用詞表”“四川大學(xué)機(jī)器智能實(shí)驗(yàn)室停用詞表”“百度停用詞表”和自定義詞構(gòu)建而成的領(lǐng)域停用詞表，對(duì)分詞結(jié)果進(jìn)行優(yōu)化。

2．用戶需求分析

用戶需求分析包括用戶評(píng)論主題識(shí)別、基于評(píng)論主題的用戶需求主題及特征分析和需求主題的演化分析。首先，采用LDA模型識(shí)別用戶評(píng)論主題。其次，基于學(xué)習(xí)者的視角，將用戶的評(píng)論主題映射為用戶關(guān)于健康教育課程的需求主題及特征指標(biāo)，據(jù)此形成基于學(xué)習(xí)者視角的課程評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。在此基礎(chǔ)上，引入時(shí)間維度，分析用戶需求主題隨在線課程開設(shè)時(shí)間發(fā)展的演化情況，識(shí)別用戶需求的變化趨勢(shì)，聚焦現(xiàn)階段用戶對(duì)健康教育類在線課程的關(guān)注熱點(diǎn)。

3．用戶評(píng)價(jià)分析

首先基于機(jī)器學(xué)習(xí)的方法分析健康教育類課程評(píng)論文本的情感傾向，得到每個(gè)文本的情感類別。然后，依據(jù)文本所屬主題分析每個(gè)主題中各類別情感文本所占比例，得到MOOC用戶對(duì)當(dāng)前的健康教育類在線課程在學(xué)習(xí)體驗(yàn)、學(xué)習(xí)效果及滿意度等主題的量化評(píng)價(jià)結(jié)果。百度情感傾向分析服務(wù)是基于機(jī)器學(xué)習(xí)對(duì)包含主觀信息的文本進(jìn)行情感傾向性判斷，符合MOOC評(píng)論特征。因此，本文的情感分析調(diào)用了百度提供的情感分析API（Application Program Interface，應(yīng)用程序界面）。

三、健康教育類在線課程用戶評(píng)論數(shù)據(jù)采集與處理

1．?dāng)?shù)據(jù)采集

以“健康”為關(guān)鍵詞，在“中國(guó)大學(xué)MOOC”平臺(tái)的國(guó)家精品課程庫(kù)中進(jìn)行檢索后，分析課程的名稱、課程大綱，篩選出10門屬于健康教育類的課程。課程名稱分別為：大學(xué)生心理健康、體育與健康、營(yíng)養(yǎng)與健康、健康評(píng)估、運(yùn)動(dòng)與健康、中醫(yī)養(yǎng)生與健康、學(xué)前兒童健康教育、生殖健康、病理與健康、環(huán)境與健康。從名稱可見(jiàn)，這些課程大都屬于通識(shí)課，既適合對(duì)大學(xué)生進(jìn)行健康通識(shí)教育，又適合對(duì)普通社會(huì)大眾進(jìn)行健康科普教育。用Python數(shù)據(jù)爬取程序自動(dòng)獲取到18 702條課程評(píng)論文本記錄，包括課程名稱、用戶ID、評(píng)論文本及評(píng)論時(shí)間，數(shù)據(jù)采集時(shí)間為2022年2月5日。

2．?dāng)?shù)據(jù)處理

經(jīng)過(guò)去除重復(fù)評(píng)論、刪除數(shù)字、無(wú)實(shí)質(zhì)內(nèi)容的評(píng)論（比如“哈哈哈哈哈”“好好好”“棒”以及一些網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)）和字符轉(zhuǎn)換等工作后，最終獲得10 356條有效評(píng)論數(shù)據(jù)，對(duì)其再進(jìn)行對(duì)分詞、去停用詞處理，其結(jié)果作為L(zhǎng)DA主題挖掘模型的輸入文檔。

四、健康教育類在線課程的用戶需求分析

1．評(píng)論主題的識(shí)別

（1）評(píng)論文本的LDA主題分析

LDA是一種對(duì)文檔隱含主題進(jìn)行建模的方法，其基本思想是每個(gè)文檔由多個(gè)主題構(gòu)成，每個(gè)主題則是詞表上詞匯的概率分布。將分詞后的評(píng)論文本數(shù)據(jù)讀入LDA模型進(jìn)行主題分析，識(shí)別用戶的評(píng)論主題。其中，先驗(yàn)參數(shù)α和β設(shè)置為默認(rèn)值，模型迭代次數(shù)為100次。同時(shí)由于LDA是一種無(wú)監(jiān)督的機(jī)器學(xué)習(xí)聚類方法，聚類分析得到的主題數(shù)目為多少時(shí)最適合，需要人工選擇。已有的研究表明，聚類的困惑度（Perplexity）值越低，聚類的區(qū)分度越高，即聚類效果越好[17]。為此，根據(jù)LDA分析得到的數(shù)據(jù)繪制主題數(shù)—困惑度曲線（見(jiàn)圖2），選擇困惑度最低值對(duì)應(yīng)的主題數(shù)11為最優(yōu)主題數(shù)。

