尹華靈

［摘 要］在國際貨運(yùn)代理的課堂實(shí)施中，為了實(shí)現(xiàn)成果導(dǎo)向，應(yīng)堅(jiān)持以學(xué)生為主、教師為輔的OBE教學(xué)理念。本課程選取了貨代企業(yè)的操作、業(yè)務(wù)、客服、單證等崗位進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)。貨代操作和銷售是核心崗位，主要考核指標(biāo)主要包括：貨代常規(guī)業(yè)務(wù)、異常處理能力、客戶服務(wù)、新客開發(fā)與維護(hù)等。因此，本課程設(shè)計(jì)了多元化的考核評價(jià)方案，將學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣和任務(wù)完成情況及學(xué)習(xí)成果納入多元化考核內(nèi)容，反向促進(jìn)培養(yǎng)學(xué)生的敬業(yè)、愛業(yè)的觀念，加強(qiáng)學(xué)生在日常學(xué)習(xí)態(tài)度、時(shí)間管理、職業(yè)責(zé)任感心、精益求精的工匠精神等多方面綜合素養(yǎng)的提升。

［關(guān)鍵詞］課程思政；多元化評價(jià)；貨運(yùn)代理

［中圖分類號］G41文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

根據(jù)《高等學(xué)校課程思政建設(shè)指導(dǎo)綱要》等文件精神，國際貨運(yùn)代理課程思政改革能夠基于教育目標(biāo)和教育特點(diǎn)深入挖掘、梳理課程所包含的思政育人元素以及所承載的育人功能，融入了諸如道德觀、工匠精神、職業(yè)道德和社會公德等職業(yè)核心素養(yǎng)和價(jià)值準(zhǔn)則等諸多內(nèi)容，在課程教育當(dāng)中融合了思政教育元素，從而實(shí)現(xiàn)課程思政與“崗課賽證創(chuàng)”深度融合的國際貨運(yùn)代理改革課程。

1 課程思政育人目標(biāo)

基于國際貨運(yùn)代理課程的定位，教師在教學(xué)當(dāng)中應(yīng)結(jié)合貨代行業(yè)的銷售崗、操作崗、單證崗、客服崗及管理崗位的需求特點(diǎn)，從課程標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)深挖貨運(yùn)代理的課程思政元素，并根據(jù)具體的教學(xué)目標(biāo)、學(xué)情分析、教學(xué)理念等，將工匠精神、吃苦耐勞、誠實(shí)守信、安全責(zé)任意識、民族自豪感等思政元素融入課堂案例中，在提升學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)的同時(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的國際視野和大國工匠精神，并引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀、價(jià)值觀以及道德觀，以及在“一帶一路”倡議背景下國際貨運(yùn)代理從業(yè)人員所需要具備的人格修養(yǎng)、誠實(shí)守信、工匠精神和家國情懷。

2 課程思政背景下的教學(xué)案例設(shè)計(jì)

2.1 課程概況

貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)與操作是基于崗課賽證深度融合的教學(xué)改革課程，屬于物流管理專業(yè)主干課程。課程的設(shè)置主要為培養(yǎng)國際貨運(yùn)代理企業(yè)的銷售崗、操作崗、單證崗、客服崗和管理崗的專業(yè)人員，學(xué)生需要在本課程中掌握海洋運(yùn)輸、航空運(yùn)輸、國際多式聯(lián)運(yùn)等運(yùn)輸組織形式，重點(diǎn)掌握海運(yùn)和航空運(yùn)輸中的報(bào)價(jià)邏輯及計(jì)算方式，掌握相關(guān)運(yùn)輸單證的填制與審核［1］。進(jìn)而培養(yǎng)學(xué)生在貨代工作中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，提升學(xué)生的遵章守紀(jì)，誠實(shí)信用的職業(yè)操守與家國情懷，為后續(xù)跟崗實(shí)習(xí)、物流綜合實(shí)踐等課程的順利開展奠定基礎(chǔ)。