表1為將用戶評(píng)論文本聚類為11個(gè)主題時(shí)，每個(gè)主題下概率分布值排名靠前的詞語(yǔ)，它們是對(duì)于描述和解釋對(duì)應(yīng)聚類主題的語(yǔ)義貢獻(xiàn)

大、價(jià)值高的詞語(yǔ)，本文將其稱為關(guān)鍵主題詞。其中，比重代表每一個(gè)主題在整個(gè)評(píng)論文本集中的權(quán)重。

（2）評(píng)論文本的主題內(nèi)容分析

對(duì)評(píng)論文本的LDA主題分析，能夠?qū)⒂脩舻脑u(píng)論信息劃分為若干個(gè)代表其關(guān)注熱點(diǎn)的類團(tuán)（Topic），但無(wú)法自動(dòng)生成每個(gè) Topic 的主題名稱[18]。因此，結(jié)合每個(gè)主題的關(guān)鍵主題詞和其支持文檔（LDA分析結(jié)果中，在該主題上概率分布值為最大的那些評(píng)論文本）對(duì)主題進(jìn)行人工解析，歸納總結(jié)主題含義。

主題1可歸納為課程主題。反映納入本文分析范圍的健康類課程的主題內(nèi)容。主題關(guān)鍵詞運(yùn)動(dòng)、中醫(yī)、養(yǎng)生、學(xué)前、兒童、環(huán)境，分別對(duì)應(yīng)于課程名稱運(yùn)動(dòng)與健康、中醫(yī)養(yǎng)生與健康、學(xué)前兒童健康教育、環(huán)境與健康，涉及各方面人的健康，說(shuō)明當(dāng)前中國(guó)大學(xué)MOOC平臺(tái)上的健康教育課程資源比較豐富。其中，“健康”作為獲取課程數(shù)據(jù)時(shí)的檢索用詞，在該主題下出現(xiàn)頻率位居第一。

主題2為課程學(xué)習(xí)收獲。相關(guān)評(píng)論主要針對(duì)“大學(xué)生心理健康”這門課程，學(xué)習(xí)者反映在情緒、心態(tài)、人際關(guān)系等方面都有所改善，促進(jìn)身心健康發(fā)展。

主題3為課程內(nèi)容特征。包含的關(guān)鍵詞以形容詞為主，有趣、充實(shí)、清晰、新穎、詳細(xì)、豐富多彩等詞體現(xiàn)了課程內(nèi)容的趣味性、新穎性與準(zhǔn)確性。

主題4為課程知識(shí)。包含的關(guān)鍵詞以對(duì)課程內(nèi)容或知識(shí)的客觀陳述性關(guān)鍵詞為主，如體育、運(yùn)動(dòng)、病理、養(yǎng)生、中醫(yī)、知識(shí)等，內(nèi)容豐富且實(shí)用，用戶學(xué)習(xí)后感覺(jué)受益匪淺。

主題5為授課風(fēng)格與策略。關(guān)鍵詞有課堂、授課、幽默、風(fēng)趣、吸引、溝通、深入淺出、指導(dǎo)等，說(shuō)明教師在授課過(guò)程中語(yǔ)言風(fēng)趣幽默，授課和指導(dǎo)學(xué)生時(shí)深入淺出，能吸引學(xué)生。

主題6為教學(xué)模式。包括關(guān)鍵詞視頻、課件、活動(dòng)、討論、交流、案例、分析、測(cè)試等，說(shuō)明MOOC在線教學(xué)模式除了包括視頻講解、課件學(xué)習(xí)，還有即時(shí)測(cè)驗(yàn)、主題交流討論這樣的課上和課后活動(dòng)，過(guò)程中有教師或助教提供答疑和指導(dǎo)。

主題7為教學(xué)風(fēng)貌。關(guān)鍵詞有教師、專業(yè)、授課、積極向上、條理清晰、溫柔等，體現(xiàn)教師授課時(shí)的專業(yè)性、思維條理性和積極向上的教學(xué)風(fēng)貌。

主題8為用戶學(xué)習(xí)感受?？傮w印象為通俗易懂，心理素質(zhì)得到鍛煉，從中收獲快樂(lè)，期待課程證書。

主題9為教學(xué)態(tài)度與策略。關(guān)鍵詞有教師、認(rèn)真負(fù)責(zé)、興趣等，說(shuō)明教師對(duì)課程教學(xué)態(tài)度認(rèn)真，教學(xué)內(nèi)容講解能結(jié)合用戶興趣，貼近日常生活。

主題10介紹了教師通過(guò)答疑為用戶解決困惑，通過(guò)設(shè)置作業(yè)進(jìn)行測(cè)試，可概括為師生互動(dòng)與測(cè)評(píng)。

主題11是用戶學(xué)習(xí)體驗(yàn)。反映學(xué)習(xí)者對(duì)在線學(xué)習(xí)過(guò)程、學(xué)習(xí)環(huán)境中各種要素的感知和體會(huì)[19]，體現(xiàn)為學(xué)習(xí)者的偏好性、愉悅性。關(guān)鍵詞有推薦、優(yōu)秀、點(diǎn)贊、樂(lè)觀等，說(shuō)明學(xué)習(xí)者感到收獲頗多，愿意推薦該課程，為其點(diǎn)贊，課程學(xué)習(xí)改變了其心態(tài)，以樂(lè)觀的態(tài)度積極生活。

為了更直觀地顯示用戶評(píng)論文本的主題聚類情況，本文采用多維尺度分析方法，基于各主題間的相似性構(gòu)建多維空間到低維空間映射，將LDA主題之間的相互關(guān)系可視化[18]。如圖3所示，圖3（a）的每個(gè)氣泡代表一個(gè)主題，氣泡的大小表示主題的比重，氣泡大表明氣泡所代表的主題在文檔主題集中的占比大；氣泡間的距離代表主題之間的差異，即氣泡間距離越大，氣泡所代表的主題間差異越大。選中圖3（a）某一主題，圖3（b）顯示與該主題對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵主題詞語(yǔ)；當(dāng)未選中圖3（a）任何主題時(shí)，圖3（b）的詞語(yǔ)列表顯示對(duì)整個(gè)評(píng)論文本集的主題具有顯著代表性的前30個(gè)關(guān)鍵詞，橫軸代表詞頻。其中，“知識(shí)”和“內(nèi)容”是排在前兩位的主題關(guān)鍵詞，表明課程的知識(shí)內(nèi)容是在線課程學(xué)習(xí)者首要關(guān)注的問(wèn)題?！敖處煛币辉~是第三個(gè)代表性詞語(yǔ)，并且在評(píng)論文本中的詞頻率最高，說(shuō)明教學(xué)主體及其相關(guān)活動(dòng)也是學(xué)習(xí)者關(guān)注的核心要素?！笆芤娣藴\”“喜歡”等詞也位居前列，說(shuō)明學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)收獲和體驗(yàn)也是評(píng)論文本中的重要主題。

2．基于評(píng)論主題的用戶需求及其特征分析

（1）用戶評(píng)論主題的分類及其依據(jù)

學(xué)習(xí)者的評(píng)論主題代表了其在課程學(xué)習(xí)過(guò)程中感興趣或關(guān)注的問(wèn)題，反映了學(xué)習(xí)者從自身角度出發(fā)對(duì)在線課程的學(xué)習(xí)訴求和判斷。明確學(xué)習(xí)的需求及其特征，是建好在線課程和做好教學(xué)與服務(wù)需要解決的首要問(wèn)題。在線課程教學(xué)的基本過(guò)程為：建設(shè)課程—組織教學(xué)—教學(xué)評(píng)價(jià)，對(duì)應(yīng)于學(xué)習(xí)者的在線課程學(xué)習(xí)的基本行為過(guò)程：獲取資料—學(xué)習(xí)—學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)。兩個(gè)過(guò)程中涉及三個(gè)共同的要素：課程內(nèi)容、課程活動(dòng)和課程效果。學(xué)習(xí)者對(duì)課程的評(píng)論主題及其特征即是學(xué)習(xí)者圍繞上述三要素對(duì)在線課程提出的需求及其特征。

基于上述思路，同時(shí)參照主題間的遠(yuǎn)近關(guān)系（見(jiàn)圖3），本文在基于關(guān)鍵主題詞及原始評(píng)論文本分析11個(gè)評(píng)論主題特征的同時(shí)，將這些主題按描述對(duì)象歸入上述三大類課程要素主題，它們即為學(xué)習(xí)者對(duì)在線課程的需求主題及特征，需求主題特征反映用戶對(duì)課程要素的評(píng)價(jià)指標(biāo)或稱需求指標(biāo)，從而形成用戶關(guān)于健康教育類在線課程的需求主題及其評(píng)價(jià)指標(biāo)。