2.2 教學(xué)案例簡介

國際貨運(yùn)代理課程根據(jù)運(yùn)輸方式和運(yùn)輸流程，劃分為五個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，在每個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目中，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)流程，設(shè)計(jì)了多個(gè)教學(xué)任務(wù)，每個(gè)教學(xué)任務(wù)都對應(yīng)一個(gè)過程考核。FCL報(bào)價(jià)訓(xùn)練選自班輪運(yùn)費(fèi)的詢價(jià)和計(jì)算，這是貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)員的必備技能之一。本次訓(xùn)練項(xiàng)目使用的材料為世界技能大賽貨代賽項(xiàng)試題文件和企業(yè)真實(shí)的商業(yè)案例。

2.3 學(xué)情分析

本訓(xùn)練任務(wù)針對的是物流管理專業(yè)二年級學(xué)生，培養(yǎng)其國際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)崗位技能。經(jīng)過前面三個(gè)學(xué)期的物流專業(yè)知識學(xué)習(xí)，學(xué)生積累了較為扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識、計(jì)算機(jī)操作和英語閱讀能力，更愿意動(dòng)手操作相應(yīng)的技能。但是，還存在以下問題。

2.3.1 對貨運(yùn)代理專業(yè)知識的應(yīng)用能力有限

在前面專業(yè)課的學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生掌握了運(yùn)輸管理、清關(guān)和單證處理等內(nèi)容，也明白報(bào)價(jià)的重要性，但是對于企業(yè)真實(shí)業(yè)務(wù)不夠理解，更沒能獨(dú)立進(jìn)行運(yùn)費(fèi)核算并報(bào)價(jià)。

2.3.2 有興趣但又有畏難情緒

學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中對國際貨運(yùn)代理工作很感興趣，但他們在操作的過程中對于有點(diǎn)難度的任務(wù)不敢挑戰(zhàn)，部分學(xué)生看到英語更是直接放棄。

2.4 教學(xué)目標(biāo)

基于以上分析，本任務(wù)從收集客戶信息，分析客戶需求，并根據(jù)客戶需求進(jìn)行核算報(bào)價(jià)開始，然后做報(bào)價(jià)單。在此基礎(chǔ)上，知識目標(biāo)達(dá)到先理解客戶需求，掌握普通整箱貨物海運(yùn)貨代價(jià)格的構(gòu)成，從而掌握報(bào)價(jià)核算的方法。能力目標(biāo)方面，要能夠針對客戶需求進(jìn)行整箱貨代理報(bào)價(jià)核算。在思政目標(biāo)中，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的貨運(yùn)代理從業(yè)必備的服務(wù)意識，及誠實(shí)守信的職業(yè)素養(yǎng)，更是要通過訓(xùn)練培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神及成本意識［2］。

2.5 案例教學(xué)組織

本案例針對海運(yùn)操作中的出口報(bào)價(jià)進(jìn)行核算，重點(diǎn)是掌握海運(yùn)整箱貨報(bào)價(jià)的全面性及正確性，主要采用的教學(xué)方法為：任務(wù)驅(qū)動(dòng)，成果導(dǎo)向，輔以講授、演練等教學(xué)方法，通過課前任務(wù)，課中實(shí)施和課后鞏固提升的教學(xué)流程來突破難點(diǎn)。

2.5.1 課前任務(wù)布置環(huán)節(jié)

通過職教云平臺發(fā)布課前任務(wù)，內(nèi)含貨代企業(yè)真實(shí)業(yè)務(wù)材料銷售合同、裝箱單、信用證等，以及關(guān)于運(yùn)費(fèi)計(jì)算的微課資源，要求學(xué)生學(xué)習(xí)集裝箱班輪運(yùn)費(fèi)的計(jì)算方法。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)關(guān)注學(xué)生完成關(guān)于運(yùn)費(fèi)計(jì)算知識點(diǎn)的系統(tǒng)測試，并通過平臺及時(shí)與學(xué)生互動(dòng)，了解實(shí)訓(xùn)任務(wù)材料的閱讀理解情況。由于下發(fā)的實(shí)訓(xùn)材料是英文的，部分學(xué)生英文基礎(chǔ)較差，為了提高實(shí)訓(xùn)效果，達(dá)成任務(wù)目標(biāo)，要求學(xué)生翻譯部分材料，分析客戶需求［3］。