（2）用戶需求主題及特征分析

①課程內(nèi)容需求

課程內(nèi)容是在線課程的靈魂[20]，是整個(gè)學(xué)習(xí)開展過(guò)程的開端，是學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的直接對(duì)象和所需知識(shí)的主要來(lái)源。評(píng)論主題中的課程主題、課程主題內(nèi)容特征和課程知識(shí)，都是對(duì)課程內(nèi)容不同方面的描述，反映學(xué)習(xí)者對(duì)課程內(nèi)容的需求，將其歸入課程內(nèi)容需求主題。結(jié)合各主題的關(guān)鍵主題詞及其支持文檔內(nèi)容，課程主題中“內(nèi)容充實(shí)”“豐富多彩”等詞語(yǔ)反映了用戶對(duì)課程內(nèi)容的豐富性要求；課程主題內(nèi)容特征中“內(nèi)容生動(dòng)有趣”“內(nèi)容新奇”“邏輯清晰，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)”等詞，說(shuō)明用戶對(duì)課程內(nèi)容的趣味性、新穎性和準(zhǔn)確性要求；課程知識(shí)主題中，語(yǔ)句“包含很多健康知識(shí)”“具有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值”等，反映用戶對(duì)課程內(nèi)容的專業(yè)性、實(shí)用性需求。因此，用戶的課程內(nèi)容需求主題涉及課程主題、課程主題內(nèi)容特征和課程知識(shí)3個(gè)維度，包括6個(gè)需求或評(píng)價(jià)指標(biāo)：豐富性、趣味性、新穎性、準(zhǔn)確性、專業(yè)性和實(shí)

用性。

課程內(nèi)容需求主題在整個(gè)文本集中所占比重（3個(gè)構(gòu)成維度的評(píng)論主題所占比重之和）為34.5%，位居第一。與現(xiàn)有基于專家思想的傳統(tǒng)研究文獻(xiàn)相比[1]，基于用戶評(píng)論文本分析得出的學(xué)習(xí)者對(duì)課程內(nèi)容的需求不僅包含了專業(yè)性、準(zhǔn)確性、豐富性、實(shí)用性等基礎(chǔ)需求指標(biāo)，而且出現(xiàn)了趣味性、新穎性等較高層次的學(xué)習(xí)需求。

②課程活動(dòng)需求

課程活動(dòng)對(duì)于MOOC學(xué)習(xí)者而言，是指其利用平臺(tái)自主學(xué)習(xí)、交流討論、參與測(cè)評(píng)等圍繞課程任務(wù)而進(jìn)行各種活動(dòng)的總和[21]。在線學(xué)習(xí)是一種學(xué)習(xí)者的自主學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容的主要呈現(xiàn)形式為錄制的教師授課視頻，學(xué)習(xí)者在視頻中授課教師的引領(lǐng)下以課程內(nèi)容為對(duì)象進(jìn)行思維活動(dòng)。視頻課程中授課教師表現(xiàn)出的教學(xué)風(fēng)貌、教學(xué)態(tài)度、采用的教學(xué)模式與教學(xué)策略，都直接作用于學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和學(xué)習(xí)效果[22]。同時(shí)，基于MOOC平臺(tái)論壇的師生互動(dòng)、生生互動(dòng)以及通過(guò)參與在線測(cè)評(píng)、考核等活動(dòng)內(nèi)容是促進(jìn)學(xué)習(xí)者知識(shí)建構(gòu)的重要資源，是在線課程教育保障學(xué)習(xí)質(zhì)量必不可少的環(huán)節(jié)。因此，可將評(píng)論主題中教師的授課風(fēng)格與策略、教學(xué)態(tài)度與策略、教學(xué)風(fēng)貌、教學(xué)模式和師生互動(dòng)與評(píng)價(jià)歸入課程活動(dòng)需求主題。同樣的方法，對(duì)評(píng)論主題的關(guān)鍵主題詞及支持文檔分析后，提取出反映學(xué)習(xí)者對(duì)課程活動(dòng)需求的9個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)：授課教師的幽默感、責(zé)任感、精神狀態(tài)的積極性和思維敏捷性，教學(xué)策略的引導(dǎo)性和情境化，教學(xué)模式的系統(tǒng)性、師生互動(dòng)性和評(píng)價(jià)方式的多樣性。

其中，深入淺出和貼近生活的引導(dǎo)式與情境化的教學(xué)策略，教師積極向上、思維敏捷的教學(xué)風(fēng)貌以及教學(xué)模式的系統(tǒng)、綜合性，體現(xiàn)了符合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中自主學(xué)習(xí)特點(diǎn)的在線課程學(xué)習(xí)者的需求。

③課程效果需求

課程效果是學(xué)習(xí)者參與在線課程之后對(duì)其產(chǎn)生的情感反應(yīng)和價(jià)值判斷[23]。效果評(píng)價(jià)包括對(duì)在線學(xué)習(xí)的價(jià)值性評(píng)價(jià)和綜合性評(píng)價(jià)。價(jià)值性評(píng)價(jià)表現(xiàn)在學(xué)習(xí)者對(duì)在線課程及其學(xué)習(xí)效果的價(jià)值確認(rèn)[24]；綜合性評(píng)價(jià)是指學(xué)習(xí)者對(duì)在線課程學(xué)習(xí)意義深刻理解和對(duì)學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估基礎(chǔ)上形成的整體內(nèi)心感受和情感反應(yīng)。評(píng)論主題中，課程學(xué)習(xí)收獲反映學(xué)習(xí)者對(duì)課程學(xué)習(xí)價(jià)值的評(píng)價(jià)；用戶學(xué)習(xí)感受、用戶學(xué)習(xí)體驗(yàn)反映學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)課程后的整體內(nèi)心感受與體會(huì)，即對(duì)課程學(xué)習(xí)的綜合性評(píng)價(jià)。因此，將這三個(gè)評(píng)論主題歸為課程效果需求主題。結(jié)合評(píng)論主題的關(guān)鍵主題詞及支持文檔內(nèi)容，提取出反映用戶對(duì)課程效果需求的4個(gè)需求評(píng)價(jià)指標(biāo)：課程學(xué)習(xí)后的價(jià)值感，整體內(nèi)心感受上的成就感、偏好性和愉悅性。

其中，愉悅性指標(biāo)，對(duì)應(yīng)于主題關(guān)鍵詞“樂(lè)觀”和評(píng)文論本中的短句“改變心態(tài)”“樂(lè)觀生活”等信息，反映用戶學(xué)習(xí)健康教育課程之后的感受和心態(tài)變化，是具有健康教育類課程功能特點(diǎn)的需求指標(biāo)。這也說(shuō)明，開展面向社會(huì)公眾的健康知識(shí)教育符合社會(huì)大眾的健康知識(shí)學(xué)習(xí)需求。

圖4記錄了評(píng)論主題、主題內(nèi)容描述、主題特征及向需求主題映射過(guò)程的全部信息，最終得到由3個(gè)需求主題（一級(jí)指標(biāo)），11個(gè)維度（二級(jí)指標(biāo)）和19個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)（三級(jí)指標(biāo)）及其指標(biāo)說(shuō)明（文本詞描述）構(gòu)成的三級(jí)指標(biāo)體系，成為基于學(xué)習(xí)者視角的健康教育類在線課程評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

3．用戶需求主題的演化分析

對(duì)于LDA分析得到的文檔—主題矩陣，先計(jì)算其中每個(gè)評(píng)論主題的主題強(qiáng)度（即該主題分布在每個(gè)評(píng)論文本上的概率之和與總評(píng)論文本數(shù)的比值），再計(jì)算同一需求主題類下各評(píng)論主題的強(qiáng)度之和，得到每類需求主題的主題強(qiáng)度。主題強(qiáng)度代表一個(gè)主題在整個(gè)評(píng)論文本集的所有主題中所占比重，可反映評(píng)論用戶對(duì)該主題的關(guān)注程度。按評(píng)論文本的生成時(shí)間（以年為單位）統(tǒng)計(jì)各需求主題強(qiáng)度，得到需求主題強(qiáng)度—時(shí)間分布，圖5即為用戶需求主題隨時(shí)間發(fā)展的演化情況（因2022年僅有一月份數(shù)據(jù)，故不對(duì)2022年數(shù)據(jù)做分析）。

圖5中，橫坐標(biāo)表示評(píng)論文本的生成時(shí)間，左側(cè)縱坐標(biāo)表示需求主題強(qiáng)度。為了使不同需求主題之間的差異及變化在圖例中的對(duì)比效果更直觀，本文對(duì)主題強(qiáng)度按評(píng)論文本數(shù)量進(jìn)行同倍放大，放大后的主題強(qiáng)度相當(dāng)于計(jì)算公式中分子，可將其理解為需求主題的文檔支持度。曲線表示不同年份MOOC用戶的三類需求主題總強(qiáng)度。柱狀圖表示三類需求主題強(qiáng)度在當(dāng)年需求主題總強(qiáng)度中的占比。