在課前準(zhǔn)備過程中，學(xué)生通過職教云平臺，接收課前學(xué)習(xí)材料，根據(jù)課前要求，完成課前基礎(chǔ)知識的測試，對于未掌握知識點(diǎn)要及時(shí)與老師互動(dòng)。在閱讀課前學(xué)習(xí)材料的過程中，分析出口貨代服務(wù)需求，思考整箱出口海運(yùn)代理價(jià)格構(gòu)成。通過課前這個(gè)環(huán)節(jié)，能夠讓學(xué)生養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，提升學(xué)生的責(zé)任意識，培養(yǎng)學(xué)生的精益求精的服務(wù)精神。

2.5.2 訓(xùn)練項(xiàng)目分解環(huán)節(jié)

在項(xiàng)目分解環(huán)節(jié)中，教師要向?qū)W生演示訓(xùn)練任務(wù)。就客戶郵件、裝箱單、發(fā)票等材料中的一些重要信息與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)，從而進(jìn)一步分解本訓(xùn)練任務(wù)。在分解的過程當(dāng)中，教師要注意引導(dǎo)學(xué)生思考與討論如何確定整箱貨物的運(yùn)量，進(jìn)而分析總結(jié)出正確的價(jià)格構(gòu)成。經(jīng)過分析，引導(dǎo)學(xué)生作為一名貨代業(yè)務(wù)經(jīng)理，在接受客戶詢價(jià)時(shí)要先根據(jù)客戶的貨物名稱、毛重、尺寸確定適合貨物運(yùn)輸?shù)募b箱類型和數(shù)量，這是設(shè)計(jì)運(yùn)輸方案并報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)。要結(jié)合新任務(wù)，整理任務(wù)思路，從而培養(yǎng)學(xué)生的全局意識，樹立客戶至上的專業(yè)服務(wù)精神。

2.5.3 任務(wù)完成環(huán)節(jié)

教師通過訓(xùn)練指導(dǎo)書中下發(fā)的船期表、船公司的海運(yùn)報(bào)價(jià)單、貨代公司服務(wù)費(fèi)用清單等，要求學(xué)生完成報(bào)價(jià)單。在任務(wù)完成環(huán)節(jié)，需要解決兩個(gè)問題：一是確定本票業(yè)務(wù)操作所需的集裝箱數(shù)量及類型； 二是船公司的合理選擇。針對船公司的選擇方案，教師組織學(xué)生討論，引導(dǎo)學(xué)生得出一般從船期、成本、服務(wù)等幾個(gè)方面綜合選擇的結(jié)論。

本環(huán)節(jié)要求每位同學(xué)根據(jù)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書完成“集裝箱運(yùn)費(fèi)查詢與計(jì)算”下的子任務(wù)“制作報(bào)價(jià)單”幾項(xiàng)工作。在訓(xùn)練任務(wù)完成的過程中，學(xué)生可以針對運(yùn)價(jià)構(gòu)成、計(jì)算、船公司的選擇及報(bào)價(jià)單的完成等內(nèi)容進(jìn)行討論，并與教師互動(dòng)。學(xué)生要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成訓(xùn)練任務(wù)，將實(shí)訓(xùn)報(bào)告上交指導(dǎo)教師。

2.5.4 任務(wù)評價(jià)環(huán)節(jié)

在評價(jià)環(huán)節(jié)，通過提前分組，教師下發(fā)參考答案，引導(dǎo)學(xué)生之間相互檢查，并隨機(jī)抽取幾位同學(xué)，向大家展示訓(xùn)練成果，并分析錯(cuò)誤原因，提出解決思路和方法，然后由教師根據(jù)抽查的實(shí)訓(xùn)報(bào)告存在的共性問題進(jìn)行分析、點(diǎn)評。相互檢查與點(diǎn)評，不僅鍛煉學(xué)生分析問題、解決問題和溝通表達(dá)的能力，更是培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任意識，通過評價(jià)反思，培養(yǎng)學(xué)生精益求精的工匠精神。