需求主題總強(qiáng)度，從整體上反映用戶對(duì)課程的關(guān)注度。雖然本文采集的10門課程數(shù)據(jù)中最早的開設(shè)時(shí)間是2016年，但MOOC平臺(tái)的評(píng)論功能2018年才開通。因此，圖5顯示最早的健康教育類MOOC用戶評(píng)論文本產(chǎn)生于2018年，此時(shí)的健康教育類在線課程已經(jīng)在一定程度上受到了社會(huì)公眾的關(guān)注。2019年的用戶關(guān)注度同2018年基本持平。2020年的公眾關(guān)注度

則顯著提高并達(dá)到頂峰，這是由于新冠疫情于2020年突然爆發(fā)，各大高校全面開展在線教學(xué)模式，公眾采取居家學(xué)習(xí)、辦公，延長(zhǎng)了國(guó)民日均上網(wǎng)時(shí)間，并且疫情使國(guó)民更關(guān)心健康問(wèn)題，使用戶對(duì)健康教育類課程的關(guān)注度達(dá)到新高。2021年相較2020年則有所下降。究其原因，是因?yàn)樾鹿谝咔榈玫接行Э刂?，居民恢?fù)了日常出行，高?；謴?fù)正常開學(xué)；但是相較2018

年、2019年，仍然呈上升狀態(tài)，說(shuō)明公眾對(duì)健康教育課程越來(lái)越關(guān)注，國(guó)民健康素養(yǎng)也在逐步提高。

各類需求主題的占比反映用戶對(duì)課程需求的側(cè)重點(diǎn)。圖5中的柱狀圖顯示，從各需求主題的比重變化情況來(lái)看，用戶對(duì)課程內(nèi)容需求主題的關(guān)注度呈現(xiàn)逐年下降的趨勢(shì)，從2018年占比37.22%至2021年占比29.94%，穩(wěn)中有降的占比情況說(shuō)明課程通過(guò)不斷迭代，課程質(zhì)量已經(jīng)達(dá)到了一定水平，課程內(nèi)容可以滿足用戶需求；課程活動(dòng)需求主題在總需求強(qiáng)度中的比重保持在一定水平，并且持續(xù)為占比最大的需求主題，表明課程活動(dòng)依然是用戶當(dāng)前對(duì)課程的重點(diǎn)需求；課程效果需求主題的受關(guān)注度呈現(xiàn)逐年上升的趨勢(shì)，從2018年的20.20%到2019年的21.36%，然后在2020年需求比重猛增，達(dá)到24.04%，2021年達(dá)到最大值28.51%，這表明隨著國(guó)民健康素養(yǎng)的提高，MOOC用戶越來(lái)越注重自身的學(xué)習(xí)感受，而課程活動(dòng)也是為了滿足學(xué)習(xí)效果，因此課程活動(dòng)與課程效果呈現(xiàn)穩(wěn)定或上升的趨勢(shì)。究其原因，在線課程與傳統(tǒng)課堂教學(xué)最大的區(qū)別在于師生之間不能直接互動(dòng)，課堂互動(dòng)與學(xué)習(xí)反饋成為影響在線學(xué)習(xí)效果的最主要因素，隨著課程設(shè)計(jì)和平臺(tái)功能的不斷完善，課程互動(dòng)與教學(xué)反饋的短板正在不斷得到改進(jìn)并取得顯著效果，既是用戶對(duì)線上課程最主要的需求，也當(dāng)然地成為在線學(xué)習(xí)用戶評(píng)論的熱點(diǎn)。

五、用戶需求主題的評(píng)價(jià)分析

1．用戶需求主題的情感分類

借助百度AI的自然語(yǔ)言處理應(yīng)用工具對(duì)用戶的評(píng)論文本進(jìn)行情感傾向判別，獲取用戶對(duì)健康教育類課程的情感類別：積極情感和消極情感。如文本“受益匪淺，繼續(xù)學(xué)習(xí)”為積極情感，文本“測(cè)試就根本看不到題，咋做”為消極情感。對(duì)于每一類需求主題，分別計(jì)算其在積極情感評(píng)論文本集和消極情感評(píng)論文本集中的主題強(qiáng)度，除以該需求主題在全部文本中的主題強(qiáng)度，得到用戶關(guān)于該需求主題的積極和消極評(píng)價(jià)的比例。對(duì)三類需求主題的評(píng)價(jià)情感分析結(jié)果見(jiàn)圖6。

在圖6中，縱坐標(biāo)是MOOC用戶的需求主

題，橫坐標(biāo)顯示需求主題的兩類評(píng)價(jià)情感占比。

總體上看，用戶對(duì)健康教育類在線課程的評(píng)價(jià)為正向情感，三類用戶需求主題的積極情感占比都在90%以上，說(shuō)明MOOC較大程度上滿足了用戶的健康知識(shí)學(xué)習(xí)需求，用戶的在線學(xué)習(xí)體驗(yàn)較好，總體滿意度較高。相對(duì)而言，用戶對(duì)課程內(nèi)容需求主題的消極評(píng)價(jià)占比最低，僅為2.86%，說(shuō)明用戶關(guān)于課程內(nèi)容的需求得到了最大程度的滿足。與用戶需求主題的演化分析結(jié)果相呼應(yīng)，課程內(nèi)容的不斷升級(jí)致使用戶高滿意度和需求逐年下降現(xiàn)象的出現(xiàn)。課程活動(dòng)和課程效果兩個(gè)需求主題的消極占比達(dá)5%以上，表明相比課程內(nèi)容來(lái)說(shuō)，用戶對(duì)課程活動(dòng)和課程效果的滿意度較低，在線課程仍需在某些方面進(jìn)行加強(qiáng)和完善。結(jié)合演化結(jié)果可知，這兩類需求也是用戶當(dāng)前關(guān)注的重點(diǎn)。

2．積極和消極需求主題的詞云分析

為了進(jìn)一步探明健康教育類在線課程在哪些具體方面滿足了用戶需求，在哪些內(nèi)容上還存在差距，采用自編Python程序?qū)Ψe極情感評(píng)論文本和消極情感評(píng)論文本進(jìn)行分詞、統(tǒng)計(jì)并分別繪制出積極和消極情感文本的詞云（見(jiàn)圖7）。在詞云圖中，關(guān)鍵詞的詞頻越高，字體越大。

如圖7（a）中的積極主題詞云顯示，“教師”“知識(shí)”“健康”“內(nèi)容”“授課”“受益匪淺”出現(xiàn)頻率都比較高，表明MOOC用戶對(duì)健康教育類課程的課程內(nèi)容和教師的授課活動(dòng)比較滿意。這與MOOC主要來(lái)自國(guó)內(nèi)一流高校，師資水平高，并且大部分課程為國(guó)家精品課直接相關(guān)。同時(shí)，這一結(jié)果也與主題分布可視化效果圖（見(jiàn)圖3）所列出的高相關(guān)度關(guān)鍵詞相一致。其次，可以看到“實(shí)用”“很棒”“喜歡”“感謝”“收獲”等詞，這是對(duì)課程內(nèi)容表達(dá)贊賞與感謝之情，說(shuō)明健康教育類在線課程得到了用戶較大的關(guān)注與認(rèn)可。接著是“通俗易懂”“有趣”“生動(dòng)”“詳細(xì)”“答疑”，表達(dá)了對(duì)該課程內(nèi)容及課程活動(dòng)的極大肯定。

圖7（b）中的消極主題詞云中，因本文的研究對(duì)象為健康教育類課程，所以“健康”“知識(shí)”在兩個(gè)詞云圖中出現(xiàn)頻率都很高。在僅占評(píng)論總數(shù)4.6%的消極文本中，“教師”的出現(xiàn)頻率最高，雖然對(duì)比積極主題的詞云可以看到用戶對(duì)教師的授課活動(dòng)滿意，但也存在少量不滿意的問(wèn)題。原因是部分用戶對(duì)個(gè)別課程視頻中教師的身體語(yǔ)言、副語(yǔ)言等課堂表現(xiàn)感覺(jué)不太習(xí)慣。例如，教師在錄課時(shí)表情僵硬、語(yǔ)速較快，學(xué)習(xí)者不太適應(yīng)。頻率第二高的為“證

書”“申請(qǐng)”，查看評(píng)論的原始數(shù)據(jù)可知，MOOC用戶在申請(qǐng)證書時(shí)會(huì)遇到各種問(wèn)題，比如該如何申請(qǐng)證書、申請(qǐng)證書之后何時(shí)可以發(fā)證書以及申請(qǐng)證書時(shí)需要交費(fèi)等，給用戶帶來(lái)不太好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)?！皟?nèi)容”也是消極主題中的高頻詞，表明用戶對(duì)課程內(nèi)容不滿意，對(duì)照文本發(fā)現(xiàn)，主要是針對(duì)“課件”內(nèi)容，用戶反饋個(gè)別課程沒(méi)有提供課件、課件不全面、課件與“視頻”相比陳舊，未得到及時(shí)更新等。課程“測(cè)試”板塊也存在需要改進(jìn)的問(wèn)題，在測(cè)試模塊，用戶偶爾會(huì)遇到測(cè)試題“打不開”或打開后“看不到”測(cè)試內(nèi)容的問(wèn)題，還有測(cè)試過(guò)程中因“時(shí)間”太短而答不完題的情況，這表明還需要技術(shù)的支持和產(chǎn)品功能的不斷迭代?？傮w來(lái)看，部分用戶比較在意課程的考核結(jié)果和學(xué)習(xí)認(rèn)同問(wèn)題，期望獲得相關(guān)課程的證書，由此，建議MOOC平臺(tái)管理者可以采取有關(guān)措施，使考核結(jié)果清晰化。