進(jìn)入課后拓展環(huán)節(jié)，教師要關(guān)注并要求學(xué)生認(rèn)真完成課后任務(wù)及課程總結(jié)，強(qiáng)化貨運(yùn)代理專業(yè)技能，對于未掌握內(nèi)容及時(shí)與其互動(dòng)，通過課后總結(jié)，培養(yǎng)學(xué)生自省意識。

2.5.5 項(xiàng)目教學(xué)評價(jià)及效果分析

基于對課程重點(diǎn)教學(xué)模塊及目標(biāo)的分析，本課程設(shè)計(jì)了立體化教學(xué)評價(jià)方案對學(xué)生進(jìn)行多元化考核。在考核過程中，重點(diǎn)對學(xué)生的學(xué)習(xí)過程、學(xué)習(xí)主動(dòng)性、日常行為規(guī)范、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、規(guī)則意識、服務(wù)精神進(jìn)行多元化考評。本訓(xùn)練內(nèi)容是眾多訓(xùn)練項(xiàng)目的一個(gè)代表，本項(xiàng)目的考核也重點(diǎn)對學(xué)生的學(xué)習(xí)過程、學(xué)習(xí)主動(dòng)性、日常行為規(guī)范、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、規(guī)則意識、服務(wù)精神等多方面進(jìn)行過程考核。

3 課程思政多元化評價(jià)實(shí)施成效與反思

3.1 實(shí)施成效

3.1.1 基于混合教學(xué)模式，拓寬課堂教學(xué)的時(shí)空

本課程教學(xué)設(shè)計(jì)以學(xué)生為中心，將信息技術(shù)與教育教學(xué)深度融合，使學(xué)生成為知識的主動(dòng)建構(gòu)者，不再將知識教學(xué)局限在課內(nèi)，而是將教學(xué)活動(dòng)拓展延伸到課前課后，以取得更加理想的教學(xué)效果，促進(jìn)學(xué)生知識內(nèi)化、情感認(rèn)同和學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)。使學(xué)生將實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的完成與工作情景結(jié)合起來、通過互評活動(dòng)思考起來、通過工匠引領(lǐng)提升起來、通過展示操作互動(dòng)起來，切實(shí)提升學(xué)生思政素養(yǎng)［4］。

3.1.2 基于“崗課賽證創(chuàng)”，提升學(xué)生的操作能力

課程團(tuán)隊(duì)通過在廣西北部灣港區(qū)、深圳蛇口港區(qū)和重慶國際貨運(yùn)代理企業(yè)的調(diào)研，選取貨代的銷售崗位、運(yùn)營崗位、單證崗位、客服崗位作為本課程的“崗課融合創(chuàng)”目標(biāo)崗位。根據(jù)上述貨代核心崗位的工作職責(zé)和要求，結(jié)合貨運(yùn)代理世界技能大賽規(guī)程，形成了本次實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。通過練習(xí)實(shí)現(xiàn)“崗課賽證創(chuàng)”課程改革的目標(biāo)，提升了學(xué)生的操作能力，縮短職業(yè)磨合期。

3.1.3 基于多元化課程考核，提升學(xué)生綜合素養(yǎng)

根據(jù)對貨代企業(yè)的調(diào)查，貨代操作崗位和銷售崗位的考核指標(biāo)主要包括：常規(guī)業(yè)務(wù)處理、客戶咨詢、異常處理能力、客戶開發(fā)與維護(hù)、企業(yè)收款等方面。為此，本課程設(shè)計(jì)了多元化的考核評價(jià)方案，對學(xué)生進(jìn)行過程考核。將學(xué)生的日常學(xué)習(xí)情況和實(shí)訓(xùn)完成情況及完成的效率、成果納入多元化考核內(nèi)容，以培養(yǎng)學(xué)生的敬業(yè)、愛業(yè)觀念，加強(qiáng)學(xué)生在日常學(xué)習(xí)態(tài)度、時(shí)間管理、職業(yè)責(zé)任感心等多方面綜合素養(yǎng)的提升。