六、結(jié)論

1．公眾對(duì)健康教育類在線課程持續(xù)、廣泛關(guān)注，其課程需求主題多元化

課程內(nèi)容需求中，實(shí)用是用戶對(duì)課程的最普遍需求，用戶期望可將學(xué)習(xí)到的健康知識(shí)應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)生活中，解決生活中所面臨的生理或心理健康問(wèn)題。課程活動(dòng)需求中，教師的授課方法、語(yǔ)言和態(tài)度、各種形式的課程互動(dòng)、考試測(cè)評(píng)等都是學(xué)習(xí)者關(guān)注的重點(diǎn)，它們對(duì)用于用戶保持主動(dòng)、持續(xù)學(xué)習(xí)的興趣和動(dòng)力、強(qiáng)化對(duì)課程內(nèi)容的理解非常重要。學(xué)習(xí)課程之后的價(jià)值認(rèn)同感和整體感受也是用戶非常重視的問(wèn)題。

2．用戶視角的在線課程評(píng)價(jià)指標(biāo)豐富具體，具有健康教育在線課程特點(diǎn)

基于用戶評(píng)論文本的LDA主題分析挖掘出健康教育類在線課程評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，與傳統(tǒng)的教學(xué)評(píng)價(jià)體系相比，具有趣味性、新穎性的課程內(nèi)容，具有引導(dǎo)性和情境化的教學(xué)策略，教師積極向上、思維敏捷的教學(xué)風(fēng)貌以及教學(xué)模式的系統(tǒng)全面性等用戶需求，體現(xiàn)出教育信息化環(huán)境下用戶在線自主學(xué)習(xí)的特點(diǎn)。對(duì)課程效果的學(xué)習(xí)者價(jià)值感、成就感、偏好性與愉悅性評(píng)價(jià)指標(biāo)，是更加強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者中心的評(píng)價(jià)指標(biāo)。與田園等學(xué)者的同類研究相比[20]，學(xué)習(xí)者中心的4個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)也具有新穎性，是對(duì)現(xiàn)有評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的補(bǔ)充與完善。

3．MOOC用戶對(duì)健康教育類課程整體滿意度較高

大多數(shù)的用戶評(píng)論文本呈現(xiàn)出積極的情感傾向，表明公眾對(duì)健康教育類課程需求的滿足程度高。多數(shù)用戶表示喜歡課程，而且該類課程有益身心健康，用戶樂(lè)于推薦給身邊的同學(xué)、同事、家人，增加他們的健康知識(shí)儲(chǔ)備。當(dāng)然，用戶對(duì)課程內(nèi)容的最大感受就是受益匪淺，不僅滿足了自身的學(xué)習(xí)需求，還獲得了課程所帶來(lái)的價(jià)值認(rèn)同感，并且期待后續(xù)的健康課程。

4．MOOC平臺(tái)在課程管理、平臺(tái)功能及服務(wù)方面有待優(yōu)化

當(dāng)前用戶對(duì)健康教育類課程的課件、課程測(cè)試及考試、教師的身體語(yǔ)言與副語(yǔ)言、課程證書方面評(píng)價(jià)消極。相應(yīng)地，MOOC平臺(tái)建設(shè)和課程開發(fā)者，需要進(jìn)一步完善對(duì)課程的管理，做到及時(shí)提供與課程視頻配套的最新課件資料。加強(qiáng)對(duì)MOOC平臺(tái)的技術(shù)支持，使用戶在線課程的測(cè)試及考試等環(huán)節(jié)操作簡(jiǎn)單快捷，確保每個(gè)學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)都能順利完成。加強(qiáng)與課程提供方的溝通與培訓(xùn)，使教師在課程錄制過(guò)程中盡量做到表情自然、語(yǔ)速適中，并理順證書申請(qǐng)與辦理流程。對(duì)于可提供證書的課程，向?qū)W習(xí)者提供流程化的申請(qǐng)證書指導(dǎo)，并且向提交申請(qǐng)后的用戶開放整個(gè)流程的進(jìn)度。

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