3.1.4 在教學(xué)中融入工匠精神，達(dá)到培養(yǎng)目標(biāo)

貨運(yùn)代理行業(yè)對從業(yè)人員的服務(wù)意識及職業(yè)道德的要求極高，而“貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)與操作”課程涉及的知識點(diǎn)眾多，需要教師在現(xiàn)有基礎(chǔ)課程教學(xué)內(nèi)容及形式上不斷拓寬延展，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合。本實(shí)訓(xùn)任務(wù)通過課堂組織提高了學(xué)生參與課程任務(wù)的積極性，不僅拓寬了學(xué)生的知識視野，也得以對以往的物流知識進(jìn)行整合吸收。本課程的核心思政教學(xué)目標(biāo)是“遵守規(guī)章、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)誠信，培養(yǎng)工匠精神”。其中，“規(guī)章、精湛”是專業(yè)技能的要求，而“誠信、工匠精神”則充分體現(xiàn)了貨運(yùn)代理課程思政的要求［5］，特別是對于即將踏入社會的高職物流學(xué)生而言，認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠實(shí)守信的品質(zhì)就更為重要。

3.2 關(guān)于多元化教學(xué)評價(jià)的反思

3.2.1 需要加強(qiáng)訓(xùn)練過程的管理，深化過程考核

本次訓(xùn)練任務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)都設(shè)置了考核標(biāo)準(zhǔn)，在課前預(yù)習(xí)環(huán)節(jié)，學(xué)生完成測試后，即可在職教云平臺上看到相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。閱讀訓(xùn)練資料可以獲得相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)值，這些經(jīng)驗(yàn)值會計(jì)入平時(shí)成績，以此督促學(xué)生課前學(xué)習(xí)。在任務(wù)完成過程中可以與教師互動(dòng)，并獲得課堂任務(wù)學(xué)分。課后提交的實(shí)訓(xùn)報(bào)告也能獲得相應(yīng)的成績評定，反映課堂教學(xué)效果。設(shè)計(jì)的過程雖然較為完整，但是過程中由于學(xué)生人數(shù)多，訓(xùn)練時(shí)間短，因此過程管理不夠精細(xì)，在今后類似實(shí)訓(xùn)課程中，將重點(diǎn)加強(qiáng)過程管理。

3.2.2 學(xué)生專業(yè)知識薄弱，可適當(dāng)增加訓(xùn)練時(shí)間

由于學(xué)生知識水平不一，學(xué)習(xí)接受能力不同，課前學(xué)習(xí)認(rèn)真程度不同，且本實(shí)訓(xùn)資料多是英文資料，因此訓(xùn)練過程中，部分學(xué)生的進(jìn)度比較慢，知識的消化較為吃力。在今后的教學(xué)管理過程中，要多關(guān)注知識薄弱的學(xué)生，在訓(xùn)練項(xiàng)目的設(shè)計(jì)中，一方面降低訓(xùn)練難度，另一方面增加拓展項(xiàng)目，以供不同學(xué)習(xí)能力的同學(xué)自我提升。

3.2.3 繼續(xù)深挖課程思政元素，塑造學(xué)生正確職業(yè)觀

國際貨運(yùn)代理課程思政元素需要繼續(xù)挖掘與實(shí)踐，特別是國際政治局勢多變的情況下，思政教學(xué)就更加的重要，在今后的工作中，將重點(diǎn)挖掘工匠精神、誠實(shí)守信、家國情懷等思政要點(diǎn)。

4 小結(jié)

思政育人，沒有終點(diǎn)。隨著中國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我國在全球供應(yīng)鏈中的重要性越來越突出，2020年以來，國際物流行業(yè)發(fā)生了巨大的變數(shù)，貨代行業(yè)成為全球供應(yīng)鏈中的重要一環(huán)。學(xué)生除了要扎實(shí)地掌握專業(yè)知識，還要具備愛國主義精神、工匠精神。在今后的教學(xué)過程中，高職院校應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)課程思政教學(xué)改革，以培養(yǎng)更多優(yōu)秀的具有家國情懷的貨運(yùn)代理從業(yè)人員。

參考文獻(xiàn)

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